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私域流量本人组建团队的话,怎样的团队可以做好私域运营 ...

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在线会员 jCgT25J 发表于 2023-2-10 10:26:32 | 显示全部楼层
对于搭团队而言,首先看两种情况:
第一种情况。如果你的企业规模不大,营收不超过5000万,那么你的私域团队两三个人就够,或是加上与其他部门共用的员工就可以了。私域的载体可能就几个微信群甚至一个公众号就解决了。
第二种情况。如果你的企业规模比较大,有市场部,品牌部,销售部,电商部,用户体量几十万甚至几千万,这时候你的私域团队岗位就需要比较多了。
如果是这种情况,我觉得有两点特别要注意。
第一点,你的私域团队归属于谁?我建议通常达到这个级别的企业,私域团队最好是一个独立的组织,它可以归属到做用户运营中心或者叫增长中心,不要单纯的去把它挂到市场部或者品牌部下面。
因为它其实是一个新的跟消费者之间形成关系,又能产生销售,又能对品牌产生促进的一个相当于一个组织。所以我认为它应该是独立的。
第二点,从岗位划分上来讲,讲究麻雀虽小,五脏俱全。有几个核心岗位:
1、内容。私域里需要输出很多内容,包括图文、视频。
2、客户运营。需要与用户进行沟通,解决他们的疑问,满足他们的需求,甚至把产品直接卖给他们,也可以叫销售型客服。
3、活动策划。私域里需要经常策划活动,保持用户的活跃度,增强用户粘性,增大品牌曝光。
4、数据分析。可以通过一些指标数据看到私域的真实情况,例如满意度、单客产值、互动率,根据数据可以及时进行调整。
另外,根据需要可以去补充会员运营方面的岗位。
以上,是我对私域团队建设的一些建议。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,服务企业有RIO锐澳、全棉时代、贝亲、克徕帝、百果园、返利网等,如果这个回答对你有帮助,欢迎点赞、收藏、关注。
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