教育行业怎么做私域呢？

正在线教诲公司，大概门店，怎样操纵微疑大概企业微疑获得用户，运营女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质呢？

在经济数字化和技术化的大背景下，数字化已经渗透到各行各业，教培行业亦是如此。近年来，随着互联网流量逐渐流失，获客成本的提升，私域显得尤为重要。私域不仅维护了品牌与用户之间的关系链，同时还助力了品牌的蓄水以及转化率。教培行业如何做好私域，为自己带来更高的收益？



私域流量

一、教培行业如何玩转私域？

1、人设+内容
由于私域的火热程度使得众多商家都开始做起了私域，进行了各组社群营销，但是结果都不太理想。分析其主要原因，商家单纯将内容分享到社交圈，并不能促使用户下单，正确的运营步骤应该是通过建立人设，做好私域内容，从而达到转化目的。
目前大多数商家都陷入了客服+广告的私域误区中，朋友圈也满满都是广告。私域是一个销售平台，商家想实现提高客单价就要与用户建立良好的关系链，挖掘用户更多需求，从而完成转化目标。所以，商家应该围绕人设、内容以及转化三方面来经营私域流量。
第一，建立人设。老师可以通过知识店铺每周开启固定免费公开课直播，讲解与品牌或者产品相关的知识，以此建立老师专业的形象。
第二，策划朋友圈内容。这个内容要基于人设出发，用来丰富人设的工作和生活方式，用来与用户建立良好的关系链。更是可以通过内容的策划，来增强老师的专业度。商家可以借助知识店铺制作海报功能，将内容做的更加精致。
这里需要注意的是，当我们老师依据用户的喜好建立完人设之后，社交圈的内容也应当符合人设的生活方式和工作。在这过程中可以适当添加一些广告，这样才能做到有效的私域。

2、社交圈的三大重点
除了，以上的重点之外，在发社交圈上也有该注意的点，否则对于前面的努力会前功尽弃。
不要全发广告：老师们刚开始做私域流量时，都会习惯性的去发布广告，但全是广告的社交圈，往往会是沉寂。
精美图片：拥有众多用户沉浸于私域的时候，老师在私域里面发布关于品牌的东西，就代表了品牌的定位以及形象。未加工的图片，会让用户降低期待感和认同感。
内容规划和导向：老师对自己的账号锁宣发的内容要有规划，在每一个时间要发什么内容，用什么内容吸引用户、触达用户，这样才能促进用户进行消费和增强信任感。
在做好以上三点之后，用户对品牌和产品已经有了深刻价值认知和信任感，之后就可以借助创客匠人知识店铺里面的拼团、限时折扣和优惠券、砍价等多种策略组合对用户进行转化。
教培行业+直播已经呈现出百家争鸣的现象，在如今经济科技快速发展的信息化时代里，借助创客匠人等技术服务商第三方平台已然成为一种潮流，这无疑是为各大教培行业如虎添翼，早选择早入局，商家才能早丰收。

这里有课我自己学过，讲的很透彻，可以直接跟着做落地



最左边就是两门教培课

如果你是用电脑上课，就直接点这两个链接
教培机构面临机遇如何用企业微信如何建外部群_怎样加入企业微信_企业微信怎么加好友-企业微信
企业微信课程学习指南_如何使用企业微信_企业微信怎么玩-企业微信
如果你想用手机学就扫我这个二维码
  



微信企业微信都可以扫


如果你已经安装了企业微信的话，你就在点工作台-学习园地就能学，在这个途径学有个好处就是能帮你记录学习进度，还能看到你同事在学什么课。

教培机构可以邀请已付费老用户进入社群，结合推荐有礼、拼团等营销工具策划引流活动，让老用户通过分享行为获得收益，新用户购买引流课之后就进入机构的私域流量池中，主要承接的载体就是微信群、公众号、个人号和小程序，以直接引导购买和引入其它流量池实现引流的转化。
社群在运营一段时间后，群内成员的活跃度会逐渐降低，最后慢慢变成死群。
社群运营人员可以通过分享日报、干货、思维导图、资料包等方式来增加社群的价值。以活动的形式进一步调动社群用户积极性，设计活动时要遵循趣味性原则，设置一些奖励，结合课程产品购买场景，如优惠券、积分、返利券、资源置换券等，以活动成本最低化为目标。
拼团是一种效果明显且非常适合群体性转化的营销玩法，尤其和制造紧迫感的手段如商品秒杀等活动相结合，效果会更好。
可以将高价值的课程产品通过设置拼团活动降低购买决策成本，如原价1999元的课程，5人拼团可以以999元的价格拿到手。可以用多个转化方式相互组合，形成组合营销，以“限时折扣+附赠+秒杀”等组合玩法来促进用户转化。
例如：以99元低价售卖原价599元课程，限时1天；附赠一对一辅导课、名师专题课、包邮礼盒等福利；邀请新用户进群，即可领取20元优惠券（限量10张）。

