社群运营是什么，销售吗。？

与清风把酒相送 · 发表于 2023-2-2 08:52:39

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营是甚么，贩卖吗。？

98kqiX · 发表于 2023-2-2 08:53:17

社群运营当然不是销售！
作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大成长母婴育儿大V。

社群运营是什么，销售吗。？

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。
而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

社群运营是什么，销售吗。？

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。
社群运营在不同行业所做的工作也有所不同，社群运营根据行业分类大致分为：

1.行业社群

2.兴趣社群

3.生活社群

4.学习社群

而销售主要的价值就是推销促单，但是销售工作很多情况下是令人比较反感的，并且销售只会考虑促成成交，而运营不一样的是，运营会懂得去打造一个生态。
通过橙为学员的故事来告诉小伙伴们社群主要到底做什么，而且通过她的项目方案对于萌新真的很有参考性，需要你认真而耐心的看下去。
点赞加收藏避免找不到哦，我确信这篇文章能让你在社群运营这条路上发现新大陆。

顾辞是橙为中的一员，她通过橙为学到的社群运营知识技能，参与策划了一场真爱宠粉活动。

5月20日-21日，她通过自己的的线上团队联合广州美业公司做了一场活动。

利用微信社群+视频号直播的方式，在累计不到7小时的直播里拿下了176万+的销售业绩，接下来3个月预计还有200-400万的后续入账。

这样的成绩，刷新了我们对美业发展前景的认知，也重建了美业人对社群IP和直播的认知，更是美业行业的里程碑。

下面就一起来看看，她是怎么做到的呢？
一、前期筹备

第一步：制定目标

基础目标：100万，冲刺目标：150万

通过倒推计算出至少需要1000位客户付费，才能达成基础业绩目标。

此次活动共吸引了1500余人进群，确保了基础流量池。

第二步：活动策划

活动策划一共分为5部分，分别是：产品方案，人员分工，活动物料，活动预算，总体流程。
（1）确定产品方案

结合520这个特殊日期背后的含义——“我爱你”，制定了多样的产品方案，不同价格的产品锚定了不同层级的客户，每个品类都给客户最大的折扣力度和超值的优惠体验。

（2）确定人员分工

社群组3人，主播组4人，打单组15人，统计组1人，文案组1人，海报组1人，视频组1人，氛围组5人，直播物料组2人，活动参与人员共计34人。

（3）确定活动物料

活动物料分为3部分：文案物料、视觉物料和直播道具。

文案物料：活动宣传文案4条，直播预告文案4条，社群通知文案，互动游戏方案。

视觉物料：活动宣传海报5张，天数、小时倒计时海报各3张，产品合集海报3组，奖品合集海报1张，直播安排长图1张，活动数据海报2张，直播间预约步骤图1张；活动花絮视频1组，倒计时视频3组，亮点回顾视频1组。

直播道具：背景板、手牌、拍摄手机、音响设备、灯光设备，各种实物奖品等。

细节注意：
一场线上活动，有时候视觉物料比活动本身更加重要。
这次活动的视觉主色调从最初的粉红色转变到后来的深红色，事实证明，深红更容易引人注目、便于传播。

（4） 确定活动预算活动开销包括社群红包、活动奖品、物料制作等，总计1.5万元。

（5）确定活动流程为了让客户清晰活动流程、记住每个时间节点，我们设计了专门的直播安排长图，从邀约进群到直播开始的动作，一目了然。

第三步：内部培训

这次合作的对象是对社群有过了解但做得不精的企业。
为了让相关人员更熟悉社群玩法，也方便日后复用，接着给活动人员做了社群运营的相关培训。
包括活动流程梳理、把控社群活动节奏、各职能组注意事项、社群运营沟通技巧、社群游戏怎么玩，以及沟通回应的实操练习等等，参与人员大呼过瘾，每次都想让老师多讲一些

