私域是什么？

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域是商野能够重复屡次、自立高本钱触达的流质场。
假如把公域比做鱼塘，鱼塘是仄台的，垂钓的东西也是仄台的，如何利用东西，几钱去利用，利用几回，皆是仄台去决议的。
而女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域的鱼塘是本人的，东西能够本人挑选，本钱能够本人掌握，以至要捕甚么样的鱼也能够按照本人的运营阶段战需要去自立挑选。

私域流量的底层逻辑，从位置流量的资产化到价值化运营


一、位置流量的基本面
1、占据好的经营位置、接受“被分佣式”的经营模式






当前绝大部分的商家经营的基本逻辑是，占据了好的经营位置；
比如线上经营渠道：美团大众口碑、天猫淘宝京东拼多多
比如线下经营渠道：商业中心楼宇店、shoppingmall门店这样的线下门店；
因为这些经营渠道本身具备有足够的线上流量、线下人流量，所以给商家带来了较好的流量和营收。
所以我称呼这样的经营是位置流量的经营。
有了好的经营位置，接下来要做的就是搭建品牌的信任体系，所以我们在抖音、小红书等社交渠道进行全域种草；这里有一个正相关的公式，当你的营销费用递增、被种草的用户自然也递增。被种草的用户会在养成下单习惯的公域渠道、也就是我们上面说的商家占据的“好的经营位置”下单消费。
在商家占据的“好的经营位置”下单，商家不得不给各个“好的经营位置”地主分佣，比如线上平台成交扣点、门店租金、还有你的产品服务费，到最后商家的收益就如图最后的那一点。这种经营模式，可以称之为“被分佣式”的经营模式。

2、玩转位置流量、寻找流量杠杆 - 设计品牌的社交货币






随之互联网红利的褪去、从流量获取时代进入到了留量运营时代，位置流量的经营困境和焦虑越来越多；但是可喜的是我们发现许多品牌商、在品牌理念和流量杠杆上面下足了功夫，那就是设计了自己的品牌的社交货币。
品牌社交货币的设计逻辑三个步骤：
站在用户视角中、提炼品牌的美；
用户到店体验或者拥有这个产品的过程中、体验是极致的、感觉自己好吊炸天好有逼格好舒服等感觉；
忍不住了、要晒出来，这个品牌跟我个人的IP很符合、嗯、社交渠道晒出来。

通过社交渠道晒出来、自然而然的帮助了品牌推广和种草，在社交内容渠道上帮品牌获取量大且精准的用户。
在这里我列举了新零售行业中做的比较好的新锐品牌 - teastone，大家可以通过小红书了解一下这种社交货币，还有一些烘焙品牌比如熊猫不走、小红书的种草文章还是相对不少的。
一般的小红书关于品牌社交货币的种草内容，会由官方的人员和达人发起、到用户跟随参与；再到广大用户发起、官方为主。

3、位置流量成就品牌的标准公式，人尽皆知、但也渐渐成为ROI不为正的策略。
位置流量打造一个成功的品牌，重点是攻克内容社交平台的种草、种草打造品牌口碑，再到各大电商平台的拔草转化。
比如完美日子的起盘，大家可以看到在小红书聚焦中腰部达人的种草、再到素人种草。
所以，抢占好的位置，是品牌运营成功最关重要的一环，品牌生命周期内各大公域渠道的ROI就是整个品牌的效益主要衡量标准。






4、位置流量ROI无法为正、投入带不回响应的产出
实际的转化链路跨平台、且是中心化的购物、势必造成一定的转化率下降；包括公域渠道的同行竞争也带来的转化率下滑。
我们可以看到线下商城、传统电商和私域电商各自的ROI
传统电商ROI部分行业已经降到1：0.8，这些行业其实都是竞争的血海，可以给大家举一些例子；比如美妆护肤行业、比如母婴品牌之类。
但是在私域电商的ROI是持续高的，主要是从种草到拔草转化链路更加闭环、用户体验更加顺畅更加丝滑。那这里的私域，不仅仅讲的是微信生态，还包括抖音；可以做个预判、短视频这样的内容，将会重塑整个内容运营，将会是为了内容运营的核心点，这里可以建议大家去学习短视频的制造策略是什么。






