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标题: 蚂蚁趟入“看不见的河” [打印本页]

作者: 风在喃我在听 时间: 2023-1-18 21:58
标题: 蚂蚁趟入“看不见的河”
文 | 佘宗明

“信息的DNA正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物，从原子到比特的飞跃已是势不可挡”，早在1996年，互联网思想家尼葛洛庞帝就对将来社会外形做出预言。他那本书的书名，随后被信息化时代里的各种场景应验——数字化生活。
时至昔日，“数字化生活”几乎成了各行各业的写照，理想就摆在那：有数字化不生活，唯数字化可生活。
在数字技术架构已从IT变为DT的明天，在数据已成为基本消费材料的当下，基础资源、业务工具、核心系统、运营形式“云化演进”的趋向已是无可阻挠。
在此背景下，“数实交融”也愈发成为行业共识——数实交融不是简单的“1+1”，而是要以数助实，用ABCD5G（人工智能、区块链、云计算、大数据和5G）等数字技术对实体产业停止全方位全链条改造，以提升全要素消费率。
对平台企业而言，数实交融是一次社会价值与商业价值结合的机会：数实交融能不能持续做下去，归根结底取决于数字产业化能否链接商业底盘、能否为客户创造可持续价值、能否在产业数字化上处理“真成绩”，而非边角料的痛点。
也只要直面和处理产业数字化过程中的核心痛点难点堵点，才能更好地助推各个行业和更多企业的数字化转型。
01

数实交融，是理想交给平台企业们的考题。如今看，很多平台各有所长。
有意将“消费互联网和产业互联网结合得更好”的阿里巴巴，很早就投身到了产业变革大潮中。那它助力数实交融的着力点是什么？
阿里董事会主席张勇在2022世界互联网大会上的演讲，给出了答案：大流通、大物流、大计算。这三个“大”，是阿里作为数字原生商业操作系统、数字基础设备搭建者的助实锚点。
发力产业互联网的腾讯，则将全真互联作为推进数实交融的重要途径。往年9月下旬，腾讯初次片面解读全真互联时就表示：全真互联要着力处理实践场景成绩，数实交融是主战场。
标榜“新型实体企业”的京东，将数智供应链视作产业数字化变革最大公约数。片面开放供应链技术，是它的助实途径。
得看到，数实交融有其阶段性与梯度性，一维是工具交融，二维是业务交融，三维则是全场景交融。
“全场景”对应的是范畴上的全覆盖，它包括服务业的各类场景。
从二十世纪末至今，我国先后阅历了批发业数字化、制造业数字化、城市管理数字化等阶段，如今则进入了服务业数字化纵深发展的阶段。
这异样需求平台企业的深度参与。

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▲服务业数字化，不能少了平台企业的参与。

在往年8月，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在《中国网信》杂志发文，谈及了对服务业数字化运营的看法。他以为，发展壮大第三方技术服务市场，为小微商家提供好用不贵的数字化工具，是协助处理国内产业数字化技术服务供给不足、推进服务业小微商家数字化的重要途径。
更进一步，蚂蚁CTO倪行军近期表示，数字化服务商对服务业数字化至关重要，支付宝平台会竭尽全力地支持SaaS服务商行业长大，中国应该诞生属于本人的Salesforce（注：全球最大的SaaS服务商）。
聚焦服务业数字化，是其认定的方向。与之对应的，是包括蚂蚁集团在内的从业者、第三方技术服务商等，当下正在探求物联网、小程序、商业SaaS等综合方案。
服务业数字化，要的正是这样实打实的助力——它的痛点难点堵点，就该被数实交融的触角覆盖。
02

