你是如何了解私域流量的？

森花 · 发表于 2023-2-1 13:36:12

您是怎样理解女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质的？

tkgvdkBWvT · 发表于 2023-2-1 13:37:07

随着通过公域触达用户的成本越来越高，一个不可逆的趋势是：
各行各业都在加快布局私域的脚步，都在尝试进行私域流量的沉淀和精细化运营。
而最近正好观察到了这么一件有意思的事儿，触发了大伟对于流量与私域的几点思考。
我花五分钟时间，和老铁们分享一下：
Move！

01 淘宝商家在私域
在刚刚结束的上个月，我在【淘宝】上主动搜索，经过对比几款茶叶后（也就是看谁便宜），最终选择了一个商家，购买了一盒碧螺春茶叶。

你是如何了解私域流量的？

没想到，紧接着第二天，商家就通过下单手机号（有的用户，手机号不一定是微信号）添加我的好友申请。
微信昵称还是以 A 字母开头，一股浓浓的微商 style：【A茶叶商家店长娜娜回购有优惠】；
备注是：【亲，我是店长，通过一下哈】。

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虽然有回购、茶叶等关键字，但并没有淘宝商家这样的关键字。
关键是由于我当时并没被商家添加好友的心理预期，所以，我就有点疑惑，我的第一反映还是很莫明其妙：
介谁啊？
茶叶商家？（由于我运营了几个短视频达人账号，最近确实在考虑找找看有没有合适的供应链厂家搞搞直播带货，但也并不是茶叶垂类啊）。
搞微商的？
个人信息又被哪个不良商家给卖了啊？
哎，真是一个悲伤的故事。
于是乎，当天，我选择了忽略，并没有通过它的好友申请。
到了下午，我忽然想起来，前两天在淘宝上买了一盒茶叶，是不是那个商家呢？
我打开淘宝，查了下订单中的商家信息。
果然，是那个茶叶商家。
OK，本着好奇和学习淘宝商家是如何运营私域的求知欲，我随即就通过了商家的微信好友请求。

02 茶叶商家的私域运营
我简单分成三步：
流量获取、工具承接、运营及转化；
2.1 流量获取：
通常电商卖家尝试提升复购转化的手段会有包裹卡片、短信等方式。
而这个商家没有使用包裹卡片、短信（快递里没有，短信我也没收到），而是直接通过用户下单的手机号主动添加微信；

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也就是说，商家目前会把所有的电商平台的订单用户（可谓精准流量）往私域里导，即先把微信好友加上。
这也是商家囤积私域流量的源头。
我个人理解，包裹卡片、短信和添加微信这三种方式，对于商家而言分别是主动及被动的行为。
比如短信或包裹卡，对于商家属于被动，是等着用户或粉丝主动添加，如果优惠的吸引力不大（用户现在对于包裹卡都麻木了），用户会直接忽视。
甚至连短信现在很多人都从来都带不看的。
并且，短信或包裹卡的成本也不低。

而添加用户的微信，则是商家主动出击的表现。
其实我更想知道的是，他们的加用户的微信通过率能达到多少，也可能商家觉得这个数据，过于敏感，只是回复我说：还行吧。

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SO，我暂时不太确定微信加粉的转化率是否一定会大于包裹卡或短信。

做为参考：

一般短信转化率 0.5%-3% 左右。

一般包裹卡转化率在 5%-15% 左右。

但有一点可以肯定的是，没有比【订单粉】更精准的流量了。

要知道，无论你通过抖音、快手或知乎、小红书引流到私域的相对泛的流量，都需要再次清洗一遍。
而淘宝，这个目前最大的货架电商平台，在整个私域全流程闭环当中，被当做了一个精准的引流渠道。
意不意外？

2.2 工具承接：
关于承接工具的选择，上面也提到了，商家用的是微信，而且是个人微信，并非企业微信，也不是微信群，也不是公众号，更不是小程序。

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关于企业微信，我不太清楚老铁们是什么感觉。
每当我与一个人名名称后面显示 @企业微信聊天时，感觉总是在和一个冷冰冰的木得感情的机器人在沟通；

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亦或收到对方的消息时，我的感受就是：
对方又在群发了，而且我不想回这种消息。
SO，我猜测，老板可能是给每个客服人员单独配置了一个或多个用于私域运营的个人微信号。
企业微信的确，在某种程度上，会提升运营效率。
但，转化率这一环节也必然会受到一定影响。
关于微信社群：

