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标题: 支付宝 9.0 改版背后的产品逻辑和战略规划是什么？ [打印本页]

作者: B5tmA 时间: 2023-1-11 00:02
标题: 支付宝 9.0 改版背后的产品逻辑和战略规划是什么？
支付宝 9.0，这次次要有两个大的改动，一个是社交，另一块的 O2O。
如何对待这次支付宝的变动及其发展前景？

作者: hG31PMftg 时间: 2023-1-11 00:02
关于支付宝9.0改版：
如果你只看到了蓝色图标，那么还停留在表相。
如果你还看到了类似“大众点评”与“微信”，那么进入了皮相。
如果你看清楚了产品改版背后的商业逻辑与战略布局，那才算是心相。
从用户体验的五个层次看支付宝的改版：战略层→范围层→结构层→框架层→表现层。

战略层：连接人与服务
战略层是一切产品体验的根本，首先明确产品的商业目标和用户目标，在盈利和服务用户两者之间找到平衡点，这就是产品战略。
本质上来讲，不管是支付宝还是微信，抑或是百度（手机百度+百度地图），现在大家都在做同一件事，那就是“连接人与服务”，只是切入点不一样，手里的牌也不一样。
连接人与服务这个口号最早是由大众点评喊出来的，BAT三家的发家史都是在做“连接”这件事。百度连接人与信息，腾讯连接人与人，阿里连接人与商品，这是第一阶段的连接。曾有人预言，连接人与服务之间即是第四个巨头的席位，现在看来BAT三家都试图在直接自己上位，这是第二阶段的连接。如果问第三阶段的连接是什么？白崎认为应该是物联网时代的连接一切。

范围层：连接和“钱”有关的一切服务
工具型产品最重要的一点，构建工具使用情景，让用户在这个场景下首先想到这个产品。所以工具型产品的运营，首要的就是使用场景化运营的思维，用户不会因为看到支付宝想到去购物，而会在购物的时候想到用支付宝。
当把支付的场景无限延伸，在此之前一切需要出现“钱”的地方，都换成支付宝来取代呢？
最早的时候，支付宝是PC时代上淘宝时的那个第三方担保的支付工具。后来，手机上出现了支付宝钱包，就是不用输入银行卡号的电子钱包。再后来，有了充话费、买电影票、信用卡还款等生活服务，有了理财产品。接下来呢？继续贯穿到所有的消费场景。
从这个角度上讲，支付宝的方向就是要继续做好并强化这件事：连接和“钱”有关的一切服务。

结构层：支付场景拆解
从支付宝9.0来看，白崎总结了一下目前支付宝已涵盖的使用场景：
基础功能：付款、收款、转账、汇款
生活服务：手机充值、信用卡还款、外卖、生活缴费（水电燃气电视固话宽带）、城市服务（违章查询、医院挂号等）、电影、打车、机票、景区门票、游戏充值、寄快递、公交卡充值（目前仅支持羊城通）、校园一卡通充值、缴学费、话费卡转让、爱心捐赠。
理财：余额宝、招财宝、娱乐宝、彩票、股票、理财小工具（汇率计算、存款收益、房贷、记账）
商业：众筹、阿里系电商（淘宝、天猫）
社交：红包、亲密付
国民征信体系（最高级）：虚拟信用卡（花呗）、个人信用评级（芝麻信用分）
大家千万别小看了下面这些看似很普通的使用场景，在中国很多和钱有关的事情并不好推动，背后都有深厚的利益链。
百度也做百度钱包这个产品，我们曾给钱包团队提建议说，赶紧支持北京公交一卡通的充值啊，这么大一块市场难道学不会吗？一上线绝对秒杀支付宝。但是我们得到的答案是：idea并不重要，这个点子被无数的人提过，相信支付宝团队也曾想到过。但是为什么大家都没有做呢？不是因为技术上实现不了，而是人家北京公交集团不愿意跟你连接，你就拿它没辙儿。
所以当大家看到支付宝关联的这些生活服务里，尤其是拿下了广州的羊城通，校园一卡通，让白崎十分敬佩支付宝的线下业务拓展团队。
理财服务里，受国内A股行情影响，预计近期支付宝会在股票这个版块上继续重点发力。一旦连接成功，前景非常可观。A股市场里，股票账户里的钱是放在第三方存管银行的，支付宝要做的是什么呢？取代银行！以后大家炒股的钱都直接由支付宝托管。
再谈到最高级的国民征信体系，这是阿里作为企业在做政府的事情。虚拟信用卡，直接借钱给你花，牢牢地把你绑在支付宝上，这是干倒银行的另一步。芝麻信用分，现在大家还看不到它的威力，等到以后出国办签证，贷款买房，通通看你的信用分，这是在美国已经很成熟的一套体系，本来是政府的事情，支付宝却抢先来完成。
所以到最后，支付宝就成了连接一切和钱有关服务的载体，无孔不入，从生活服务到理财，再到国民征信体系，不管在哪儿，支付宝总能满足用户的需求。

