银行有APP为何还要用企微，渠道经营价值在哪？

逛了一圈出发明有人问那个成绩，供解问！

从CRM到SCRM，从客户管理到“交个朋友”
随着移动互联网步入下半场，流量红利期一去不返，银行在“双微一抖”等公域平台的获客成本持续攀升。相比之下，构建私域流量，将公域流量“私有化”，不仅可以随时通过内容和活动反复触达客户，以更低的营销成本撬动更高的客户价值，更有利于建立起客户和品牌之间忠诚的长期关系。
自疫情爆发以来，银行大力动员员工进行线上营销。但在此过程中，却常常出现以下问题：首先，客户分散。线上客户散布在官微、手机银行、员工微信等众多平台，难以统一管理；其次，营销动作不规范。对不同客群及不同客层的客户，银行制定了有效的营销方式，然而当员工传达给客户时却往往相去甚远；第三，员工压力大。银行营销活动及产品更新对员工提出了更高的要求，面对冗杂的信息和众多的客户，员工的销售压力巨大。第四，员工管理难。管理者难以了解员工营销客户的实质进度。员工离职之后，带走客户资源，造成银行客户资产的损失。
为了解决以上痛点，银行都会选择一个标准化、流程化的客户关系管理工具，即CRM系统，将各渠道的客户数据进行统一管理。然而传统的CRM系统更以银行为中心，客户和员工的体验没有得到实质性的突破。随后，基于社交场景的社交化客户管理系统SCRM应运而生。SCRM更加以客户为导向，让银行员工与客户之间建立起更为亲密的双向互动关系，为接下来的每一步沟通增添一层“好友”的滤镜，大大提升营销内容和活动的转化能力，为提升客户满意度、延长客户生命周期奠定了良好的基础。
SCRM的构建需要依托于社交生态，此时，完美契合移动生态和社交场景的企业微信，就成为银行构建SCRM系统生态的不二之选。

银行与企业微信
受疫情影响，线上办公已成常态。企业微信在银行日常工作的内部沟通与分工协作中的作用不言而喻，但在银行客户管理方面的巨大潜力尚待发掘。据2022年企业微信披露的数据显示，企业微信链接微信活跃用户已超过5亿，被品牌方广泛应用于客户关系管理之中。企业微信备受青睐的原因可以从天时、地利与人和三个维度加以分析。
天时，即时机。近年来，受新冠疫情冲击，网点客户数不断下滑，客户散布在线上各平台，银行需要借助数字化工具将宝贵的客户资源加以沉淀。2021年7月，企业微信迎来新一轮重磅升级，在连接微信、效率工具、基础体验、客户联系能力、开放能力等方面均实现了大幅提升，可帮助银行迅速提升私域流量运营能力。



企业微信营销功能概览

地利，即生态。全球有超过12.6亿人用微信，微信已然成为国人不可或缺的生活方式。而企业微信基于微信生态圈，在用户规模、用户粘性和功能深度方面彰显出的优势得天独厚。值得注意的是，微信公众号和企业微信都是银行构建私域流量中必不可少的主阵地，二者相辅相成，都是银行获客活客的重要触点，只是两者的侧重点稍有不同。微信公众号的“官宣”属性更加突出，企微的“种草”属性更为显著。此外，相较于个人微信，企业微信在客户数量、生态功能、员工交接安全问题等方面也均显示出了强大优势。



企微和微信的区别

人和，即关系。在我国，熟人圈子是转化率最高的营销方式。过去品牌盈利靠口碑，现在要靠“朋友圈”。银行要想做好客户关系管理需要处理好三方面的关系，即银行与客户、员工与客户及银行与员工的关系。企业微信的可以帮助银行实现“营销+管理”双闭环，实现对内对外的长效管理。

随着信息技术的发展和应用，智能化终端普及率不断提高，线上经济蓬勃发展，客户的金融行为模式和习惯发生了巨大改变。至此，银行纷纷布局线上平台，大力发展全渠道建设，加快数字化转型进程。

