怎样才能做好在线课程的社群运营？

趁桃红柳绿 · 发表于 2023-2-5 07:08:33

如何才气干幸亏线课程的女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营？

kM2ugqWV · 发表于 2023-2-5 07:08:58

很多人不知道运营社群有什么意义，其实社群的意义，通俗来讲就是将公域流量聚集到一起，把它们变成私域流量，然后为己所用。在社群内，通过促进用户的活跃，完成转化，社群可以维系用户之间的关系同时也可以提高用户粘性，所以社群对我们来说是重要的。
对于传统的招生宣传方式，一是成本高，二是收益低。利用社群营销的方式，可以达到传播范围广、流量多等，从而用更低的成本获得较多的流量，教育机构大军现今也加入线上运营，建立属于自己的社群，维护客户。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

图片源于网络

教培机构如何构建社群呢？
我们可以利用第三方来建立属于自己的在线教育平台，创建后的社群也可以直接触达用户。但是建群容易，社群运营却不是一件简单的事情。
我们建群要分门别类，什么样的群就建立什么样的号，建群要具体明确，精准定位到你想要的客户。建群之后，可以在群分享学习的技巧或课外知识等，让客户看后信任我们，觉得进群是有用的。
社群运营后期容易冷淡下拉，活跃度也会慢慢降低，如果一直这样下去，那么社群运营就失败了，客户也有可能因此而丧失掉。
如果想要社群一直活跃、有良好的群内氛围，那就要花费功夫在里面，维护好与客户的感情。那我们要怎么做呢？我认为可以通过以下几个方面来做：
1. 群内打卡
在群内组织打卡活动，会提高群员的积极性，这样的模式可以激活群里的活跃度，让社群不会一直沉寂。同时给予完成打卡任务的成员一定的奖励，也能激发其他成员的积极性。
2. 作业上交制度
为提升客户的参与度，可以制定一些提交作业的制度，课后作业上交完毕后由老师进行一一点评，认真对待群员的作业。但也要对长期不交作业的客户进行了解，确保熟悉群内每个用户的情况。
3. 举办线下活动
线下活动可以让成员进行面对面交流，让彼此的感情更加深入。定期举办线下活动，邀请群内成员参与活动，从而让客户产生归属感。
4. 免费课程
赠送一定数量的免费课程，能让客户体验到课程的兴趣点、价值点。免费课程也可以增加成员的信赖感，但课程不宜过多，太多的免费课程会让用户觉得没必要体验付费课程，从而导致社群运营失败。
5. 提高群员质量
群员有共同的价值观，能增加群内的凝聚力。这就需要我们在建群时精准定位用户，筛选出正确的用户，过滤不准确用户。同时也要提高进群门槛，对群成员的质量认真把控，这样才能让群持续运转下去。
社群运营是教育机构常用的手段之一，社群运营可以扩大用户群体，让用户能够一直在社群里获取对自己而言有价值的信息。高质量的运营是需要多方积极参与配合协作，最大程度发挥社交营销的作用，从而赢得收益。
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YYGG9b6gv · 发表于 2023-2-5 07:09:52

近年来，培训机构的竞争越来越激烈，招生越来越困难，社群的发展则给培训机构提供了更有效的招生策略。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