框架层：如何排列这些使用场景
框架层也就是产品里的信息构架，用户如何来理解和使用这个产品，重点是用户行为。包含界面设计、Tab导航页等，也就是怎么排列这些用户能看到的使用场景。
支付宝为什么要做这次调整：
1.抵御微信支付的进攻（对支付场景的争夺）
2.提高使用频次与时长（通过连接关系来增加新使用场景）
如何连接人与服务：定义场景、连接关系
关于使用场景，上面已经分析了很多，重点讲一下连接关系。支付宝主要承载了三种社会关系：
商家与用户：这是最原始的关系连接，存在于淘宝店家与买家之间，支付宝充当一个支付工具。
平台与用户：这是支付宝引入生活服务后连接起来的关系，所以有了作为开放平台的服务窗，当很多的服务提供商入驻到支付宝里时，从单纯的工具上升到了平台，支付宝就成为了中心。
用户与用户：最新9.0版本里新加的“朋友”，每个用户都是一个中心点，也就是去中心化。
把“商家”和“朋友”两个模块提前到一级tab页，代表了转型的两大方向：
为什么要把商家提前？
O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务，解决产品非高频的问题，所以要提前到一级tab。
相同的还有手机百度，仅次于搜索页的第二个tab页“附近”，点进去就是百度糯米的生活服务。
为什么要把朋友提前？
我认为这是一场对“微信支付”的阻击战，而不是对“微信”。支付宝并不会做社交，但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口，也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。
新加的聊天窗口解决的是什么需求：人对人支付场景下信息交流割裂的问题。想一下我们现在是怎么做的？先在支付宝转账，转完了去微信问一下收到没？看吧，还是到微信那个小婊砸那儿去了，为什么不能在支付宝里直接完成交流？
支付宝的社交关系链基于手机通讯录，也就是熟人社交关系的。熟人之间相处什么时候会和钱有关呢？基于社交关系的新支付场景：吃喝玩乐AA。支付宝给大家提供了以下参考场景：经费群、吃货群、活动群、娱乐群。
支付场景下本身就存在朋友之间、用户与商家各种需要交流的关系链，支付宝只是补上了这一环而已。如果用户对微信支付的使用场景只剩下红包功能，那倒就没啥可担心了。毕竟在线下业务拓展上，支付宝一直有较强的优势，暂未产生实质性的威胁。

表现层：UI视觉
大多数人都注意到了为什么要换蓝色？其实这是最不重要的一环，但最受大家关注。小孩子才去谈论界面好不好看，大人只看到商业。
1.支付宝与支付宝钱包的合并
如果大部分人并未留意到这次合并，说明大家对支付宝PC版的logo早已无太大感知。

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PC与移动端的主视觉统一，也是一种融合的体现。
2.紫牛理论：请你一定注意到我
紫牛理论出自《紫牛:从默默无闻到与众不同》，作者赛斯·高汀是这样解释的：在山野上看到非常巨大的毛皮光滑的黑白相间的奶牛，觉得很壮观，很漂亮，随着车往山里看，漫山遍野全是壮观的奶牛，开始很新鲜，后来很平常。虽然这些奶牛都很不错，但太多以后，已经无感了。如果这时候出现一头紫色的奶牛，只要出现一次，这一生当中都会记住这个场景。后来那本书是用紫牛这个概念不停地告诉大家要做一种让人过目不忘的营销。
在这个手机上APP图标红、橙、绿、蓝四种颜色集中扎堆的情况下，支付宝选择了偏蓝色，就是做紫牛的一种表现吧。至于为什么是蓝色？Who TM care，只要方便你在一堆APP里找到它就行了。

作者: 4mgOmK 时间: 2023-1-11 00:03
补充：刚刚支付宝已经补了这个漏洞，具体就是改支付密码前需要输入身份证认证。
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我去，怎么没看到有人吐槽关于支付密码可以直接修改的问题？我觉得这才是大问题啊。任何人都可以2分钟内修改你的支付密码，将你银行卡和支付宝里的钱转到自己名下，方便得令人发指。不信？我一步步做给你看：
第一步：找到对方手机上的支付宝9.0，点击进入。因为支付宝9.0取消了手势密码所以可以直接长驱直入，所有信息一览无余，完全无码步兵片。什么？你问如果对方不是支付宝9.0怎么办？很简单，帮他直接升级就行啊