社群运营是什么，销售吗。？

第四步：团队激励

针对这次520活动，公司创始人设计了专门的激励机制：

达成目标者奖励两天一夜的6月海上游艇派对，同时每人可以获得10%-15%的提成，产品价格越高，提点越高。

团队目标达成后，再奖励3%的狂欢盛宴基金。

在奖金和游艇派对的双重激励下，打单组平均每人每天能完成100人以上的邀约任务。

二、活动执行

1 活动进群

正式活动的前两天，开始建立活动群，把报名客户分批拉群，帮企业把新老客户转移到私域流量里，便于日后做活动时及时触达每位客户。
2 引导传播

这一动作至关重要，正式开播之后不到30分钟，直播间人数就跃升到1500人，这都是前期引导传播的结果。
同时为了解决客户不熟悉视频号的问题，也制作了直播间预约的操作步骤图，争取把细节做到位，体验感升级。
3 种草预热

早上发布当日活动安排，每个倒计时节点都设计了对应的有奖游戏（5秒找不同、创意来组词、猜一猜系列、520红包雨、为爱发声等等）和真爱红包雨，同时强调参与有奖、大咖空降、一折秒杀等直播福利，提醒大家准时到场。
4 直播秒杀

正式直播开始后，氛围组实时转播直播间的精彩瞬间到社群里，吸引大家进入直播间；
产品秒杀之前，及时转发产品介绍海报，同时引导客户发布订单截图、秒杀成功的海报等，社群里一瞬间就被订单刷屏。

社群运营是什么，销售吗。？

5 宣传放大

直播结束后，在社群内继续引导晒单，发布当天的数据海报、获奖汇总信息，同时预告次日的直播安排和有奖活动。环环相扣，节奏紧凑。
综上所述，我们可以看到社群运营和销售的区别是很大的，社群运营的优势非常明显，更具有引导力和竞争力。
从长远发展的角度去考虑，社群运营将会占据市场主导地位。
所以大家如果对社群运营非常感兴趣，那么橙为将会是你的最佳选择。我相信橙也为会给你带来意想不到的惊喜！

jAwq · 发表于 2023-2-2 08:53:57

老规矩，先给结论，再细聊：
社群运营的重心是增进社群社交关系：设计玩法，引导交流，促成生态。
运营为用户搭建社交场景，营销在社交场景下吸引用户足够关注，销售便是水到渠成的结果。社群内，运营/营销/销售三项工作势必重合，但运营者的主线是社群。
线上社群社交是现实人际交往的投影。人脉推介、行业咨询、供需对接、资源整合、跨界合作...社群运营工作可以更加多元，不会止步于销售。
一、什么是社群运营

社群运营是什么，销售吗。？

社群社交是现实人际交往的投影

社群是一群有共同点的人。比如，他们都认识谷爱凌（共同的熟人），或者他们都喜欢爬山（共同的兴趣/爱好），或者他们都反对吃狗肉（共同的观念），或者他们都是卖海鲜的（共同的行业）。
这群人有什么共同点（人/兴趣/爱好/观念/行业...），有哪些需求（社交/学习/观点分享/商业合作...），经常在哪里聚（线上/线下）...社群属性决定运营具体工作。运营者首先要让社群持久良好运转，并不断壮大。而这一切都基于社群成员之间充分互动。运营者可以拉人、卖货、做客服，但运营的重心是增进社群社交关系，让大家相互结识，自己玩起来。
有关社群运营的话题，我之前专门聊过。有兴趣的朋友可以出门左转，点击下方链接，自行科普：
社群运营是主要做什么?二、什么是销售

社群运营是什么，销售吗。？

社群社交的关键是制定“谈”的规则

销售就是卖东西，没什么可多解释的。题主这里可能倾向于另一个疑问：既然大多数运营者都背着销售KPI，运营、销售两项工作势必发生冲突。怎么在社群里卖东西，才不讨人嫌？
这就回到了那句老话：生意是谈出来的。无论线上/线下，你想用手上的货换对方兜里的钱，双方首先需要建立信任。在信息、支付、物流等基建完备的互联网上，简单交易（服装运动/日用百货/母婴玩具/美妆日化...）所需的信任容易建立。消费者可以毫无顾忌地“秒杀”。
更多复杂的交易（付费知识/行业咨询/供需对接/项目协同/资源合作...）中，双方需要更深入的沟通，销售才可能成功。现实世界里，销售除了需要能说会道，还依赖多种多样的沟通场景：地摊、店面、商场、供需对接会、沙龙、展会、饭局、聚会……在沟通乃至闲聊中，彼此建立信任，形成生意机会，最后达成交易。
“谈”是销售的起点，在社群里卖东西也不例外。而社群运营就是制定“谈”的规则，为用户创造更多谈的机会，更广泛、高效、低成本地复刻现实世界的沟通场景，为销售人员在群里卖货做足铺垫。
三、社群生态