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。


教培门店构建私域的核心是利用线下“存量”带来线上新的增长。
素质教培机构一般有三种商业模型，总部直营学校，加盟门店，个体经营。
总部直营学校一般是从“后端供应，课程研发到门店选址，教室招聘，学校招生”一体化的模式进行，相对来说运营较重，对于公司的资金实力，知识产权，要求较高。
加盟门店一般只需要付出加盟费以及运营管理费给总部，就可以获得线下店面品牌的运营权利，总部提供相关的选址服务，教研材料以及教师的培训服务。
个体经营的前身老板一般为“教师出身”，通过自身多年的教育经验储备，对于某个学科有资深的认知，退休后或者有一些个人想法，便开启了“办学”服务。
由于疫情的冲击，对于线下教培机构来说是一个巨大的“黑天鹅”事件，直营学校开始思考如何将学生的学习，课程营销抓紧转移到线上。
加盟门店的总部也开始思考如何通过线上招商加盟，同时还要为“加盟商”赋能，寻找有效的拓客方式解决方案，多数的个体经营户因为房租成本大而不得不暂定营业。
加盟门店传统的的招生获客渠道还是通过“商场”或街边发宣传单地推的方式来获取家长线索，好一些的机构开通了美团，大众点评等，但似乎现在看来，在获客层面，这样的方式并不能长期有效的解决招生问题。
多数的素质教培机构，不得不将“营销“转移到了线上，转移到线上不仅仅是朋友圈营销，那么在转移的同时对于传统机构来说也是一种新认知的挑战，如何搭建完成的一套素质教育门店私域运营模式成了一大核心问题。
01 “什么是教培门店私域”。

