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标题: 企业微信的客户群功能怎么用？ [打印本页]
作者: YYGG9b6gv    时间: 2022-12-30 13:07
标题: 企业微信的客户群功能怎么用？
3.0.24版本更新，怎么利用新上线的防骚扰，防广告功能做社群运营
作者: awvm1    时间: 2022-12-30 13:07
下面我从创建群、群管理、群发消息、内容设置、群统计、迁移微信群，6个环节来全面说一下如何用企业微信群。
1、如何创建企业微信群

具有客户群使用权限的成员，可以在客户端->【工作台】->【客户群】中点击【创建一个客户群】。

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企业微信的群人数是多少呢？目前企业微信侧创建的外部群，群成员支持500人。微信侧创建的企业微信外部群，群成员支持200人。
2、企业微信社群管理，如何防骚扰，如何群成员去重？

客户群防骚扰设置入口

企业可在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。
具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以配置自己的防骚扰规则。


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成员如何设置客户群防骚扰？

成员可以在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群，或选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。


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防骚扰支持设置什么类容？

【防广告】消息包含关键词踢出群聊、踢发图片、踢发网页、踢发小程序、踢发文件、踢发视频、踢发名片、客户昵称包含关键词踢出群聊。
【防刷屏】消息长度超过XX字、消息换行超过XX行、XX消息换行超过XX条消息
【防其他企业】禁止其他企业员工进群（开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则）


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开启了客户群防骚扰有什么效果？

客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；
防骚扰规则支持：踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种方式。


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如何设置禁止加入群聊的客户？

成员将群客户设为禁止加入群聊的客户后，会将其从该成员的所有客户群移出且不能再加入该成员的所有客户群。
如何移出被设置禁止加入群聊的客户？

成员可在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中管理禁止加入群聊的客户以及设置不受规则限制的人员。

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群成员去重操作入口

管理后台—客户联系—安全管控—群成员去重—开始去重。
客户端—工作台—客户群—群成员去重—企业的客户群去重。

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支持筛选关键词给对应的群成员去重


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3、企业微信 群发消息

如何使用「客户群群发」功能？


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需要注意的是：每个客户群每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息，每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息。
如何群发消息到客户群

成员个人支持群发消息到客户群，企业也可以创建内容提醒成员进行执行群发。
管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发
管理端路径：管理后台-客户联系-群发工具-群发消息到企业的客户群。
手机端路径：工作台-客户群-客户群群发-群发消息到企业的客户群。
成员个人操作群发路径：工作台-客户群-客户群群发-群发消息到我的客户群。

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4、如何设置入群欢迎语、自动回复

如何配置入群欢迎语？

成员可以统一管理自己的入群欢迎语，并批量应用到客户群。
超管/负责人编辑企业版的入群欢迎语素材库，在保存的时候可以通知管理范围内的人员配置使用。

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其次，新增了个人版入群欢迎语素材库。
1) 路径：客户端-工作台-客户群-入群欢迎语
2) 所有人员均可在“我的入群欢迎语”中新建个人素材，个人素材仅自己可用；
3) 个人素材库里可以看到自己新建的个人素材以及管理员/负责人新建的企业版素材；
4) 在个人素材库中选择任意一条素材，或者新建个人素材的时候，可以操作“选择生效的客户群”，单次最多选择100个；

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如何配置客户群的自动回复


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5、如何查看群聊数据统计？以及具体指标是怎么计算的？

企业超级管理员和业务负责人可在通过【工作台】->【客户群】-> 【工具】-> 【群聊数据统计】查看管辖范围内成员的客户群相关数据。计算方式如下：

群聊
群聊总数:截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群的数量。
新增群聊数:统计周期内，成员新拥有的客户群的数量。
有过消息的群聊数:统计周期内，有成员在群聊内发送过消息的客户群的数量。

群成员
群成员总数:截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群中的群成员的数量。
新增群成员数:统计周期内，成员的客户群中新加入群成员的数量。
发过消息的群成员数:统计周期内，在客户群中发过消息的群成员的数量。

