能否有服装行业私域运营的案例？

可否有打扮止业女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的案例？

本篇文章来自于老郑服装私董会内部交流分享
以下为分享主题：
▌1：服装私域不能只关注引流，更重要做用户运营+利他思维。波司登的私域案例就造成了销售反作用
▌2：社群营销带货不适合所有服装类型，比如案例：做高客单的女装通过1V1的VIP维护营销1个月做百万利润
▌3：对于服装私域营销SCRMA的5点看法
▌4：服装实体销售新思路：文墨品牌案例解读
▌5：私董会内部干货整理：服装短视频破播放话术集合
▌6：服装店解决5种销售问题，做单高转化高成交























本文是老郑截取了部分服装私董会的日常交流。成员来自服装行业全类别，包括服装公司，服装工厂，服装连锁品牌，批发档口，尾货商，服装微商，淘宝天猫电商平台，抖音快手直播等等。社群主要以交流分享服装生意经验、信息和干货，对接货源，人脉资源为主。可能是国内最有营销价值的服装私董会
创业成功最快的方式，就是不断的和行业成功的人学习，成功的经验和失败的借鉴，站在高处看问题，才能看的更远更全面。只有这样你才能成长的更快，少走弯路，更好的得到成果！如果你只是单打独斗，封闭在自己的小圈子里做事，不仅很容易走弯路投资损失，还会错失机会损失，投资风险更大。
社群的初心就是希望能够提供更多有实际意义，有实操性的经验，干货和资源。我们解决的问题覆盖每一个服装销售渠道：实体店，工作室，品牌连锁，微商，淘宝，批发，工厂，社群，直播，短视频，货源，资源，经营，管理上的问题。目前社群内服装大咖云集，想要做好服装最快的办法就是和行业尖端的人学习他们成功的经验和同行失败的借鉴。只有这样才能帮助你少走弯路，更好更高效率

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“四天朋友圈投放的广告花了上百万，四五万人入群，成交额却不到投放开销的十分之一。”来自一个内衣品牌操盘手的吐槽。
流量获取到底有多贵？能带来多少成交量？只有真正开始做私域，才会有所体会。
尤其是今年，零售、电商行业不得不直视消费疲软带来的冲击。用户增速放缓已是既定事实，只有节假日/大促活动期间，用户增长和平台销量才会迎来增长小高峰。点击这里联系我们，获取更多案例信息。
眼看全年的GMV目标难以达成，运营负责人们慌了神。
因此，这个品牌前两个月找到了句子，想让我们帮忙解决这个问题：如何在私域里高频触达用户，引导他们到小程序/天猫旗舰店购买产品，提高GMV。
我们给出的解决方案是：

• AI外呼+API批量加好友，搭建私域流量池；
  
• 公众号关注、二维码、短信多渠道引流，自动打标签区分用户来源；
  
• 新客应答SOP+关键词自动回复+自动发送入群链接，零人工完成新用户承接、自动执行批量拉群动作；
  
• 通过RPA群发，群聊&朋友圈高频推送SKU；
  

简单来说，句子与该品牌共同搭建了一个自动化的私域运营体系，通过应答SOP和批量触达，实现高购买转化。


先上一组数据，拿成绩说话。
不到两个月内句子帮助该品牌将80w用户迁移到私域，入群率超过25%；客服同学人均运营10万名用户、管理上百个社群。
在上面的解决方案中，大家会看到“自动”这个词老是反复出现。什么样的私域运营体系才算是自动化的？与半自动化有何区别？
半自动化普遍指人工客服+工具能力达到的服务效果，即所谓的“人机耦合”。比如大量重复的客服问题只需要设置好关键词，就能自动回复用户。偶尔遇到需要人工客服回复的消息，再从机器应答跳转到人工。
自动化，在这里不单指添加企微/入群后欢迎语的自动发送。而是包括了好友添加、入群邀请、消息回复在内的多项能力。点击这里联系我们，获取更多案例信息。
品牌方只需要提前设置好新客应答SOP，将时间间隔设置为“3分钟后”“2小时后”，系统就会自动向新用户发送消息。

