SOP是什么意思？

枝头花几许 · 发表于 2023-2-2 08:44:28

SOP是甚么意义？

jAwq · 发表于 2023-2-2 08:44:50

这是个源自于工业发展的概念，指的是标准操作流程（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写），这个概念越来越多地用在了销售、私域中，那么私域SOP指？
一SCRM功能？的确有很多SCRM销售都说他们有这个功能；
一个工具？的确有很多厂商把这个东西当成工具宣传，给人一种“有了工具，就有了SOP”的错觉；
一个流程？从字面意思来看，确实是流程相关，但只是流程吗，比如一些运营动作？第1天干嘛，第2天干嘛，第7天干嘛，这就是SOP吗？其实不是这样的。
很多人会想当然的认为SOP不过就是一些流程，并以此逃避思考。
SOP的核心是内容，内容则是有强烈针对性的，优秀的SOP根据“销冠”的最佳实践提炼出来的流程化话术，直击客户线索，加速转化为商机。
内容在私域中，充当了一个向客户传递产品信息、企业信息、活动促销等信息的关键角色，可以让客户一步步了解企业、信任企业、达成合作。
很多客户在咨询我私域服务的时候，我往往会先问客户：“ 你们的内容产出能力怎么样，是否有日常在朋友圈、视频号、社群等地方发布内容的习惯”，如果没有内容产出的能力，那就大概率不适合做私域，除非自己培养内容的写手。
为什么是培养自己内容的写手，而不是外包出去呢？因为如果没有对一个行业持续深耕，是不可能持续写出好的内容，很容易行于表面，甚至还不如老板或者销冠写的，毕竟在前线的人才是最懂业务、最知道客户痛点及顾虑的人。
但随之而来的是另一个问题，最懂业务的人往往又有其他事情要做，不可能持续的去生产内容，这也是私域中甚至公域中最常遇到的问题。
1.0版本

很多时候，我们在生产内容时，都会做搬运工，搬运下同行之类的资料，来持续获得存在感，偶尔再夹杂一些自己的私活，这是最常见的，也是最轻的模式。
但这种情况往往会很不稳定，容易有反馈的时候开心多发点，没反馈的时候低落少发点，有时候遇到灵感及素材匮乏时，就干脆不发了。
这种方式，内容对应的目标不明确，节奏也很难把控，经常内容会不痛不痒，被动转化客户可以说是看天吃饭。
面对这种情况，我们的做法是集中生产内容，提前一周把下周的内容提前做好，这样的好处在于我们可以提前把控内容质量，还有确定发内容的目标是什么。
举个例子，我们在做护肤项目时，会提前一周把下一周每天的核心目标定好，比如，我们今天主要是教育客户，激发用户需求的，那我们的内容方向就以教育客户为主。每天我们都会定不同目标，反复循环教育-种草-转化用户，这样才能有节奏的转化用户。

SOP是什么意思？

上面的图表是大概每天的运营内容主题，当然这个不同品类会有不同节奏，这里只做个案例参考。
这样就能解决内容稳定产出的问题了，只要时间点一到，运营人员复制粘贴内容发送就行了，也不用去想发什么，而且内容目标也很明确，这样就可以有节奏的转化客户了，转化率会更高。
这也是目前专业做私域的团队最常用的内容策略，有兴趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈，基本上都会在上午11:30和下午13:30-2:30发内容，这两个时间分别对应准备吃饭，及午休完准备点下午茶，也是购买咖啡高峰期，这个时候发内容刺激用户的最好时刻。
这种策略看起来不错，也是目前最常见的做法。但我相信，如果你照抄模式去做大概率会崩溃的，崩溃的点在于内容太重了，每次都要挤破脑壳去写内容，怎么可能次次都能写出好的内容，更何况可能连持续生产内容的人都没有。
既然这么重，那为什么还要这么多人这么做？一种情况是，大公司有钞能力可以堆人去做，另一种情况是，没有更好的方法，有时适当降低内容质量去妥协，总比没有节奏的发布效果好吧，负责内容的同事太难了。
所以，我们迭代出了更接地气的2.0版本

其实在第一阶段我们遇到了几个非常大的问题：
第一是内容焦虑，每天都要不断的生产内容，人总会有灵感枯竭的时候。
第二是不同阶段的用户接收到同样的内容，内容不够精准，容易新客户一脸茫然，老客户觉得老生常谈。
第三是执行人员常常会因为各种各样的原因执行不到位，就连复制粘贴也难以做到100%执行。
相信这也是大部分企业运营团队遇到的问题，大家都是这样的，早已习以为常，但更多透露一种无奈。
所以我们利用自己的技术能力，研发了一套基于时间线的客户旅程内容自动化营销系统。
我们把内容切割成两类，一种是常规性内容，指不受时间限制，主要用于改变用户认知及信任的内容，一种是实时性内容，比如时事热点，合作签单宣传等。
我们主要解决的是常规性内容，这块才是重点。实时性内容则根据不同情况自行发送即可，甚至复制同行的都可以实现，也是蹭热度为主。
我们把常规性内容按时间线设计填充，让每个用户进来都按时间顺序收到对应内容，这样就满足了好的内容重复用。

下面举个例子可能大家更清晰，用户加进来如何推送内容：第一天:《做xxx不要xxx》(矫正认知) 第三天:《我们是做什么的，核心优势是什么》(让用户了解你) 第七天:《为什么大家现在都选择用xxx》(引导用户) 第十天:《xxx品牌为什么选择我们》(解决信任，增加背书，大家都在用) …..