群消息
群聊消息总数:统计周期内，成员的客户群中的消息数量。
6、如何“迁移微信中的学员群”？

迁移的先决条件


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哪些群可以迁移？
可以迁移用户自己是群主的所有微信群。

迁移群有哪些限制？
整个企业可以迁移的微信群数，是使用企业微信人数的 10 倍。

学员需要下载企业微信么？
不需要。迁移群后，学员留在微信上即可和企业微信上的工作人员消息互通。

如何避免两个 APP 的消息重复打扰？
升级后，由于你的微信帐号和企业微信帐号同时在群内，所以会出现两个APP重复接收消息的情况，建议将自己的微信号移出群聊。（具体步骤：群成员-右上角三个点-移出成员）
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作者: ZmNqRl1j    时间: 2022-12-30 13:08
在私域流量的运营中，利用社群进行用户的集中管理和引流变现依然是众多企业营销的必备手段。目前，企业微信主要提供了以下社群运营工具：
欢迎语和入群欢迎语

欢迎语是加到客户后或进入客户群发送的信息，代表向客户传递的第一印象。比如我们可以通过欢迎语的形式引导用户领取优惠，参加活动等。形式支持文本、图片、视频、网页链接等多种形式。
自动回复

自动回复是针对客户常见问题而设置的标准回复内容，群主在群聊中开启自动回复后，管理员可以在PC端添加设置关键字和自动回复的内容。当客户在群里@小助理或服务人员提问时，小助理就会将根据关键词的设定去自动发动消息内容。

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单聊群发和客户群群发

对于运营人员来说，一旦有大型活动要通知或者要发送节日祝福，都得一个个发送，期间很容易漏发错发，而企业微信自带的群发功能，只需一次操作，即可发布消息到所有社群以及微信好友。
企业微信群发工具还支持文本、图片、视频、网页或小程序等多种形式，并且一次性可以推送9个附件。

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客户标签

企业微信标签可分为企业标签和个人标签。
企业标签由企业统一配置给员工，企业可以根据客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组提前设置好做到规范化管理客户以及精准营销。
个人标签则是自定义的，员工可自行给客户设置个人标签，最大作用是可根据与客户的深度接触，补充企业标签没有的内容。
如果客户数量太多，也可以通过企业微信批量给用户打标签。
快捷回复

在运营的过程中，总是有客户咨询相似的问题，如果一遍遍回答未免太麻烦，这时我们就可以将高频率的问题添加到企业微信快捷回复中，下次只需一键发送即可。这样一来，不仅大大提高了工作效率，同时可以更好地向用户传达信息，避免双方因沟通误差造成客源流失。

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群活码

相对个人微信群二维码，运用企业微信群活码没有有效期，可以关联5个群聊，群满后可自动切换新群。
企业可以将群活码放于活动海报，线下物料或配置到小程序等场景，用户通过扫描群二维码或点击小程序上的按钮，即可入群。
企业可通过以上功能，可以更好地运营社群，实现精细化运营。
作者: D8LiO0t    时间: 2022-12-30 13:09
2020年12月21日更新了3.1.1版本，客户群功能升级，主要表现为加客户、聊天管理、群发管理、群管理四大功能。
一、加客户
1、客户群客户数上限提至500人。
2、加入群聊：企业微信支持通过二维码、立牌、小程序、公众号四个方式加入群聊。

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请注意：官方后台PC端只支持二维码、立牌、小程序三个方式加入群聊：

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配置路径：
PC端：客户联系——加客户——加入群聊——点击“新建加入群聊”——选择加入群聊方式——按要求完成入群设置——创建
手机端：工作台——客户群——加入群聊——选择加入群聊方式——按要求完成入群设置——创建
3、欢迎语：企业微信支持配置入群欢迎语，由群主设置。

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企业微信官方功能支持四个方式加客户，聚氪云在企业微信API合规开发，增加企业微信裂变拓客、企微活码，详情可访问聚氪云官网，申请免费试用哦。
客户管理系统SCRM_企业微信定制开发_公众号营销-聚氪云二、聊天管理
1、快捷回复：企业成员的登录企业微信官方后台或手机端，均可设置“我的快捷回复”，客户一旦发送信息，能第一时间回复触达客户，提高消息回复及时率。
2、自动回复：群主可设置群聊自动回复，针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