5、占据好的经营位置、与生俱来的经营困境






所以来到这里，我们基本可以做一个总结；位置流量、占据好位置的经营焦虑，就是整个当下公域平台运营的基本面，也是为什么越来越多的人会跑去经营私域。
品牌商/零售商苦平台地主式、被分佣式的经营模式久已。
品牌的用户被公有制化、全平台所有商家共用；品牌商用户被持续洗劫！  
好的经营位置为商家带来了线上流量和线下人流量，与生俱来的也带来了四个经营上的焦虑：获客成本递增、用户运营难、品牌信息品牌记忆被冲淡、不得不接受的平台“交易税”。
在这里，着重跟大家分享的是直接关系到我们经营增长的两个比较大的问题
一是用户运营难，因为我们的用户在各个平台被公有制化了，品牌与用户的互动场景弱、自然复购率也差，更谈不上打造用户忠诚度。
二是品牌信息被冲淡、用户对品牌的记忆它不够强；因为在平台中、竞品是非常多的，用户有更多的选择、自然而然也容易变心，所以也谈不上做好铁杆粉丝的增长，除非我们持续的投放推广费用。

4、觉悟与革命的开始






有些商家开始觉悟，会发现、虽然在各个好的经营位置上经营，但是这些都是属于我的品牌资产、属于我的用户资产，为什么每次交易都要缴税、每次都要分钱给地主；为了能获得更多更精准的流量到好的经营位置上成交、我都思考我社交货币的设计了；我的经营太难了……
于是乎，开始了位置流量的私有化、资产化和价值化运营的革命……

二、重构经营逻辑、位置流量资产化到价值运营
1、我们的用户资产分布在一条经营公式和四个场景中






这是一条零售百业黄金运营公式，通过公式我们可以看到、我们的用户资产在三个环节中流动，社交渠道的爆品种草、公域渠道的成交转化、私域的留存和营销
前面两个环节用户资产的流转是较为通畅的，目前绝大部分商家这部分的运营通畅度问题不大；但是到了私域的留存和复购营销、这条路走得好的不多。






在零售百业全域用户运营打法中，我们的用户资产在四个场景中运转
1）公域种草拉升信任势能、到店峰值体验设计（这里峰值线上线下都包括）和线上线下新客的锁客营销
这三个场景，将圈层目标用户推到被种草感兴趣用户、购买用户到复购用户
2）最后一个场景是私域的留量和营销
我们在这个场景中，完整的获取用户生命周期价值、持续的提升用户复购、打造用户忠诚度

2、位置流量资产的第一步：引流和用户标签化数字化






这里我们将开始借助企业微信进行用户的引流和标签化，接下来通篇讲的也是这个逻辑、位置流量的私有化资产化到价值化运营我们都将借用企业微信。
如何借助企微进行渠道引流，在这里不多讲述、市场中有非常多的工具和方法引流，大家可以自行去咨询服务商；在这里我重点讲的是用户的标签化。
以一家美妆护肤的品牌来举例，我们较为立体的了解一个用户并从他身上找到商机，我们可以划分三大类的标签：用户事实标签、比如用户基础信息、年龄、职业、开什么车，将这些暂时不会变化的信息标签化；营销侧标签，比如用户在我这里的下单记录；服务标签，与用户互动交流后发现的用户需求，比如敏感肌。