• 用户添加品牌方企微后，会立即收到2条消息，获知在小程序内可以参与品牌方的抽奖和新人专享好物的优惠价；
  
• 添加好友3分钟后，用户会收到“新品6折购”此类折扣信息，获知回复关键词就能获取优惠链接；
  
• 添加好友2小时后，用户会收到入群邀请，获知可领400元大额券包和抽奖福利。
  

间隔时间发送消息的效果，要优于一次性向用户发送所有消息，降低用户漏看/忽略关键信息的可能性。
聊完用户承接，我们再来看该品牌是如何把握运营节奏的。
先看社群运营。
用户进入社群后，每天早上会收到签到提醒；当日11点，用户会收到固定的商品/活动营销信息，获知显示购买可获大额赠品；当日18点，用户会收到活动营销信息，获知进入视频号可观看健康讲座直播。
而在私信中，用户会不定期收到商品促销信息，进入小程序商城即可优惠购买。
作为一个新锐内衣品牌，品牌方很在意自己的“人设”。所以在运营时，特意为客服同学们塑造了“品牌设计师”的身份。点击这里联系我们，获取更多案例信息。


设计师们每天都会在朋友圈中发布产品种草、活动推广的消息。晒朋友圈时还会在下面评论，私聊“内购”可享受限时/限量大额折扣。
除了发送朋友圈增加曝光量，品牌方还鼓励用户主动在朋友圈晒单。用户在购买商品时，会被告知晒单可以收到返现红包。
对该案例更多细节感兴趣的朋友，可以点击这里联系我们，获取更多案例信息。

波司登私域战略解析

后端赋能+前端转化
现在点开波司登的小程序，会发现全国门店，线上线下，销售的款式，售价，完全统一，这就是波司登数字化转型的成果。这个只能卖单季产品的羽绒品牌，通过后端赋能，前端转化，实现了年私域GMV破3亿的成绩。

1、门店+导购：私域时代依然不可替代




当所有行业都在集中精力布局数字化、线上化进程时，门店的地位一度被忽视，但对于服饰鞋子这类特殊商品，线下试穿仍是刚需。所以，门店流量绝不可小觑。

波司登在2020年5月开始全面拥抱私域，将私域阵地由个微转向企业微信。通过邀请进店客户先领券，再买单，将用户引流到导购企微个人号上。

波司登在全国拥有1.2万名导购，这群导购作为与用户直接沟通的关键触点，在7个月内累积了1500万的私域粉丝。借助导购的朋友圈触达，私聊触达，能继续拓展离店场景的用户需求。

2、小程序：统一转化神器





小程序商城



小程序在门店使用

小程序商城+线下门店一体化，是实体零售行业的大趋势。波司登已实现不仅在离店场景可以用小程序网购，在门店内也能使用小程序购买付款。

同时导购个人在朋友圈中推送的商品广告，引流时会带上导购个人参数，最终让所有销售，无论门店内还是离店交易，都能计入销售业绩。

为了提升小程序覆盖的速度，波司登在小程序销售上给予销售的提成为5%-10%，远远高于门店销售。

3、“重后端，轻前端”：私域标准化变革


当谈论私域运营时，笔者一直强调“私域是一把手工程”，是一个自上而下的变革。波司登信息化总监朱爱国曾说，波司登的战略是“重后端，轻前端”。其宗旨在于：减轻前端导购工作量，让后端为前端赋能。

首先，波司登通过数据中台系统，分析用户浏览轨迹，打上用户标签，将用户偏好发送给前端导购。在用户生日时，提醒导购送出温暖关怀。




波司登智慧导购系统

此外，在内容方面，后端会准备好统一制作的高质量营销内容，导购只需要一键推送，就能同步到企微朋友圈和社群。

这样一套高效执行的前后端流程，可以借助类似珍客SCRM企微版这样的工具来实现。通过珍客SCRM企微版在前端采集用户行为，后端通过智能数据分析生成用户画像，并输出到一线导购，后者只需按照客户SOP去执行触达。

