本科电商客服可以转运营吗？

22年应届死，专科电子商务，只需黉舍教的实践根底战部门好工才气和望频剪辑的才气。干了快一年客服了，正在杭州有期望吗，有无年夜佬能举荐一下

客服转运营是有机会的，但是需要去学习相关的运营知识和能力，并且准备作品集。想要入门做运营的同学，建议最好都根据自身的情况去找比较适配的运营岗位。
结合题主的情况来看，电子商务专业做过客服，并且具备美工和视频的能力，建议选择电商运营或者新媒体运营。不同的运营岗位对于能力的要求侧重点有所不同，题主可以先了解不同运营岗的能力要求和工作内容。
点击领取：各类型运营工作内容&能力详解没经验小白转行运营，该如何准备入门运营？

1.学习运营技能

有三个方法，让你快速学习运营技能：
第一：阅读书籍
运营的入门类书籍很多，可以帮助大家了解基本的概念，但是要对运营有更深刻的理解，提高自己的在细分领域的能力，需要读一些更有深度的书，去了解细节和实际操作。


第二：学习免费课程
现在网上公开、免费的资源很多，比如知乎、B 站上都有，大家可以寻找相关的资料利用闲暇时间多学习。
免费资源不难获得，但是关键问题是不成体系，学完的知识拼接不到一起，有些内容甚至还可能会对你形成误导，所以大家要会分辨学习资料的质量。


网上的培训课程有很多，要牢牢把握一些免费的学习机会。
这里不得不推荐一下知群的免费运营课程，说到机构大家可能会有抵触心理，但知群不是培训机构，是新时代的线上大学。知群不仅仅和一流名校联合开设研究生课程，也和互联网一线企业联合推出实战项目，是大家能够在互联网上找到的最优质的学习资源之一。
和很多个人及培训机构通过少数人做教研不同，知群的教研团队非常强大，他们都是有大厂多年工作经验的团队负责人，聚在一起的目标就是向一线名企输送人才，帮助努力的人成功转行互联网。


如果你想学习运营知识，习得运营的相关能力，最终实现转行成功或者能力进阶，可以来听听由马力老师和众多互联网大厂老师联合打磨的免费运营直播课，帮助你了解运营的发展前景、工作内容、作品集该如何准备等。
知群&网易：免费学 | 为运营人打造的入门进阶课2.拥有相关实践

倘若你之前的经验和运营搭不上边，没有运营相关的经验是既定事实，所以我更建议你把精力聚焦在【怎么让自己变得有运营经验】这个事情上。
那也可以通过一些方法让自己有相关的实践——
比如，你想做新媒体运营，可以自己尝试做一个自媒体号，无论你是做知乎、头条号、视频号、还是公众号、微博等，你可以选择1~2个平台进行尝试。通过做自己的自媒体号，你可以学会思考自己的自媒体账号定位是什么，日常内容规划是什么，内容通过文字or视频的形式产出，要通过哪个渠道、用什么方法获取用户，内容数据怎么样。
比如，你想做社群运营，那可以成为一个群主，通过招募一群成员，让他们在群里完成对应的动作
这样的话，你有对应的实践，并能说出整个流程的思路，让面试官相信你不仅仅是理论选手，也有过往的实践执行经历，那么在简历筛选和面试沟通环节的通过率也会提高很多。
3.做运营项目作品集

运营小白的作品集类型主要分为两种：
体现专业能力的作品集：一种是体现「专业能力」的作品。比如写作能力需要你的原创文章，设计能力需要你的设计海报，策划能力可能是你的策划方案，或者策划的活动内容页面。
体现专业思维的作品集：胜任不同的岗位还需要不同的思维能力，简单地说就是你能不能像在这个岗位工作的人一样思考，也是「工作规划」的问题。比如营销岗位，面试官会问：如果你进入我们公司，你会通过什么方法来获取更多的销售线索？那么这时你就可以给出你的作品集：详细的工作计划。
而面试官就会通过你的项目作品集，看到你身上具备的潜在运营能力。而运营岗位的核心通用能力是指无论你在运营类的哪个岗位上，都适用的必备技能。它是你在运营道路上，不断尝试、积累、突破后，烙在你的思维模式和行事路径里的，是运营目标能够达成的试金石。
运营核心通用能力包括：活动策划、方案设计、成本控制、投入产出、数据统计、数据分析、项目管理、归纳总结。
我们来举 1 个例子，和大家聊聊运营岗位需要做怎样的作品集。
首先来看看这个岗位，我们来分析一下，这个岗位有哪些【关键词】是需要我们去注意的：