获取这些标签后，我们可以做什么、下面我用两个场景来列举

1）将线下有温度的服务延伸到线上、打造企微号有温度的人设IP
比如，新客下单后添加了企微，我了解到他敏感肌很严重；加了用户微信、第二天，为了避免较为突兀的骚扰，我在朋友圈定向内容、敏感肌的日常护理、还有我们这个护肤品牌的一些护肤亮点的展示，让消费者感受到这个品牌的服务文档、其次我们还可以持续的做好内容的种草。
隔了第三天、我会私聊一次护肤的内容，用户会感觉到之前跟你说过一次我有敏感肌、你还记得，而且还告诉了我其他的护理内容（比如一个短视频、一个小tips），加深了种草的印象、持续的为后面拔草做好准备。

做个小结，所以实现位置流量资产化的两个重要动作是引流和用户标签化数字化（只有数字化的用户才有运营的价值、才能被价值化运营）。

3、数字用户价值化运营的三个动作：明确用户、挖商机、定策略
这里我们提炼四个场景，帮助各位更有场景感的理解数字用户价值化运营是什么
1）新客商机挖掘：新客转会员及二次到店






比如，消费过一次的用户，我获取了他的标签，如上图，我了解到他是红血敏感肌、而且平时饮水很不规律、不怎么喝水。
我定下来的商机、让他成为会员并7日内要二次到店二次下单。
围绕用户标签画像（确定对象）和商机（定目标）、制定了私域运营策略如下：
1）活动第一天
触点：企微私聊
目的：完成一次互动/用户看到我，有一定好感度
内容：亲、白天办公时间请多擦点精华液隔离蓝光哦，避免皮肤加速衰老和被破坏、红血丝严重！
2）活动第二天
触点：朋友圈定向内容种草
目的：让用户领取福利、成为意向客户
内容：白领抗衰3大步骤……！
3）活动第三天
触点：企微私聊
目的：成交、让意向客户成为下单客户
内容：亲、白领护肤神器xxx领券，下单立享受xx折扣哦！

为达成商机目标和私域运营策略，我们设定了这类用户、这类场景的执行sop表






做个小结，上述这个场景简述用户资产价值化运营的三个步骤，明确用户画像、挖商机和定策略；这个场景的工具图可以作为价值化运营的画布、帮助你快速建立私域运营策略。

4、入局私域，实现用户资产价值化运营的切入口：会员制
我们看一下下图，面向用户运营时，我们需要有分层运营思维
开卡充值的策略，可能更加适用于目前忠诚度不算高、多少有、但是潜力还不错的客户，忠诚度不算高的定义大概是买了两三次；为此我们所配置的私域运营策略是，通过会员权益、开卡充值的卡项权益、让用户持续复购，帮助我们再将用户往上推（铁粉）、提升复购。
而会员制、这里我更想强调的是轻会员的模式，比如Plus会员；我们要建设的是一种具备普适性的消费者关系模式、目的是越多的人成为我们的会员越好，同时我们让用户沉淀到我们的私域池中，这里可以参考以总部品牌+门店企业微信群/号模式建立流量池。






这里我们可以看看2019年，各大互联网平台、再到一些零售品牌的会员制设计，一场入会风吹起来了留量时代的运营模式 - 所有的零售品牌，都需要一个普适性的品牌与消费者关系模式、且能与消费者高效链接。这里就是我所说的轻会员打法、也是入局私域的第一步。






一些大平台的会员收入、大家也可以了解一下。






5、会员制在与消费者链接中，处于关系经营的位置
在人的这一侧，我们在运营流量、服务和口碑
在货、服务这一侧，我们在打磨服务项目、打磨品牌IP、打磨活动策略
在消费场这一侧，我们关注门店的营销如何落地、线上渠道如何运营，与用户之间的链接关系是普通粉丝还是会员制
我们绝大商家在运营中，关注的是人与货，对于消费场的中的关系场关注甚少，这是我们接下来要去转变的，因为接下来是留量的时代、拼的是单位用户的亩产值。