标准化的流程，让前端工作不再迷茫，统一运营的效率显著提升。



结语：

在波司登拥抱私域的过程中，曾走过一段弯路。当时对门店导购制定了硬性的拓客数量要求，结果导致门店导购每天苦苦寻找身边的5个人加企微。波司登很快叫停了这一规定，因为从导购硬性发展的用户，转化和沉淀效果并不乐观。

后端运营的优势在于，可以产出纯分享式的内容，更高质量的营销物料，这样一来，广告感减弱了，用户自发地产生了兴趣，转化也相应地提升了。

对于私域运营，运营好存量用户永远是重中之重。而集内容分发，客户SOP制定于一体的珍客SCRM企微版，能充分整合前后端优势，大大提升用户粘性和留存转化。

从注重数据，到注重转化，是品牌私域化的必经之路。

服饰赛道似乎一直走在电商领域的「最前沿」。


首先， 2.4 万亿的市场规模，让它牢牢占据零售渠道的C位。其次，趋于饱和的市场，让商家间的竞争从「用户增量」转化到「用户存量」，备受推崇的「低价走量」和「爆款逻辑」也了成为历史，而基于时尚文化、品牌形象的诉求正在成为新的消费趋势。

毋庸讳言，这一系列剧变让整个服饰行业面临增长压力，同时也催生出新的增长机会。

比如资本偏爱的「新锐品牌」们正在各自的细分领域蚕食市场份额，尤其像运动户外、箱包配饰这两个类目今年环比增长 30% 。

再比如越来越多的传统线下品牌布局数字化转型，通过构建私域渠道，谋求业务的增量……

以上种种，无不体现了「存量时代」下的服饰行业的变革正在酝酿，而如何面对这些变化，搭上新零售的快车，对于当下从业者而言，将是一个无从回避的命题。

对此，有赞推出了《有赞丨 2021 年服饰行业私域经营报告》，帮助服饰行业从业者更了解当下行业的现状及私域经营的特点。

今天有赞说，我们通过解读这份报告，为大家呈现服饰行业的变革和趋势。



三种模式变革趋势
助力商家开辟增量市场

对于该报告，有赞服饰行业运营专家团队依托私域生态大数据，基于有赞服饰行业私域运营实践和行业观察，总结了未来服饰行业私域经营 3 种模式变革趋势，得出以下核心结论：

• 【线下零售数字化】围绕会员数字化，深挖单客价值进而挖掘增量。传统服饰门店在线下已经完成了基础的信息化，正在向数宇化迈进。而在这个过程中，商品数字化、门店数字化、导购数字化先行，基建搭建完成后基于会员数字化寻求业务增量。
  

• 【品牌IP化】是“小步快跑” 短期寻找业务增量最佳实践模式。该模式将服饰行业线下直营门店运营模式复用至线上，通过搭建「云导购」等针对私域运营的模式，快速寻找线上业务增量。
  

• 【DTC运营】基于全域营销建立私域产权力后进一步深挖用户 LTV 增量。该模式下服饰品牌直接面向消费者运营，兼重用户运营，重 UGC 互动能力，重全链路数据运营特征。
  

”
名词简析

DTC即Direct-to-Consumer（直面消费者），表示品牌无需借助第三方平台或批发零售商等中间渠道环节来触达市场，而是转而利用自建渠道以独立的身份去与消费者进行直接沟通、营销运作与促成直接购买等活动。



新锐品牌打破细分行业格局
抓住「Z世代」消费心理是关键

近年来，服饰行业涌现出越来越多的新锐品牌，它们备受资本追捧。

尤其是以内衣、家纺为代表的细分品类，以蕉内、躺岛为代表的「网红品牌」，正在打破消费者对细分品类的产品认知，蚕食传统品牌的市场份额。

在有赞说看来，相对于传统品牌，新锐品牌擅长基于细分领域产品的痛点推出更具吸引力的差异化产品，并借助短视频、直播等渠道，产出了深得「Z世代」为代表的年轻群体喜爱的内容。