商家暂时没有对应的微信社群，不太清楚后续是否建立社群。

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没有社群很好理解，我们都知道，建立一个社群足够简单，但后期社群的精细化运营、维护成本就有多高，非常耗费精力，也非常的重。
公众号和小程序则需要商家更多的时间和精力去运营。

2.3 运营、转化：
我个人理解，转化是发生在日常的精细化运营之中的，谓之：润物细无声。
只要精细化运营到位，转化自然就水到渠成。
由于商家目前没有微信群，目前商家主要是，通过朋友圈去生产内容，传递价值甚至打造人设。
而且商家客户和我打招呼的第一句话也重点提到“朋友圈”。

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这意味着，朋友圈的内容就是商家私域精细化运营的落地。
当我在朋友圈持续消费商家推文的内容的时候，其实就是一个被静默种草、增加信任的过程。
我简单统计了一下，这位商家老铁，每天 3-5 条的朋友圈推文，主要由以下三类内容组成：
A.新茶上市/采茶过程；

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B.喝茶养生/品茶之道等泛知识内容；

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C.优惠信息/客户见证；

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另一方面，从不打扰用户也是这位商家老铁的精细化运营的一部分。
比如，除了第一次破冰外，后续截至目前，只在五一前，因为优惠活动，主动私聊过我一次，其它时间即没有私聊过。
从不打扰用户，但，当你需要他帮助或服务的时候，他可以即时响应和服务。

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我不得不承认。
等我把现在这盒茶叶喝完后，碰巧商家的朋友圈推荐了新款茶叶并成功引起了我的注意。

我会迫不及待的直接通过微信与商家取得联系，并复购一款他曾经在朋友圈发过的一款茶叶。
这貌似与大伟之前在《抖音私域是个伪命题吗》中首次总结和提出的私域运营三段论：轻触达、可服务、终成交。
不谋而合（心中窃喜）。

你是如何了解私域流量的？

03
这些商家也在加速私域

好奇心驱使着我，在淘宝上尝试搜索了一些商家，发现竟然有些商家甚至直接挂出来微信号，引导用户添加微信。
我滴妈呀，难道，这种行为淘宝没有禁止吗？

你是如何了解私域流量的？

除了普通中小商家，连李佳琦这样的顶流们也非常重视私域流量的搭建和运营。
我半年前写过一篇《顶流李佳琦们也开始做私域了》。
不过，我在文章提到过，由于流量巨大，顶流们通常采用的策略都是【企业微信】+【社群】的方式来承接流量，并以此提升私域的运营效率。

你是如何了解私域流量的？

除了淘系商家，在往私域迁移流量，拼多多的商家也同样如此（京东的商家我还没来的及验证）。
我去年在拼多多上产生一笔交易，之后商家也同样添加了我的微信。
这位拼多多商家老铁，也同样是通过朋友圈运营提升复购和 LTV 。

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听闻拼多多对引流站外的行为，惩罚比较严厉，被抓到就是 5 万或者 10 万保证金。

04 各行业都在私域
正如文章开头所讲，各行各业都在加速私域化。
比如，短视频主播：
代表性的有老罗的交个朋友，不过我想说另一个 case。
老铁们还记得，今年 315 曝光的女主播背后的男运营吗？

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这件事情本身当然不正确。
但是，是值得我们学习的。
如通过精细化的运营策略增强粉丝的信任感，再引流到直播间打赏等。

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底层逻辑就是通过微信私域的精细化运营，实现榨干粉丝剩余价值的终极目的。
再比如，我在网易新闻客户端中，刷到的广告，连广告的文案都是：
加了微信才知道，景德镇直供瓷器这么便宜，藏友速抢。
如下图：

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点击后，会直接调起微信小程序，扫码可以直接添加好友（个人微信）。
体验还算流畅。
我在微信又咨询了一下，商家说目前没有淘宝店铺，只有微信这种经营模式。
惊不惊喜，意不意外。

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再再比如，滴滴加油站，在视频号的直播间直接挂社群二维码，引导用户最终沉淀到私域。