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3、聊天工具栏：企业成员可以自定义设置聊天工具栏，添加常用的小功能后，在手机端和PC端聊天时可以随时调用。

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4、商品图册：支持企业成员上传商品图册，并支持后台查看商品图册的曝光量、浏览量、已售量和收入。

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三、群发管理
1、群发到客户：企业成员可以将同一信息统一发给自己的客户。
路径：客户联系——群发工具——群发信息给客户——设置群发信息，点击发送。

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2、群发到客户群：群主可针对其客户群设置群发信息。
配置路径：客户联系——群发工具——群发信息给客户群——设置群发信息，点击发送。

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聚氪云除上述功能外，还提供群列表、群日历功能，群列表支持群成员统计及流失提醒，群日历支持定时任务设置及到时提醒，想了解更多，请访问官网。
客户管理系统SCRM_企业微信定制开发_公众号营销-聚氪云四、群管理
最新企业微信版本支持防骚扰、禁止改群名、群成员去重等功能。
1、防骚扰：企业成员均针对客户群设置防广告、防刷屏、踢人设置、规则名称等。

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2、禁止改群名：支持设置禁止改群名，启用后仅群主或群管理员可修改。
配置路径：客户群-群管理-禁止改群名-开启，群成员就不能修改群名了。
3、群成员去重：群主可筛选出重复加入客户群的客户，按需移出群聊。
配置路径：登录手机端——工作台 ——客户群——群成员去重功能里设置企业及个人客户群去重，也可查看去重记录。
除上述四大功能外，企业管理员还可以统一设置欢迎语、聊天工具栏、快捷回复、商品图册、群发、防骚扰、群成员去重六大功能，适用旗下所有企业成员。此外，企业管理员还有群聊统计功能，可查看企业成员的绩效表现。

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作者: 7s4v    时间: 2022-12-30 13:09
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这次企业微信发布了最新的3.0.24版本更新，重点加强了客户联系的群管理能力，新增离职继承无需客户同意、关键字触发自动踢人等多项客户群管理功能。直接影响整个企业微信社群运营格局，客户联系能力大幅度增强，给企业的客户管理带来质的变化。

下面带大家详细体验一番：

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1
离职继承无需客户同意

离职继承无需客户手动确认了，客户将在24小时后自动添加新接替的成员。
操作路径：从通讯录将成员删除后，如果他有已添加的客户和管理的客户群，可以在“客户联系-配置-分配离职成员的资产”中分配给其他服务人员继续跟进。

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此次更新离职继承无需客户手动确认，进一步弱化员工离职对企业客户资产的影响，保护了企业客户资产不流失。
2
五项客户群管理功能升级

01自动踢人，开启防骚扰

客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，并设为禁止入群的客户。企业可为成员配置规则，成员也可自行配置。

操作路径：在企业微信APP - 工作台 - 客户群 - 防骚扰功能里先配置防骚扰规则。

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成员进入具体客户群设置 - 防骚扰里选择一个或多个防骚扰规则。

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02群成员去重

群主可筛选出重复加入客户群的客户，按需移出群聊。企业也可统一筛选，由群主确认后移出。
操作路径：管理员在企业微信APP - 工作台 - 客户群 - 群成员去重功能里设置企业及个人客户群去重，也可查看去重记录。

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03禁止改群名

可设置禁止改群名，启用后仅群主或群管理员可修改。
操作路径：客户群-群管理-禁止改群名-开启，群成员就不能修改群名了。

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04添加群管理员

可以设置企业成员为群管理员了，辅助群主一起管理。

操作路径：客户群-群管理-群管理员-添加。

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05已解散的群聊不再统计

解散群聊后，群主和群成员都将退出群聊，客户群也不再统计已解散的群聊。
操作路径：客户群-群管理-解散群聊。

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企业微信客户群已经提供了群欢迎语，自动回复，群发等能力，新版本的企业微信，进一步优化客户群管理的功能，增加自动移除群聊、群成员去重、设置群管理员等功能，让基于企业微信的社群运营个更便捷。
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