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标题: 品牌如何提升消费者黏度？ [打印本页]

作者: kDl 时间: 2023-1-11 23:38
标题: 品牌如何提升消费者黏度？
最近总有品牌客户讯问，如何完成全员营销？提升消费者黏度？
近年来运用企微玩转全员营销的方式遭到热捧，但大部分品牌仅仅将企微作为发布广告贴和与客户沟通的工具。实践经过微信、企微及直播平台，完成最大程度拓宽消费者线上触点，并依托消费者激励策略、员工跟进策略及线上复盘工具，达到客户拉新、促活、转化、复购等业务目的。
品牌客户讯问最多的成绩是哪些？

如何添加线上获客触点？
如何使得客户激励策略产生裂变？
如何对增长效果便捷监控？

以下“营销一体化”生命周期图作为回答和解释：

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全员营销整个服务周期包括：引流裂变 - 服务留存 - 促活运营 - 转化复购 - 复盘提升
(一）
关键引流裂变阶段，运用社交媒体营销重点：

完成销售、用户一致后台集中管理
管理者后台一致发布义务，例如企业旧事、广告活动、促销活动、新品发布、严重声明、节日活动、海报等
社交裂变，拓宽社交圈低成本汲取优质流量
后台自动跟踪统计推行数据，并设置传播奖励机制

（二）
运用企业微信和公众号全员营销传播的优势有哪些？

线上衔接、高效管理：将会员/用户/销售/合作伙伴汇聚到一个服务号内，构建“外部营销”体系。在集中管理的同时起到激励的效果，构成一个良好的外部营销环境
下发义务传播及导粉：经过下发H5/小程序衔接及微信图文两种方式，企业完成“传播”及“导粉”双重目的
奖励机制释放社交能量：应用奖励机制，充分释放员工社交能量，触达更具广度和精准的用户群体，引爆传播
积分兑换红包奖品：查看本人的排名，后台也可以查看全员营销排行榜，获得相应奖励（积分，红包，奖品兑换等）

（三）
为什么要停止服务留存？为了完成社群运营分群管理，精细化运营客户。

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添加消费者黏度打造企业CRM系统，添加自动化标签/语义标签，了解顾客，更好的触达和服务。
打造企业标签和个人标签，可以选择企业一致标签为客户打标，也可以自定义个人标签为客户打标。经过销售与客户的接触，细化标签特征。这样企业可以经过销售的日常工作，了解客户的爱好、细节信息。
“标签画像分组分群语义标签”

基础信息：姓名、年龄、生日、性别
访问行为：访问渠道、UV、PV、停留时长、轨迹、活跃度等
消费行为：购买金额、购买频次、客单价、最近购买工夫、购买品类
服务信息：全渠道客服接待，售后记录
语义抽取：根据聊天记录，自动打标签

（四）
提升服务呼应力，提高客户称心度 -“知识库 AI 模型训练标签画像服务效率”

一件发送、快捷回复
智能引荐话术（按服务对象）
知识分类，用户成绩智能检索，标签挑选
沟通记录留存，查看客户画像

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