我们来总结下关键词，可以总结出做作品集的思路可以是：

1、其他新媒体账号的数据截图、数据分析
2、写过的文章

3、给公众号做的内容规划表、策划的活动方案
4、写的比较火的文章截图 、文案截图

这样子你就针对这些需求去制作作品集了，包括：
内容规划表：了解你的营销思维和策划能力；
文章截图：了解你的文案写作和引流能力、排版能力和设计能力；
账号数据截图：总体的运营能力。
无论你未来从事哪种类型的运营岗位，内容能力都很重要，大家可以自己在各个自媒体平台上注册账号、写文章、拍摄/剪辑视频，以前接触过不少同学，通过这样的方式做得有模有样。


比如，如果你对护肤和服装都非常感兴趣，可以自己做一个关于护肤穿搭的公众号，给文章排版、制作公众号Logo、制作海报、撰写软文、分享、推荐等，这整个流程下来就是你创建属于自己作品的过程。
在这个过程中，大家要关注：想好自己定位和受众人群，做好人设了解各平台的玩法和推荐机制关注热点事件并快速产出内容如何起一个吸引眼球的标题以及如何设计头图、封面图可以给自己设定一些目标，比如播放量、阅读量、关注量等等。
关于做运营作品集的渠道&方法4.针对面试的运营岗位调整简历

当学习了运营的思维能力和相关技能后，就到了求职环节。从招聘市场上看，一个没有实际运营经验的小白，依旧处于一个弱势地位，这个时候我们就要想办法提高求职通过率。
首先在撰写简历的部分，最核心的原则是，你和岗位的匹配度。
一定不要把自己所有的经历都往简历上塞，那不叫求职简历，那只是你的简介。所以想要做到匹配，请一定要学会换位思考，学会分析岗位需求，请站在企业的角度思考他们要什么样的运营，那么你就往这上面去靠。
分析岗位需求可以从分析岗位的关键词开始，从岗位关键词的描述中获取岗位需求。在了解了岗位需求，我们就可以从以往的经历中提取匹配的部分，比如，你准备去面教育行业，而你刚好做过培训，就可以在简历上呈现。
比方说，你要应聘新媒体运营的工作，你原来虽然没有直接工作经验，但是你运营过长达6个月的项目，粉丝达到2万，这就是很好的成绩，那么你做了哪些运营动作？包括怎么做定位？怎么做内容？怎么做推广等等，那么我们就可以去放大你在这方面的价值，然后根据jd要求再次侧重地展示自己。
其次最重要的动作是优化你的求职简历，让你的经历看起来更具有说服力。我们可以利用STAR原则。
情景（situation）：指的是你所做工作背景信息
任务（Task）：你工作的目的，要达到的KPI，或是要解决的问题
行动（Action）：指你为完成任务而采取的行动方法
结果（Result）: 最后取得的成绩。
以上就是相关的入门运营的方法，如果你现在还没有头绪，不妨来通过我们5天的免费直播课来找找方向。可以通过添加我们知群的职业规划师获取学习机会：
知群&网易：免费学 | 运营入门进阶直播课

没希望，什么都不会做运营。。。。你理解的运营可能门槛很低很低，现在就是去给运营做打杂的运营助理都要有经验的。

作为前辈，我建议：你先把“本职工作”做到极致，再多学多看提升“运营知识”，然后考虑“如何转运营”或“跳不跳槽”。
我接触过蛮多朋友、也包括我公司员工，都想从客服转运营、助理升运营，但最终能力跟不上。
我发现，他们几乎没有了解、理解“运营岗位”的具体工作及价值，更谈不上熟练运用“运营岗位”的一些核心操作。
那么这个“转岗”的事，就难办了。
强行转岗吧，最终都混不了三个月。
多数人在新岗位绝对干不了3个月，就会因为工作枯燥、千篇一律、又没人教，然后找个理由跳槽。
要么跳槽继续干客服，因为薪资高一点嘛；
要么跳槽继续干助理、甚至运营，忽悠几个月工资，再跳槽。
……
哈哈，这个概率现象，我打工十一年、创业八年，见过的人中，至少90%是这样。
比如，知乎的这个话题。
电商运营助理工作2个月，在公司没发展空间，学不到东西，该怎么前进？这很正常，谁都想有个体面的工作、稍微满意的收入。
但本质问题，真不是跳槽换工作，而是“提升自身能力及价值”！！！
你不懂运营、客服本职工作也并不是非常专业，那么跳槽换工作，这几乎是浪费自己时间、精力等各项成本，并没有多大意义。
最多，下个公司比原公司多个几百，或者还不如原公司，甚至更没有原公司的工作环境、氛围等。
难道继续跳槽？
这是个死循环啊，显然不是个明智的选择。
所以，不论未来工作晋升、还是创业，每个岗位工作，真心得扎实、过硬。
比如，客服看似简单、枯燥、乏味，但在“团队框架”中，其重要性、收入，并不比运营推广低。