你是如何了解私域流量的？

没有任何平台甘愿仅仅成为一个引流平台，把用户、流量甚至交易都沉淀到站外，所以，各大平台都不允许创作者明目引胆的引流到站外，有些行为甚至会封号。

而视频号目前允许创作者或商家引流到私域。

或许这才是视频号能与抖音、快手持续 battle 下去的最大的差异化竞争优势之一。

哪怕美团外卖，也要自己做私域：
美团外卖开通了官方外卖福利群。
群内会发放美团外卖社群专享福利优惠券。

你是如何了解私域流量的？

再再再比如：闲鱼的卖家，引导你看头像，而头像上就是微信号。

你是如何了解私域流量的？

不光线上，线下的商家也在引流私域。
包括但不限于商场、超市、外卖甚至 KTV 等等。
比如大伟三个月之前写的《小区超市大爷如何通过微信私域月入十万？》，讲的是我家小区的一家便利店的私域运营。

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再比如餐饮商家。
上周，我点了一个外卖，惊奇的发现以前外卖里的好评返现卡片没了，取而代之的是加群的二维码。

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再比如，大家还记得去年，刘润老师的年度演讲中，提到过山东省临沂市沂南县的一个购物广场：临沂君悦购物广场。
如何通过 10 万私域用户以及上百个微信群，对冲疫情期间的业绩不稳定。

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再比如KTV ，现在去 KTV 都会被引导关注公众号，加群等（话说我都好多年没去过 KTV 了）；

你是如何了解私域流量的？

再比如，星巴克：

甚至我前几天看到一篇文章，在讲物业公司也要做私域。
是的，你没看错，是物业公司。

你是如何了解私域流量的？

可能有老铁会说，我上面提到的都是年轻用户群体，或者说存量用户，不能代表中老年用户这个庞大的增量用户群体啊。
不过，这个还真有。
我姑姑最近加上了好几个，社区附近的卖保健品的商家群（群的运营者是年轻人），群内都是附近的老头老太太。
如下图：

你是如何了解私域流量的？

群主天天在群里发人均一分的红包，让老头老太太拉人进群。
他们的模式就是类似社区团购，买菜、买保健品、买奶，交会员费后，还可以更便宜。
真让我大开眼界。
可以说无论你了解与否，各行各业都在加快布局私域的脚步，也都在尝试进行私域流量的沉淀和运营。

05 流量的尽头是私域吗
前段时间，海豚社分享了 2021 年的中国零售电商市场份额占比数据。
但，这里并没有“微信生态或私域电商”的数据。

你是如何了解私域流量的？

起初，我潜意识里也不太觉得私域电商的量会有多大，但陆续看到一些 case，彻底突破了我的认知：
某私域商家，一年 10 个亿规模：

你是如何了解私域流量的？

群响刘老板分享的一位潮汕老板娘带 3 个助理， 1 个微信号 1 年做 9 千万的规模。

你是如何了解私域流量的？

一个贵州酱香酒品牌，通过私域流量卖酒，一年 8 千万营收：

你是如何了解私域流量的？

波波老师分享的一个海鲜饭店通过私域，一年 2500 万：

你是如何了解私域流量的？

喔、喔、喔！
当然了，我目前所接触和了解以及能列举出的 case 都只是冰山一角，太少太少了，也太有限了，九牛一毛。

最后，我想请在座的老铁，共同思考，一个有趣的话题：
如若私域（微信生态）即是未来的话：
私域电商的未来想象空间会有多大？
私域电商与传统电商、兴趣电商的关系是什么？

它们是，共生并存异，一起做大蛋糕呢？
亦或会是，此消彼长呢？

时间，最终，会告诉我们，答案。

- END -
赠人玫瑰，手有余香转发给好友是对作者最大的赞赏
作者：孟大伟/大伟说电商

kDl · 发表于 2023-2-1 13:37:22

私域流量就是你的客户、粉丝或者知道你的潜在客户，他们对你（的企业/产品/服务）有一定的了解（知道，并且遇到类似场景回想起你），你就算不花钱投广告到他们身上，你的相关信息也可以直接到达他们那里。
比如你的公众号粉丝、你社群里的人、使用你的APP的人。