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第二步：接下来就是要把对方绑定支付宝的银行卡或支付宝余额里的钱转到自己名下了，首先要修改支付密码，请点击左上方头像，然后依次选择“设置”——选择“支付设置”——选择“重置支付密码”，进行支付密码的修改

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第三步：支付宝真贴心，只要检查完是常用手机，就能直接改支付密码了。

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与之相对的是，你如果要改支付宝登录密码，反而需要进行邮箱或手机短信验证，支付宝为了方便我们拿别人银行卡里的钱，真是费尽了心思简化操作，感动！点赞！

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第四步：只要直接输入两次密码之后，即可修改成功！没错，连老密码都完全不用输入，贴心得我都快哭了！

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第五步：OK了，之后就可以迅速将对方支付宝账户里的余额，或者是支付宝绑定银行卡里的钱转账到自己名下，实测非常顺利，整个过程2分钟内完全能搞定！

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我想了想，有以下几种可能性会导致这个操作失败：
1、对方手机里压根没装支付宝
2、对方手机有锁屏密码
3、对方第一时间在支付宝网页版上关闭了支付宝手机版，不过这个可能性比较小，毕竟以上所有操作都用不了2分钟
4、对方采用指纹识别支付手段
5、你每次用完支付宝就退出登录
支付宝9.0，感动中国亿万小偷！

作者: vFSKOoqYwI 时间: 2023-1-11 00:03
别的我不管，这个开机界面是要改成“基付宝”的节奏嘛？

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作者: WAbj 时间: 2023-1-11 00:03
奇怪为什么这么多人在吐槽蓝色？
图标蓝色可以说是这个版本最出彩的设计了。你们还嫌今天手机屏幕上的黄色、橙色和红色不够多么？对我这种配色平衡控来说，现在的app流行色简直是一场灾难！在这个炎炎夏日光是看一眼屏幕我就快热死了。换成蓝色可以说是逆向思维的成功范例。（而且你们看，和高级的知乎品味一致啊）

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我觉得没必要老黑它，支付宝可能是中国互联网仅有的几个领先世界的东西了，真心的。很多在国外待久的人每次回来都像刘姥姥进城一样，“哇，居然扫一下就好了？”、“刚才不用给那司机钱吗？”，一副特别没见过世面的样子。
支付宝本来最早只是用来配合淘宝的，但后来的发展估计超出了马云自己的想象。我第一次意识到这东西的地位是2011年的支付宝股权事件。当时就意识到这东西和阿里系的其他业务从重要性来说甚至更胜一筹。之后的几年就看到了余额宝、缴费、付款这些东西一点一点加进去，现在已经变成一个国民级的支付中心，这也恐怕是互联网产业向传统领域渗透的最深的一个案例了。要继续再往虚拟货币方向走，大概国家的神经都要敏感起来。
说实话，支付宝能有今天的地位，“猪对手”功不可没。本来银行是可以有先手优势的，毕竟大家的存款都在那儿，国人也不习惯把钱交给银行以外的机构。但中国的那些银行网银体验实在太差，为了安全牺牲了太多便利性。你在电脑上用吧，一会儿要这个证书一会儿插那个优盾，验证码颠三倒四；你在手机上用吧，转点小钱还要等着短信来输验证码，神烦。支付宝算是把安全性和便利性平衡比较好的了，它有今天的地位我一点也不奇怪。
有时候两个银行卡之间转钱，用其中一张卡给支付宝充值，然后转到另一张卡上，等于连手续费都没了。我在2006年就开始用paypal，感觉就是一个信用卡摆渡桥，功能也很有限。其实我特别不理解境外的信用卡为啥都没有密码，只要知道你号码就能在网上刷，特别没有安全感。去年我那张几百年没登陆过的paypal突然被盗刷400多美金，从此paypal一生黑。
我看到的趋势是，支付宝在试图摆脱纯工具的限制，去慢慢渗透线下使用的场景。就比如交水电煤气手机账单这类东西，香港这边有个pps缴费灵，但是用起来感受一坨屎，跟支付宝根本没法比。现在我们国家有些科技福利，其他地方的人想都不敢想。等到生活、消费、金融、乃至个人社交关系等到都被移动支付占领，估计现金也就基本退出日常生活了。
至少目前便利店很多都可以扫码。比如我最喜欢的便利店罗森（上海地区）。出门打车有时候忘了带钱也能和师傅商量一下用手机来付钱，现在的师傅车子里软件一大堆，玩新潮玩意儿比我强。
现在我用支付宝除了网购外，还用来收款。自从在知乎上写了点东西，很多微信公众号来求转载，于是赚点稿费小钱。一般也都是通过支付宝来完成的。虽然会透露实名，但总比微信透露的东西少，特别不想为了收点钱还要去让陌生人加微信。我特别难理解有些死板的传统媒体，写篇专栏，先要寄来合同签，再走银行转账，折腾半天，直接用支付宝转一下一分钟都不需要。
等以后身份识别硬件再成熟一点，到超市拿了东西就走，吃完饭站起来就走，都是很正常的事情。科技都那么发达了，就不该有买单这么麻烦的事情。系统自动结账，短信通知或者月底对账就好。除了中国以外，没有第二个国家的国民已经被培养出了这样普及深入的移动支付习惯。从这一点上说中国是领先全世界的。
PS：等以后我写的再好一点，我也把支付宝挂到主页上让大家打赏我，这样万一失业了就不至于饿死街头了，想想好激动呢。