6、基于企微实现会员精细化运营及总部到门店的运营赋能
用户成为会员后、在小程序平台与品牌商有了直接的利益关系，品牌与用户的互动形式更多的是用户主动搜索，这种薄弱的互动关系我们可以用企业微信来加强会员管理和会员运营。
其实到最后的目的，还是想沉淀我们的会员数据、借用企微沉淀用户标签、借助SCRM功能更精准做会员互动，达成两项目的：复购和升单、提升GMV。






下图，是基于企微SCRM对总部、门店、店员的协作重构；也将是零售百业品牌数字化经营的推动方向；






未来总部的角色：造画像、造策略、赋能
会基于门店、店员收集到的用户标签和线上的交易数据，成为一个数据中台，驱动营销和内容策略的策划；并将策略、执行sop、执行培训内容赋能到门店/店员、盯执行过程数据和结果

未来门店的角色：基于策略和数字化指导、成为更好的执行护航者角色
可视化的营销数据、用户行为数据，结合门店本身擅长的培训、执行能力、更好的帮助门店做好执行督导执行护航者的角色

未来店员/店长前台角色：知目标、知用户、知策略、知执行策略、知培训内容
从总部基于数据标签整理出的用户画像、制定出的运营策略、店员/店长前台可视化的执行sop、执行策略所需要的培训内容；让店员/店长前台有的放矢、更高效益做好营销、提升自己门店业绩和自己的收入。


<hr/>运营深度思考：为美妆护肤、烘焙茶饮、丽人美业、教育培训提供私域完整布局及落地咨询服务。

<a href="http://zhuanlan.zhihu.com/p/405899652" data-draft-node="block" data-draft-type="link-card" class="internal">运营深度思考：一场当日破7500万、两日破1个亿的超级私域活动怎么玩？ 私域运营实战案例拆解 - 幸福西饼910蛋糕节活动拆解0 赞同 · 0 评论文章运营深度思考：品牌零售商服务商，如何利用企业微信打造品牌门店流量场2 赞同 · 0 评论文章

私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。
一个互联网私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备用户规则制定权，受社会法律约束与保护；同时，私域具有与公域、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。
但在移动互联时代，商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着商家不再只是某平台的租客，而拥有了自己房子，有了产权。

私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地：
私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”，也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点，私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、中连接（如社群等）、强连接（如1v1的企业微信导购等）三种类型。
企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。

　　人人都在说私域有价值，人人都想做私域，那么，私域究竟是什么？你确定知道吗？木鱼小铺私域运营系列正式开讲！点进来！一分钟告诉你私域是什么！

最近几年私域流量非常火爆，不少企业开始运营自己的私域流量，私域流量是属于成本比较低，转化率还不错的一种方式；并且跟用户可以产生密切的联系，更加深入用户群体。本文一篇电商私域流量运营的入门文章，感兴趣的朋友和我一起读下去吧。

1、私域流量的本质是什么

我的个人理解私域流量本质上就是一个掌握在自己手里的免费流量池。公域流量我们只有使用权，并不掌握在自己手里，或者说我们的生死掌握在平台手里。

2、为什么都在做私域流量

（1）降低营销成本
在传统电商平台商家的获客成本是越来越高的，比如在淘宝开店的卖家都需要开直通车进行付费推广，但淘宝平台的流量总量是有限的，在商家越来越多的的情况下淘宝的付费推广的成本也越来越高。

（2）防止客户流失
所有人都知道客户的重要性，但是在传统电商平台，即使商家想要好好维护来之不易的客户也没有机会，因为平台会防止商家直接接触用户，如果商家把平台的流量都给弄走了，那电商平台还怎么赚商家的广告费呢~

但如果我们在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，尽可能把每一个购买产品的用户都添加到微信个人号或者微信群里，我们和客户之的关系就由之前的弱关系变为强关系，可以最大程度减少客户的流失。

（3）提升客户终生价值
在传统电商平台上，我们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；但是在在私域中，我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务，不断提升用户体验和对品牌的忠诚度。同时，在私域中商家可以高效的多次触达用户，利用个人号私聊、朋友圈、社群持续转化用户，提高复购率。

