干小,干透亲战力。lululemon 战品牌年夜使分离,正在线下经常构造多少十人以至十多少人的免费课程、会谈会、社群分享会等,面临里的打仗,为用户戴去有温度的体会,让品牌的关心密切同伴的干系连续渗透。
因而,lululemon正在加入一个新的都会,就可以快速积聚大批有代价用户,缔造博属品牌笔直的交际空间,修建了共同的社群文化。 3、以“人”激活社群的动能——有跟尾的「新社群」
社群的根本属性是“跟尾”,出格是人取人的跟尾。
环绕“跟尾”,lululemon从头界说了“人”正在社群中的死态感化,以“人”激活社群的凝集力,催死出「新社群」的真实势能。
lululemon的社群有三个主要脚色,别离是「门店教诲野」、「品牌年夜使」、「超等用户 」,那些脚色配合组成了「新社群」的死态系统。
1. 社群的中心——「门店教诲野」(Educator)
Lululemon将统统线下门伙计工称为Educator教诲野,而且觉得教诲野是最主要的人,她们才气真实代表品牌去处用户通报品牌的任务战代价。
Lululemon NO.1 PRINCIPLE:The store Educator is the most important person, and all decisions are made with this in mind.门店教诲野Educator是最主要的人,统统决议计划皆该当思考到那一面。——lululemon民网
正在Lululemon以前,零售店们一般只思考节省人力本钱,可是Wilson却纷歧样,“I wanted Super Girl employees to interact with Super Girl customers”(您的用户是甚么样的,便患上雇用甚么样的职工;只需下本质的Super Girl伙计才气效劳佳Super Girl,找到自己需要的产物)。
Super Girl伙计部分教诲布景优良,收自心里喜好活动健身,认共品牌观念战文化,她们取用户相同时,天然能让主顾感受到产物观念战品牌文化实在战至心。
逐步实践中,lululemon也组成了雇用教诲野的办法——lululemon的吸收力法例:预约口试者上课,正在活动中察看,颠末交换识别那小我私家可否喜好lululemon;当碰到酷爱类似糊口方法战代价不雅的人,则吸收参加,果然是“等候碰见您”。
2. 社群的作用力——「品牌年夜使」(Brand ambassador)(KOL枢纽定见领袖)
Lululemon社群死态中另外一个主要的脚色即是其引起为傲的「品牌年夜使」。
创建之初,lululemon每一加入一个都会,便会联系本地最白的20位瑜伽西席,给他们供给免费的打扮并聘请他们截至瑜伽讲授,并正在门店内乱挂上他们的海报,辅佐那些西席打仗更多潜伏客户。
一圆里,品牌战瑜伽西席协力为用户修建舒适的、高兴的社群气氛,三者配合建立出一种新交情,新体会,新的表情锚面;另外一圆里,正在线下或者线上交际中,西席们有更多场景能够分享自己的产物战举动体会,以此扩大双方的作用力。
Lululemon把那些瑜伽西席们称为「品牌年夜使」,颠末那些“年夜使”们的交际圈层战作用力,lululemon找到了一个极其高本钱战有用的社群破局方法。
连续的扩大中,lululemon的「品牌年夜使」已经组成了死态系统,好比“活动年夜使”方案:每一到一天,各都会的「门店教诲野」会联系战贯串取本地瑜伽西席、健言教练战活动圈的定见领袖,鉴于各个门店挨制“活动年夜使”的步队。
“咱们正在成皆启店前,咱们的团队真实深入社区,他们来观点战分离本地的锻练、瑜伽西席等,并正在社区内乱为品牌成立优良的“能质”」”,Lululemo CEO Laurent Potdevin 称如许作法为「社区战略」,他正在采访中道,“咱们从没有迫使自己加入一个商场或者社区,咱们也没有干告白,而是社区的反应报告咱们是时候该加入了”。
“活动年夜使”按才气战属性可细分为“粗英年夜使”、“门店年夜使”战“瑜伽年夜使”三类,每一位年夜使的疑息都可正在公司民网中公然盘问到,包罗故乡、特长、小我私家尾页、喜好等,赐与年夜使充实的资本战暴光。
按照公然的民网疑息干了一个统计,lululemon正在环球公有1533名年夜使(停止2019年的数据),品牌年夜使体系由3个层级构成: