你是如何做私域流量的？

您是怎样干女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质的？

私域流量最核心的秘诀就是“利他、持续提供价值”
私域流量的运营就是需要持续的用户提供价值，这样用户才能够持续的跟随你在群里。
如果没有价值，私域流量的用户就会理你而去！
私域流量如何引流，可以看我在知乎的这篇实操分享！
私域大明白：如何高效引流至微信私域？

巧妇难为无米之炊，私域难为无流量之运营。私域流量池，没有流量，又何谈私域。
而流量怎么来？主要是外部引流和内部裂变。外部引流是私域流量池搭建的开端，引流多少，私域就有多大，内部裂变也是基于私域内部的流量，没有引流基础，也无法裂变。
说到底，私域就是要引流， 没有引流，就没有私域。那么问题来了，引什么流？从哪里引？引到哪里？怎么引？
1.引流到底在引什么流？

私域运营可不是饥不择食，见人就拉进私域，而是有选择、有针对的，否则引进来的流量不精准、难转化，便是对人力物力的消耗。
要知道私域的最终目的是转化，所以引流就是要引能够容易被转化的流，即精准的、易转化的用户。
为了筛选出这批用户，首先，对用户进行分层，付费用户>意向用户>潜在用户，复购用户>一次购买的用户。其次，对优先级高的用户给予优先转化、高度重视的殊荣。
当然，不同的企业，或者同一企业在发展的不同阶段，对于自身的优先级用户定义不同，所以要根据实际情况而定。
例如，珠宝定制是价高低频类产品，单价高但用户购买频次少，那么就更注重第一次购买的用户。
2.引流要从哪里引？

乞丐都懂得要去人流量高的地铁站乞讨。私域引流当然要去目标用户高频出没的地方进行引流。
①目标用户含量高的地方
目标用户含量高的地方，用户更加精准，常见的有一些垂直类社区。比如，目标用户是宝妈人群，那么可以在辣妈帮、宝宝树这类的垂直类的母婴平台进行引流。
②人流量高的地方
即公域平台，即使在这些泛流量聚集地中，目标用户的占比并非大头，但人流量高，用户数量就多，不仅可以做用户转化，还能做品牌曝光宣传。常见的渠道如抖音、微博、头条号、B站、小红书等。
除此之外，如果有线下门店，线下门店也是一个行之有效的引流渠道。
要根据自身需求尽可能多的布局引流渠道，开辟不同渠道，在同一渠道做矩阵，引流渠道布局的网越大，辐射的用户数量就越多，引流的用户数也水涨船高。
例如，盘子女人坊的布局涵盖公众号、微博、抖音和小程序等，仅在公众号渠道，就布局多个垂直账号和几十个地域性账号，据了解，其单月从自媒体获取的客资可达4万，且80%来自于公众号和小程序。




图源：网络截图

3.引流要引到哪里？

私域也是有分工的，第一道入口是哪里？承接到什么地方？哪里用于转化？都是有门道的，具体需要根据你所运营的私域策略所决定。
蝉小星列举一些常见的私域引流目的地：
①个微/企微
可以1V1接触用户，了解用户需求，打造人设，拉进与用户之间的距离，提高用户信任度，是目前私域引流最常用的流量承接口，没有之一。
②社群
一方面，社群人多，可以利用从众效应，带动气氛，拉动转化。用户可以隐身，减少社交压力。另一方面，社群可以设置多种场景，例如福利快闪群搭配用户大群使用，达到快速引流并有效沉淀的效果。
3.公众号
公众号对于用户而言完全没有社交压力，且内容形式较为固定，适合价值输出。不过也正是因为社交属性弱，公众号的转化效果并不如前两者来得直接且效果好。
4.小程序
小程序因嫁接在微信中，即用即走，轻便简单，对于用户而言，进入路径短，付出成本小。常用于辅助个微/群进行私域中的转化。
4.引流要怎么引？

出发地和目的地都确定了，那就需要选择如何转移？即用什么引流方式来引流。
①多引流触点
前文提到，引流的渠道要多，而对于同一个渠道而言，可以设置多个触点，因为用户接收的信息是多方面的，多触点不仅可以确保触达该渠道的用户数量，减少“漏网之鱼”，还能不断加深用户印象，提升用户被引流的概率。
例如完美日记在单个公众号中，触点就有用户新关注回复、菜单栏。
②满足用户需求
用户为什么要进你的私域？当然是私域可以满足用户的某种需求。

根据艾媒咨询一项关于用户进入营销方私域的原因调研中，数据显示40.8%的被调查者进入营销方私域是因为能够享受优惠权益，37.8%的被调查者是被营销方的产品/内容吸引，30.5%的被调查者是因为可以及时接收信息，27.5%的被调查者是因为好友推荐邀请，18.1%的被调查者是因为方便交流互动，18%的被调查者是因为能够满足个性需求，3.9%的被调查者是由于自己是品牌方的忠实用户。

图源：艾媒咨询

理由多种多样，但无不因为是满足了用户的某方面需求，不过这个满足方式也是有讲究的。
很多企业在引流的时候会设置红包或者一些优惠福利，引流效果蹭蹭涨。但是这种单纯的短期效益，引来的可能是薅羊毛用户，福利领完就走，毫无留恋，这就又回到前文说的，要引来精准的用户。
只有兼顾短期效益和长期价值，才能获得更多精准、有效的私域用户。
短期利益决定了用户进入流量池的速度，但这个短期效益最好是能够跟产品、目标用户有关联的福利。例如一个付费类的作图工具可以赠送一个月的免费使用权限；一个健身房连锁品牌，可以赠送运动水杯。虽然商家并不卖水杯，但水杯是跟目标用户相关的产品。
长期价值决定了用户留存的时间。因为长期价值是持续的，用户如果意识到自己在未来需要这些价值，他就会在企业的私域流量池里长期留存。例如一个考公培训品牌提供相关信息、干货和免费指导，因为用户知道考试竞争大，并非一次就能考上，备考是一场持久战，所以会持续关注。
巧用短期效益和长期价值来设置诱饵，满足用户需求，那用户就如鱼塘里面的鱼，一个钓一个准。
综上，私域要引流精准用户，选择目标用户聚集的渠道，通过满足用户的需求，最终引流到自己的私域中。明白这个思路，那么引流起来就是事半功倍的事情。

感谢邀请，如果你是做实体店，想了解私域运营和流量运营可以看我主页这篇…
引流变现技巧：爆了！这家美容院用私域每月变现10W+（内含私域布局方法）还有一个内容也是讲私域流量的希望可以帮到你…
引流技巧：为你揭秘当下实体店盈利机制，让开店的你每月轻松多赚10W+！如果有帮助请点赞

举个栗子~
最近，食品界当红「顶流」当属「熬夜水」无疑，号称喝了它熬夜也「不秃头」，光是小红书上的种草文就有 40万+ 篇！

「熬夜水」之所以能火，并非偶然，它成功击中了当代年轻人的「脱发焦虑」——背后是极具潜力的健康养生市场！

据统计，我国健康养生市场规模已经超过万亿元，平均每位城市常住居民年均花费超过 1000 元用于健康养生 ！如何抢占养生大潮机会？

深耕养生食品领域 7 年的「随食养」乘势而来，自2018 年开始做私域，从 0 开始，积累下 10 万私域用户，每月贡献了超过 30% 的销售额！

通过深耕私域流量，「随食养」在提供优质服务的同时，实现了品牌和消费者的深度连接。现今高粘性、高复购率的私域用户，已经让「随食养」成为发展势头强劲的健康领域新品牌。

本期有赞说，我们对话「随食养」运营负责人陈瑞，拆解健康养生行业的私域获客、运营方法！




随食养私域发展简史

2018 年 6 月，「随食养」成立，确定精耕私域流量；
2018 年 8 月，开设「每日一膳」、「72物候健康生活」等公众号；
2019 年 3 月，  私域用户突破 2 万人，开始建立会员体系；
2020 年 6 月，千元铁粉会员首次突破 5000 人；
2021 年 6 月，「随食养」私域用户突破 10 万。



如何从 0 到 10 万私域用户

有赞说：为什么要做私域？目前有多少私域用户？

陈瑞：「随食养」是从运营一个公众号开始的，本身就有私域的基因。公众号叫做「72物候健康生活」：顺应二十四节气，生活调养，养出健康。

我们在公众号以「物候」老师的身份，发布养生相关的知识，推荐安全可靠的养生食品，获得了粉丝的喜爱和关注。我们想在公众号里卖货，于是想到了用有赞开店——我认为有赞是私域里面最专业的企业。

但是粉丝在公众号里，触达上比较困难，带货转化率一般，我们想到添加用户到微信上面来，一对一触达，提高下单率。

当然，对于注重健康养生的客户来说，信任感、专业的服务同样非常重要，这也是我们为什么要布局私域的一个原因。





△ 随食养公众号：72物候生活

有赞说：目前有多少私域用户？

陈瑞：目前我们已经有 10 万的私域粉丝，以女性为主，年龄集中在 30-60 岁之间，近来也有年轻化的趋势。我们是一家纯线上的店铺，没有实体门店，除了私域，我们在天猫等渠道也有开店，目前私域能够贡献 30% 的交易额。

有赞说：10 万私域客户从哪儿来？

陈瑞：客户都是靠公众号内容吸引来的！除了内容引流，几乎没有别的渠道。至于加微，我们主要有3 个渠道：

①微信公众号文章底部挂放微信二维码
②在线客服沟通时挂放微信二维码
③店铺首页底部也会加微信二维码





△ 加微入口

有赞说：怎么促进客户加微的？

多个位置曝光仅仅是开始，为了刺激加微，我们做了加微信领无门槛优惠券的活动，加微后我们会根据用户的消费总金额、消费频次、购买商品喜好、购买需求等，在个人微信号对他们进行分类标签备注，这样客服在跟她沟通的时候往往更有针对性，在后期针对用户标签再给推荐相关的产品，产品的转化率会更高。

另外，我们用公众号内容长期的积累，塑造了养生专家——「物候老师」的鲜活人物 IP，帮助用户解决养生问题。以「更多问题请添加物候老师微信」的形式，吸引用户加微，建立信任感。

有赞说：私域卖的比较好的产品是哪些？

陈瑞：我们的产品有吃的、也有可以外用的，但有一个原则，「靠品质胜出」。产品都是我们自己研发的，自有配方。私域销货，品质我认为最重要，我们面对的是一批高粘性的客户，好的口碑建立在好产品之上。



△ 随食养产品展示

卖的相对比较好的有：怀山药干、南怀瑾肚脐贴、温胆汤、玉灵膏、酸枣仁膏、姜枣陈皮茶、山楂六物膏…

但是，私域不是什么商品都能推起来的，你会发现有的时候即使品质再好，如果消费者没需求、价位不合适，一样卖不动。这些商品定价比较合适，消费者认知度高，而且使用场景广、频次高，也就成了爆款。

想要靠私域获得好业绩，了解消费者的需求是什么非常重要。公众号推文、朋友圈好比广告位，发的太多，客户会厌烦，广告位有限，只有向合适的人推荐合适的产品，才更容易下单转化。



靠会员营销
打造高粘性私域

有赞说：平常是怎么做私域触达的？


陈瑞：触达上主要是公众号为主、微信辅助。

公众号上，我们会以「物候老师」的人物 IP，定期发布专业的养生内容吸引客户，针对客户不同的养生需求场景，给出解决方案。

比如，近日到了秋季养阴的节点，我们就会据此发布秋日滋阴润燥的文章，并推荐相关产品及活动。因为公众号从起号初期开始就明确了定位：为客户提供产品和服务，因此能关注我们的，都是有养生需求的精准客户。





△ 微信一对一服务

微信号主打一对一服务，客户可以咨询养生问题，我们来帮她解决，以此进一步加深客户对产品的了解，刺激下单。另外，我们借助发朋友圈，在公众号触达的基础上再次触达客户，效率明显提升。

有赞说：有使用什么工具帮助管理吗？

陈瑞：一对一服务人力成本耗费较高，原来我们都是加个人微信，现在慢慢转到企业微信上，用企业微信助手统一管理，内容一键转发，方便多了。我们暂时还没有开展社群运营，未来可能会做。

有赞说：在提升客户复购上做了哪些方面？

陈瑞：主要有做会员营销。

根据客户的年度累计消费金额，会员分成 3 个等级：普通会员（消费过不到 1000）、黄金会员（年度累计消费满 1000 不到 3000）、铂金会员（年度累计消费 3000）。不同等级对应相应的优惠，刺激客户持续下单升级。

会员储值，对提升复购帮助比较大。我们推出了「充多少送多少」的活动：储值满 1500 元，可以享受 12 个月共计 12 份赠品（赠品价值也在 1500 元左右），同时还赠送了 500 元的组合优惠券（每张券都有一定的使用门槛），充值的 1500 元还可以正常消费。这样，就可以提前锁定老客户，提升复购。目前估算，我们的复购率在 20% 以上。



△ 随食养储值活动


有赞说：除了会员营销还有方法吗？

陈瑞：光有会员还不够，针对私域客户，我们每周六在微信朋友圈高频次地进行「限时抢购」、「秒杀」等活动，提前在朋友圈做预热，每周根据微信用户的反馈，挑选不同的产品，提前设置好时间提醒客户预约秒杀。

周六通过在朋友圈定时限时秒杀活动成交额翻倍到平时营业额的 6 倍，一个秒杀单品的库存基本在 3 分钟抢完，激活了老粉、也吸引老粉带来了新粉的增长。



△ 随食养朋友圈秒杀活动


有赞说：有尝试做分销吗？

陈瑞：尝试过。有这么多粉丝，如果让粉丝帮我们分销带货，听上去是个不错的主意。但在实际的操作中，会发现我们的产品性质特殊，在销售的过程中解释成本比较高，普通粉丝比较难推销出去。我认为，还是需要一套比较完善的分销员培训机制，以提升分销能力。



狂奔的「养生2.0」时代

抓住养生潮就能赚到钱吗？目前，养生行业已经进阶到了「2.0」时代，市场培育完善和各类产品井喷，消费者已经从粗放的「边耗边补」「随大流」转型到选择自己喜爱、适合的养生方式上。


