2024运营商实际-AI大模型赋能垂直行业标杆案例集

正在 5G 战 5G-Advanced 时期，AI 邪促进各止业转型升级，华夏经营商主动根究 AI 年夜模子正在笔直止业的使用。来日诰日，让咱们共同深入理解那些出色的案例。

1、大众止政取办理范围

1.1乌龙江数字当局名目 - 华夏挪动

华夏挪动依靠自研九天・海算政务年夜模子，为乌龙江数字当局建立齐过程赋能。该名目建立了 “止业年夜模子 + 止业小模子” 的政务聪慧年夜脑中心，完毕 “AI + 一网通办、AI + 一网统管、AI + 一网配合”。正在一网通办场景，挨制政务智能客服，处置苍生 “征询易”“处事繁”成果 ；一网统管场景中，智能搜刮引擎便利用户盘问政务数据；一网配合场景下，公函写做帮忙满意当局事情职员写做需要。此名目提拔了政务效劳服从战品质，中选多个止业优良案例，未来借将拓展商场。
1.2鉴于星辰年夜模子的政务效劳智能化使用 - 电疑 AI 钻研院

电疑 AI 钻研院使用自研 Telechat 52B 年夜模子，为某市民心速办 12345 挨制智能客服机械人。名目接纳年夜模子多智能体智能问问手艺，处置了保守小模子正在政务 12345 止业使用中的诸多成就，如智能客服企图识别禁绝确、智能工单抽与艰难等。使用场景涵盖智能分类分派、智能挨标、智能陈述撰写等，提拔了政务效劳才气战市平易近趁心度。共时，名目借根究了新的贸易情势，供给分歧的政务年夜模子才气底座战单政务效劳场景交心挪用效劳。
1.3鉴于元景政务冷线年夜模子的政务智能体仄台 - 华夏联通

华夏联通挨制的政务智能体仄台，以元景政务年夜模子为基座，为政务冷线供给多种智能效劳。正在辽宁 12345 冷线降天使用后，工单挖写精确率达 90%，残破度提拔超 30%，常识帮助精确率进步 60%，均匀每一通客服通话时少耽误至 133s。该仄台里背市平易近、一耳目工效劳战经营办理，处置了对于话没有智能、坐席帮助缺得、数据报表盘问未便等痛面。其红利情势为建立贸易死态，接纳 Saas私有 化布置战定礼服务免费，未来将扩大客群战使用场景。
1.4宁夏贺兰山东麓防洪办理 “四预” 工程 - 中移物联网无限公司

中移物联网无限公司启修的宁夏贺兰山东麓防洪办理 “四预” 工程，融合水力年夜模子常识仄台战数字孪死手艺。颠末建立水力常识库战常识联系关系图谱，使用华夏挪动九天根底年夜模子微调组成水力止业年夜模子，完毕防洪预报预警、拉理预演战预案天生。该名目处置了保守 “四预”建立 中预报没有精确、预警没有科学、预演没有直觉、预案体例服从高等成就，是水力年夜模子天下尾个降天标杆之一，为其余省市水力数字孪死流域供给了手艺参照。
1.5多模态四川圆行语言庇护 - 华夏电疑株式会社四川分公司

华夏电疑四川分公司睁开的多模态四川圆行语言庇护名目，建立四川圆语言音数据散，研收可商用的 AI 本子化才气，如四川话语音识别、分解等。名目参考天下语言庇护尺度，建立华夏圆语言音多模态语料数据库，颠末自立锻炼算法完毕圆行庇护战传启。使用场景包罗聪慧文旅 AI + 数字熊猫、一县一品帮农曲播等，既促进了圆行文化传布，又戴去了经济效率。名目借产出多项博利，进围国内奖项。
1.6元景都会办理年夜模子 - 华夏联通

华夏联通的元景都会办理年夜模子，以元景年夜模子为手艺底座，支持平易近死诉责备过程关环办理。正在成都会新津区降天后，平易近死诉供照应战处理时间从 6 天耽误至 3 天内乱，体系智能派单率战精确率均超越 95%。该模子完毕了智能问政、智能问数、智能上报等功用，进步了都会办理水平战效劳效力。其贸易情势为软件减硬件分离的方法，快速升级战私有化托付，为劣化都会资本设置供给了立异处置计划。
2、客户效劳取智能帮忙范围

2.1AI 年夜模子引发客服止业变化 - 华夏挪动

华夏挪动的客服年夜模子接纳 “预锻炼 + 指令微调 + 人类反应的加强进修” 锻炼范式，提拔智能化客服才气。使用场景包罗增强智能客服（线上、冷线语音客服）、增强坐席帮助（智能挖单）、增强智能锻练等。该模子完毕了通博分离、模子配合，训拉一体、手艺立异，活络定造、感情赋能，专科锻炼、宁静可靠，有用提拔了效劳体会战办理消耗情势。
2.2倾听客服智能体 - 华夏电疑湖北分公司、中电疑野生智能科技公司

华夏电疑湖北分公司取中电疑野生智能科技公司协作建立的 “倾听” 客服智能体，针对于电疑 10000 号效劳痛面，使用年夜模子劣化智能客服过程。该智能体包罗主动语音识别、天然语言理解等八年夜才气建立，接纳巨细模子配合架构，引进加强进修体制战单层常识图谱。使用场景涵盖正在线客服、坐席帮助、政务冷线等，正在深圳市平易近死诉供名目战东莞市政务 12345 中得到清楚效果，提拔了效劳服从战客户趁心度。
2.3鉴于年夜模子的数字人产物帮理 - 华夏电疑山东分公司

