转：认知盈余时代，知乎是如何运营的

1、何谓认知红利？

周源正在极客花园立异年夜会对于知乎那一年截至回忆的时候报告咱们：知乎即是一个认知红利时期的产物。相信很多人皆瞅过《认知红利》那原书籍，那末甚么是 认知红利呢？克莱·舍基给出的界说很简朴，即是受过教诲、并具有自由安排时间的人，他们有丰硕的常识布景，共时有剧烈的分享希望。能够 道，facebook、twitter和维基百科的胜利，皆是“认知红利”的功绩。而正在华夏，专客、大家网、微专的鼓起，皆有好于它。Web2.0给每一 一小我私家供给了一个展示自己，分享自己专科常识取兴致的仄台。以尔自己为例，尔会正在专科时间写产物评测、产物察看文章，正在小我私家专客公布，共时颠末微专截至传 播，以至会透过一点儿新兴的收集媒介，如Web20share、LBS不雅景台、Mobile20、雷锋网、互联网的一点儿事等截至公布稿件，尔自己算是认知盈 余描绘中的此中一小我私家。

2、对于知乎的近况

（一）2011年知乎的经营情况

知乎正在2010年12月20日截至内乱测，已经经营了1年多。动作一位中度知乎用户大要是今年6月份拿到聘请码加入知乎。尔汇集知乎正在公然质料中的数据，期望能辅佐各人对于知乎那一年的经营情况有一个直觉观点。

对于Alexa排名

停止2012年1月22日，知乎的Alexa数据是如许的：

尔挑选了新浪微专、大家网、36氪、Techweb四个网站动作参照，前二者是社会网站的代表，后二者是科技专客的代表。颠末上表的数据，相信年夜 野已经有一个比力直觉的理解。正在那个认知红利的时期中，知乎那个常识分享仄台已经缔造出比一般的专科编纂（36氪、Techweb）更弘大的常识气力。

共时，知乎借分享了2011年那一年所发生的数据：

知乎的种子用户正在二三个月内涵知乎发生的会大批超越他们已往二三年的专客总质，现在革新一批数据，知乎的大批用户的答复质能够出版了。答复字数超 过30万已经有许多。正在知乎上，一个用户一年时间的答复质到达1500篇科技专客，相称于36氪（乏计公布4000篇文章）三分之一的文章质。共时，知乎 分享取缔造的时间已经到达200万个小时，那相称于685个编纂天天8小时，整年无戚事情的时间，也相称于38个36氪（36氪今朝职工人数为18 人）……

（两）知乎的用户需要正在哪？
相信 ，颠末那一年的开展，各人该当皆明白知乎的用户需要即是：寻求下品质的谜底。尔将颠末多少个为何去穷究社会化问问产物的用户需要，让各人越发明了天理解知乎产物能得到用户认共的主要启事。

为何用户会问成就？因为每一个人皆存留常识盲区，用户期望颠末问成就的方法辅导谜底，处置自己的成就。

为何不消搜刮引擎来搜刮谜底而是来问成就？因为搜刮引擎纷歧定能搜到自己念要的谜底，共时搜刮进去的谜底纷歧定下品质，以是才会有baidu明白等产物的呈现。baidu明白等产物素质上是为了供给下品质的搜刮成果。

为何要来知乎提问而没有是baidu明白呢？因为正在知乎提问的成就绝对下端，需要具有必然的专科常识、事业布景的人材能答复。共时，成就自己不尺度谜底，咱们越发垂青答复成就的历程，而没有是终极成果。

用户寻求下品质的谜底的素质即是尔存留常识盲区，而成就自己需要必然常识布景的人圆能答复，并且正在尔身旁的人没法答复的成就。会颠末知乎这类社会化问问产 品去处置。恰是这类绝对下真个用户需要，给知乎这类社会化问问产物戴去相称年夜的经营易度。怎样会萃一批大师？怎样选择谜底？怎样举荐成就？皆需要花许多时 间、许多肉体去向理的。

（三）知乎网站功用阐发
按照周源正在2011年极客花园立异年夜会上的介绍，知乎那一年实在不过干了一个功用：问问。以是对于知乎网站功用阐发将环绕问问那一功用截至解构。

便今朝去瞅，知乎的网站架构比力简朴，即是环绕着问问截至产物改良，偏重正在细节上的改良。而正在社会化那一齐还没有截至比力年夜的改良，那个取知乎开展 阶段相关，究竟结果借已开展到透干预干与问截至交际举动的条理。上图地道让各人理解一下知乎的中心功用，不正在接互设想、过程上做过量阐发，比力关心接互设想的朋 友们能够仔细钻研知乎每个版原的改良。