上面只是一个简单的例子，演示如何通过时间轴，一点点的用内容改变用户认知及对你的信任，可能用户有一天有需求了，他就会自动联系你，而且可能不需要过多沟通，因为已经提前被你的内容教育好了。
这个方法很好的解决了内容枯竭的问题，因为内容是按时间线来的，所以每个客户都是按添加好友顺序及所处阶段接收到不同内容，让好内容重复使用，这样我们只需要生产一定数量的内容就行，有更好的做替换迭代。
是不是听起来轻松了很多，从不断生产内容到只需迭代升级内容，终于不用每天为写出好内容而烦恼了。
另外这里不仅解决了好内容重复使用问题，而且还会根据用户所处阶段不同，即使添加时间一样，接收到的内容也会根据阶段不同而不一样，不仅好内容重复用，还把好内容用在对的地方。
接下来还需要解决让执行人员高效执行的问题，这个我们自己的系统已经帮忙解决了，每天运营和销售人员只需要点击发送即可发送给对应的用户，无需额外操作，每天只需要花一分钟搞定当天营销任务，也会有提醒，管理者也看得到执行情况，这样就可以轻松做到全体执行到位，坐等客户被静默转化。
SOP是什么意思？

https://www.zhihu.com/video/1556594158999158784
SOP是什么意思？

https://www.zhihu.com/video/1556594182206242816
这里总结了我们蛮多2.0版本怎么去解决内容焦虑、内容投放、员工执行不到位的思路及方法，我们已经踏上3.0的路上了，后面会继续分享，欢迎关注。
总结：

好的内容要用一百次、一千次、一万次
把好的内容用到极致，也把好内容用到对的时间及地方上
<hr/>如果你看到这里，相信你对私域运营是比较感兴趣的
我也汇集了相关经验写在了这些文章里，能解决你私域刚起步时80%的问题，如果你对私域感兴趣的话就非常值得一看，或者能刷新你对私域的认知
刚做私域别一上来就买工具
私域的核心是内容，对私域内容的实战分享
为什么做私域一定是一把手工程？
代运营对于大部分公司都是伪命题
B端业务该怎么做私域？

我是智杰，企业私域咨询顾问，如果我的内容对你有帮助的话，点个赞收藏支持下~
1、关注我 @林智杰，我会在知乎定期发送自己的私域运营心得
2、如果你想要更系统地了解如何在私域中实现成交，可以关注公众号【智杰聊私域】，直接与我互动交流，围观我的朋友圈，我会定期发送一些私域运营经验
3、别忘了知乎后台私信回复777，找我领取《私域运营SOP合集》资料

qJcMs5 · 发表于 2023-2-2 08:45:30

谢邀
什么是SOP？
SOP是指将某一事件的操作步骤和要求，以统一的流程模式描述出来，用于指导和规范日常的工作。
换句话说，SOP就是操作流程，将项目进行细化，每个时期每个步骤该做什么。
一份好的sop，即使新人也能做到70分的效果。同时，反向思维地去拆解一份sop，也能了解对方的营销思维策略，补充自己的固有思维模式。
————————
本期收集整理了 196份各项目活动运营流程SOP参考，供各位小伙伴们参考学习！（仅供个人学习，禁止商用！）