社群运营是什么，销售吗。？

自行运转的社群生态会带来更多商业可能性

社群运营的尽头不是卖货，而是建立社群生态。一个良好运转的社群，以用户画像为基础，为用户创造多种形式的社交机会。用户主动友善社交，在交流互动中成长，最终形成友谊、信任、互助、合作的社群氛围，建立充满活力的社群生态。
运营者让社群成员之间充分互动，社群才拥有真正的商业价值。从积累人脉到供需对接、资源合作...具备商业价值的社群最终会走向社群俱乐部。社群形成商业生态后，运营工作更多是满足社群成员复杂多样的需求，提供更具商业价值的服务，帮助社群成员把自己的生意做大。社群收益也会远超卖货、卖课、卖服务...这类简单交易所得。
供应链资源：专家咨询库、专业人才库、优选产品库、供应商库...
综合商业服务：跨群合作、资源整合、异业联盟...
总结

现在已经是2022年了，用户和商家一起在飞速成长。为了销售额而拉个群，就和现实世界里组织一群人聚会吃饭，上来就推销剃须刀一样low。无论线上/线下，如果你组织的是一个社群，那么最重要的任务一定是让这群人自己聊起来，让社群具备真正的活力，形成圈子生态。随后一切商业行为都会水到渠成。
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社群运营是什么，销售吗。？

聚贤岛——构建社群自己的商务社交俱乐部。社群主可以在聚贤岛建立城邦，把社群粉丝转化为城邦居民。在城邦中，居民之间进行交流沟通，达到拓展人脉、供需对接的目的。基于商务社交原则的算法与成熟完善的用户成长体系，引导城邦居民不断经营个人商务形象，主动开展商务交流，而不是在群里滥发广告；同时帮助社群主明确每个粉丝清晰的商务信息，有的放矢地在社群开展各项业务。
点击下方链接，了解更多：
聚贤岛简介

l9Lox · 发表于 2023-2-2 08:54:40

可以肯定的说，社群运营不是销售
但是，销售岗位中，有社群销售这个岗位。如何理解：销售是一个岗位的总称，那在这个相关的岗位下，又分为很多其他性质的销售岗位，比如电话销售，线下销售，网络销售，社群销售等
那为什么各别时候大家会把社群运营理解为销售岗位呢？
那是因为社群销售在完成工作的时候，各别环节需要借助到社群运营的技能
所以有很多初入运营职场的朋友就会误以为社群销售就是社群运营
那接下我们看一下社群销售的工作内容主要是：
（1）用户分层

社群销售不会考虑流量层面的问题，往往会由流量部门的同事把流量对接给社群销售，那这时候突然来这么多用户，就需要社群销售对用户进行分层，然后在拉入社群做统一管理
如果胡乱把标签不统一的人拉入相同的社群，那样会导致后期社群冷场，也不利于社群运营管理
那关于用户分层，需要由社群销售逐一和用户沟通，了解基本信息，如果用户体量较大，需要用调查问卷的形式来统计用户的背景
初步对用户有系统了解之后，这时候就要根据你们公司的产品给用户划分层级，拿教育公司举例：
常见的社群划分模式分为：

以工作经验划分：新人学习交流群、在职学习交流群等
以地区划分：北京学习交流群、上海学习交流群等
以岗位划分：新媒体运营交流群、短视频运营交流群

那你到实际工作中具体该如何划分社群，就要根据你们产品的人群属性划分，然后把相同的用户拉入同领域社群

（那以上这一操作环节就是借助社群运营的能力）

（2）社群内部运营

一般到社群内部运营的时候就要社群活跃问题，打造社群氛围，那社群销售就要基于活跃社群的基础上，考虑成单问题
常见的社群活跃方式分为：干货分享、大咖分享、直播分享、资源互换、话题讨论、训练营等，具体采用什么方式活跃，也要根据产品而定论
当然也要根据社群定位采用相应方法，比如针对新人社群做：干货分享、大咖分享、直播分享用户就比较感兴趣；针对在职人群做资源互换、话题讨论、训练营就更适合
在这个运营过程中逐渐让用户对你们产生认可，有各别用户就会咨询你们产品，那社群销售就会进行推销，那社群销售也会多次在社群中推销产品，更进一步的获取有效成单
（3）精细化运营