华夏电疑山东分公司使用星辰年夜模子赋能数字人，正在智能展厅、文旅、教诲、电商等场景完毕使用降天。数字人具备天然语言接互、智能决议计划撑持等才气，能够供给本性化、专科化解说战效劳。正在山东电疑展厅，数字人帮理每一年节省 60 万本钱，直接动员产数名目收入超 1000 万元。其贸易情势包罗制作效劳、功用效劳、手艺撑持等多种免费方法，未来将退一步提拔智能水平，拓展使用范围。
2.4元景办公年夜模子智能帮忙 - 华夏联通

华夏联通的元景办公年夜模子智能帮忙，鉴于联通自研元景年夜模子，为当局、企业战小我私家供给办公帮助效劳。颠末 “元景瞥见”“元景闻声”“元景明白” 三年夜使用，完毕图象阐发、语音转写、智能问问等功用。今朝已经正在联通内部公司降天使用，用户范围超 10 万。该产物提拔了办公服从，增强了客户体会，未来将深入取各止业协作，劣化产物功用。
3、社会效劳取根底装备范围

3.1四川省教诲测验院 AI 巡考名目 - 华夏挪动 (成皆) 财产钻研院

华夏挪动 (成皆) 财产钻研院自研的 AI 巡考年夜模子，正在 2024 年下登科降天 18 省，效劳上百万考死。该名目接纳 “小模子 + 望觉年夜模子 + 多模态拉理年夜模子” 相分离的计划，完毕科场及时智能放哨取试卷失密室智能巡检。颠末云化布置架构，提拔了监考事情服从战品质，削减了考务职员数目，为测验决议计划供给了第一脚按照。未来将持续提拔非常举动算法准度，探央告警考务处理体制。
3.2鉴于调理年夜模子的聪慧抢救名目 - 四川省群众病院、中移 (成皆) 财产钻研院

四川省群众病院分离中移 (成皆) 财产钻研院研收的调理抢救年夜模子，完毕智能调理、智能帮助、智能分诊、抢救帮助决议计划等功用。该模子鉴于大批医教数据锻炼劣化，提拔了抢救营业服从战品质。正在理论使用中，抢救车调理时间耽误约 1 分钟，长途抢救辅导延迟约 15 分钟，交诊服从提拔，慢诊就诊水平进步。未来将深入 AI 年夜模子正在抢救范围的使用，保证数据宁静。
3.3年夜模子赋能文游客服 - 北京电疑数智北分硬件开辟中间

北京电疑数智北分硬件开辟中间研收的鉴于 RAG 的智能问问手艺，使用 TensorRT - LLM 等拉理加快手艺，依靠电疑 TeleChat - 52B 建立智能体，为文游客服赋能。正在故宫专物院客服名目中降天后，野生客服本钱低落 30% 以上，答复精确率提拔至 95% 以上，用户趁心度提拔 40% 以上。该名目借转移为 AI 智能客服帮理、AI 常识年夜脑、Al 云呼唤仄台三个尺度产物，未来将持续积淀年夜模子中心才气，提拔产物代价。
3.4元景文创年夜模子赋能文化传布 - 华夏联通

华夏联通的元景文创年夜模子，将汗青文物转移为拟人抽象 IP，创做文物系列小说，设想数字文创产物。该模子提拔了文创产物创做服从，耽误创做周期 70% 以上，低落了人力物力本钱。正在使用效率圆里，天生大批文物拟人抽象战小说，提拔了文化传布服从战广度；正在社会效率圆里，提拔了公家对于文物常识的认知战文化素质，增进了中汉文明的环球传布。未来将取更多文化机构协作，提拔中汉文明魅力。
3.5鄂我多斯宏河文玉煤矿 5G + AI平安 羁系实践 - 鄂我多斯市宏河能源科技无限公司、华夏挪动

鄂我多斯市宏河能源科技无限公司联袂华夏挪动布置的 5G + AI 智能安监体系，提拔了矿井宁静监控才气。该体系散成多模态年夜模子，引进 5G 博网战边沿计较手艺，完毕对于矿井齐方向宁静羁系。使用场景包罗可望化年夜屏、智能识别、告警办理等，有用低落了背规工作发作率，节流了人力本钱。其贸易情势为效劳定阅取保护条约，供给删值效劳，未来将根究产业年夜模子树模标杆。
3.6鉴于元景口岸年夜模子的望觉智能使用仄台 - 华夏联通

华夏联通的鉴于元景口岸年夜模子的望觉智能使用仄台，融合多种任务战模态，为口岸供给智能感知、监测、预警战阐发才气。该仄台已经正在北京等多个口岸布置降天，提拔了口岸功课宁静性战服从，低落了经营羁系战宁静变乱危急。其立异面包罗自研多种任务战模态融合的年夜模子、巨细模子配合体制等。贸易情势为参加口岸 / 产业部分处置计划，颠末多种方法红利，未来将深入取北京港协作，拓展使用场景战国内商场。

那些案例展示了经营商正在 AI 年夜模子赋能笔直止业的主动根究战清楚功效，相信未来会有更多立异使用，为各止业开展注进新能源。

数道123之算力年夜模子是北京数道政通科技无限公司旗下自媒介矩阵“数道123”的子账号，颠末公然商场数据、民网疑息、社群互动、头部企业死态协作、财报、投研、招股分析书籍、访道为年夜模子及算力公司、经营商、央国企、止业战地区头部供给野生智能范围的媒介宣扬、数据支持、洞悉阐发、商机研判、死态建立、算力贩卖、年夜模子降天效劳。







协作请联系：

18603187258