从更底层的逻辑来说下“私域”，方便门店老板和直营机构能够更清晰的认知到私域的重要性。
私域流量，百度给出的清晰定义是：
不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。
在我看来从素质教育赛道理解，私域流量就是搭建一整套围绕微信生态形成的交易闭环模式，实现熟人经济的线上营销模式，而这种模式，对于教培行业本身也是一种天然的优势。
但是多数的“线下教培行业”把私域理解成了简单的朋友圈营销，通过的朋友圈疯狂的课程砍价，裂变，群发，拼团营销等促达到学生家长，最后迫使家长不得不把“机构招生”的销售给删除了。
那么公域是什么？
每个校区门店线下地推，放学的时候通过小商品换取家长的线索，这就是公域流量，你无法控制，并且还需要付出额外的成本，才能拿到家长的联系方式，并且转化率极低。
相对于门店运营“公域流量”来说，私域有更便捷的触达性，而且可控制和复制，经常上网的人看到过网络上对公域是这样的解释：“公域就像大海，里面有很多鱼，而私域就是你家的池塘和小溪”。
要养鱼，你就得从大海里面把鱼打捞到自己的池塘，要养更多鱼，就要扩建池塘，形成完美的闭环，然后用小溪把不同的池塘串起来，让鱼可以在不同的池塘之间游动，总而言之，就是“跑不了”。
那么在实际的生活当中，以素质教育行业加盟门店的视角，有哪些属于公域和私域的流量呢？
1）O2O体系，公域就是美团，大众点评，私域就是“你在美团，大众点评获客的店铺”。
2）短视频体系，公域就是快手，抖音，私域就是素质教育门店的个人抖音号，你用来发学生风采，舞蹈展示的地方。
3）微信体系中，公域就是微信用户，私域就是门店的小程序（沉淀内容，学员打卡，老师批改作业，沉淀线上课程），公众号（发布资讯，门店动态），微信群（促达到家长强关系，发通知）朋友圈，弱关系到强关系营销的地方。
经营私域和做“微商”不同，很多教培机构的线上IP号的运营都把自己干成了“微商”，而且是低级微商，只知道每天群发，没有社交的营销。
微商的营销本质是一种以盈利为目的的商业模式，核心是分销代理，最终达到销售商品的效果，吸引下家权重比消费者要多，营销的载体（商品）必须是高频，高毛利和大众化容易传播的为主。
那么教培门店运营私域流量则不一样，同样是做熟人经济，门店经营的是一种“用户思维”，是一种可以和家长，学员直接对话的渠道，它的核心是产品（课程），是服务。
甚至于产品服务为家长提供的价值，而在这当中，销售课程就是一种“水到渠成”的结果了。
当你这样的理解的时候，你就会把私域中的个人号当做自己的门店去经营了，而不是每天课程打折，各种广告刷屏，没有个人生活的运营，缺乏价值的输出，甚至于各种鸡汤的复制。
换个角度想，你在线下开个素质教育门店，你会在你的门店贴各种小广告吗？你会每天不打扫卫生吗？相信肯定不会，这就是“私域”营销，从个人号这一环节最重要的“认知差”。
为什么有的独立门店，中型机构私域运营的非常好，因为他们会给自己团队的销售，运营IP的班主任培训私域中的最“底层的方面”，要把“家长”当中你的父母一样，试想下，你会每天给自己的父母群发吗？显然不会。
私域是一种人性，从触达家长，提供价值，到课程成交的一个过程，支持这种思维的底层本质是一种“需求满足论”，从门店经营者角度这么思考，招生就能少钱，做到熟人裂变，从而赚更多钱。
在经营的过程中，利益是开启教培门店与家长的基础“万能钥匙”，不然就不会有那么多家长愿意为了孩子拼团“听公开试听课”，邀请好友买双师课打折等等，当然这也是获客的一种常用手段。
按照马斯洛需求论，以“便宜”为主的营销没有谁是不喜欢的，但是现在的家长多半自主独立思考意识强，注重体验感，不要一味的用“便宜”去做促销，多思考如何挖掘优质的服务体验。
同时构建私域的底层逻辑是基于“信任”，从付费角度也是基于“诚”，信任的基础是在于门店提供的产品或者服务，活动或者行为中，做出的承诺是否兑现。
当然，私域也是一种从众心理，比如你的朋友在用某读书会，当他给你推荐的时候，告诉你有几百万人也在用，你会不会心动呢？
那么基于素质教育的门店老板，在运营品牌的时候也是这样的逻辑，当维护好种子家长，他们就会给你都带来源源不断的社交分享。
从底层角度分析私域，经营始于从众，助于信任，利益在于需求洞察，用好这三个方面，经营好就不是太大问题。
构建私域，先了解底层，从商业模式和人性角度出发，深入分析，更有助于对私域的深度认知，也更好的促进运营，但要注意“私域不是万能”，门店的服务，产品才是经营之本。
02 “构建单店闭环的几把武器”。

根据大量的数据调研，下城市场的教培机构在经营中，对于加盟店和个体店来说，并不会有太多的运营人员，充其量大店有几名老师，甚至于还要兼职负责招生，销售的工作，收款都是基于线下付费。
线上最多也就是使用个“基础的商城”，能够实现试听课，或者是专栏课程的试听，拥有基础营销功能，总部赋能加盟机构的能量相对较弱，多数通常采用提供些教材促销支持，但是从“营销角度”，还是无法解决“招生”的问题。
那么这样情况，单店如何做好线上闭环营销呢？