那对于未购买产品的用户就会进行再次运营，比如更深入的了解用户，然后做1对1咨询服务，任意产品都有人购买，有人拒绝，对于拒绝的用户，一般都会精细化运营
比如会重新组建新群，然后针对这些用户采用相应的运营方法
（4）小结

关于社群销售的主要工作内容就是（用户分层、活跃社群、推销产品、精细化运营）
一般新手后期准备从事社群运营工作，我不是很建议你从社群销售入手
因为社群销售和社群运营岗位有本质上的区别，虽然部分技能有重叠的环节，但是最终运营目的却截然不同，如果常做社群销售工作，对后期入职社群运营帮助不是很大
而且社群销售岗位被替代性可能较大，核心技能不突显
那我们再来看一下意义上的社群运营是什么样的？岗位职责又如何？
社群运营岗位的初衷是为企业解决【私域端流量维护和用户培养】
那和社群销售最大的不同就是在岗位目的上有区别
社群销售：是以把这个用户转化为目的
社群运营：是以把这个用户培养成精准客户为目的
当然你也可以最通俗的理解就是，社群运营更像是鱼塘的饲养者，那社群销售更像是鱼塘的钓鱼者
【这就是社群运营的意义存在↑】
那社群运营的岗位职责又是什么样的呢？
一、社群拉新

社群其实就是社交软件中的一个功能，谁都有组建社群的能力，但是组建起的社群有没有用户这才是关键，那去哪里找用户呢？自然就需要到拉新能力，所以做社群运营第一步需要解决的问题就是社群拉新，给社群带来用户，那如何拉新呢？
我就在上周刚刚做一个【社群拉新的8个方法】地图，感兴趣可以拿走学习

社群运营是什么，销售吗。？

二、社群促活

把用户拉入社群有以上8种方法足够，我们只需要按照操作就行，但是做社群不光是把用户拉入社群就算完成任务，还要想，如何做用户促活，让用户在我们的社群活跃起来，就算不活跃默默关注我们社群也行，那如何操作可以提高用户活跃和关注呢？（先往下看，下面统一给答案）
三、社群留存

社群的生命周期是有限的，这个是社群运营的常态问题，但是我们如何更大程度上的杜绝这个问题发生，尽可能的把用户留在我们的社群中，那就要做用户留存工作
关于促活和留存问题，我整理了一份文档，可以拿去套用

社群运营是什么，销售吗。？

四、社群裂变

做运营的谁嫌流量少呢，对吧。这就像做社群的，谁嫌自己的社群少呢？肯定是社群越多越好，群越多说明用户越多，规模越大，那关于社群后期的运营大多数都是做裂变，开拓更多的社群
关于社群裂变问题，我也是给大家分享一份操作模板，可以套用
【这里面都是裂变案例，可以参考套用】

社群运营是什么，销售吗。？

那以上我把社群销售和社群运营做了一个对比
大家可以发现，这两个岗位完全是不同的性质，只有部分技能是重叠的环节
文章分享完毕，希望对你带来帮助，最后烦请各位点赞+喜欢+关注 @运营小咖秀支持一下

B5tmA · 发表于 2023-2-2 08:55:38

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

社群运营是什么，销售吗。？

1.过去

了解市场绝对是必修课。要清楚了解这个行业社群。必须要深入。
在过去一个部落，一个种类聚集在一起。请问是不是社群？
其实社群简单理解就是，物以类聚，人以群分。
2.现在