今天我们就谈谈社群招生，现如今各大机构社群招生屡试不爽。尤其是体量比较大的机构，口碑不错的机构，通过社群营销，前期只需要投入少量的资金，就能获得不错的效果。但是对于中小型机构、新机构，由于市场投入不足，流量小，后期靠运营扩增的效果也没有达到预期的效果。
前段时间和一个校长聊天他就提到：“为什么我也在微信群内做分享，也鼓励家长讨论话题，偶尔还会发红包，可为什么就变成了“死群”呢？”那么，微信家长社群运营，怎么做才能真正变成“招生利器”？
我们知道传统招生手段地推、陌拜等的优势是简单直接，缺点是一次转化率低（即我们触达的家长只有很少比例能被一次转化成付费用户）、家长触及面窄（无论地推还是陌拜，我们能触达的家长都是有限的）。社群招生应该优化的传统招生手段的缺点。所以，社群招生的核心理念应该是二次转化+客户扩增。
什么是二次转化？
一般能够拉群的客户，都不是一次就能够被转化的。群存在的价值就是把哪些不能够立刻被转化的客户留存下来，形成联系关系，最终获得转化。
什么是客户扩增？
教育产品的销售是需要有客户思维的，既要抓个逐个家长维护，还要让家长成交。客户扩增就是要引导招生顾问有客户思维，把工作的重心放在新用户的维护上。
在社群招生非常普遍的情况下，机械化的刺激家长转发拉粉的效果已经越来越差，扩增信息媒介的情感包装将越来越好。简单说就是功利性变弱，情感性变强。

那么，系统性的社群营销到底该怎么助力机构营收呢？
一、了解什么是“社群”？

营销进入窄众时代，对所有群体都有影响的方法已经落伍，我们需要的是精准传播，尽量少骚扰不相关的群体。作为教培机构，我们的付费用户群体为家长，针对家长这个群体我们建立一个个社群。
那么，首先我们要明白一个真正的家长社群，不是一个简单的群，不是家长冲着某一个目的，或某一个领域的专家或明星而加入社群，是因为关心孩子成长与家庭教育。

真正的社群有三个特征：
1.具有共同的价值---这是链接每一个成员精神世界的纽带，是精神内核。
2.精神共同体---这种精神标签不受地域限制，不受数量的限制，超越时空。
3.利益共同体---这种利益共同体一定是，建立在精神共同体之上。

如果没有这样的共同特征，你的群只是个群而已，谈不上是社群。

二、社群运营内容宜精不宜多

1.大部分家长很难长时间坚持参加群活动，如打卡直播课等，这个和活动质量无关。学习本身就不是一个让人特别高兴，能持续产生自生动力坚持的事，有长期目标和规划自主持续自主学习的人是少数，大部分人是尝鲜的心态，尤其是免费学习更难坚持。

2.虽然确实有一些家长能够长期坚持，但是，群在我们眼里很重要，在家长眼里只不过是一个每天花几分钟看的信息源，如果信息源内容太多太杂，家长反而不知道要干嘛，可以得到什么，坚持学习的目标感反而会减弱。因想维持群热度而设计的过多的活动其实是对活跃家长造成了一定程度的骚扰。

3.由于群内活跃家长大部分已经在暑假被转化为学员，或者转化失败（低价班没续班），所以群活动参与家长大部分都是不能被转化的了，这意味着大部分服务都没有产出，群运营人员工作积极性下降，工作质量下降，这又对群满意度产生反向负面影响。

综上，群运营还是要遵守社群发展规律的——社群和任何一个团体一样，是有启动，繁荣，高潮，衰退的客观规律的，强力给社群续命效果很差，抱着转化一个算一个的心态也不对，因为衰退期的运营工作性价比一定是比较低的。

所以，正确的方式，应该是不断的根据机构的招生时间窗口建立短期社群，老化的社群就应该解散。比如，如果目标是7月暑招，那么从4月份开始，就应该建立并不断扩增新的社群，引导群运营人员不断关注新增家长，并且在不同时间节点设计不同的转化机制，在7月前将尽可能多的家长转化出来。

三、社群运营“五步”

在不动声色间将客户纳入池中，运营家长群也要有产品思维，而不是站在自己的角度去“关怀家长”，换位思考去想家长需要什么。

01、内容体验
体验是教培行业做转化最重要的手段。如果家长来参加你的试听课，那么他一定是有报名意向的，结果如何就看你的产品质量了。对于不能邀约体验的家长，让他们在群中通过观看直播，通过参与资料分享的方式体验我们的内容，是否是促成转化的核心点呢？这是很多搞社群的人最常见的认知错误。
一是因为，内容体验和产品体验感觉完全不同，如果产品体验能打90分的话，内容体验只能打60分，内容体验完了不足以刺激家长购买产品。二是，过多的内容供给有可能让家长的产品消费意愿减弱。我们就出过这种事：长期打卡的家长，反而不爱报名，因为他觉得孩子打卡学得挺多了。