个性化的消费需求催生了养生行业的「私域热潮」，因为建立与客户的有效沟通、信任感，依然是这个赛道保持领跑的加速神器。

随食养做到了第一步，从 0 积累起 10 万私域用户，而接下去面对更为激烈的市场竞争，随食养势必还将继续深挖私域价值，建立起自己的差异化竞争屏障。除此以外，陈瑞告诉有赞说，「未来，争取多开几家有赞店铺，再多扩充一些产品品类。」
<hr/>我是有赞-黄奕，私信我领取有赞《运营红宝书》解答您的私域问题

我今年操盘过四个从0到1到1000万的项目，这个是内容，我还没有写完，你可以看一下

我们是海诚世纪，帮助企业从0到1到1000万建立自己的私域运营项目，我们不仅说，还要做，给方案，给工具，给方法，陪你做，最终找到适合你的企业的从0到1建立私域运营体系！
本文约30000字，建议深度阅读四个小时，先点赞收藏，慢慢看。
如果你的企业是初创型，业务模式较为传统，想起盘自己的私域项目，读完这个你就是私域起盘运营专家，让你少走很多弯路！
本文分为十大部分，从私域的理念开始到落地体系结束，展示了2020年到2021年最新的企业私域起盘运营思路，营销方法，帮你开拓思路，找到适合你目前公司的解决私域运营方法
所有内容均为本公司原创，均已申请只是知识产权保护，禁止抄袭与洗稿！
目标：
（一）到底啥叫私域，为啥要做私域？
（二）企业什么时候才适合启动私域？
（三）私域启动前有那些坑，怎么避免
（四）怎么组建一支高战斗力的私域运营团队
（五）起盘爆破，你需要做那些动作
（六）从引流到成交，第一批客户要做什么
（七）从成交到复购，怎么让客户二次消费
（八）从复购到裂变，种子用户是怎么招募到的
（九）从客户到合伙人，小B端怎么打，怎么讲
（十）私域起盘四部曲发布，跟着做，一定行！
（十一）从0到1到1000万，海诚陪跑客户案例解析