突破用户增长困境，渠道拓展迫在眉睫

此前，银行大力建设和发展自有APP，手机银行一度成为商业银行经营零售客群的重要抓手。但近年来，随着第三方支付平台出现以及移动互联网增长红利的逐渐退去，用户对APP的偏好明显呈下降趋势，手机银行APP也出现了增长乏力的情况。
例如：零售之王招商银行2021年半年报披露，截至2021年6月末，招行麾下“招商银行”和“掌上生活”两大APP的MAU为1.05亿户，环比下滑了1.87个百分点。
另一家零售转型“尖兵”平安银行2021上半年也面临月活“疲软”的问题。半年报显示，截至2021年6月末，平安口袋银行APP注册用户数1.24亿户，比2020末增长9.2%，但月活用户4038万，仅比2020末增长0.1%。
当各家银行在“流量开源”出现困难的情况下，则是在提醒商业银行：一是要做深客户经营，深度转化现有流量；二是要拓展新渠道，挖掘更多潜力流量。于是各家银行在不断优化APP运营模式提升用户粘性的同时，也在拓展其他新渠道阵地，拓宽客户流量池，从而实现业绩和客户的双向增长。
对于新渠道而言，企微微信无疑是首选。据报告显示，腾讯2021年三季度微信月活跃用户已增至12.626亿，小程序日活超4.5亿，兼之其去中心化的特点，且提供微信号、微信公众号、微信小程序、视频号等场景释放流量，不少银行认识到微信生态在金融业务上的巨大潜力，纷纷开始拓展基于微信生态的经营渠道，而企业微信作为无缝连接微信生态的重要工具，则成为了各银行的首选。
数字化渠道协同服务，实现经营价值最大化

从服务场景和功能上看，银行APP与企业微信互补性强，“银行APP+企业微信”相辅相成的模式获得银行青睐，渠道协同服务受到欢迎。那么，在银行已经使用自有APP的基础上，企业微信对银行业有哪些渠道经营的价值？
一、 集中触达流量，实现重心回归

企业微信具有相对成熟的平台生态和庞大的流量池，可以无缝链接个人微信超12亿的用户，同时链接广泛的企业、服务商等B端触点，为行方和客户搭建沟通的桥梁，助力打造互联网平台的获客模式。基于企微的数字化渠道，能够助力银行打造更大的流量入口和服务阵地，将重心回归至客户经营与服务，与银行APP经营进行优势互补，实现降本增效。
二、轻量化产品服务，优化客户体验感

企业微信紧密结合微信生态，客户能够直接通过个人微信获取相关资讯，获得金融服务，进一步进行金融消费。这一优势极大补足了手机银行APP推送针对性不强、操作流程繁琐、功能不全或杂乱等弊端，为客户提供轻量化产品服务，优化客户体验感。
三、完善客户画像，洞察客户需求，提升服务效率

企业微信作为腾讯官方推出的私域流量运营平台，在客群经营上与银行APP实现场景互补。企业微信可以向手机银行APP高效引流；手机银行APP和企业微信上沉淀的客户行为数据，可以帮助银行更好了解客户的需求痛点，赋能一线的经营。 此外，企微天然承载了丰富的客户精细化运营工具，有渠道活码、批量添加好友、欢迎语、自动回复、消息群发、客户标签等一系列客户经营功能，能够助力银行高效经营客户，提供精细化运营服务。
四、合规监督管理，全方位保障安全

银行业十分注重服务交易的安全性。企业微信作为官方平台，在渠道上有强大的背书，可靠性极强。此外，基于企微的离职继承功能，能够有效实现客户的交接，降低客户流失的可能性，守护银行客户资产。企业微信的敏感词事前拦截、事后合规分析功能，则可以最大程度帮助银行实现尽职免责，防范潜在的不可控风险。

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