02、设定群目的，发布群任务
基于兴趣或某些间接联系（如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系）等弱联系建立的陌生人群，如果靠自发运作，最终都将走向无序和混乱，难逃广告群或死群的命运。
成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起，它是有机的，因此必须是有序的。而设定群目的，围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。
比如，班级家长群的目的是续报和招生，围绕这个目的，考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。对于高年级学生，这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了。即使如此，新东方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。
关于家长对群任务的执行力，我们完全不用担心。在家长群，家长本来就很有动力去参与整个教学过程，只是很多时候无从插手，或找不到插手理由，因为并不是所有孩子都愿意和家长讨论学习的。

03、利用话题“去老师中心化”
群主中心化的社群往往面临很大的风险：当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候，群的活跃度和寿命会大大降低。所以，我们要致力于班级家长群的“去教师中心化”，鼓励并引导家长产生话题参与讨论。
比如，每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章扔到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。
另外，妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

04、发展种子家长
良好的社群需要组织架构，但教师个人的影响力有限，并不能辐射到每个家长，所以，就需要发展班级家长群中的种子家长。

何谓种子家长？
我们一般指的种子家长是：孩子的成绩较为突出，非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系，将会在教师运营班级家长群的过程中，传递更多声音，更有效的扩大机构的影响力。
比如：有许多孩子是学写作文的，有的是学习各种乐器的，我们就可以考虑运营一个项目，比如为孩子出一本书，或者出一本画册等。如果要给孩子出一本书，家长肯定就会兴奋起来，自己孩子的作品可以写到书里，供大家观看，那就赶紧参与进去吧。
在此过程中，你可以在群里呼吁：哪位家长有时间可以帮忙征集筛选文章？而每篇文章的格式什么都是不一样的。谁能过来给我们做编辑呢？有人跟印刷厂熟悉吗，可以给联系下这方面的人吗？如果要做成电子书，有没有对互联网很了解的呢？这时肯定就有家长积极参与了，这就是角色分配。
角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特别有存在感、参与感、成就感，他们也就会成为你的种子用户。尤其，当你在这本书署上他们的名字，他们肯定会去给他们的亲戚分享，给他们的朋友分享，给别的家长分享，这个群就会发生裂变，这样还会愁没人加群了吗？

05、明确的触发场景——固定的时间
既然要培养家长的期待，你首先要知道人不可能一天24小时都有期待，而且每个人至少有十个左右的群。所以，你不可能占有家长的所有时间，也不要指望着家长对你全天候保持期待。
那我们怎样做到让家长在被占据期间，对家长群充满期待呢？这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。
最简单的触发场景是“时间”，通过固定时间来触发家长的期待。比如“罗辑思维”发语音的时间大约是 6:30，“羽翼课堂”的发文时间是上午8:00。
所以，你需要把你的活动固定下来，比如周一发文章分享，周三话题讨论，周五来个红包福利等，不要想一出是一出，活动太随机，没办法培养家长的期待，反而会造成这个群很随意的感觉，接下来可能就会出现各种灌水、广告，防不胜防。

最后要提醒的是：家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会，而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。与家长沟通的最好方式还是面谈，其次是电话，再其次才是微信。
效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会，做好了可以成为正式家长会的有效补充。培养家长的机构品牌依赖、降低教师个人口碑招生比例以保证整个教学秩序的稳定性，微信社群给予了教培机构非常大的助力。
大家好，我是羽翼互动benny。如有其它问题，请关注公众号“羽翼互动营销咨询”，会安排专人，第一时间回答您的疑问~~

l9Lox · 发表于 2023-2-5 07:10:00

在线课程社群还算是比较好运营的，在知识付费时代，有越来越多的年轻人更加热衷于参与各种各样的付费课程。
别的不说，就单说说运营行业就有各种各样的在线培训课程等，这里不一一举例。而这些课程也是深受新媒体运营，社群运营等人的关注。
做在线课程的社群运营，最重要的是把握用户心理，所有入群的用户都是基于同样的学习目的来的，或者说这就是用户的需求。运营者要做的就是放大用户的需求点。