3、哪些行业适合做私域流量
私域流量非常重要，但并不值得所有企业都去做。私域流量最适合利润高、复购率高、天然话题多的产品去做，比如美妆护肤、服装、母婴等行业。利润高意味着赚的钱可以覆盖运营成本，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护，话题多代表我们公众号、朋友圈、社群里可以不断的有新内容产出。
4、搭建私域第一步——微信养号
搭建私域流量的第一步是进行微信养号，只有承接客户的池子有了，我们才能去往里面导流。养号最核心的目的是模仿真实的用户使用微信，真人日常干什么，我们就干什么；早晨上班做地铁、买早饭，白天和其他人聊天、看公众号文章、发朋友圈，晚上视频、发红包等操作。

5、搭建私域第二步——打造人设
微信是一个社交软件，在微信里实现付费转化靠的就是社交关系信任，用户肯定希望跟他聊天的是一个真人，而不是一个没有感情的机器人，所以我们的个人号一定要打造人设。在通常情况下，我们都会因为这个人身上的标签而信任这个“人”，比如他是某一方面的专家，那我们遇到这方面的问题肯定会听他的建议。

6、搭建私域第三步——推广获客

（1）包裹卡片引流
对于淘宝卖家来说，最简单有效的方法就是通过包裹卡片和短信的方法，引导在自己店铺购买过的客户添加私域个人号微信。这部分已付费客户是非常精准的粉丝，而且已经有一定的信任基础，千万不能让他们白白流失掉。

关于包裹卡片的设计，我建议同学们学习下行业头部的玩法，刮奖、口令红包、高价值福利等都可以尝试，不断测试提高加好友转化率。




（2）裂变引流
微信里做裂变，除非是虚拟产品，否则不建议做免费送活动，可以设置邀请好友 9.9 元购买这样的任务宝活动。不管怎么说，都要让他花一点钱，这一步很关键，可以筛选掉一大部分只想 0 成本撸的羊毛党。

另外只要成本控制合理即使羊毛党来了也不怕，比如淘宝上一盒零售价 169 的面膜，成本 6 元，快递成本 2 元，我们就可以设置任务宝活动邀请 10 个人即可 9.9 元购买，做引流款。

7、搭建私域第四步——承接转化
流量来了该如何承接，才能保证后续的精细化运营，提高转化率呢？在添加好友后首次打招呼时，就需要尽快获取客户的基本信息，根据这些信息给客户打标签分层，有针对性的制定相应的运营策略。


后续有相关活动、或者有相关护肤优质内容就可以定向推送，精准营销，提高转化率与复购率。

8、 搭建私域第五步——内容规划
微信个人号除了可以一对一的沟通转化客户，更重要的是给客户提供的内容是否有价值，比如朋友圈日常分享内容、私聊触达的内容等。


尤其对于个人号的引流和留存来说，好的内容起到的作用几乎是决定性的，个人号私域流量的内容也是需要规划的；就像平台电商定期策划活动一样，我们做私域流量就是为了给客户提供更精细化的服务，所以个人号日常内容运营需要做好规划。

可以根据所在行业的用户需求去策划相应的内容，比如服装类可以可以发穿搭技巧、模特穿搭视频、优质买家秀、情感鸡汤等，美妆类的可以发化妆技术、护肤技巧、化妆品测试、化妆工具试用等。

分享下朋友圈排期表，时间已经比较久远了，仅供参考~




9、搭建私域第六步——分享裂变

当我们的私域流量达到一定规模后，用户对我们也有一定的忠诚度之后，可以策划相应的裂变活动，实现流量闭环。

(1）公众号裂变&群裂变
公众号非常适合做任务宝裂变，我上文说的美妆行业通过面膜、美妆蛋去做裂变活动，就是一种非常低成本的裂变引流方法。

类似这种免费送礼品的活动还可以做群裂变，根据微信目前的封号机制，我建议使用企业微信去操作裂变活动，或者承接个人号粉丝。

(2）小程序裂变引流
为什么拼多多可以在淘宝和京东的眼皮底下成长起来，除了价格便宜之外还有一个非常重要的原因就是借助了微信社交裂变，拼多多的砍价活动给他们带去了很多用户。