服务业数字化是嵌在产业数字化版图之中的。说到产业数字化，很多人会将产业随便等同于农业和制造业。这显然是对产业外延的窄化：在逾1.5亿市场主体中占比约9成的服务业，异样在产业之列。
如今，随着产业交融，服务业半径与边界都有了宏大拓展，从生活服务业到消费性服务业的扩围，已将农业、制造业的服务需求也囊括在内。正如经济学者张新红所说，我们要重新定义服务业，将来没有一二三产业的划分，一切产业都是服务业。
服务业一头连着经济发展，一头连着民生便利，占据着经济总量的“半壁江山”。它的数字化若无法朝纵深推进，那产业数字化的惠泽面注定受限——当服务业的有效供给受掣肘，服务效率与质量跟不上，产业晋级与居民消费晋级都会受影响。
而数字化就是要协助服务业紧紧围绕“产业转型晋级和居民消费晋级”的需求，构建更具效率和质量的服务产业新体系。往小了讲，就是要帮服务业运营者降本增效。
如今，就算是那些夫妻小店，也会摆个付款码。而付款码就是个数字化的宏大切口。当扫码支付的数据流跟商流、物流、资金流链接后，能分明提高商家运营绩效。清华大学的研讨就发现，数字化平台可为服务型小微商户提高10.9%的营业支出和14.4%的买卖笔数。
但是我们不能回避的是，几年来，疫情对很多服务业商家带来了重创。餐饮行业就是典型：数据显示，截至11月28日，往年国内餐饮相关企业共登记吊销近50万家，仅上半年统计到的数据就超过了2020年全年。
越是寒冬期，提升数字化才能就越显紧迫——数字化是不确定中的确定，能协助行业企业提升抗风险才能、提高韧性。
而今，随着疫情防控措施片面优化调整，经济社会活力加速释放，服务业疾速复苏对数字化的需求也愈发凸显。
加速服务业数字化，火烧眉毛。
03

但服务业的特性决议了，这是个“从庙堂到市场”的系统性工程，要克制的难题不少。
首先，大量服务业运营者能够“不敢转，不愿转，也不会转”。
数字化转型不是允许扫码支付就完了，诸如CDP客户数据中台、MA营销自动化设备等都成本不菲，再加上短期内看不到直接效益，不少运营者会望而生畏。
不具有厚实的数字化基础，又担心成本高昂，因此许多商家会变成“数字化技术无感人群”——这是数字化转型专家、宝洁前副总裁托尼·萨尔德哈对“70%的企业数字化转型会失败”的归因。
其次，第三方技术服务商全体上仍处在研发才能不足、商业形式不成熟，客户来源不波动的探求期与迷茫期。
怎样调动服务业商家们的数字化转型兴味？究其关键，还在于提供“好用不贵”的数字工具，以满足商户们“做好生意，用好资源”的核心需求。

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▲服务业商家转型，需求“好用不贵”的数字工具。

国内的第三方技术服务商并非没无看法到这点，只不过，囿于几点理想要素，它们无法体系化处理服务业商家的痛点：本身开发成本高，还得搭底层架构；客户服务成本高，行业场景多且易用性不同，单一企业、标准方案跟服务业主体个性化需求的适配度低。
服务业细分产业众多、服务对象广泛、服务异质性强，导致了服务业商家需求的多元性与碎片化，数字化改造注定不是“一把尺子量一切”那么容易。
正因如此，虽然我国服务业数字化范畴频出创新实际，但现阶段全链路的数字化浸透率较低。
北京大学调研就发现，服务业运营者数字化存在分布失衡、形式单一等现象，其中又以小微运营者较为典型。
往年一季度，服务业小微运营者总体数字化比例为41.9%，其中商务服务业（金融服务、房地产服务、IT服务等）为65.8%，而量大面广的生活服务业（餐饮、住宿、文娱、旅游、交通、医疗等）仅为38.6%。
即便是曾经数字化的，也次要集中在收单、外卖、线上缴费等浅层次环节，很少触及精细化运营、差异化营销、供应商管理等环节，更难构成全链条的打通效应。
一方面是服务业的真实痛点就摆在那，一方面是第三方服务的边际功效不高，简单将大企业数字化阅历照搬套用，或是止步于让一部分有条件的运营者数字化，并非长久之策。
服务业数字化，要的是一场企业数字化服务维度的“供给侧改革”。
04

服务业数字化所需的“供给侧改革”，无异于一场多方配合的球赛。
服务业商家需求“好用不贵”的数字工具，这首先对场上的前锋——技术服务商们提出了要求：面向企业差异化需求，持续丰富转型“工具箱”；要在不同转型阶段，帮商家对接产品服务生态资源……
目前中国SaaS市场规模仅占全球的2%，在营收方面，2021年中国SaaS市场营收规模约78亿美元，相当于头部SaaS公司Saleforce半年的营收。这跟中国服务业数字化的需求远远不能婚配。