作者: vCUCSWp 时间: 2023-1-11 00:04
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吐槽归吐槽，你们不觉得这个借条功能真的很好用吗？我打赌 100 块微信会抄这个功能。
先从被借方想想看「借钱」这个场景，一般的心理都是这样

不喜欢找别人借钱，也不喜欢别人找我借钱，因为每次催别人还钱总感觉是我欠他的一样

借不借是你的问题，万一真的万不得已被借走了呢？现在有一个软件在你「不得不借钱」后，能帮你定时提醒还钱，不用觉得不好意思了，你觉得棒不棒？
假如真有个人借钱了不还，支付宝每天给他弹通知，提醒他还钱，说不定还会关联到他自身的个人信用记录里（我相信支付宝完成这个完全没什么问题），如果不还钱，会影响到他在支付体系里的信用记录，你说棒不棒？
支付宝冒着骚扰用户被卸载的风险做那些你们不好开口做的事情，你们还在挑什么呢？傲慢与偏见？
再从想借钱方出发，一般也会有这样的心里考量

1 不好意思开口啊，怕别人不信我还钱
2 到期还款日那天，也许真的给忘了。

现在有这样个功能给你做担保（有信用关联），也会提醒你还款，甚至有余额的话自动就帮你还了，这不很好么？
当然那种借钱了压根就不想还的，这个真是没办法。起码支付宝还给你留下告他的凭证了呢。
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一看到「朋友」那个界面，大家都以为阿里又要开始做社交了，我恰恰以为，阿里这次还真不是想做社交，真想做社交，应该把朋友圈一并抄了去才是。

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各自看看聊天功能里的扩展栏都是什么。相反我觉得支付宝这次的思路很清晰，就是要打造一个跟「交易与支付」相关的场景应用，现在不都流行场景思维么。
以后朋友之间跟钱相关的问题，都打开支付宝就好了。微信里现在的熟人比例是多少？平均 30% ？这些东西微信想做么？肯定想做，这些都是完善支付功能的方方面面，这回你们嘲笑的越狠，微信将来被打脸的就越狠。
再说那个「像素级」拷贝的聊天界面，其实冷静下来，微信这种界面确实是现今通信社交里面设计的最好的界面（陌陌、抱抱这些不都类似？），基本上会变成一种标配，我要是做一个，我也会参考微信的聊天界面。
无他，唯大家都熟尔
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琢磨了一天，以上都是关于借条功能的讨论，现在全局来看，压力都应该在微信团队了。微信团队支付布局突然就被甩下了一个身位，都在嘲笑支付宝想做社交，我看这哪里是在做社交呢？明明就是在强化自己的支付属性。
原来大家都怎么用支付宝？无非就是淘宝、网购、打车、余额宝、转账，都是线上，现在看看商家那一栏，已经扫上来这么多线下商户，不得不佩服阿里的地推团队，这就是在让大家知道

现在你们在线下也可以使用支付宝了

线下地推团队，恰恰是微信团队最薄弱的一环，在 TIT 创意园的精英们，怎么会去干这种须眉浊物才做的活计呢。
在来看朋友那一页，这哪里是要做社交，还是在前文分析的，

朋友之间跟钱相关的，你们都可以来支付宝试试，当然你们想聊聊天也并非不可。

微信为什么一度让马云慌张，觉得被偷袭了珍珠港？还不是因为横空出世的微信红包，突然就激活了微信的移动支付，开始跟支付宝正面对抗了？纯社交又有什么好恐惧的，老马最怕的就是移动支付也被微信抢了去的话，那真的是完了。
而这下支付宝的布局都完整了，线上、线下、金融类、朋友间，这就是发起的强势诺曼底登录，向所有人宣布，跟支付相关的事儿，都来我支付宝就好了。
微信支付压力大吗？
这里有产品经理的术、道，最重要的是还有生活，扫一扫会有个更奇妙的世界。

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