1）根据每天的“顾客咨询”，除了可以掌握“顾客特性”外，还能根据“咨询过程”大致评估“推广部”的引流是否精准；

2）根据每阶段的“订单量”，除了可以直接感受“淡旺季”外，还能感受到“推广部”的推广方向、侧重点；

3）根据各产品的“转化率”，除了可以感受“市场需求”外，还能从“不同产品”中分析“影响转化”有哪些维度；

4）根据客服的“工作内容”，除了可以提升自身的沟通能力、营销技巧外，还能学习“客服主管”的工作侧重、管理经验；
……

不论是“售前”还是“售后”，客服作为直接接触“前线”的岗位，可以了解、学习、掌握的东西，实在太多太多了。
这些，绝对是你走向管理岗位、甚至未来创业所离不开的一段经历。
我的一些学生，也都是从助理、客服，这么一步步提升晋级。


因为，做过“客服”，在“管理团队”时，我相当清楚这个岗位：

1）“工作饱和度”的上限在哪？
比如，客服岗位每天、不同时间段的接单上限是多少？那么，可以准确控制“人力成本”；

2）“基础流程”的标准在哪？
比如，响应时间、询盘转化、关联销售、各同事销售额等等，可以准确的判断团队工作效率，及时调整；

3）“常见问题”的爆发点在哪？
比如，询盘多但转化低、关联销售低等等，及时根据问题优化、培训，直到提升；
……

这些东西，人力成本、售后成本、利润比、岗位培训等等，先不说“管理岗位”多重要，就单纯说“运营岗位”也千丝万缕的关系。
当你能在“客服”掌握这些微妙的东西，再调岗至“运营助理”，可以很快融入新的工作岗位。
比如，“运营助理”需要掌握的知识及技能，包括不限于以下：

1）熟悉“淘宝/天猫”规则，避免日常工作违规；甚至基于规则，更好的提升效率；
2）理解各个“流量结构”，免费板块、付费板块、活动板块，尤其“搜索”、“直通车/超级推荐”及“活动”；
3）理解各个“官方名词”及之间的联系，PV、UV、访问深度、跳失率、点击率、停留时间等等；
4）熟练运用“后台各入口操作”及常见工具，如xmind软件、ps软件等；
5）了解店铺经营状况、公司产品库存等；
……

“助理”每日工作内容，大致如下：

1）数据收集，自己店与竞品的流量、销量、客单、转化等；
2）基础操作，店铺巡查、发布宝贝、上下架宝贝、关联搭配、设置打折、优惠券设置等等； 3）即时操作，活动申报及跟进、主图优化、装修布局调整、补单跟进、直通车基础操作、售前售后协助等等；
4）数据跟踪，生意参谋、生e经、看店宝、店侦探等行业动态、竞品数据、本店产品排名等等；
……

当你熟练掌握、并灵活运用后，走向更高的岗位：“推广专员（储备运营店长）”。
这是我公司新进职员（初级运营助理）的工作内容及晋升方向。
希望对电商感兴趣、或者已在电商工作的朋友们，能非常明确的认识到自身“目前短板”，从而清晰学习、提升、完善接下来的工作重心。
而不是盲目焦虑、反复纠结、一脸懵逼的四处碰壁。
静下心，好好琢磨我分享的这些东西。
<hr/>关于“陈先生”

原知乎号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。
我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者。
我的专栏都是宝，就看你能学多少。
陈先生 · 花和尚聊电商（已授权“骑士维权”，剽窃、洗文必究。）
我表态：从不怂恿任何人创业、也绝不忽悠任何人跟我学习，更不会套路你们加微信。
如需“淘宝运营”一对一系统解决方案，可“值呼”付费咨询；一包烟钱、一套视频、交个朋友。
相信我，陈sir不害你。

别说本科，你小学毕业也不是不可以，电商运营可以说是进入门槛比较低的行业，但是就目前来讲，老板肯定是希望招的员工学历越高越好，低门槛高要求，进入行业容易，但是想做好就看你的努力和付出以及方向了，学习实操，积累经验，举一反三，强思维逻辑、强数据分析能力！

可以的，你的条件很不错，外贸业务员的工作就是开发新客户，维护老客户，尤其是开发新客户非常重要，你可以搞一些世界买家名录集、广交会名录、海关提单数据开发新客户。
也可以参加国外展览会，阿里国际站这样的b2b平台，要综合考虑费用，性价比，找到适合你的方法，加油吧！
只有你积累了一定量的客户资源，你也就有了铁饭碗，加油吧！！