目前市面上做小程序的 Saas 服务公司还是挺多的，大多数都可以提供多人拼团、砍价 0 元购、好友瓜分卷、销售员、裂变优惠券等营销玩法，帮助低成本获客。

(3）分销裂变
当我们的个人号与社群里有一定量的忠实用户时，这里面肯定有一部分用户也是有人脉资源的，可以发掘一些 KOC 将他们孵化为分销员，帮助我们扩大销售范围提升销量。

针对分销员可以单独创建一个社群，定期给予培训、比如如何如何拓客、发展下级分销员等，再策划一些激励计划，刺激分销员主动去拓客，发展二级分销员。
10 、搭建私域第七步——反哺淘宝

淘宝卖家做私域流量一定要反哺淘宝，不能引流到微信后单独运营，这样对淘宝店没有任何帮助，可能还会因为用户在微信购买而减少淘宝店铺的销量。

另一方面私域运营的成本也是非常大的，比如在微信频繁转账容易封号，产品没有详情页介绍需要花费很多的时间向顾客介绍，搞小程序又要花更多的钱。

刚开始做私域流量我建议还是要把用户导回到淘宝进行下单购买，帮助提升淘宝店铺的权重，获取新的流量实现闭环，从而提升销售额。

比如淘宝店铺有新品上新的时候，可以利用私域流量的用户去淘宝加购、短时间批量下单提升商品权重与排名，淘宝直播的时候也可以在个人号朋友圈、社群里预热宣传，提升直播间上热门的概率。

11、搭建微信群，搞营销裂变不可少的工具推荐
文章里面反复提到微信群、裂变，不管是搭建微信群还是搞裂变都离不开二维码。如何才能更快更好地建立目标客户的微信群，搞好裂变呢?需要先解决两个问题:

(1）微信群二维码的有效期问题
这个，有心的人就会发现微信群二维码是7天变换一次的，也就是说，如果我海报、宣传册把微信群二维码打印上去吸粉，7天之后这个海报、宣传册就彻底地废了，怎么解决呢?就是海报、宣传册印上活码二维码，这个活码二维码是诸如二维彩虹二维码这样的公司生成给你的，二维彩虹生成的活码永久有效，解决微信群二维码7天过期的弊端。

(2）微信群满两百人不能扫码入群
这一关要是过不了，前面的1即使解决了也没啥用处，所以，活码二维彩虹二维码第二种神奇的地方就是，A群满200人之后，再有人扫这个活码二维码仍旧可以扫码入群，无需手动一个个拉入群。当A群达到500人后，二维彩虹活码二维码会自动切下一个群二维码，也就是B群，神奇吗?

“二维彩虹活码二维码”解决了微信社群营销的关键两只拦路虎，才能使现在的社群营销如火如荼，为拼多多等独角兽的运营奠定了坚实的基础。
如何生成微信无限加人的二维码？另外，二维码是裂变必经的枢纽，要利用好这个机会，让这次扫码不是单单的“扫码”，也是数据收集的通道。这时候就交给二维彩虹二维码生成器就可以了。由二维彩虹二维码生成的网址二维码具备实时数据追踪的功能，通过扫码，也拉近商家和消费者之间的沟通距离，让商家更为清晰的认识到自己面对的顾客人群他们到底是怎样的一群人，对于日后的营销转化做铺垫。

站在不同的立场、不同的视角，你能看到各种各样的说法，各种各样的说法和各种各样的定义若不能涵盖企业微信的话，那这个定义一定是有问题的。不论从合规性、开放性、用户活跃度、搭建成本等任何维度来说都找不到二家。
所以可以预见到的未来是，私域就是企业微信这个定义会越来越正确。