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标题: 营销是银行数字化转型中，最容易看到成果的场景吗？ [打印本页]

作者: 冷月飘霜 时间: 2023-1-17 09:20
标题: 营销是银行数字化转型中，最容易看到成果的场景吗？
大型银行对数字化技术的不断深化运用，带动了中小银行在数字化转型方面的投入不断添加，而营销则成为银行数字化转型中最容易看到成果的场景之一。
1、数字化转型初级阶段，可以直接产出价值的场景应作为首要投入点
当前，我国银行业除个别头部大行外，全体的数字基建照旧处于初级阶段，对数字化的投入次要放在可以直接产生商业结果的部分，更创新的技术、形式的援用，则采取与大行、其它供应商合作的方式展开。多数中小银行并未自觉模拟头部大行，而是选择对本身最为有益的形式作为落地目的。因此，数字化转型初级阶段，获客、转化、业绩改善等可以直接产出价值的场景应作为首要投入点。
2、以数据为依托，基于用户画像构建“全旅程交融渠道”
银行该当疾速构建以传统物理网点、智慧网点、手机银行、网银、各类APP、自助银行、电话银行等为一体的全渠道交融运营的新格局，并经过客户数据平台（CDP）的建设，将用户在不同触点端的基础属性数据、前端行为数据、业务数据以及对话数据停止汇聚，并经过前端埋点技术、自然言语解析等技术对用户意图停止发掘与洞察，构成全渠道交融的用户超级画像，从而制定更精准的营销分层策略。

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3、以客户旅程为核心，从关键营销时辰动手提升数字营销投产比
银行批发业务的展开，该当对客户的购买旅程停止片面的拆分及提炼。构成SOP运营流程，并在流程中发掘营销的关键时辰（MOT），经过埋点技术、自动化技术、数据发掘技术等，对转化链路上关键的用户行为停止捕捉，从而完成关键时辰的营销转化，提升营销数字化投产比。

4、打破信息壁垒，构建全局分歧的用户画像体系
总行与分行之间、跨部门之间、员工之间以及客户关系之间，缺乏信息整合才能。银行该当进一步推进信息的互联互通，停止全渠道、全链路、全节点的信息打通，构建全行视角分歧的用户画像以及业务流程，为智能化、自动化的营销SOP落地做好用户、数据、渠道方面的基础设备构建工作。

5、一直将防备金融风险放在第一位
银行批发业务具有客户较为分散、业务复杂等特点，容易产生更为隐蔽的运营风险。防备金融风险刻不容缓。银行该当构建一致的风险管控体系，包括制定完备的操作风险防备规章制度，以及提早对营销业务流程停止片面梳理，做好风险提早预判与控制，并构建创新型风险管理系统，对各个链路上关键节点的风险停止实时监控，结合人工智能技术以及人机协同流程，共同规避风险的发生。

基于企业微信生态逐渐构建
银行私域运营的实际阅历
1、以企微私域为入口，构建营销全流程业务闭环
每一次客户触点的变革，都会产生全新的营销形式以及运营手腕。当下，基于微信IM聊天的全新沟通渠道，本质上是客户联络载体的根本变化：从原来的网页端交互变为基于交互式聊天的全新交互方式。腾讯发布的2022年度第三度财报显示，微信月活达13.09亿，而企业微信与微信具有自然的衔接，可轻松享用这一引流优势。
中关村科金经过将企业微信与银行线上渠道打通，应用微信誉户生态，协助银行建设线上营销运营的全新阵地。同时，将其它跨渠道协同的营销形式整合到企业微信中，经过营销自动化编排才能，将微信聊天、公众号推送、小程序推送、微信直播等微信生态产品，停止自动化编排，从而完成全渠道的自动化营销。时期，还可协助银行构建基于企业微信的自动、高频次触达消费者的才能，这种触达才能为深度私域运营提供了极佳的载体。

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此外，企业微信提供会话存档功能，因其可监控的特点，也成为了优秀的营销合规质检工具。中关村科金经过自研的NLP自然言语处理技术，可以对营销过程停止片面监管，停止风险辨认，有效降低运营风险乃至规避风险。
中关村科金仰仗对企业微信赋能银行业务的深度了解，为杭州结合银行批发业务精心构建了一体化、端到端的企微SCRM平台，同时配合精准营销策略以及陪跑服务，助力该行在2021年完成回捞授信金额达30亿元，存量客户交叉营销授信10亿元，用信6亿元。

2、依托对话式AI技术构建私域自动化运营体系
私域运营是一种高复杂性的运营手腕。每一个微信誉户都作为个体存在，可以让银行停止个性化营销的同时，也带来了个性化服务规模上的量级变化。传统的客服、运营团队，不足以承接面向几十万、上百万在线用户的个性化运营。
中关村科金依托营销自动化技术与对话式AI技术深度交融构建一体化营销云产品，将营销的SOP流程标准化后沉淀上去，配置在营销自动化模块中，基于用户分层完成自动化群发、自动化回复、自动化标签等，打造全新的私域自动化运营体系，协助银行完成降本增效。中关村科金经过自研的一体化营销云产品，助力中信消金线上业务虚现营销自动化，营销转化率提升30%、人力成本下降60%。

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3、大力引入AI算法与大数据技术，经过精准营销完成价值提升
全新的私域运营形式下，用户交互方式从网页端转战至对话聊天。对于聊天内容的意向发掘，成为了当下私域运营形式中洞察客户意向的重要手腕，中关村科金自研的对话洞察平台，经过NLP、知识图谱、智能问答、多轮会话等AI技术，完成了在对话中实时洞察消费者意图的才能，从而触发关键时辰，助力营销完成高转化。
同时，在用户洞察方面，还引入了机器学习模型，对客户成交意向停止评级，方便运营人员疾速对潜在客户停止意向级别划分，高评分用户经过坐席外呼直接完成转化，中低评分用户经过企微私域停止常规培育，从而完成分级精细化运营的全新形式。
在企业销售顾问端，中关村科金建立了企业级范畴知识图谱，将行内各业务线的话术、活动素材等营销物料停止知识萃取构建银行业知识图谱，一方面可以根据话术内容聚类做绩优话术发掘，另一方面还可以开放到企业微信侧边栏中，基于用户实时对话内容，完成基于图谱推理才能的高精度知识引荐服务，顾问选取后一键转发给客户，大大提升运营效率。

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