第一，用户分类社群运营
以新媒体运营的在线课程举例，虽然都说新媒体运营工作是低门槛，但要学习的东西很多，一些小白在初入门时总会面临各种各样的难题，比如文案如何撰写？公众号文章如何排版？标题如何更吸引人眼球？这是初级小白的需求。
那么对于一些已经有1-2年经验的新媒体小白来说，面临的问题则是：在写推文时如何把握用户心理？如何追热点？如何做好用户画像和行为分析？
更高一层，有3-5年经验后，这时新媒体运营者学习的方向可能会更偏向于数据方面，比如如何从新媒体运营数据推导出用户心理？用户行为？学会运营思维才是最主要的。

在在线课程社群运营中，也要对用户进行分类，才能更好的去满足同类用户的需求，并且体现出社群价值或者是课程的价值。如果把小白和具有一定经验的用户放在同个社群里，不利于课程价值的体现，说简单的课程吧虽然小白听得懂，觉得能学习到知识，但对于有经验的人来说可能就觉得课程内容太过于简单，会容易导致用户流失。

第二，课程价值体现
在线课程社群运营的最终目的都是转化，希望用户能付费购买课程。但在用户付费之前，要让用户看到社群的价值，看到课程的价值。
在社群运营中就需要通过多种手段，多种方法来体现出社群价值，比如每日话题分享，干货分享，定时在线课程讲座等等，一来可以提高群活性，更有利于转化；二来在群价值凸显以后，也更容易使社群产生老带新裂变。
这里有个小窍门，在多群运营时可以借助辅助打野，用好定时群发功能有利于提高工作效率。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

当然，工作内容的关键还是在运营层次。
以上两点内容只是个人认为在在线课程社群运营中比较重要的两点，可能不太全面，希望能有一点帮助。

WAbj · 发表于 2023-2-5 07:10:38

社群是机构最优质的存量资源，也是机构向外传播信息的扩音器。每个行业都会建立社群，在线教育也不例外。在线教育建立社群一方面是为了招生，另一方面是为了扩大机构品牌影响力，但大多数机构的重心会放在招生上面。但很多机构在运营社群时走了弯路，比如：社群前期很活跃，之后就慢慢变成死群；或者社群平常很活跃，但一到激活转化时无人成交；甚至会有很多同行混群扰群，只为了去瓜分你的资源.....
社群运营失败，场面一度尴尬，造成这种现象的大部分原因是我们没有系统地去规划运营，比如怎么找群、找用户；怎么运营、维护以及怎么做之后的营销，今天给大家分享一下我做社群的一些经验。

一、寻找社群用户

要建立一个社群，用户是必不可少的。建立社群的目的就是为了招生变现，那么我们就要思考这个社群可以给群成员带来什么样的价值。同时我们要找什么类型的用户，这部分用户质量和转化比例等都是我们要考量的关键。
1、QQ、微信搜索
直接搜索是一个很便捷且快速的方法。如下图所示，我会在微信搜索栏中直接搜索自媒体群，会出现大量相关文章，这个就叫关键词搜索。我们可以根据自己本类目的关键词去寻找相关的用户群体，很多公众号都是引导先加个人号通过审核再拉你进群。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

2、第三方上课平台搜索
像腾讯课堂、喜马拉雅、荔枝微课等这些第三方平台上会有很多机构在上面讲课，每个机构在自己的免费公开课下都留了自己的群号，而群里面的这类学员可以被称之为意向学员。但如果你一进去就直接去拉人的话，是很容易被T出群。你可以先潜伏在里面，或者先踊跃发言，之后再去私加，这种方式也是各大机构最常用的方法。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