首先，先和你普及一些微信生态中的闭环组成部分，以便助力先打造好自己门店的“鱼塘”，然后在从公域的角度思考线上招生，挖掘线索，到店介绍，试听课，后续追踪转化的路径。
我主要从公众号，微信群，个人号，企业微信，视频号，小程序来分享素质教育门店如何打造微信的私域闭环，先简单分享下公众号与个人号。
公众号多数人比较清晰，分为两块，订阅号与服务号，一般中型机构都用，需要配备专门产出内容的运营来进行负责，是一个长尾周期的工作。
事实上，以公众号为代表的图文新媒体成就了很多的教培门店，通过图文也带来了很多的“招生线索”，微信公众号的4年，初心未变，但在营销层面却多了很多的“套路”。
公众号常见的三种生态是：“流量，内容和产品，三者非彼此独立，紧紧相连才能形成招生闭环。
相对与现在来说，做公众号显然有些过时，我不得不承认，公众号只靠内容确实比较难做，订阅号内容触达用户的方式为单纯的“通知”，根据以往的经验来看，通过公众号消息推送打开文章的几率在20%左右，而教培门店更是低于这个数字。
另外公众号过多，内容同质化也比较严重，如果单店教培机构需要产出优质内容，就要投入大量的精力与人力，所以多数的线下教培现在做公众号本质是为了做“展示”使用。
当然，不乏有些教培门店想做公众号，来沉淀学员的风采，那么我这里有几个小建议送给你：
1）明确好定位：在做内容之前一定要选好方向，建议以门店所做的核心业务为主，早期的读者可能都是来自于门店老板或者老师的“朋友圈”。
2）塑造品牌：品牌即IP，针对公众号的品牌设计，包含LOGO，介绍，欢迎语和关键词回复要做好，好的IP拥有记忆点，能让人联想到，门店一般用连锁品牌加区域比较多一些，这样也方便周边家长搜索，不要起那些怪里怪气的名字。
3）内容规划线：如果您是老师转型，个人开教培门店的小老板，围绕公众号的定位，规划1-3条内容线，比如你是做舞蹈教学，一方面可以输出舞蹈行业的一些知识，其次可以输出关于“学员”上课的一些风采展示。
公众号内容也有总部统一管理的，很多加盟商或者直营门店采用的是公司统一撰写，分发，形成矩阵，减少了门店独立运营内容的烦恼，也是为了塑造品牌的一致性。
如果是个体老板自己做，需要注意的是“公众号排版”也非常重要，内容排版就像是一个人穿上了件好看的衣服，好看的排版不仅仅方便读者阅读，还能提升文章的通过率，毕竟通达率是衡量内容好坏的最好标准。
门店做公众号的最终目的肯定是为了“招生和留存”，通常招生可以考虑借助朋友圈转发，社群分享文章，其他公众号或者站外流量，留存主要是以“内容为核心”加上联系方式引导，最后导入到微信个人号中。
商业化非常重要，如果教培门店公众号内容没有留下联系方式或者“课程促销”相关的活动，那么一篇文章也就成了资讯，价值意义也就减少了，所以一定要设计好“商业化”的部分。
03 “从个人号的运营开始”。

个人号是销售线索获取后，流量承载最重要的载体，但是多数的机构把个人号做成了“微商”，个人号运营的核心是通过弱关系建立强关系，从而建立用户与教培机构之间的信任。
个人号主要有三个方面的主要功能：
1）承载用户，个人号可以添加5024个好友。
2）发布朋友圈，链接用户，点赞用户，作为机构的IP人设去产生关系。
3）超级连接器，个人号链接社群，公众号，小程序。
教培机构在运营个人号当中，一定要有“资产意识”，很多的销售人员或者老师都是用个人的号去添加家长，最后因为老师的离职，很多销售线索也就白白的流失。
所以教培机构尽可能在直接接触到客户的人身上配备“公司的个人微信号”，利用公司的号来承载营销。
在真实的线下门店场景中，每个号都承载了不同的范畴，比如销售客服，教导主任，老师，校长等等，在私域号的运营中，不同的人设也要做好定位。
很多小型教培机构并没有这方面意识，模糊的头像，随意的个性签名，每日不同的朋友圈，并不能凸显机构的职业性。
对于中型教培机构来说，哪些人应该要用“公司的个人号”呢？
首先是老师，其次是课程顾问（销售顾问），再者是校长，因为这三类人群都是离家长最近的角色，社交场合中，难免会遇到“添加微信”的情况。
不管是大小机构，配备手机号是为了未来做“线上运营”打下基础，实现统一的管理规范，避免后续在线上的营销**现“脱节”，不统一的情况。
从基础的营销开始，对于IP的人设定位非常的重要，尽可能让每一个IP号都有一个高清的头像，这也是增加人与人之前情感最重要的手段之一，也称之为“视觉体验”部分，别人看到一个很职业的老师，自然也就想和你建立联系。
我也看到很多教培机构不用个人的IP做定位，他们采用虚拟的人设，比如启蒙教育，少儿教育使用的卡通形象的“玩偶，动漫”，代表品牌性的虚拟IP，也都是可以的，针对于不同的教育可以设定不同的形象。
魅力的人格形象是朋友圈的核心，他可以让你成为5000多名好友中的KOL，让所有人都能够了解你，这也是打造线上“吸引力法则”最重要的核心。
很多消费者不会因为一个LOGO或者品牌就和教培机构发生关系，但是人却不同，他有温度，家长不会对着商品，冰冷的课程讲话，但却可以因为几句不同的语言而在你的机构“下单”，愿意把孩子的成长交给你。
也许会有很多直营机构说，我一个大品牌，连锁加盟怎么做到IP化？
你不妨思考下现在的头部教育公司，是不是多数都在将品牌本身往IP内容去升级，赋予品牌亲切的形象。
04 “客户关系转化”。