3、那一年，知乎是怎样经营的？
尔自己使用知乎大要半年时间，对于知乎的经营察看用了2个月。该当来讲，今朝，知乎的经营是一种鉴于话题的产物经营。近来发明，每一当微专上发作一点儿热门的时 候，知乎城市出现出取热门相干的成就，激发浩瀚用户的围不雅取答复。当呈现下品质的答复后，该谜底会正在社会化媒介中截至两次传布，激发又一股围不雅潮，从而提 降用户的活泼度。关于知乎经营的阐发，尔将从实质取履行二个角度截至察看取归结，若有不合错误之处，请实时斧正。

（一）鉴于兴致的实质经营

最初，知乎的第一批种子用户去自互联网从业者，以是正在知乎宣布的“8月份新删实质散布”图上，您会发明互联网占有了50%的新删实质。最初传布的 下品质谜底年夜多取互联网热门的话题相关。厥后跟着备案用户的增加，陪伴着用户兴致图谱上的拓展，知乎上的新删实质散布逐步开端增加、分离，实质也再也不拘谨 于互联网标的目的，糊口、旅游，音乐皆成为热门种别之一。便12月的知乎新删实质去瞅，已经开展到鉴于兴致的实质经营上，正在那一根底上，能够逐步开端鉴于兴致 的交际计划，让问问成为相互观点的一个桥梁。道到实质经营，提成就很简单，但是怎样发生下品质的答复十分易，那末知乎的下品质答复又去自那里呢？

1.下品质的答复去自那里？

便尔今朝所理解的情况去瞅，知乎下品质的答复去自三个圆里：

第一即是每一个范围上的大师级人物。更精确天来说是互联网范围上的大师级人物。这种大师级人物年夜多皆是社区、挪动互联网范围的CEO或者开创人，另有很多总经 理、总裁品级此外大师。那批大师库的经历取见地充足处置互联网范围的70%的成就。也恰是那一批大师级人物奠基了知乎的根底，发生了浩瀚下品质的答复，也 吸收着浩瀚互联网从业者备案成为知乎用户。那批大师级人物即是颠末立异工厂面前 的人脉干系修建进去的。以李启复为例，他答复过83个成就，提问过5次，但是 编纂次数到达703次，换句话道，均匀李启复答复或者提问一个成就大要会编纂7次阁下。共时，检察李启复供给的答复，皆长短常下品质的谜底，以至是一点儿只需 他这类大师才气获知、供给的疑息。那里举近来的一个例子，相信各人瞅完会有一个十分直觉的观点：

提问：“立异工厂有哪些失利名目？咱们能从中教到甚么？”李启复颠末自己正在立异工厂的经历往返问那个成就，品质十分佳。该谜底正在微专被转收247次。附上李启复的对于此成就的谜底：

失利或者碰着挑战的名目也很多。那里没有面名，没有道细节，可是道道碰着甚么挑战（有些已经失利，有些借正在勤奋）：

有一个名目由多少个很牛的手艺职员担当，筹谋一个颇有手艺深度的仄台，可是开端拆修后，本来觉得的潜伏客户实在没有甘愿云云依靠一个第三圆的手艺仄台。
有些名目呈现开创人反面的成就，皆是观点没有暂的配合开创人，守业前布满热情，以至相互互补减分，可是守业后发明相互的近景或者事情方法没有契合。假设一名开创人分隔，对于士气鼓鼓冲击较年夜。

有一个名目是一名很优良的产物司理，可是那个名目胜利枢纽之一是要成立很佳的线下协作同伴干系，而那个枢纽干欠好，产物再佳也不用。
有一个名目有一名很智慧的守业者，老是念减新的功用，新的产物线，不敷专一，产物拉出迭代太缓，错得商场良机。

有一个名目过火相信好国的趋势，无视了正在某圆里华夏的互联网格式已经战好国差别，走了直路才发明一个好国的良机正在华夏其实不必然存留。

第两，聘请问问当事人往返问成就，得到实在、下品质的谜底。这类经营体制正在互联网范围尤其凸起，很多人会针对于一定的公司取产物去提问，引起该公司 相干职员的存眷并答复。尔以tinyfool的一个例子为例，有人正在知乎中提问：“郝培强（Tinyfool）的iApp4Me是一个如何的守业团队？郝 培强是如何一个老板？”并聘请tinyfool往返问。tinyfool受到聘请并以他写的一篇文章《iApp4Me一周年忘》的专文答复那一成就，并分 享到自己的新浪微专中。激发对于该话题感兴致的朋友加入知乎围不雅谜底大概答复成就。这类实质经营体制也只需具有一多量大师级人物的知乎能经营起去，假设是出 有所有资本的社会化问问产物，估量玩没有转。这类成就因为闭乎当事人的亲身长处，常常会令当事人费尽头脑往返问，谜底的品质也会随之而进步。