一、到底啥叫私域，为啥要做私域？
在我们聊私域之前，我们先来聊聊做生意的几种方式
1.渠道为王
在二三十年前是怎么做生意的?
大量招人，大量铺货，大量开会、尽可能铺货到终端门店，进超市，批发中心，老板和业务主管以维护人脉为核心，强调人事交际，交接应酬
私域流量就是老板应酬酒会的那杯酒，那声兄弟，老板和业务员沉淀的客户通讯录。
2.流量为王
在几年前是怎么做生意的？
入驻京东、入驻天猫、开直通车、做竞价排名搜索、去刷墙、上央视打广告，哪里曝光度高，钱就烧哪里，千方百计让客户知道品牌、跟客户发生连接，让人家脑子里面有你，给客户洗脑。
私域流量就是快递包裹的那张小卡片，弹窗广告里面的客服微信，广告上的联系电话。
3.内容为王
现在是怎么做生意的？
做抖音、做快手、拍短视频、找主播带货、发文章，变着花样制造噱头，写故事，做体验、让消费者感知到产品的差异化，哪里的平台能承载内容的分发，就往哪里深挖。
私域流量就是你短视频号上的留下的微信号小姐姐，关注的公众号，经营的社交形象。
现在除了这三种做生意方式之外还有第四种方式：私域为王
既然都是做生意，把东西卖给消费者，那干嘛不把平台的目标客户吸引到我自己平台里面，
一来省钱，不用给平台交流量费，钱拿来做消费者福利，提高竞争力
二来自由，不受到平台的约束，
三来连接强，消费者都能记住我，而不是平台
所以私域运营的核心思维本质是
移花接木 无中生有！
说白了，在私域项目的落地过程中，就是渠道为王、流量为王、内容为王这几种思维，在项目中不停切换转化，不同时期切换不同的打法，这样才能一步步做大做强，再造辉煌！
怎么理解这个这个意思？
找到公域平台，吸引可能存在的客户群体，技巧性把人搞到你的微信，公众号，企业微信、社群上，这个是移花接木
创造一种之前不存在的企业私域客户场景，搞清楚自己的企业情况可以如何引流，如何体验，如何成交，如何复购，在自己的私域场景里面不停折腾，让消费者多复购，联购，裂变等，这个是无中生有
在这个场景中，很多时候私域思维跟传统思维是相互违背的，最简单的就是产品销售往往不是单纯的销售，往往承载着客户服务
举个例子
口味王槟榔红花十五元装，零售价15元，
一袋（10小袋）拿货价8.9元/袋，十袋拿货价8.6元/袋，省代拿货价5.8元/袋
那么这个业务模型就很清晰了，要嘛大量招商下级代理，转拿货价差，要嘛铺设更多的终端的门店，赚终端差价。
但是一个私域运营的产品架构和盈利模式可就太复杂了，从引流产品，流量产品，复购产品，体验产品，利润产品。到客户生命周期管理，客服的二次触达激活
甚至可以不要钱免费送产品，我们负责起盘运营的一个美妆客户，起盘就用一个口红，真不要钱，纯免费，快递费都不要，通过一套打法，撬动了三万多新粉丝，一次活动成交三十几万的终端业绩，18年做到现在一年纯线上两千多万业绩，26万付费298元vip粉丝。
（如果有感兴趣的，点个赞，我们下个篇章来复盘这个落地实例）。
私域到底是什么？
私域的官方定义是这个：私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。
这个是一句正确的定义，但是价值不大。
私域就是养猫，自古以来都有，把客户当你家里的猫养，从猫舍接回家，然后想尽办法培养黏性，让他习惯你家，然后哪天猫玩疯了，还能够记住你家，自己跑回来，就算成功了。
二、企业什么时候才适合启动私域？
这个问题我可以给你一个明确的答案，在我们做的客户里面，有很多的都是初创型企业或者传统企业的转型，
企业要玩私域运营起盘，看你的企业满足不满以下的条件
清晰的知道商业的本质与私域阶段性目标
私域卖什么？
商业的本质是交易，交易为了满足人的需求，解决人的问题，从而提高运行效率，最后创造价值，那么做一个私域运营的项目到底是卖什么？
A.卖产品→因为产品差异化不够，消费者没有get到产品的卖点，所以卖不掉，激活不了客户
B.卖感受→隔着互联网，感受不受明显，体验感不够强，消费者当然不会转介绍
C.卖身份→因为身份不符，尊贵感出不来，鱼龙混杂，服务也没有价值
现在的市场上，不缺产品，内卷都卷到，门店加盟1.3折起步了，卖产品死路一条
所以做私域运营，应该以产品作为接触客户媒介，传达服务价值，也就是
卖产品不如卖服务，卖服务最后才能卖品牌，
就好像金庸的武侠小说一样，拼招式不如拼内力，拼内力不如拼境界，虚竹靠着绝顶的内力在少林寺三拳两脚就能干死鸠摩智，
私域的阶段性目标是啥？
私域是企业业绩的加速器，但不是孵化器，更不是灵丹妙药，用了可以立刻上市，白日升天，所谓做了私域运营然后百倍，千倍业绩增长的企业客户，他们的底蕴本身就在，不做私域，哪怕去做公域的烧钱，去抖音搞直播，去线下开招商会，一样能烧出这个规模的业绩和增长
想要做私域运营，最起码知道把主导一个客户的完整交付流程，客户吸引到私域之后，怎么让他掏钱，二次成交她，由企业主导的整个业务环节是什么？毕竟时代变了，消费观念变了，产品太多了，消费者选产品都选不过来，很多时候企业没有捋明白客户的整个生命周期，盲目上马，最后一地鸡毛，白白流失企业的客户。