SOP是什么意思？

电商运营流程SOP

SOP是什么意思？

个人运营流程SOP

SOP是什么意思？

裂变活动流程SOP

SOP是什么意思？

社群运营流程SOP

SOP是什么意思？

直播带货流程SOP

SOP是什么意思？

私域流量沙盘盈利系统

SOP是什么意思？

私域流量运营SOP

SOP是什么意思？

微博运营流程SOP

SOP是什么意思？

新媒体运营流程SOP

SOP是什么意思？

教育社群流程SOP

SOP是什么意思？

节日活动流程SOP

SOP是什么意思？

酒店运营流程SOP

SOP是什么意思？

餐饮运营流程SOP

SOP是什么意思？

培训项目流程SOP

SOP是什么意思？

文旅活动流程SOP

SOP是什么意思？

活动执行流程SOP

SOP是什么意思？

员工管理流程SOP

SOP是什么意思？

医疗运营流程SOP

SOP是什么意思？

其他运营流程SOP

SOP是什么意思？

声明：本平台所有资源均源于网络，版权归原作者所有，仅供个人学习，禁止商用！

【02期】196份各项目_运营流程SOP，限时免费下载！

BNaHK · 发表于 2023-2-2 08:46:19

SOP的概念越来越被企业重视，各行各业都想要借助SOP来规范员工日常工作，提高工作效率，但是企业要想制定出成功合格的SOP之前，一定要了解SOP的要素组成。

前言

SOP的概念越来越被企业重视，SOP不再只应用于工厂、车间等制造型企业，各行各业都意识到SOP的重要性，想要借助它来规范员工日常工作，提高工作效率。SOP，标准作业流程，从字面意思上很好理解，就是将工作流程标准化和规范化，员工执行即可，不需要掺杂自己太多想法。
但是，企业要想制定一套专业高效率的SOP，并不是一件容易事，不仅需要搭建体系化的框架，还要在运行过程中收集问题不断进行优化，才能确保SOP可以与业务完全匹配。在制定SOP之前，我们先看一下SOP的要素组成。

SOP是什么意思？

一、要素一：S（Standard）即标准

标准就好比一个参照物，是评判工作效果好坏的量具，是在标准之上还是在标准之下。每个人因为从小生长的家庭环境、所受的教育程度等因素会造成对事物的认知能力不同，自然对待事情的标准也会有所不同，因此在面对公司同一个项目时所具备的解决能力和评判标准也会有偏差，虽然没有绝对的对错，但缺乏标准会导致沟通不畅，是会直接影响到工作效率的。
公司是一个大的体系化结构，而中间由产品和员工进行填充，进而组成一个完善的结构。而公司在制定SOP时，执行者是员工，试想一下，如果员工都按照自己的想法和标准来评断事物和解决危机事件，客户需求能否得到满足以及客户是否会满意服务、投诉率是否会提高等结果可想而知，同时也不利于公司管理员工，因此，SOP的第一要素就是标准。有了标准，就相当于明文规定，员工自然也会向着标准靠拢，执行力也会更高效，也有利于公司管理员工。
二、要素二：P（Procedure）即流程

流程，就是从零到一的过程，期间的每一步骤都不可缺少，也不可调换顺序，才能完成到最佳状态。相信做销售的人员曾经都遇到过这种情况，同样一个客户，自己开发不出来放弃了，但是别人却开发出来了，难道是因为销售能力差吗？其实不然，很多时候，从一开始，销售人员的流程就出现了偏差，该做什么的时候却没有做，不该做什么的时候却抢先一步做了，比如：很多客户对于报价会非常敏感，如果在与客户还不熟悉的情况下贸然报价，客户大多数会被吓跑，而沟通过程中先建立起信任是非常重要的一步，在水到渠成的时候报价客户更愿意接受。
因此，SOP的第二要素就是流程，企业在明确流程后，还需要对每一步骤进行细化和量化，比如：该流程分为哪几个阶段执行，每个阶段所对应的步骤以及所需资源又有哪些，相应地还要制定出标准，使其可量化。当然，流程的每一步骤是循序渐进的，有助于推进业务的进程。
三、要素三：O（Operating）即可操作性

企业制定SOP最重要的一个因素就是可操作性、可执行性，标准和流程都要在可操作的基础上进行。我们回到企业制定SOP的初衷，企业是要借助SOP规范员工日常工作，进而提高工作效率，那么SOP就需要简单直观，任何一个员工都可以看懂且快速上手，如果SOP复杂庞大，连看懂都费劲，就更别提操作性了。企业要明白，SOP的制定并非是运转逻辑越复杂越好，而是要以清晰为主，即便是新上任的员工也可以凭借SOP对流程了解七八分，那么SOP才是成功的。
明白这一点后，企业制作合格的SOP就需要花费一番功夫了，比如：要对企业、部门、产品有足够的了解，且要对部门的工作内容也有充分了解，明白其中低效、重复的工作环节，并对其进行调整，当然，企业在制定SOP时，可以将企业各部门优秀的工作人员汇集到一起进行讨论商定。当制定好SOP的雏形后，要试运行，并发现其中的问题，进行优化，确保它的可操作性。

SOP是什么意思？

总结

SOP在企业的发展中起着越来越重要的作用，可以为企业带来很大价值。企业在制定SOP之前，一定要明确SOP的要素构成，即标准、流程和可操作性，才能制定出成功的SOP，进而才能更好地帮助企业控制时间要点，提高工作效率。
客户管理需要选择靠谱的平台

通过以上介绍，您应该清楚了SOP的要素组成。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！

SOP是什么意思？

企客宝SCRM欢迎您的试用

企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
企客宝-用户注册

qJcMs5 · 发表于 2023-2-2 08:46:42

有些车厂也叫SORP
全程是Start Of Regular Production。可以理解为产品完成项目期进入了量产阶段。会有一些指标（我们叫做交付物），比如生产线速、质量指标、工位准备状态（人机料法环）等等，这些指标全部达标意味着产品已经是一个相对成熟的状态了，可以按照正常生产的状态进行生产了

越消费越富有？陕西永倍达疑涉传销被多地发

SOP是什么意思？

精彩评论4

浏览过的版块

DeepSeek:AI 助力教学新体验(二)

关于我们

产品与服务

全网营销

加盟与合作