企业微信如何做好私域运营?

企业微疑怎样干佳女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营?

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载
进入互联网时代，各行各业越来越重视线上销售，私域运营因具备获客成本低、可二次触达、提高用户留存等优点，已成为线上销售的重要一环。那么如何做好企业微信私域全链路运营？如何快速搭建企业社群专属商城？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！
如何做好企业微信私域全链路运营？

“企业微信+SCRM工具”是目前最主流的私域运营方式，简单便捷又高效。以语鹦企服私域管家为例，跟大家分享下如何做好企业微信全链路运营。
无论哪个行业，私域运营都离不开设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控这六个步骤。
设置员工信息
企业微信个人名片、自动欢迎语是用户对品牌的第一印象，十分重要。不同企业可以根据自身的业务需求在名片页设置好服务窗口，既能够展现品牌的产品又能提升用户对品牌的信赖和对服务的肯定。


企业可按照：登陆企业微信后台→我的企业→通讯录管理对外资料显示→修改→添加自定义信息→添加专属对外信息这一流程打造企微个性化对外名片，凸显品牌调性或专业性。


使用语鹦企服【个性化欢迎语】功能，突破企业微信只能统一设置欢迎语的限制，给不同人设的企微号配置不同欢迎语，还可带上客户昵称，更真实更亲切。


建立社群
一个社群除了基本的群名、群公告外，入群欢迎语也十分重要。使用语鹦企服【入群欢迎语】功能，第一时间告知用户该群的性质、功能、福利、活动等，有效降低用户退群率。


此外，企业微信还可开启防骚扰功能，防止群成员发送广告、刷屏、不良信息，帮助企业营造一个氛围良好、绿色健康的社群。


引流社群
引流社群的方式一般分线上渠道和线下渠道，但无论哪个渠道，企微活码都是必备的。创建语鹦企服【员工活码】，线上通过公域平台或公众号引流，线下通过门店物料引导扫码，用户扫码后自动通过好友验证、发送欢迎语、邀请进群，还可自动打标签，区分添加渠道，为精细化运营做好初步准备。


通过引流积累了一定数量的群成员后，还可做社群裂变活动，进一步扩大社群规模。开启语鹦企服【社群裂变】功能，设置好进群福利，引导用户分享活动，邀请好友进群助力获得奖励，即可完成裂变。


社群运营
用户进入社群后，需要提高社群互动率和留存率，除了定期在群内发优惠信息和知识分享外，也可考虑做群签到打卡活动、群抽奖活动。语鹦企服的【群签到打卡】和【大转盘&九宫格】功能都能帮助企业提高社群活跃度。




用户分层
用户精细化运营是私域运营的趋势，因此做好用户分层很关键。在运营过程中注意做好标签管理，企业可在语鹦后台创建标签组，给不同类型的用户打上相应标签。


可简单分为自动标签和手动标签：语鹦企服的员工活码、裂变、抽奖、打卡等功能均可自动给添加或参与的用户打标签，在可根据了解到的用户信息或特点（例如职业、消费力、消费偏好、添加渠道等）手动打标签。


还可使用语鹦企服【在群/不在群打标签】功能，给群成员或不在群成员批量打标签，直观地区分该用户是否有进群。


打好标签后，即可通过标签群发、社群定向邀请，有针对性地为用户推送特定内容或举办社群活动，实现用户精细化运营。
风险管控
做好企业员工管理是服务好用户的前提，使用语鹦企服【会话内容存档】功能，将员工与客户的聊天内容及时存档，监督员工是否存在辱骂客户、作出规定以外的承诺等对公司不利的行为。




还可开启【敏感词监控】功能，支持文本、文件、小程序、名片等内容形式监控，无论是私聊还是群聊，一旦触碰敏感词，系统会即刻通知监管人，及时处理。


如快速搭建企业社群专属商城？

上述的六个步骤，是搭建私域运营的通用思路。但回归到私域的本质，依然是销售转化。在微信社群中卖货，除了微信小程序商城外，很多商家也会选择第三方商城工具，例如语鹦商城，能帮助商家免除小程序开发的时间和成本，一键开店。


