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标题: 私域运营必知的50个专业名词！ [打印本页]

作者: 十里平湖霜满天 时间: 2023-1-16 09:54
标题: 私域运营必知的50个专业名词！
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文/晏涛
来源/晏涛三寿
如今私域相关人才进入了供不应求的形态，不少企业末尾设置专门的岗位，私域运营也成为了招聘市场中的“香饽饽”。
但是想要成为一名优秀的私域运营并不容易，需求具有多方面的综合才能。当然最基础的是认知才能，尤其是相关的专业名词都必需要了解和掌握。
所以下面我就罗列了50个私域相关的专业名词，协助你总结学习，查漏补缺，后面还会持续更新！

01.私域流量私域流量是指企业可以自在应用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有app、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。
02.公域流量公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台。
03.商域流量商域流量是平台从公域流量划出来，以付费为次要分配标准的流量。本质上，商域流量还是公域流量，只是分配流量的标准变成了以付费为主。例如抖音信息流广告等。
04.超级用户超级用户首先一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高；其次，他们在将来一段工夫内，有明白志愿持续消费企业的产品和服务，目前次要体如今情愿花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是有明白的持续消费志愿。
05.LTV（life time value）可以了解为用户的生命周期价值，简单来说就是：用户从末尾接触私域到分开分开的整个过程。可以分为：引入期、长大期、波动期、衰退期、流失期。

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06.增量市场/存量市场增长市场它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场，也可以说是空白市场。而存量市场，是曾经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现阅历了一段“从有到优”的过程。
07.用户画像用户画像简单了解就是用户信息标签化，例如经过用户年龄、性别、消费习气、地域等信息，把用户笼统成标签化的模型，以便停止更有针对性地停止推行或用户管理。
08.用户分层用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，完成精细化运营用户的目的，更是一种对用户停止标签划分的方法。
09.用户留存率这个目的是用来衡量一段工夫后用户留上去的比例。常用户私域社群的留存率计算，普通会跟踪次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。
10.私域流量运营五步法则1）IP化：建立品牌人格，拉近用户间隔2）衔接：设计长期价值，吸援用户关注3）促活：创造用户触点，保持互动曝光4）分层：建立用户标签，完成精准营销5）复购：引导用户需求，创造二次成交
11.触点营销用户接触到我们的每一个点，这些点就叫触点。触点营销，就是经过包装这些每一个点，让用户有产生关注、有感到我们的价值等等，最终促运用户停止购买和转化。

12.用户行为途径用户行为途径分析是一种监测用户流向，从而统计产品运用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会构成行为途径。
13.拉新拉新是指拉来新用户，最直接的目的是新增用户数。在私域中常被指于社群拉新、门店拉新等渠道新增用户。
14.促活/唤醒简单了解就是经过某些方式达到活跃用户的目的，通常在社群中里会停止用户促活，让用户重新关注品牌。
15.千人千面常用于广告或内容营销，经过个性化标签以及内容引荐系统完成不同的人看到不同的内容，从而完成精准营销。
16.SOP（Standard Operating Procedure）即标准作业程序，就是将某一事情的标准操作步骤和要求以一致的格式描画出来，用来指点和规范日常的工作。例如社群sop就是建立社群运营工作的标准化，每一个步骤细节、每一个动作的工夫节点、担任人等等，都需求提早预备。
17.私域裂变私域裂变以私域用户为基础刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分应用用户的拉新价值，并且获客成本较低，有利于完成疾速的用户增长。例如社群中停止红包裂变玩法。
18.复购率复购率是是根据消费者对某一产品或服务的反复购买次数计算出来的比率。复购率可以反映出消费者对该产品或服务的忠实度，比率越高则忠实度越高，反之则越低。
19.转化率转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为：转化率=（转化人数/总人数）×100%。
20.私域沙漏模型沙漏形式是一个残缺的良性的闭环。从用户的吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变，是一个残缺的客户关系管理的过程。只要这样，企业才能有沉淀客户，让客户产生复购，最终构成品牌。

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21.AARRR模型AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程协助商家从公域中发掘新流量，建立本人的“私域流量池”。
22.RFM模型RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次买卖与当前工夫的间隔，F(Frequency)表示客户的买卖频率，M (Monetary)表示客户的买卖金额。以这三个目的为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