第三，念颠末答复成就证实自己正在某个范围的声威，简称为知乎的“中产阶层”。除知乎已经列进去的大师级人物中，其实在知乎中存留着很多正在某个范围事情一 段时间，有过那圆里钻研但是借称没有上大师的用户。他们一致有过剩的常识能够分享。尔便属于这类用户的一员，经历无限，但是期望颠末知乎去进修，从而提拔自己的团体 才气，将事情干患上越发佳。尔能够将那一批用户定性为“进修型用户”，他们的特性是酷爱分享、有某个范围的事情经历、有较强自立进修才气的一批用户。他 们的用户举动围不雅成就占了70%，答复成就占有30%（小我私家估量数据，仅供参照）。他们的答复成就的念头有许多，或许有自尔进修需要，有交换需要，有挨制团体 品牌的需要，以至另有可以是供职需要。他们的答复品质比没有上大师级人物，但是倒是进步知乎活泼度的枢纽一环，是下品质谜底的根底，也会是知乎潜伏的大师 级人物。那一批用户该当知乎正在未来一年中需要买通的枢纽面。

2.知乎所包罗的交际需要

有人曾玩笑到：“假设有人正在您提出的成就答复几回，谜底皆能契合您的请求，那末那个答复者便有成为您的朋友、以至良知的可以。”那即是知乎潜伏的交际需要。那末知乎所包罗的交际需要是怎样表示的呢?

对于人正在疑息中的定位

周源正在道到人正在疑息中的定位那个观点时，尔以为是一个很别致的工作。正在搜刮引擎中，人的职位其实不主要；而正在社会化问问中，人正在疑息中的定位变患上非 常主要。那末咱们人正在疑息中的定位是如何呢？枢纽因素即是常识布景。一小我私家的常识布景决定了他答复成就的品质，也是无形中展示自己小我私家品牌的表示。而那个 定性，正在搜刮引擎、baidu明白中是没法表示呈现的，因为用户大概提问者他们越发存眷谜底，他颠末搜刮方法获得自己念要的谜底便可，用户不必对于答复者截至判 别。比方咱们正在google搜刮一篇文章，搜刮成果前多少条契合请求便开端浏览本文，咱们越发存眷文章自己，而没有太留神写那篇文章面前 的这名作家。但是正在知乎则纷歧 样。起首，正在知乎中的成就比力下端，不尺度谜底，是一种本性化的谜底；成就的特征决定了答复者所供给的谜底必然是具备很多主观因素，谜底自己表示了答复 者自己的常识构造。正在浏览谜底的过程当中理论上是正在口试一小我私家，自可是然会对于答复者截至一个辨别，从而激发一系列的交际举动。

对于知乎中，人取人之间的干系

前文已经说起：知乎经营团队那一年主要的肉体搁正在最根本的问问功用上，正在交际功用上并无加入太多的资本取时间。以是正在知乎中，人取人之间交换的功用更多 体现在存眷、被存眷、公疑三个圆里。便近况去瞅，知乎仍然是颠末问问的方法贯串人取人之间的干系，而人取人之间的交换仍然集合正在成就。怎样促进用户之间更 减间接的交换需要再接互设想上多费工夫了。可喜的是，愈来愈多人喜好答对案截至批评，从而激发会商，相信那会是一个佳的开端。

以前有人正在知乎中提出一个成就：知乎可否有可以开展成为华夏的Linkedln？尔小我私家是以为十分有可以的，并且更具备如许的后劲。从手艺层里上，知乎只 需要正在用户质料上增加一点儿功用便可。共时，咱们透过一小我私家的谜底去观点一小我私家实在相称于完毕一场口试 ，假设您以为那小我私家的谜底没有错，完整有可以由此成立一 个干系，聘请对于圆口试您的地位。据尔身旁使用知乎的朋友反应，如许的举动已经正在发作着。终极知乎将会按照用户的事业图谱取兴致图谱建立一个以问问为交换圆 式的SNS仄台。

（两）鉴于话题的社会化传布
履行是全部产物的最结尾，它的目标即是吸引用户，不竭引进新用户。跟着社会化媒介的呈现，出格是微专的兴起，确实给很多新产物供给一个绝对下效的传达 仄台，而知乎那一年的履行离没有启社会化媒介，出格是新浪微专。假设不新浪微专、腾讯微专的呈现，或许知乎没有会那末快起去的。