那么私域起盘运营有那些阶段性的呢？
1.好产品
找到那些企业的那些产品能卖私域，卖好，怎么分类，怎么卖
2.巧模式
巧模式不是重模式，不是纯模式运营更不是抄模式运营，而是能够企业接受的能力范围，用更加轻运营的方式走私域客户运营
3.找帮手
一个项目怎么对内培养业务团队，对外找到合伙人，种子粉丝，从内部员工运营部门到终端客户，要找到人来做事
4.分好钱
分钱给客户，分钱给渠道，给员工，绝对不是为了分钱而分钱，而是为了解决问题而分钱，
记住这几个我们总结了八年的阶段，后面会一个一个讲，暂按下不表，后续分析。
三、私域启动前有那些坑，怎么避免
企业在转型私域运营有八大坑
1.产品选型
做私域运营跟传统渠道的产品不一样，甚至很多产品不适合在私域场景进行销售，在私域场景中，产品往往承载着客户生命周期阶段管理与预设成交的场景。消费者隔着一个手机，想要引起人家兴趣，一定需要规划私域产品的选型
引流产品：拿来送的，分享的，给消费者的，有便宜不占王八蛋，钓鱼也要舍得鱼饵。
活动产品：用来做活动的产品，裂变活动，赠品，分享奖励，对于成本的规划特别严格，一般是那种公司成本低，价值高类型的产品
利润产品：公司真正用来赚钱的拳头产品，一般情况下不咋做活动，跟同行相对比产品有综合的竞争优势，最好是有某个特性是独有的。
服务产品：用来做体验式营销的，一般可以引客到店，或者是体验式成交，针对线下有服务类型的门店，附加上这种产品，提高附加值与客户的信任度。
起盘产品要求：公司主打的某一款产品，属于推广的拳头产品，最好具备以下的特性
高性价比：根据定价策略，任何时候如果你能够把产品品质做好，并且价格压到同行的二分之一，那么你就能大杀十方，便宜在消费者眼中是很强的吸引力
强体验感：不要用一个星期起效果，然后对消费者特别好的产品，要用一天就让消费者感受特备强烈的产品，一抹，一用，一喷，让消费者感觉到产品与众不同
特定人群：针对特定的人群，这个产品一定要有拿出来吹牛逼的点（符合广告法的情况下），让消费者感受到这款产品就是为他而生的，针对这个群体需求特别强烈
产品选好之后就是素材，通过素材让消费者首先知道你好，
2.素材制造
素材库就是军火库，没有枪炮就上战场就是死路一条，做私域起盘你需要以下类型的大量素材。
文案类型：故事讲的好，客户自己给自己洗脑。
企业初心、愿景、品牌文化、个人理念、品牌故事、产品故事、活动话术、成交话术、
问答模板，在私域运营起盘的阶段，一点一点磨话术，整理成标准话术文档，放到crm内。
写话术的话，需要企业挖掘行业内的特点，我们沉淀的话术经验就是
“回归产品本质，最好把一件理所当然的事情说得很重要”
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”
——丽思卡尔顿酒店
“让每个人的生日都能更快乐”
——熊猫不走生日蛋糕
以下是海诚运营的私域客户案例
1.专业线护肤调肤
懂护肤，也懂你
——草本素雅
2.古茶树茶叶行业
世界茶王，全球认养
——勐海古茶树认养保护活动
图片类型:需要准备图片类型：产品图片，宣传海报，分销海报，服务内容图，门头图，私域平台装修框架，统一的微信形象照，朋友圈头图，
统一类型的图片的宣传最好需要统一规格，统一风格，统一颜色色调
图片的质量与数量决定了客户的第一印象，图片素材没有将就只有讲究。
图片没有啥好说的，关键是可持续输出，一定是经常做，带着行业深度的理解去作图。
音像类型：直播、短视频等属于锦上添花，在做深度私域运营时，可配上去，在前期启动阶段可量力而行。
素材制造是一项长周期的积累过程，一直要做，可持续输出就行，按照统一的风格去做，企业最好有自己的素材制造团队。
3.角色打造
在私域运营的场景中，到底是卖什么？
当然是卖服务，或者被服务的感觉
那么谁能提供服务？
只有角色才能提供服务，服务才能解决问题，塑造价值感，所以很多企业在落地，由于缺少了角色的塑造，导致服务体系混乱，价值感塑造不出来，做私域运营的过程当中，需要以下几个类型的角色
1.专业性角色
人们不相信广告，但是愿意相信朋友和专家，所以在做私域运营的过程当中需要根据自己的行业类型与知识，批量复制一个自己私域的专家号，包括，形象照、朋友圈背景图、话术、专业知识分享等，根据行业可以延伸出各类型的专家账号。通过专家的讲解，答疑解惑、输出专业观点，
根据海诚运营的经验，专家类型的账号，输出的内容最好是跟产品挂钩，
一来是剧本好写，放错的几率不大，能一直写下去，哪怕没有内容，换个角度又是一片输出
二来是避免如《电商法》《广告法》等法律风险以及可以常常站在客户的角度答疑解惑
三来是自家的品知识范围，沉淀的内容比较有深度，提炼出自己的观念更能说服别人
视频号、抖音、快手，直播等都可以作为打造角色的的公域平台。
2.服务型角色