多种配色、丰富组件，商家可自由搭配，根据行业选择适配的店铺风格。


语鹦商城还配置了多种营销功能，包括拼团、砍价、秒杀、领券、礼品卡、返利等，帮助商家更好地做会员营销。直接设置并发布活动，分享到社群即可，方便又高效。


以上就是《如何做好企业微信私域全链路运营？如何快速搭建企业社群专属商城？》的相关解答了，企业微信与SCRM工具搭配能够帮助企业从0-1搭建私域运营体系，同时打造社群专属微信商城，打通购买渠道，让私域转化更便捷。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。
语鹦企服私域管家（http://crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术e库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

品牌零售商服务商，如何利用企业微信打造品牌门店流量场


一、企微微信于企业的价值
品牌商/零售商/服务商的启用企业微信的价值在于，构建自己的线上线下超级流量场、从而缩短与用户再空间和时间上的交流链路、提升与用户之间的互动交流效率、同时将用户成为自己固化的数字资产、从而实现更高的单位用户亩产。
换一个思维去看，当企业拥有了自己的私域流量池、且能高效的触达用户，将在公域渠道节省一大批推广资金。

二、企业如何利用企业微信实现数字化转型及实现价值




企业基于企业微信打造自己高效链接的私域流量场，将渡过三个阶段、两项能力的生长：流量资产化、用户数字化、用户数据价值化、用户运营能力的生长、总部到门店员工运营赋能能力的生产。

渠道流量资产化：品牌商/零售商/服务商的启用企业微信，构建更高效的流量场；将散落在各个渠道的流量固化在自己的私域生态中，实现品牌及渠道流量资产化、成为可衡量的价值单位：单位用户资产。

用户资产数字化：借助企业微信SCRM系统，实现用户资产数字化、建设用户标签画像及用户生命周期管理、将用户行为数据可视化，实现用户数据可利用；

用户数据价值化：企业生长出三项用户运营能力掌握基于用户精准标签画像的服务能力、内容互动产生活跃流量的能力、掌握设计消费场景的营销能力；围绕用户标签画像及生命周期阶段实现更高的用户生命周期价值（更高的更持续的复购和联购、更多的推荐好友）。

如何理解总部到门店员工的运营赋能能力，新零售行业或者是说涉及到销售末端的业务、在客情维护和管理能力上比较强，但是能服务的用户量缺少工具及系统性思维、就会变得混乱从而导致产值降低。
可以设想这么一个场景，用户到了您的门店消费，然后添加了门店或者导购的企业微信，从用户进线那一刻开始，就被打上了标签，比如：首单日期、购物商品、用户年龄、联系电话等；如果是服务行业比如美发，手艺人在服务过程中了解到用户发质情况、用户反馈的头发问题，用户离店后手艺人将用户的标签再完善：发质干燥、掉发较为严重、且头皮较薄易出油。

一线员工对用户打上的标签将统一汇总到总部SCRM中，总部运营中台批量对该类用户进行生命周期管理运营，并为此提供客情关怀内容、朋友圈标签用户定向发送掉发严重护理或者膳食小知识、周期性提供定向主题营销，并将执行sop给到门店及一线员工，门店直接管理、培训并推进运营策略落地、完成总部的运营赋能及销售目标。

总结下来，一线员工将会是用户精细化个性化标签的获取抓手、总部是数据规范管理及价值化应用的大脑、门店是运营策略执行的保障中枢。
这是内部品牌营销部门更加靠近、了解用户的高效方式，同时借助一线员工的客情管理能力、用户标签获取能力、通过社交渠道（企微对个微）直接触达终端消费者；实现用户数据价值化、提升GMV。

三、基于企微，线下零售商/服务商私域流量场阶段性打法（scrm工具篇）

• 渠道流量资产化
  

将散落在各个渠道的流量固化在自己的私域生态中，实现品牌及渠道流量资产化、成为可衡量的价值单位：单位用户资产。
1）公域引流
电商渠道常见引流方案，这里分享0元引流且公域首单到私域立马二次转化方法、实战效果能达到引流率66%~89%，支付转化率35%~55%；（关于方案的执行sop这里不做详细讨论、感兴趣的小伙伴可以知乎私聊我给到你帮助）