对于知乎的履行截至察看，今朝，知乎的下品质谜底主要是颠末如下三个渠讲截至传布的：

1.用户主动截至传布。简朴来讲即是用户主动正在新浪微专分享知乎上的成就大概谜底。主动传布有多少个用户念头：第一是尔正在知乎提出一个成就，尔期望 分享到自己的微专上，让粉丝瞅到并前往知乎答复成就；第两即是尔以为那个谜底品质很下，尔念分享给尔身旁的密友；第三种即是话题营销，罕见于知乎上的大师 级人物分享取自己相干的成就或者谜底。

2.民间微专举荐。@知乎 具有新浪微专、腾讯微专二个账号，但是从粉丝、转收数、批评数瞅新浪微专的账号清楚下于腾讯微专。不知乎具体会见滥觞数据，但是尔相信新浪微专是知乎三年夜来路之一。

3.IT网站。那里的IT网站是指一点儿自力收集专客，比方互联网的这面事、月光专客等。他们会汇集知乎上热门成就的谜底汇总成一篇文章截至公布，垂垂塑制知乎问问的声威性。

以上的三个渠讲有二个渠讲属于自觉渠讲，知乎的经营团队对于其作用没有年夜，并且民间微专的举荐只是也是起到推波助澜的感化，那个成就大概谜底可否水爆仍要瞅实质的品质。

上面，尔举“立异工厂有哪些失利名目？咱们能从中教到甚么？那个热门话题为例，去瞅瞅知乎怎样将热门话题截至传布。

尔检察了那个成就的成就日记，该成就是2011年7月由吴紧增加的，其时出人答复。时隔5个月，12月26日被一名用户增加了二个热门标签，交着 正在2012年1月19日，李启复答复了该成就并共步分享到新浪微专，被转收378次，笼盖人数达11315915；统一天，@知乎 将那个成就取李启复的答复截至收拾整顿公布了一条微专，转收247次，笼盖人数到达743805。也即是道该话题颠末新浪微专二个年夜号的传布，公有600屡次 转收，笼盖1200万粉丝，以1%的粉丝能瞅到该条微专计较，(按照新浪微专@微数据 粉丝上线数目的统计，凡是情况下，一个用户天天大要有10%的粉丝上线。)大要有12万的人瞅到该条微专。从知乎的公然数据瞅，该条成就被浏览5689 次，转移率正在5%阁下。

颠末以上短短200多字的描绘，相信各人大要明白知乎的热门话题是怎样截至传布的。差别的产物对于履行的请求纷歧样，以知乎这类之内容为主、以话题 为中间的社会化问问产物，实质才是中心，履行只是是催化剂，将实质拉收到用户中。知乎面前 的经营团队天天要干的即是不竭开掘知乎里面的话题，颠末举荐、整 理、聘请大师答复等方法组成一个个下品质的答复，颠末社会化媒介截至传布，从而引起围不雅，转移为自己的用户。

4、结语
知乎这类鉴于话题的经营方法仍然会连续很少一段时间，仿佛昔时的新浪微专。刚刚盛开备案时，动作一般用户的尔发明收微专出人转收、也出人批评，垂垂 开端淡漠下来。跟着备案用户的增加，身旁的密友开端玩微专，垂垂成立自己的交际圈子，开端有人转收，有人批评，有了很多互动。正在知乎的社会化功用仍不完 擅的情况下，一般用户增加的成就仍然会被人疏忽，出人答复。共时弥补一段自己使用知乎的经历：

近来一个月，尔经常正在知乎上逛，也经常答复成就。固然是自己力不从心答复的成就。正在答复过程当中，很多瞅谜底的朋友颠末投票、批评、感谢等操纵让尔晓得 自己的谜底获得认共，以至有些人开端正在尔的答复下截至批评，从而发生了一点儿小互动。便尔小我私家使用而行，颠末投票、批评、感谢等方法能够给答复者一点儿实 拟上的声誉，鼓励用户更活泼天答复成就。但是颠末那一波新奇感后，怎样连结用户的活泼度是一个中心成就。当尔渡过了那一波新奇感，当尔以为投票、批评、以至感谢 已经无法让尔发生冲动时，该当用甚么方法来鼓励用户，尔念那是所有一个处置产物经营要来思考的工具。现在，此次钻研知乎经营的案例，并无完全解问尔 心中的那个疑义，期望鄙人一篇文章中，能找到时机来解启那个疑义。

原文作家微专：@dicky这面事 http://weibo.com/zmsdicky

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