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23.帕累托分层模型帕累托分层模型又叫28定律模型，即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需求花费80%的精神去服务20%的优质用户。常用于用户分层，所以需求企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。
24.埋点是数据分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。
25.A/B测试A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一工夫维度，为了测试某要素对结果的影响，以此要素为变量，其他要素为定量停止测试，以找到结果最佳的变量刻度。
26.收费会员用户获取会员身份，并不需求额外花钱。这种会员形式门槛低，覆盖广，常常被设计成“长大型会员”形式，我们最常见的就是“积分制”。根据你累积的消费行为，来区分不同的会员等级和权益。
27.付费会员用户需求花钱获取会员身份，而且是限时的。这种会员形式门槛较高，次要针对一部分粘性高、要求高、复购高，且有一定消费力的用户。这又可以细分为付费购买消费资历（比如Costco、山姆会员店等），以及付费购买权益（比如京东PLUS、天猫88VIP等）。
28.储值会员“储值会员”本质是一种消费金预存行为，钱还是顾客的，只是提早存在商家这边，我承诺当前会用来消费。预存的目的，是为了返现、折扣等价格优惠，而非为了某种权益或服务额外支付溢价。

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29.种子用户这类用户通常是产品的重度运用者，而且乐于反馈和分享给他周边的人运用。例如品牌经过社群与种子用户停止沟通交流，发掘需求，他们可以更好地停止传播。
30.GMV（Gross Merchandise Volume）即商品买卖总额，是成交总额（一定工夫段内）的意思。例如社群当月的GMV是10万元。
31.ROI（Return on Investment）意思是投资报答率，计算公式：投资报答率（ROI）=利润/投资总额×100%。
32.DAU（Daily Active User）日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网运用或网络游戏的运营状况，网站通常用日UV来衡量，DAU常用于APP，常见的还有WAU周活跃和MAU月活跃。
33.ARPU（average revenue per user）指每个用户的平均支出，是运营商用来测定其取自每个最终用户支出的一个目的。做数据分析的时分，ARPU普通指客单价，但并不反映最终的利润率。
34.API（Application Programming Interface）运用程序接口，用来提供运用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或了解外部工作机制的细节。
35.CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。
37.SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。

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37.ERP (Enterprise Resource Planning) 企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手腕的管理平台。
38.SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务，提供给客户的服务是运营商运转在云计算基础设备上的运用程序，用户可以在各种设备上经过客户端界面访问，如阅读器。消费者不需求管理或控制任何云计算基础设备，包括网络、服务器、操作系统、存储等等，可以了解为守旧账号密码就可以运用。
39.MCN (Multi-Channel Network)即多频道网络，是一种新的网红经济运作形式。这种形式将不同类型和内容的PGC（专业消费内容）结合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输入，从而最终完成商业的波动变现。当下多为发掘孵化网络红人、KOL、IP笼统，并且为其设计发展道路，最终停止落地变现。
40.PV（page view）即页面阅读量，通常是衡量一个网络旧事频道或网站甚至一条网络旧事的次要目的之一。
41.UV（Unique Visitor）即独一访问量，是指访问某个站点或者点击某条旧事的不同IP地址的人数。
42.SEM（Search Engine Marketing）搜索引擎营销，是一种网络营销方式，是片面且有效地应用搜索引擎停止网络营销和推行。
43.SEO（Search Engine Optimization）应用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做的越好，网页排名越高。
44.SMO（Social Media Optimization）社会化媒体优化，经过社会化媒体，在线组织和社交网站获得公共传播的一整套方案。
45.KPI（Key Performance Indicator)关键绩效目的法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核目的围绕关键成果范畴停止选取。
46.OKR（Objectives andKey Results）即目的与关键成果法，是一套明白和跟踪目的及其完成状况的管理工具和方法，经过O（Objectives 目的）来停止拆分出KR（Key Results 关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目的方向的一致。

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47.UGC (User Generated Content)用户生成内容, 即用户将本人原创的内容经过互联网平台停止展现或者提供给其他用户。知乎可以说是最典型的UGC平台之一，内容由用户创造，而非平台为用户创造。
48.PGC(Professionally-generated Content)专家创造内容，用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。
49.LBS（Location Based Services）基于地位的服务，是应用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在地位，经过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。
50.MOT(Moment of Truths）MOT是一个关键目的,是对客户导向的详细衡量，由于对客户而言，他只会记住那些关键时辰，用来协助企业落实以用户为中心的理念。
这次先分享到这里，下次更新继续补充。
注：部分名词释义来源于网络

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