【包裹卡进线企微流程】




【电话引流企微进线流程】




2）到店消费引流
列举一下完美日记门店引流方法，其实可以举一反三。
完美日记的多家门店，也会在门店口摆放二维码，方便进来购物的顾客进行扫描，同时还会告知他们扫描后能获取更多福利，甚至还能领取各种优惠券。这样，通过线下门店的用户人群，也能转移到自己的私域流量池中。

3）沉默用户唤醒引流
沉默用户唤醒需要借助到企业微信现在开放的一项功能，批量导入用户手机号、导购员（执行员工）直接领取加客户任务，完成沉默用户唤醒引流到私域中。
【添加客户路径】




【沉默用户导入】




【员工领取添加客户 - 完成数据反馈】





2、用户资产数字化
借助企业微信SCRM系统，实现用户资产数字化、建设用户标签画像及用户生命周期管理、将用户行为数据可视化，实现数据可利用；

1）用户标签画像建设
私域交易所沉淀的交易数据与私域用户互动沉淀的用户生命周期标签画像，为品牌商/零售商提供三维立体的标签体系，用户的事实标签、社交互动的服务标签和消费交易产生的营销标签，为CRM运营提供更加精细化的运营场景。

基于三大类标签，需要公司从上到下完成标签从类到组再到个的标签建设，同时完成一线员工培训、并完成打标签工作。这将是个较大工程、需要一段时间慢慢完善推移、这个过程也能让企业从上到下更加了解自己的用户或者用户那些信息对企业更加有价值。






2）用户生命周期建设及管理（用户商机管理）
用户数据最直观的可视化方式，就是基于标签画像、对用户进行生命周期管理；总的标签可能是：用户 -> 被种草用户 -> 意向用户 -> 付费用户 -> 二次复购用户 -> n次复购用户 -> 流失用户；用户标签状态对应生命周期的不同阶段，总部依据以此、对批量用户进行精细化的管理运营。

运营总部基于不同的用户生命周期阶段，推进内容运营策略、营销转化策略实现单位用户产值提升。




3、用户数据价值化
用户数据价值化的核心保障是企业是否具备有用户运营能力；前两个阶段是扩大私域留存用户量、搭建用户高清画像图，为用户数据价值化打好基础。用户数据价值化最核心的动作是企业生长出三项用户运营能力：掌握基于用户精准标签画像的服务能力、内容互动产生活跃流量的能力、掌握设计消费场景的营销能力。

这里可以分享一项案例和工具，围绕用户生命周期阶段、策划用户运营（从进线建联、初次营销、内容种草、社群促销等环节）实现用户交易转化；后续持续围绕用户生命周期阶段策划更多内容互动制造流量、主题活动营销转化。（关于方案的执行sop这里不做详细讨论、感兴趣的小伙伴可以知乎私聊我给到你帮助）




私域流量的本质是什么？7 赞同 · 0 评论文章私域价值优势是品牌与消费者链接效率比拼1 赞同 · 0 评论文章

社交电商（私域运营）的三个底层逻辑

运营深度思考：为美妆护肤、烘焙茶饮、丽人美业、教育培训提供私域完整布局及落地咨询服务。

如今，公域流量获客成本越来越高，很多企业都纷纷加入了私域流量战局，那如何通过企业微信做好私域运营？
首先，先了解什么是私域流量？
私域流量，简单来说就是将流量私有化，就像围起一片鱼塘，在里面养鱼，鱼塘越大，收获也就越多。
私域运营大致分为5个步骤： 流量引入——流量运营——交易转化——分享裂变——老客复购