△ 新锐品牌融资情况

同时，他们更擅长「视频号+小程序」的私域渠道搭建，完美实现边看边买一站式转化。

资本追捧、产品差异化、内容新颖、私域转化，这是新锐品牌切入行业赛道实现的闭环。毫无疑问，新锐品牌的崛起将彻底改变原本的行业格局，加快行业的变革。

想要了解更多「新锐品牌」如何凭借自身优势打破行业格局，点击


《有赞丨 2021 年服饰行业私域经营报告》，领取报告了解更多内容。



「临睡」经济瞩目
私域利于品牌忠诚度

服饰行业是一个细分品类人群市场，因此不同的细分品类，用户的消费特性、社交属性、品类偏好都存在差异。

比如从用户分布来看，沿海及中部城市更热衷购买服饰，购买力最强的省份为广东省，销量占比达 14% 。

而从消费行为来看， 服饰私域用户在上午 10 点左右和晚上 8 点以后下单会出现小高峰，这与商家上新、促销活动节奏基本保持一致。




值得一提的是，其中晚上 10 点到凌晨 1 点后订单仍然可观，由此可见，服饰行业的「临睡」经济非常可观。

此外，服饰领域有 2 次购买行为的用户占比高达 39% ，相对于公域拉新效率高但二次触达难的特性，私域更有利于品牌培养用户忠诚度。而且，用户的复购周期也颇具特点，值得服饰商家针对周期推出吸引用户复购的营销玩法。

想要了解更多私域用户特点，点击


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营销工具无需纠结
简单有效才是王道

如果说产品决定消费者是否会购买，那么营销玩法的选择，则是促使消费者下单的关键因素。

在一众服饰商家中，在私域营销工具的选择上，我们发现优惠券、满减等简单的营销玩法，仍然是促进消费者转化下单的最有效工具。

这意味着商家日常经营无需为营销工具的选择而浪费精力，简单有效才是王道。




此外， 基于服饰行业细分品类的人群特征，营销策略的选择对于商家生意增长也颇为重要。比如快时尚配饰、服饰的购买决策链路就相对于中大淑女装的要短很多。这也意味着商家在营销目的的选择上更为慎重。

对此有赞说认为，对于决策链路短的品牌，私域运营核心目的以提高营销销量，提升复购频次，给消费者部分超出期待的惊喜为主。而购买决策链路长的品牌，则是以用户留存、加强品牌与用户间好感度为主。

尽管营销目的有所差异，但可以肯定的是，服饰行业正在迈向以消费者驱动为核心的全域营销，服饰行业的营销策略会更以围绕人群特效和商品生命周期进行，而这一变化也值得所有服饰类目从业者关注。

想要了解更多私域营销的特点，点击


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服饰行业的未来在哪里？

事实上，服饰作为电商渠道代表性品类，几乎伴随了电商从兴起到繁荣的全过程。某种意义上，服饰代表了一代电商人「最初的梦想」。



△ 年度品牌综合私域搜索、商品标题、分享等综合指标

而当下，对于服饰行业，远没有到可以定义的时刻， 这依旧是个持续发展的行业，正如开篇所言，服饰行业正在面临巨变。

在有赞说看来，服饰行业的发展将始终围绕服务用户为导向。因此，如何在日益激烈的情况下不断拓宽细分品类以及提升用户服务加强用户深度体验，是服饰商家亟需解决的问题。

随着互联网流量红利逐渐殆尽，而放眼整个互联网生态，能帮助我们去做私域流量载体的也只有企业微信，所以利用企业微信去做私域的优势也便不言而喻了。
内部学习文档：线下门店如何利用企业微信搭建私域体系？