2p9KVB · 发表于 2023-2-1 13:37:55

很多企业都感受到广告投放的效果越来越差，而且成本也越来越高。根本原因是他们太不注重私域流量了。
毫无疑问，2021年是私域流量的元年，无论走在哪里，你都能看到「私域流量」的身影。
增量时代早已经过去，现在就是存量时代。存量时代最明显的特征就是各项成本飞涨。市场就这么大，客户就这么多，同行之间的竟争必定会更加激烈。
就像以前投竟价广告，一个关键词只要5元，现在想拿到同样的位置可能就得花个50元。所以，在存量时代一定要重视私域流量的建设。
私域流量就是留存在自己渠道上的流量，这些用户是你自己的，可以不用依赖于第三方渠道就可以自由支配这部分用户。你的微信好友或者社群就属于典型的私域流量。在私域时代，所有的渠道都有可能被干掉。
经营私域流量最大的价值就是，你不需要花广告费就能直接联系上你的潜在。而且To B业务的特点就是需要进行客户培育，经营私域流量也是与客户建立关系，打下信任基础的过程。

jCgT25J · 发表于 2023-2-1 13:38:05

私域流量运营工具-企业微信管理平台-scrm管理系统-艾客scrm官网所谓的公域流量就是在借别人的平台构建流量，规则是由平台制定，能不能上热门还是别人的平台说的算，弄不好还会被封号。
由于营销越来越受企业重视，争抢之下，公域流量越来越贵；在信息爆炸的时代，人们注意力难以集中，很难对某个品牌形成印象，公域流量的效果也就越来越差。
又贵效果又差，还要受诸多限制，公域流量已经在走下坡路。私域营销成为越来越多企业的选择，可还是有很多人并不清楚，私域流量到底指的是什么？
01 什么是私域流量
私域流量指的是我们自己池子里的流量，不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户，不受任何平台限制。一来，解决公域流量费用高的问题；二来，私域流量往往都是有兴趣、想了解的高意向客户，远比公域流量更精准、效果更好。其实不管是公域获客也好、通过各种平台培育也好，我们的目标都是转化订单。各种中间环节不过是推动我们获取潜客手机号，促进成单的手段而已。牢记这个目标，我们才能捋顺营销的逻辑。
02
私域流量有哪些优点
对比公域流量，私域流量有以下几个优点：流量更可控
假设百度有一千万用户，但是无法触达，对于企业来说都无法转化为线索。我们如果把这些用户导入到自己的平台，转化成自己的用户，也就是私域流量。才能保证自己随时可以针对这些用户进行培育、促转等行为，不用受平台限制，还能100%保证客户一定能收到推广消息。
2. 性价比高
当前公域流量的抢占都是通过关键词竞价，费用高，流量却不精准，效果不好。但是私域流量都是已经经过清洗的高意向潜在客户，在自己的平台上再去免费多频次、精准触达，更加容易促进成单，性价比高。
3. 便于培育
实际上我们在公域投放的过程中，有很多的潜在客户是想先了解了解的，可能他打开了我们的官网，简单咨询后，并没有留资，或者留过资但是由于种种原因，如丢失聊天记录、客服回复不及时等等，并没有转化成线索。那之后这些想了解了解的人去了哪里呢？有可能就购买了其他家的产品。事实上，这类想先了解一下的客户，是非常珍贵的线索。他们对于我们的产品感兴趣，经过培育之后有很大的可能转化为我们的客户，但是如何把他们抓住，继续培育，实际上就是引入我们私域流量池的过程。
03 私域流量怎样管理
由于不同公司的属性、业务特点不同，不同公司选择的私域管理平台也不同。但是当前大多企业喜欢把私域潜客落到微信生态中。1. 公众号在企业的公众号上，一般可以发布一些企业的产品介绍、案例、直播、公告等等。
公众号最大的优点就是不需要通过其他平台，不用和其他企业争抢流量，能够保证关注公众号的人100%收到推送。
但是由于公众号涨粉越来越慢，每周有限定推送数目，最关键的是，公众号无法获取用户的手机号，无法转化为线索，是一个单方向的输出，我们所能看到的只是用户的微信昵称，并没有转化成线索，无法促进成单。
因此只依赖公众号来做私域运营是远远不够的。
微信群
即使我们已经有了公众号去实现私域运营，但是由于公众号毕竟仍然受限制，且只是单项输出，所以，微信群是一个很好的辅助工具，在微信群中，可以更加不受时间和平台限制、与客户双向沟通。
3. 企业微信
企业微信腾讯推出的一款ToB软件，与微信和公众号相比更适合做私域流量的管理，可以进行客户评分、打标签、话术设置、工具包创建等等功能，功能比较简单，但是都很实用。同样，缺点也是功能比较少，可做简单的培育，想要实现快速转化就比较困难了。
企业的私域流量池载体（大企业自己开发，小企业购买）
与个人不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量难以只在微信生态中去管理。
因为一旦负责人离职，这部分客户资产极容易流失。且平台过多难以集中管理，人力成本难免升高。甚至有可能在培育的过程中，客服或销售选择性回复，导致高意向潜客流失，跟进过程难以检测。
所以当前许多头部企业斥巨资搭建自己的CRM、SCRM平台，有远见的中小企业也开始购买使用SCRM系统，去进行公域投放优化、私域营销、线索跟进等等一体化管理。
把用户导入到自有APP中去，才真正的完成了私域清洗的闭环。
私域流量运营工具-企业微信管理平台-scrm管理系统-艾客scrm官网