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▲目前针对服务业转型的SaaS服务仍供不应求。

可以一定的是，要成为中国版Saleforce，第三方服务商们就得具有能提供“五低（交付门槛低、配置要求低、技术难度低、操作难度低、运用成本低）”SaaS产品的才能，这离不开SaaS服务商的自我进阶。
服务业数字化要打造“安卓市场”式的SaaS生态，必须将“独木”式存在的技术服务商汇成森林，既经过共性底层技术供给帮技术商减少研发成本，也停止平台打通和系统交融，让服务业商家们可以因需调用，获得因场景制宜的处理方案。
要做到这点，离不开平台企业的参与——前缀是“能衔接大量技术商与服务企业，且有技术才能与担当力的”。这些条件缺一不可：没有多边衔接，就不能够打造SaaS生态；没有技术才能，就没法给第三方服务市场提供底座；没有服务多方的担当力，就不会承受短期KPI压力为此投入宏大成本。
公域引流、私域搭建、会员沉淀、品牌营销、供应链优化、库存管理……服务业商家需求的SaaS服务是多面的。
就眼下看，在批发业等业态中，有不少SaaS平台就在提供“基础服务+定制方案”。
但从整个服务业需求看，服务业数字化所需的处理方案也许要1000000种甚至更多。没有企业数字化服务的“安卓”生态，有效供给难免不敷运用。
企业数字化服务的“安卓”生态，就是系统性方案。服务业商家们不用搞清楚服务背后用了多少算力、写了多少行代码，也无需停止复杂的软硬件部署、找专门的技术人员运维，就能对SaaS技术和产品“开箱即用”。
05

对平台企业而言，在助力服务业数字化的赛场上，比起做服务运营者的“前锋”，做支持SaaS服务商踢前锋的“中后卫”，显然会发挥出更高价值。
这正是蚂蚁在探求的数实交融途径：不只“授人以渔”，还与众多行业伙伴们一同“搭建渔场”。
目的所指，是帮第三方服务商开发“好用不贵”的数字化工具，探求高效率、低成本和集约化的数字化途径。从实际看，蚂蚁为此选择了三个“开放”：开放数字生态、开放平台“原子才能”和开放底层产品技术。
比如，开放包括身份验证、生物辨认、3D传感、大数据风控在内的平台“原子才能”，协助第三方技术服务商提供“轻量化”数字化工具；开放锤炼多年的自研技术才能体系，包括安全风控、自研数据库才能、隐私计算等，大大降低第三方的全体研发成本。
坚持修一条技术的路，这或许是平台企业对行业生态更大的价值所在。以隐私计算为例，作为数据价值安全流转的核心技术处理方案，蚂蚁从2016年起投入宏大的资源，至今才逐渐产生运用价值，而这样的研发投入是第三方技术服务商难以承受的。
风起于青萍之末。中国服务业SAAS生态或许才刚起跑，但已有起势的迹象。以支付宝为例，平台上有1.1万数字化服务商和1300个API接口，为商家和消费者提供了一千多类服务；支付宝持续开放产品才能78个，结合合作伙伴共创了200多个场景处理方案。
这在蚂蚁集团最新发布的品牌片《看不见的河》中，也得到了表现。
片子中，企迈科技经过支付宝等平台，为1000多家连锁餐企30多万家门店提供数字运营服务，助力商家降本提效，让商家多了“开疆拓土”的工作，生意也有了新的能够。
在这部片子中，从乡间到城市，从楼宇和工厂，蚂蚁集团展现了以数字技术参与到第一二三产业的实际。在结尾处，蚂蚁集团响亮地打出新的品牌主张 ——“攻坚数字技术，服务虚体经济”。

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▲数字化也是看不见的“河”。图片来源：《看不见的河》截图。

正如托尼·萨尔德哈曾说过，数字化浪潮的核心其实是在后端，本质上，是让前端越来越轻，让后端越来越重。
实践上，作为服务业数字化受益者，蚂蚁发展史也是一部助力服务业数字化的践行史：
2004年，首创担保买卖，处理电子商务信誉成绩；2008年，上线数字民生业务，开启线下水电煤缴费；2015年，推出芝麻信誉，探求信誉服务新形式；2017年，推出支付宝小程序；2020年，片面晋级为数字生活开放平台；2022年，加大开放，投入百亿资源支持服务商数字化……
不好看出，它秉持的就是核心痛点导向：服务业要处理信誉支付成绩？没成绩；要处理运营泛数据化成绩？没成绩；要处理全链路打通成绩？还是没成绩。
这非但能协助服务业商家降本增效提质，还能帮其创造增量价值。在助益商家数字化中，蚂蚁衔接服务业商业底盘的同时，也夯实了本人的商业底盘。
而这，不啻为对数实交融社会价值与商业价值严密结合的直观注解。

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