从人性的角度来说，人们不喜欢被营销，被销售，但是喜欢有人能解决自己的问题，所以在私域中需要设计一个服务者的角色，在社群中，在公众号内，承担解决消费者问题，拉近消费者距离的角色，服务型角色形象照、朋友圈背景图、话术之外还需要两个，一个是标准业务的处理流程，另外一个是客户答疑。所以需要安排问答话话术库
3.朋友型角色
最牛逼的销售和运营就是成为客户的朋友，很多时候朋友的一句话，超过任何的广告，所以需要客户互动的朋友型角色，一对一的分享，问候，朋友圈点赞。
以上的角色具体怎么做？
3.1个人形象
不管是专业老师，服务客服，还是朋友类型，微信五件套做起来，微信名+个性签名+头像+朋友圈内容+朋友圈背景图。
要像一个人，而不是一个销售，一个机器人，没谁会对销售/机器人产生情感和信任。
3.2关系提升
标签化客户的具体属性，年龄、地域、职业、爱好、关注点等，给客户不停打标签，打的越详细，越能够做精细化运营，推送给他感兴趣的活动和素材。
3.3开口谈营销
客户消费需求是挖出来的，不是等出来的，更不是因为关系好，够专业就能成交，而是主动给客户推送他可能感兴趣的活动，节假日营销，各类劵，拉新裂变等。主动告诉客户有什么适合他的活动，再配合话术，引导客户成交。
4.培训会议
对于企业而言，私域运营不是一个人，不是一个团队，而是一个组织，
顶层的核心圈（公司运营团队）→渠道圈（代理商、小B端）→会员圈（会员、分销会员）
顶层→制定规则 设计会员体系，全年营销玩法，成交流程，构建私域平台。
渠道→ 批量复制 代理分销裂变，渠道资源对接，让代理复制代理，
会员→持续成交 会员引流，会员成交 会员裂变，会员复购
所以企业从零到一，企业最少需要启动三个会
第一个会：项目架构会议
第二个会：B端资源对接会议
第三个会：终端客户运营成交会议
第一个会议：项目架构会议，关键词“定”，老板主导，定项目的品牌文化，定营销方向，定渠道打法，从上到下，打造组织，老板带头，调动公司资源进行转型，对于企业从0到1建立私域运营体系，肯定是有很多不同的想法和角度切入，这些事情只有老板能拍板，定下基调后才不会乱，从上到下需要确定的环节有
1.公司的品牌文化、企业文化、产品文化，公司介绍
2.对外展示的形象，角色定位，展示风格
3.产品初步选型与规划
4.渠道分红（如果有）大概思路与场景
5.员工职能、负责板块，需求的效果
老板参与项目的程度越深，拍板的方向，越清晰，落地难度越小，
第二个会：B端资源对接会议，关键词“分”，业务主导，渠道端，需要不需要招募分销渠道商，如何招募，利益划分，渠道商如何培训，如何讲故事，如何介绍公司，产品，模式，B端跟C端不一样，如果决定招募B端代理，对B端赋能培训，教他赚钱，B端分成以下几个部分
1.如何介绍公司/公司文化，公司背景，公司实力/公司优势产品，服务，内容）
2.如何帮代理打造个人ip（微信打造、形象照、朋友圈素材）
3.成交方法（新客、老客、成交方法与流程）
4.代理复制（怎么教会下级代理销售）
分好钱，事好做，自然就有未来，能找到人，降低公司推广裂变难度
第三个会：终端客户运营成交会议，关键词“试”，市场主导，终端客户，不接受也无法理解复杂的运营模式，业务流程，更加注重消费体验，因此在正式上线模式前，需要测试终端业务流程，小范围的进行粉丝测试，多次调整，找到企业的运营流程。
1.终端客户的引流的业务流程→开口破冰，引起兴趣，成交鱼饵，售后体验。
2.客户鱼塘、引流策略、体验方法
3.客户成交文案，客户标签，客户渠道管理等。
5.没有培训
私域运营从业务架构来说，成交端在企业的私域平台，运营方式为企业构建自身的客户运营体系，因此，在消费者眼中，对企业而言赚取的是“企业更加专业，员工更加职业”的钱，也就是 “公域烧钱，私域烧人”，而现实几乎所有的甲方都找不到真的合适他企业的运营人员，很多项目在上马之钱就缺少必要的人才，私域系统技术人员，有所在行业认知的设计师，有运营私域大局观的操盘手，缺乏这一些人，这样就会造成老板做了员工的事情，而老板最应该去做的是不是营销，而是资源链接，顶层的模式设计等，最终就导致了，在整个项目中，没有精力去研究运营模型，去复盘填充缺少的部分，
绝大多数企业私域运营不重视对员工培训
没有培训就不会有专业度
没有专业度更不会有客户忠诚度，所以传统企业转型很多就是在这里出问题。
培训我建议内部做三个机制
1.增量/存量 →分钱激励机制
对内要建立奖励分钱机制，按增量/存量的业绩指标，达标分奖金，分钱解决人的动力问题，初创型或者传统企业，对于私域运营而言，往往是从零开始，这个时候就需要“烧人”，烧出一个懂企业自身客户端业务，愿意跑私域流程模型的运营人员，单独划分一个业务部门/增长小组，每个月指定一个目标，对老板或者总目标负责。
2.复盘汇报机制→责任划分
私域运营一定会做客户裂变和促销成交活动，这一些是可复制的内容流程，跑一次之后就能反复用，这个活动的精细度，影响最终运营的效果，因此在每次活动后，需要对内复盘总结，在具体负责策划的板块进行责任划分。
3.私域小组对内培训机制→运营规划