社交的本质是从“陌生”到“熟悉”的过程，对于教培机构来说，获取销售线索后，多数机构都是秉着“销售课程”的方式做驱动，加上一个朋友还没有几天，就开始群发课程秒杀，砍价，甚至于“公开课”。
要知道一个陌生人并不关心这些营销，从客户关系角度，他更关心机构的品牌力，师资力量，我把孩子放在这里，孩子的成长是否能够让我放心。
我见过很多的教培机构在加完家长的微信之后，第二天就打电话，而且话术都是非常死板的，比如：“某某先生，我是某机构的课程顾问，想邀请您来我们机构听一下体验课”。
其实这样的营销方式很让家长们反感，其一是因为：“目前已经过了电话销售的时代”，其二就是“我跟你不熟，我平时工作也比较忙，没空去听体验课”，最后也就不了了之了。
那么正常的小机构或者院校，线上微信营销销售的工作该如何做呢？答案就是从社交圈的核心地带“朋友圈”开始。
朋友圈是机构内容传播的主要战地，但是很多机构却用错了方向，为什么有的人，我们加上他恨不得都想把他屏蔽到，因为“他并没站在家长”角度去思考。
朋友圈的价值是通过内容，吸引更多的人关注你是做什么的，一切不站在“家长”视角分发的内容，都有可能被屏蔽。
朋友圈具备媒体属性，如果你把朋友圈当成一个电视台，试想一下，你想在电视台看到什么？多数人的回答是“自己想看到的优质节目或者内容”，那么换个维度，别人如果一打开看到的全都是广告，你觉得他还会有欲望了解你吗？
估计他的心里一定想的是，“赶紧换台”，所以人性都是一样的，没有人会专门盯着一个天天充满卖课的朋友圈去看，朋友圈是机构展示的风水宝地，是一个小门店。
门店当中应该有各种各样的价值输出，那么价值输出包含哪些呢？首先他是一个IP，内容就要和IP有关，比如某某孩子舞蹈跳的不错，录制后进行传播，在或者一些小贴士，笔记，个人的生活状态等等。
东西好不好的核心在于“价值包装”，我见过很多小机构在运营朋友圈的过程中，不懂得“包装营销”。
比如学员孩子本身的朗诵不错，舞蹈跳的不错，老师拍出来的视频镜头也不擦，模模糊糊，不注意取景，拍完后不知道“剪辑修饰”，就直接发出去了。
其实这些都是细节处理，原本教室空间装修的非常有代入感，结果却因为“细节处理没有处理好”，而显得缺乏了格调。
对于大机构，连锁机构来说，我也看到很多的朋友圈营销因为过节做课程冲刺业绩而拼命的群发“家长”，语言也是特别生硬，冲业绩，课程打几折，这样的刷屏，群发多数都是无效行为，没有沟通的营销距离被家长拉黑也就不远了。
微信的当中有一个功能叫做标签，小机构人数不多的时候，可以适当的运用标签功能将“家长进行分组”，比如“已沟通”“待沟通”“已付费”“意向客户”，那么机构在过节营销的时候，就可以精细化的进行沟通了。
切记一定不要群发，即使群发也要站在“家长”角度去思考，他们会听什么语言，怎么才能回复你。
我见到的某个连锁机构线上运营特别好，他们跟用户群发的时候上来先说一句寒暄的话，比如：“现在在哪里”，“最近怎么样”，这样的疑问句。
当抛出去之后就会引导好友的回复，然后在进行活动的宣导说“我们今天有课程活动，感觉特别适合您的孩子，想邀请您过来听一听“，不知道能不能帮助您的孩子成长。
你看，这样的营销方式不仅仅不会让用户反感，而且还能拉近彼此的关系，切记，朋友圈在私域流量体系中，最重要的作用有三大核心：一是人设的定位建立信任，二是价值的输出做好家长粘性，三是定期种草做好推广。
这一切都是在为未来的线上营销打下基础，要把家长当成“真正的朋友”，而不是流量，当你把家长当做流量的时候，也就离“流走”不远了。
写在最后：