vFSKOoqYwI · 发表于 2023-2-1 13:38:44

你好，我们做了大量的私域运营，站在我们的角度
一、到底啥叫私域，为啥要做私域？
在我们聊私域之前，我们先来聊聊做生意的几种方式
1.渠道为王
在二三十年前是怎么做生意的?
大量招人，大量铺货，大量开会、尽可能铺货到终端门店，进超市，批发中心，老板和业务主管以维护人脉为核心，强调人事交际，交接应酬
私域流量就是老板应酬酒会的那杯酒，那声兄弟，老板和业务员沉淀的客户通讯录。
2.流量为王
在几年前是怎么做生意的？
入驻京东、入驻天猫、开直通车、做竞价排名搜索、去刷墙、上央视打广告，哪里曝光度高，钱就烧哪里，千方百计让客户知道品牌、跟客户发生连接，让人家脑子里面有你，给客户洗脑。
私域流量就是快递包裹的那张小卡片，弹窗广告里面的客服微信，广告上的联系电话。
3.内容为王
现在是怎么做生意的？
做抖音、做快手、拍短视频、找主播带货、发文章，变着花样制造噱头，写故事，做体验、让消费者感知到产品的差异化，哪里的平台能承载内容的分发，就往哪里深挖。
私域流量就是你短视频号上的留下的微信号小姐姐，关注的公众号，经营的社交形象。
现在除了这三种做生意方式之外还有第四种方式：私域为王
既然都是做生意，把东西卖给消费者，那干嘛不把平台的目标客户吸引到我自己平台里面，
一来省钱，不用给平台交流量费，钱拿来做消费者福利，提高竞争力
二来自由，不受到平台的约束，
三来连接强，消费者都能记住我，而不是平台
所以私域运营的核心思维本质是
移花接木无中生有！
说白了，在私域项目的落地过程中，就是渠道为王、流量为王、内容为王这几种思维，在项目中不停切换转化，不同时期切换不同的打法，这样才能一步步做大做强，再造辉煌！
怎么理解这个这个意思？
找到公域平台，吸引可能存在的客户群体，技巧性把人搞到你的微信，公众号，企业微信、社群上，这个是移花接木
创造一种之前不存在的企业私域客户场景，搞清楚自己的企业情况可以如何引流，如何体验，如何成交，如何复购，在自己的私域场景里面不停折腾，让消费者多复购，联购，裂变等，这个是无中生有
在这个场景中，很多时候私域思维跟传统思维是相互违背的，最简单的就是产品销售往往不是单纯的销售，往往承载着客户服务
举个例子
口味王槟榔红花十五元装，零售价15元，
一袋（10小袋）拿货价8.9元/袋，十袋拿货价8.6元/袋，省代拿货价5.8元/袋
那么这个业务模型就很清晰了，要嘛大量招商下级代理，转拿货价差，要嘛铺设更多的终端的门店，赚终端差价。
但是一个私域运营的产品架构和盈利模式可就太复杂了，从引流产品，流量产品，复购产品，体验产品，利润产品。到客户生命周期管理，客服的二次触达激活
甚至可以不要钱免费送产品，我们负责起盘运营的一个美妆客户，起盘就用一个口红，真不要钱，纯免费，快递费都不要，通过一套打法，撬动了三万多新粉丝，一次活动成交三十几万的终端业绩，18年做到现在一年纯线上两千多万业绩，26万付费298元vip粉丝。
（如果有感兴趣的，点个赞，我们下个篇章来复盘这个落地实例）。
私域到底是什么？
私域的官方定义是这个：私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。
这个是一句正确的定义，但是价值不大。
私域就是养猫，自古以来都有，把客户当你家里的猫养，从猫舍接回家，然后想尽办法培养黏性，让他习惯你家，然后哪天猫玩疯了，还能够记住你家，自己跑回来，就算成功了。

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