第一个节点：流量引入
流量引入可以分为广告流量、内容流量与其他流量三大来源：广告来源主要是常见的公域流量，比如SEM、信息流广告等。内容流量主要是基于短视频、直播、图文等内容形式的流量，比如来自抖音、淘宝等直播带货的流量。其他流量包括各类优惠活动诱导的流量、以及线下门店、线下广告等来源的流量。
第二个节点：流量运营
当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持续运营，挖掘用户价值了。运营的方法主要有3个维度：内容运营：比如公众号内容运营、社群内容互动、视频内容运营等等。活动运营：直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。数据化运营：通过对用户进行分层、分类标签的方式进行精细化管理。
第三个节点：交易转化
用户从了解到感兴趣到购买，中间主要有4个影响因素，分别是兴趣了解-激发需求-建立信任-行动成本，每一个步骤都影响着用户的购买决策。私域玩法中比较常用的是通过内容建立人设，尤其是视频和直播内容，方便快速传递信任。再通过活动等形式让用户免费或者低价体验产品，产生持续复购的可能。
第四个节点：分享裂变
“私域”是公域的杠杆，裂变是“私域”的杠杆。如果公域获取用户的成本是100块钱的话，带来的用户只要分享一下，产生裂变，你的成本就可能变成50元。通过精准用户推荐，可以有效降低获客成本。
第五个节点：老客复购
提升复购，很多企业的方法主要是在私域流量内发广告做促销。但不断的促销轰炸很容易让客户审美疲劳，甚至对产品价格体系造成不利影响；可以考虑通过会员体系，将用户进行标签标注及分组，通过了解客户意向和意向度，从而实现精准互动，提高跟进效率和成交率。
总结：做私域运营对于大部分企业来说，还是比较困难的，难的不是团队的搭建，不是引流策略的实行，而是整个企业从上至下意识到的重要性，去做到强大的执行与落实，并同时合理利用辅助SCRM工具，企业微信生态下的营销管理辅助工具，能够将公域流量引流至私域，帮助企业快速搭建私域流量池，并对私域流量进行运营。

企业微信私域流量怎么搭建？怎么运营？如何更好的给私域引流
如果经常看我文章的朋友应该知道，我在往期文章中大量提到过并也专业写过各种引流方法，那我们这块这简单说一下：
引流环节主要分为两大块：付费引流获客、免费引流获客
（1）付费引流获客
一般常见的付费获客方法分为以下几种：
①通过线上搜索引擎网站投放广告（SEM、竞价）比如在百度、360、搜狗等搜索网站投放某关键词或者品牌词，那在用户搜索相应词汇的时候就会触发广告展示，实现引流
②还有是当下比较火在移动端投放广告，比如在视频中间插广告内容、文章尾部插广告、APP开屏中放广告等等场景都统一称为信息流广告，常见的广告平台是（头条信息流、腾讯广点通、百度信息流）
③以KOL投广告，比如某个人IP比较知名，可以联系到然后谈后续合作，比如帮我们写一篇广告软文发在公众号，然后在支付相应的费用（需要有KOL资源）推荐两个网站：微播易、A5新媒体
④地推或者联系传统媒体投放线下广告，比如广告牌、地铁这些广告位（这些建议大公司做）
那付费获客比较主流的方法就是以上这4种，其中付费获客运用最多方法就是SEM和信息流这两种，正常情况下面试用户运营需要具备SEM竞价能力和信息流投放能力（当然大公司肯定有专门投放部门）



（2）免费引流获客
方法1：
去一些中长视频网站，比如：B站、腾讯视频、爱奇艺等，那这类视频平台，虽然比较起来短视频不如短视频引流快，但是这些平台的审核机制比较松，对广告的要求不是很严格，所以也比较适合引流。
那在中长视频类平台如何引流呢？简单说一下，你可以直接说我组建了一个互相学习电商的社群，大家可以直接扫码进群，这样的引流方式是可以实现，想必各位也看到过这样的引流方法。
方法2：
可以在一些自媒体平台引流，比如像头条号、百家号、企鹅号等这些平台，这些平台和我们在上方讲到短视频是一个道理
他们的都是基于系统推荐流量，但是这类平台一但运营好，带来的展现量和曝光也是非常大，只要是平台开始推荐你的内容
那么引流真的是很容易，但是前提就是要运营好这些自媒体平台，我分享几个自媒体平台运营的方法，你可以参照这些方法去引流和打广告，我把这些方法总结在图中，方便你收藏