所有营销的本质都是基于人性，若教培机构想成功转移到线上，就必须了解基础的“公私域概念”和“构建私域的几把武器”，与在微信生态中如何和用户保持强关系。
私域是一个鱼塘模型，是从公域钓鱼到“个人鱼塘”运营的一个过程，当然从公众号，小程序，企业微信，个人微信，社群每一个都是小鱼塘，所有的鱼塘链接起来就成了机构完美的线上大闭环矩阵，360度触达家长。
如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，会安排专人，第一时间回答您的疑问~~

请看某知名教育公司（年营收超过３亿元）如何构建私域，完成客户培育和全生命周期的转化：
【需求及痛点】

人设 & 引流层面

• 【人设打造】需要官方的统一人设形象接待客户，设置自动招呼语，引导初始流量
  
• 【线下渠道码引流】线下多家培训机构以及销售，需要统计分析这些渠道的引流情况
  
• 【平台数据、订单打通】用户在其他平台（如小鹅通和知识星球、有赞教育）下单后，需要自动加人，导流至微信进行服务和进一步转化）
  
• 【自动标签】需要自动打标签，针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签
  
• 【群裂变】需要自动群码、反广告踢人以及社群裂变
  

转化层面

• 【用户分层】需要按照用户的购买频次、购买课程（价格）进行分层和逐步培育
  
• 【内容标准化SOP】需要把日常的运营内容策略形成标准化流程，形成任务发放给让销售/运营/客服，让执行人员有内容营销的意识 （SOP任务体系）
  
• 【朋友圈SOP】需要一套面向各阶段用户的内容SOP，每周一到周日循环发送，完成标准化的定向可见朋友圈曝光，引起客户兴趣
  
• 【新用户培育】需要培育新客户，完成第一单的购买，培养购买习惯和信任关系 （SOP培育新客）
  
• 【沉默用户激活】需要激活老客户，每次有新的课程推出，需要给老客户标签的用户，通过一套面向沉默客户的SOP，进行触达激活，再次转化成商机线索，分配给销售跟进
  
• 【社群活跃用户监测】需要监测社群用户活跃情况（如发言、提问、参与直播、购买商品），第一时间发现高价值活跃用户，打上标签，让销售客服针对性的添加、运营和服务（社群活跃用户监测）
  
• 【社群演戏】需要群演戏，把课程、老师的亮点传达给群成员，培育成员 （个人号 & 企业微信号搭配功能）
  
• 【内容监测】私聊或者发送到社群里的试听课链接、课程链接，需要能够监测谁点击了、谁看了以及看了多久，以此作为依据判断哪些用户有兴趣，交付给销售进行跟进转化
  

管理层面

• 【客服管理】需要聚合聊天，同时在后台管理多个客服微信号（仅个人号支持）
  
• 【销售监测】需要清楚的了解每位销售/运营/客服的业务转化情况，比如加了多少人，拉了多少人进群，聊了多少天，卖了多少单
  
• 【引流渠道监测】需要统计每个引流渠道的最终成单数据，评估引流渠道的质量
  
• 【社群订单监测】需要了解每个群产生的订单数量以及每位成单用户的生命价值
  

系统集成层面

• 【第三方订单打通】需要打通小鹅通商城的订单数据，显示在客服销售跟进客户的界面（如企业微信的聊天侧边栏）和企业微信客户ID匹配
  
• 【RPA自动加人】需要打通RPA系统脚本，实现模拟人工操作，自动加人（企业微信）
  

【鲸奇SCRM解决方案】

引流层面：

• 针对人设形象问题
  

我们为此教育企业提供了落地咨询服务，设计了两个人设，一个是【课程顾问】形象，专门提供课程咨询，介绍老师情况，以及做日常推送，分发课程优惠券；一个是【授课老师】形象，专门进行群内授课和疑问解答