当下做社群的人多不多？
真的不多。为什么不多？
懂的人不多，做的人少。
有成功的案例？
小米、逻辑思维。都是利用社群做起来的。
3.未来

绝对有前景。为啥？
个人利用社群创业社群去做变现，都能年入百万。
社群运营绝对是未来主流。

你可以去猎聘看看。现在的这个价格是多少。。
如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，会安排专人，第一时间回答您的疑问~~

lSV4itR · 发表于 2023-2-2 08:56:30

多谢邀请。
先给你一个结论，社群运营不是销售，社群运营工作和销售是有着本质的区别的。
之所以现在很多人误解社群运营是销售，就是因为现在很多公司招聘打着社群运营的旗号招聘社群运营，所以大家找社群运营的工作需要学会辨别真假。
不过教育行业的社群运营会比较侧重于转化是真的，这时候，可能会有人说，这还不是销售嘛，不，这里大家需要去理解下社群运营的价值到底是什么。
社群运营在不同的行业所做的工作都会有所不同，接下来笔者就分析一下社群运营工作的主流行业的工作吧。
1、互联网/移动互联网社群
互联网产品的社群核心工作就是是社群的组建和社群氛围营造，社群规则维护，打造有粘性的高质量社群，再就是围绕私域流量池进行拉新转化并对其转化指标负责，还需要懂得策划活动和通过数据分析优化社群的运营优化方案及提高各环节转化率。
2、教育类社群
做教育的社群核心工作就是转化，为了转化，社群运营需要做的事情包括海报制作、话术的优化、社群的活跃等，通过每天的社群营销活动的感染，激发用户购买冲动，通过社群发布产品的信息或者发起购买产品，让用户完成转化。
3、电商类社群
* 群内带货

社群运营的工作就是编辑商品的信息、组织促销、让用户去下单购买产品。这些用户都是你的消费者，所以说你的社群运营工作可能有30%-40%是客服的一个角色。

* 群外带货

社群运营的工作就是设置卖货奖励的机制，吸引那些有带货能力的人加入社群，同时维护好跟这些人的关系，帮他们做好带货的辅助工作。

而销售主要的价值就是推销促单，但是销售工作很多情况下是令人比较反感的，并且销售只会考虑促成成交，而运营不一样的是，运营会懂得去打造一个生态。
这里给大家解释一下生态，这里说的生态其实是说不把目光只聚焦在一个事物上，而要观察后思考它的生态，除了它周围的环境外，还有它与周边事物的关系，从更宏观的角度去思考问题，并且这种思维在日常工作中也是运用比较广泛的。
社群运营所在的社群就是一个生态，运营围绕这个生态去做产品的口碑、与用户搭建情感纽带也非常重要，所以我们要对于用户的问题及时解答良好的用户体验也会增加用户对于一个产品的信任，当用户体验很好的时候，用户不仅会留存，还会主动帮你推广，帮助你扩大社群规模。
再就是社群运营还需要让社群具有长期价值，让用户在其中能有所获得，不论是精神寄托还是知识成长等，通过社群成员之间相互交流和学习，让社群持续不断的输出内容，让社群成员产生粘性，圈住社群的用户，最后再去考虑转化的事情。
所以说，如何辨别公司招的是社群运营还是销售，第一个筛选方法是看JD，岗位职责，这个就足够筛选掉一大波打着社群运营旗号招销售的职位，你需要观察公司你是否涉及以下几个要点：

1、负责社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理
2、社群内容的产出和社群氛围的打造
3、深度挖掘用户需求，不断优化运营策略
4、找到核心KOL用户，与他们紧密联系
5、定期总结归纳，优化整个运营架构

关于社群运营主要做什么，我的另一篇回答有更为详细的讲解，感兴趣的小伙伴可以去看看，应该可让你对于社群运营有更加明确清晰的认知。
社群运营是主要做什么?以上就是本次回答的全部内容了。
如果对你有帮助的话，点个赞收个藏，给笔者一个鼓励，也方便你下次能快速查找。
最后，关于运营方面我给大家准备了一份1.44G的超实用的干货，涉及的内容非常全面，包括产品、内容、社群、新媒体等各类运营的思维导图和实用文档，还有各大平台，包括抖音、快手、知乎、微信公号、小红书、企业微信的营销攻略，当然还有各类运营面试求职的精选简历，希望对大家有帮助。私信就可以领取。

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