3、网站站内搜索
像互动吧、芥末堆等这种教育行业的官网，都是有很多线上线下交流会的，很多机构都会在互动吧上传自己的活动，有些是付费有些是免费。我建议都可以多去沟通交流一下，这类群体也算我们的意向客户。即使短期内不能促成成交，之后或许也会有合作的机会。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

4、自建社群
自建社群比我前三种说的社群质量会更高，因为是自己运营社群且群内的用户都是经过自己筛选的，但如何去自建社群呢？像以上三种方法我们都是可以用到的，我们自己去各大网站或者自媒体平台留下自己的个人微信号，先引流到自己的个人微信号上，再去进行筛选拉群。
有人会问，我自己找群的时候好难找，那我建群就真的有人吗？比起找群来说，建群其实会更容易吸引人。只是自建群最大的成本在于之后的运营维护，而我们寻找用户的最终目的也是要拉群，建立自己的社群，集中管理。下图就是我自己建立的自媒体社群图。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

二、社群的运营及维护

运营及维护是社群营销中最重要的环节，很多社群就是因为没有运营好，导致后期成为一个死群，很难转化。而社群想要保持活跃度需要投入高运营成本在里面，与其总是保持着高活跃度还不如提升社群质量，让每个加入社群的成员都获得自己想要的价值，而且这个社群被屏蔽的可能性也会变小。
1、早晚分享干货
分享干货是所有社群常见的运营方式，也是社群运营中活跃度最高的一种，但是干货分享需要机构花费大量的时间去整理，下图所示中的起点财经群主要就是分享干货，有各行各样的研究报告干货知识，它每天会分享免费干货，也会根据用户需求分享付费干货。

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2、商业互助
利益才是永恒的，想要保持一个社群永远不被淘汰，就需要有长期的利益关系所在。而社群内想要保持长期的利益关系，就是商业互助。每一个学习群体都会有重合的地方，很多机构会给群员推荐工作或者能帮助群员提升个人工作技能。
在在线教育行业中社群内的商业互助就是一些工作上互帮互助。例如：程序员可以接外包工程，但是程序员也要分测试、APP、PC端、iOS、安卓等岗位，这个时候社群内的这部分学员可以临时组建成一个小的team，外包接的工程也可以由这个team一起去完成。这便是社群内常见的一种商业互助。

三、社群营销

社群营销是建立社群的最终目的，在经过一系列的维护铺垫之后，我们最主要的目的就是将群内的用户给转化成我们的付费VIP。
1、微课
微课是现在社群中最常见的一种营销方式，也是最方便变现的一种课程营销方式。大多数机构在微课上都是采用免费课、低价课两种形式。一堂优秀的微课应该以内容为主体、靠细节取胜，每一个环节都至关重要。
a.课前准备、宣传
主讲嘉宾、微课主题、微课时间，这些需要提前策划好。课前所有的宣传都是围绕微课主题去做的，根据主题去找寻相应的人群，这样成交率会更高。课前宣传时间过短容易导致很多人无法及时获取到课程信息，过长容易降低用户兴趣值，最好的宣传时长应在3~5天。（当然，这只是我们正式宣传的时间，想要做好一堂微课机构内部准备的时间永远不止这几天。）