• 针对统计渠道的引流情况需求
  

鲸奇SCRM渠道码

对应的渠道也会有实时的数据监测，持续监测每个员工的引流人数和趋势，以及渠道贡献引流数：




鲸奇SCRM数据报表——渠道报表

• 针对第三方平台打通问题
  

用户在其他平台（如小鹅通和知识星球、有赞教育）下单后，需要自动加人，导流至微信进行服务和进一步转化）

鲸奇SCRM支持所有支持公开API对接的平台，这些用户在该平台下单后，可以传入手机号码，使用我们的RPA机器人模拟自动加（企业微信），个人号则可以直接搜索添加。







个人号自动加人演示

• 针对自动打标签需求
  

针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签
使用鲸奇SCRM的【自动标签】模块即可实现：






自动标签相当灵活，我们可以实现：

• 对方聊天超过多少句，打上一个标签；
  
• 对方没回消息多少天，打上一个标签；
  
• 对方是否点开你的链接，打上一个标签；
  
• 对方看你的文章或者链接停留多长时间，打上一个标签；
  
• 对方在你的小程序商城买了什么东西，打上一个标签；
  
• 对方在你的社群里说了多少句话，提了什么问题，打上一个标签；
  
• 对方在聊天的时候，提到了哪个关键词，打上一个标签；
  

....
以及其他由你定义的自动标签策略

• 【群裂变】需要自动群码、反广告踢人以及社群裂变
  

直接使用企业微信客户端自带的社群功能即可：





企业微信社群场景设置

转化层面：

• 针对客户画像的分层与触达需求
  

我们为本业务提供咨询服务，并配置了一套基于其客户生命周期的客户画像分层标准：

免费课——9.9元培育课——1299元正式课——2999VIP课——9999终身会员






并随后将企业微信的联系人，按照此分类标准分别放置到各个看板之下：





教育行业商机看板

有了这个业务看板，销售很清楚每个客户所处的阶段状态，并基于客户阶段，进行下一步的跟进动作：

针对『0元引流课』阶段：引导成交第一单，购买下一阶段的9.9元培育课
针对『9.9元培育课』阶段：引导购买下一个阶段的199元爆款课
针对『199元爆款课』阶段：引导购买下一个阶段的2999元VIP课
针对『2999元VIP课』阶段：引导购买下一个阶段的9999元终身VIP
针对『9999元终身VIP』阶段：引导介绍其他学员

• 针对新客户培育的需求
  

通过鲸奇SCRM提供的SOP功能实现新客户培育。首先选中新添加过来的客户：






为这些配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送内容和时间策略以及触达形式：






在所有新客户添加过来的1天后，我们的SOP都会在上午9点触发一条朋友圈：

“今天新加过来的朋友可以填一下这个问卷呀，总共5个问题，很简单的，所有填写完毕的朋友都可以获得一份精选错题本和50元书券，礼物将会在您试听当天发放给您~~”

同时在10点触发一条消息：

“hello，我是您的课程顾问，请问您的学习目的和想要学习的科目是哪个呢？我来基于你的情况给你推荐”

在第2天晚上的8点触发一条朋友圈：

“本周十大最受欢迎的课程老师，看看你喜欢谁的风格，来挑一个吧~”

在第3天晚上的9点触发一条消息：

“你好呀，我们的英语网课老师王老师最近有一门新课可以试听，本周三晚8点，你这边有空来试听吗”

......SOP推送内容序列可以一直延续下去，一般持续2周，推送次数控制在20次左右，即完成培育周期。

每次有客户满足培育条件时，鲸奇SCRM都会自动触发培育任务，鲸奇SCRM会准备好要发送的内容、要给的客户群以及发送时间，供销售运营进行内容分发和触达，从而完成SOP新客户培育

• 针对沉默用户激活的需求
  

每次有新的课程推出，需要给老客户标签的用户，通过一套面向沉默客户的SOP，进行触达激活，再次转化成商机线索，分配给销售跟进

激活条件：超过30天未说话（可自定义）
激活形式：SOP
激活触点：私聊，群聊，朋友圈，小程序
执行人员：SDR团队

在鲸奇SCRM系统总选中“沉默客户”群进行筛选，定义未回消息超过30天的人群为触达对象：






之后定义一套SOP进行沉默激活：






每次有客户满足培育条件时，鲸奇SCRM都会自动触发激活任务，鲸奇SCRM会准备好要发送的内容、要给的客户群以及发送时间，供销售运营进行内容分发和触达，从而完成SOP沉默用户激活。