成交都是有剧本的，越精细化运营越是对剧本要求高，因此对于增长小组而言，我们需要预设剧本，一般是月三会，月初定好本月要做的活动类型，打磨剧本，安排任务，然后美工做素材，运营做话术，配合软件工具，先做内测，月中，做活动复盘会，看整个活动复盘，月末kol招募会，找有那些客户能成为种子用户，记录下次，下次邀约。
6.关键逻辑试错
如果企业启用私域运营项目是以三年为规划，而不是蹭热度，那么在做第一步启动的时候，
反复试错才是成功之母
从17年到21 年的的项目复盘中，大大小小搞了几十个个项目，最有妖气的项目是三个
「茗妍国际」、「玲御堂」、 「草本素雅」
一个是传统快消品厂家怎么激活传统囤货分销渠道代理，带着囤货代理一起转型轻资产的私域运营体系，跑通模型，一起共赢
一个是实体店连锁加盟怎么转化实体店渠道，帮老板娘们提升能力，赚到钱，一起合作。
一个是护肤专业线门店运营怎么嫁接新零售，批量化引流新客户，快速扩张代理团队，
这三个项目在极短的时间内就做到从0到1到1000万（当然现在不止了）
这三个项目的共同特点就是：在用力投入之前， 已经经历过最小成本的模型试错测试。
18年茗妍国际启动的时候，【会员制】还不像现在这样流行，市场上更多是收一笔会员费，造梦割韭菜类型的所谓新零售，
在公司的产品选品了十几款爆品，在线下测试了几轮会员模型，发现效果不错，会员反馈积极高，在这个说服力的基础之上，坚定的磨业务模型，选品、调福利、定流程、做系统、跑数据，痛并快乐着。
于是茗妍国际一发布，很容易获得了优质的种子用户，开局一帆风顺。 现在有几十万的付费会员，顺便帮渠道合作伙伴，每人一年多赚十几万。
玲御堂和草本素雅类似，本身启动速度非常快，两个星期项目谈完，就攻坚实体店这一块，有了几个成功店主的模型后，反复验证，所以后来一启动，数据就爆了，证明了实体店新零售有机会，这个机会多大还不知道，至少项目能玩， 不会只活三个月。
私域项目运营相对于公域（去电商平台，要烧钱吧）传统行业（招代理，公关成本）的最大区别是，支持用极低成本测试，反复测试关键模型这才有快速试错的机会。
如果一个新项目的存活率是 5%，在反复测试试错的基础上，存活率可以大幅度提高，也就是说，无论你多急，先搞搞测试总是对的，除非产品太重（比如说一个代理几十万，或者产品生效需要三个月），拿不出来低成本的原型。
7.清晰目标与关键问题
一个项目，只要一启动，尤其是在传统行业不熟悉的渠道上，一定会遇到无数的问题，小到图片设计不对味，大到渠道教育体系跑不通，很多问题是当下解决不了，甚至永远解决不了，所以启动项目的第一件事就是知道自己的阶段目标是什么，找到关键问题。
所以不要解决每一个问题，按照阶段目标，去解决关键问题。
我讨厌跟别人一样讲解那些高大上的词语，去忽悠你，讲解一堆废话，然后让你交钱去听课，我直接说了
1.产品问题
核心问题：通过产品给消费者一个消费的理由
分支：产品系列有那些，
每个产品扮演的角色
每个产品的推出次序
2.价格问题
核心问题：定价找到目标消费者画像
分支：产品定价多少，支持这个定价的差异化是哪里（最好可以被直接感知）
：找到那些目标消费者，渠道怎么分配利益
：怎么让消费者认为产品值这个价格，需要做什么
3.渠道问题
核心问题：我需要渠道来帮我解决什么核心问题？（没钱、没人、货卖不动....）
分支：我可以补充哪些渠道体系？
渠道怎么教他们做的更好？（教育/赋能/陪跑）
怎么按照上面说到的打造个样板渠道出来。（从0到1，让每一个动作都足够深）
4.传播问题
核心问题：我要让消费者认识到我到底是什么
分支：新品和活动
：深耕某一个传播点
：终端跟消费群体的触点
：终端体验/终端广告
5.组织问题
核心问题：基于人的动员。提升组织力
分支：团队气氛打造
pk与kpi机制
领导负责，领导冲锋，
8.没有sop
没有sop，就无法批量复制，渠道之间、会员之间、不知道如何进行标准化操作，导致公司在推广项目时，难以保证业务质量，因此我们在启动项目时，需要打造标准化SOP流程，看项目的流程复杂程度，多的有上百个sop类型，一般情况下包含以下下sop的内容，
1.客户画像sop
2.裂变流程SOP
3.社群运营SOP
4.批量成交流程SOP
5.运营活动SOP
6.私人成交SOP
7.内容输出SOP
8.项目复盘sop
私域运营SOP的构建是一个项目逐步成熟的标志，在传统的行业中，这一块属于销售业务管理，由销售领导负责，统一对销售元培训，通过考核kpi，回访的方式，搭建销售端架构
而在私域运营的体系中，SOP是非常重要的一环，属于“卖感受”
感受对了，就有情感，就有价值，就有黏性，
只有sop的服务才能批量塑造消费者感受，是每一个私域运营项目必要的。
四、怎么组建一支高战斗力的私域运营团队
现在的99%的私域运营项目都缺人，缺的不是“理论专家”，我极度讨厌不讲理论和专业术语就不会说话的人，不说人话的人，没办法把一件事讲的很简单，试图用很多理论落地项目的人，苍白无力。
那么企业怎么组建一支高战斗力的私域运营团队呢？
我从三个角度来解释这个事情，分别是，能力、角色、考核