方法3：
可以去一些短视频类平台：比如抖音，快手、皮皮虾等，因为近年短视频属于行业风口，流量比较集中，所以做引流是一个比较好的方法，举例抖音和快手的引流方法




03
如何做好用户管理
做私域流量的用户管理和产品化的用户运营要区别开，比如你做APP或者网站的用户管理，需要围绕：拉新-促活-留存-转化-传播这几个维度开展运营工作
但是私域流量不是这样！
私域流量的用户是已经来到你的流量池中，那你是不能像网站或者APP那样直接给用户提供价值
但你却要在这期间让用户感觉到价值感，让用户信任你，才能让用户不流失，那常见的维护私域流的3种运营方式：内容运营、活动运营、社群运营。分讲一下这3种运营
（1）内容运营
内容运营主要指的是产出相同领域用户感兴趣的内容，内容也是变相维护用户的一种方法，每个人都有着学习和探索的心态，那内容正好填补这一空缺。一般私域流量的内容载体有：公众号、视频号等
而且内容可以直接解决用户信任问题，内容的产出间接性代表你的专业能力和知识储备，而且文字的沉淀也是体现价值的关键，举个例子：
为什么有些名人出名后都要写书，因为书可以直接代表自己能力，而且书也可以一直保留传播，这就和文章一个道理，文字的沉淀会加突显你专业

（2）活动运营
活动运营当然是不局限了，适合用线上线下任何场景，活动是运营人必备技能，如果说放在私域流量中做活动可以快速让用户参与进来，可以做一些：直播活动、促销活动、新品活动等，增加与用户的互动
活动运营是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营，包括策划、准备、实施和复盘，相比内容运营的“润物细无声”来说，活动策划则更具引爆性，能够在较短的时间内对目标数据进行提升
策划一个优质的活动，需要运营人员具备两种素质，一种素质是策划活动的能力，可以理解为思考的路径、步骤和方式，是一种套路。包括分析用户需求、了解常见类型、懂得结果导向、会做效果评估，以及怎么一步步落地等，其实简单来说，就是你要懂得怎么去拆解、分析一场活动
另外一种素质是策划能力，是指创意方向的，是主观非套路的东西。比如一个活动的具体想法是什么，这种是依赖想象力、创造力这类素质的。

（3）社群运营
社群、朋友圈、公众号、个人微信、小程序、企业微信、视频号绝对是私域流量的绝对载体，那目前这些载体也都是基于社交平台（微信）从侧面也就说明，私域流量也是基于社交平台出现，主要以社交形成的流量池，才能算上私域流量
那社群绝对是这些载体中最重要之一，也或者可以理解为社群就是私域流量的前身，因为社群中的活跃也是取决于群中的领袖KOL，那私域流量的形成也是基于KOL，那做私域流量就离不开社群
举例说一下社群的重要性：
大家都看过影剧中《我不是药神》我们以这个案例分析社群的作用做私域流量，在影视剧中就有展露
程勇：为了生存售卖药品。确定了建立社群的目的：销售治疗白血病的药格列宁。（负责产品，产品运营）
吕受益：为了自己所需，购买药品，在体验了效果之后帮助宣传销售格列宁。产品的首批体验者，是社群中展现产品效果的真实案例，也是产品的推广者。（负责销售）
刘思慧：是病友群的群主，同样带来了更多的群主和群员。是社群运营当中的开拓者和意见领袖。（社群运营）
牧师老刘：是病友们的精神支柱，平时聚集并直接接触病友给他们加油打气，大家都信任他，他推荐的东西大家便欣然接受。是社区运营中的分化者和活动策划者。（KOL引流）
那案例中刘思慧、牧师老刘是不是社群的关键人物，那是不起到的关键作用

总结：在深度洞察用户、解析产品、做好框架搭建后在开始私域流量工作，这样才能达到最明显效果
最后，希望分享的经验能够给你带来帮助，也希望每一位准备转行运营的朋友都能转行成功，入职自己理想的岗位

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。
其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。



企业私域运营基础搭建

按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：
①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略

做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。
比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位

一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：
①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。
②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。
③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。
以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。




二、私域运营转化

大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。




1. 套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验

我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。
接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2. 做闪群、做直播、做朋友圈活动

也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是 私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。
操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了， 我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。




三、总结

其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。