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b.课程安排
微课的主要目的是为了促活转化，转化的每个环节、时间段都应合理规划好。假设我们一节微课的时间是一个小时，那么前五分钟可以用来做自我介绍和课程介绍。第一印象决定用户有没有继续听下去的欲望，因此微课前几分钟的自我介绍十分重要！别人都不知道你是谁，为什么要听你的课程？中间25~40min是课程分享的时间，我们可以把课程内容的讲述控制在这个时间段。而最后的15~20min是我们宣传营销的时间，一堂好课值得所有人观看。
微课分享主题只是一个诱饵，而真正想要学习到干货、有用的知识需要进行系统地学习。因此我们要有意识有目的的在课堂中去营造这种氛围，让用户潜意识里面认为仅仅听这一节课是不行的，还需要大量的课程学习。
c.课堂配合
开课前期群内的活跃、课堂上的提问、营销环节中的付费等这些环节都需要有专人专门去配合，前期营销人员先去调动群内的活跃度，通过某个话题引发互动，群内小号一起配合，带动其他用户，以此保证之后的课堂不冷场，我们经常把这种战术称之为头狼战术。
在营销环节最常见的是诱饵战术，即通过课程价值和价格去引导学员购买，价值是打动学员报名的初衷，而真正促成决定购买的因素就是课程价格。与很多人能够接受的价格区间不一样，想要打动大多数人，我们可以采用限时购买、限时折扣等刺激用户下单。这也是电商618、双十一为什么能做这么成功的原因。
d.课后跟踪
不要认为当时没有报名的用户之后就一直不会报名，他们可能还在处于观望期间，在微课结束之后，我们可以预留一个时间周期给机构去促活学员。比如：晒个报名截图；实时推送结束时间和课程折扣（最好是把原价和折扣后价格都标注出来，让用户一眼知道优惠了多少）；宣传课程价值等。比起课上立马报名的，显然课后跟进的成交几率更大。
2、定期更新公众号
越来越多的机构都开始选择运营公众号，而公众号一大的用处就是用来做品牌宣传，内容营销。公众号更新的常见内容：机构内的课程宣传、品牌宣传、学员的收获等。你要让别人看到你的机构是靠谱的，课程是有价值的，学员在你这里学习是有收获的。这样才能促使别人付费成为你的学员，而不是每次都是只来听你的免费课、低价课。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

最后分享一个社群裂变话术的思维导图给大家，希望对你有所帮助。

怎样才能做好在线课程的社群运营？

虽然一开始时群内可能只有几百人，也不太活跃，但是做好这一个小范围的社群也有很大的价值。通过一些设定的话术以及群内发一些福利活动让大家都看得见，中期再通过客户介绍客户的模式，像滚雪球越滚越大，这个群内的人也会越来越多，这就是社群裂变的魅力。如果掌握好了社群营销，基本上群内的人都是你的精准客户，随时随地的成交都会出现，无论你推什么课程，这些都是最精准的粉丝，后期我们也不在怕的了。

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16hxxW4 · 发表于 2023-2-5 07:10:59

在线教育课堂社群属于服务型社群，最终的目的还是提高用户留存与粘合度，促进营销。做好在线教育课程的社群运营，需要注意四个要素：社群管理人群定位内容价值社群维护
社群管理：在建立好一个社群之后，需要及时制定好社群里的规则，没有社群规则，管理便无从下手。建立社群规则有利于防止或避免社群消息混乱的情况。制定规则之后需要长期持续地观察规则的制定是否完善，有没有严格执行，太多广告和无用信息会严重影响用户体验，久而久之退群的退群，没退的也屏蔽不再关注，这个社群就失去了价值。
人群定位：对于在线教育课程的社群，必须明确每个社群人员的定位，避免拉进一些与社群定位不符的人员，导致社群秩序混乱。应将潜在客户、学员、VIP学员等进行社群分类，不同的人群分类到不同的社群。
内容价值：内容赋予社群价值，坚持优质内容沉淀是好的社群运营的重点，很多社群运营不善的原因都是社群的内容不质量不高，具有实用性价值的内容少而营销广告太多。在初建立的社群上，前期不宜过多地发布广告，应该多着重发布社群人员比较关心的内容，例如学习资料分享、复习的经验心得、课后资讯等等。在较长时间地发布优质的内容后偶尔发布机构广告，是比前期就发布大量广告更能使人接受的。
社群维护：一个运营成功的社群一定会是一个活跃度高的社群，许多社群因管理不足，长期都是管理者在发布消息，极少人发出回应。调动社群人员的积极性，需要一些技巧，例如设置社群学员每日签到打卡奖励、转发抽奖活动、类似通关游戏形式的课程测验小程序、抢答比赛等活动机制，调动用户参与其中，这些活动应以定时定量的形式为社群人员开展，增强社群人员的互动，长期下去，才能实现社群活跃。

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