• 针对社群监测需求
  

在社群中，持续监测群成员行为，第一时间发现高价值活跃用户，打上标签，让销售客服针对性的添加、运营和服务

鲸奇SCRM支持对群内成员行为的加权统计，如：

• 发言，积1分
  
• 提问，积5分
  
• 连续三天发言，积5分
  
• 点击群内小程序，积5分
  
• 点击群内链接，积5分
  
• 参与群内接龙，积3分
  
• 参与群内直播，积5分
  
• 购买群内商品，积10分
  

.....
通过以上加权统计，导出积分列表，按照高低排序，发现群内活跃用户，销售统一添加转化

• 针对群演戏场景
  

需要通过群友互动演戏，把课程、老师的亮点传达给群成员，培育成员 （个人号 & 企业微信号搭配功能）

实现方式：通过企业微信拉群，个人号用作触达，各自发挥两个平台的优势（企业微信自带社群的一套统计功能，个人号的触达能力则相对无限制）
群演脚本：通过7SCRM的sop系统进行配置
持续时间：群演戏一般持续一周，从周一到周日循环进行
期望效果：通过“托”的演戏脚本，把产品服务的价值传递给群成员，增强可信度





群演戏的SOP配置页面

• 针对内容监测需求
  

私聊或者发送到社群里的试听课链接、课程链接，需要能够监测谁点击了、谁看了以及看了多久，以此作为依据判断哪些用户有兴趣，交付给销售进行跟进转化



监测内容的配置





查看点击趋势以及点击人列表
找到感兴趣的潜在用户

管理层面

• 聚合聊天需求，多客服管理
  

同时在后台管理多个客服、销售账号的聊天（仅个人号支持），我们直接上图吧

• 客户批量管理
  

需要批量的管理客户线索，比如批量打标签





鲸奇SCRM后台批量添加标签

• 销售客服业绩管理
  

需要清楚的了解每位销售/运营/客服的业务转化情况，比如加了多少人，拉了多少人进群，聊了多少天，卖了多少单





鲸奇SCRM统计私域引流情况

• 引流渠道管理
  

需要统计每个引流渠道的最终成单数据，评估引流渠道的质量





鲸奇SCRM统计渠道转化情况

• 需要了解每个群产生的订单数量
  

鲸奇SCRM统计每个群产生的订单数

系统集成层面

• 需要打通小鹅通商城的订单数据，和企业微信客户ID匹配
  

我们当前支持有赞、京东、知识星球、小鹅通等支持公开API的第三方平台对接，打通订单与企业微信用户ID，用户下单后，会出现在企业微信的报表与侧边栏中，销售/客服聊天时可清楚了解客户的消费记录与兴趣点

• 需要打通RPA系统脚本，实现模拟人工操作，自动加人
  

我们提供了RPA自动读取屏幕数据（电话号码），模拟人工添加：





自动复制手机号进行搜索(企业微信）





自动使用预设招呼语打招呼（企业微信）

【成本及效果】
成本

此企业购买了鲸奇SCRM的旗舰落地版，包含一次长达一个月的落地咨询、两次现场全员使用培训、为期一年的鲸奇SCRM产品使用订阅以及额外的一部分定制开发服务（提供小程序开发以及其他特定产品需求），总价52000元，其中部署及咨询培训费用24000元，订阅年费及坐席费18000元，定制开发费用10000元。

效果

• 对销售及客服日常沟通工作及效率了如指掌，包含聊天人数、回复频率以及跟进进度
  
• 清楚的了解每个渠道的引流效果，判断每次推广活动的ROI，砍掉效益不好的渠道
  
• 鲸奇SCRM给出的报表，让负责人清楚的洞察了整体私域引流及转化的各个环节情况，如引流增长和最终成单的统计增长
  
• 提炼形成了非常标准且有效的SOP内容序列，为市场销售团队制定了清晰的内容分发任务，覆盖客户的全生命周期阶段，持续榨取客户利益
  
• 对不同意向阶段的客户进行了清晰的画像分层，对沉默用户群以及新用户群有了非常落地的激活和培育SOP进行接待
  
• 新客户培育SOP帮助销售团队产出了约27%的更多准客户线索，每月多出近300条意向客户线索
  
• 新客户购买首单的周期从之前的平均3个礼拜缩短到4天
  
• 购买高级付费会员的月均转化率从整体的1.1%提升到1.9%
  

了解更多使用场景及案例，请扫码添加我的企业微信