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标题: 美肤连锁如何做好私域运营？ [打印本页]

作者: J8AJeV 时间: 2023-1-9 16:37
标题: 美肤连锁如何做好私域运营？
这是一家非整形的连锁医美机构，专业从事皮肤病治疗、抗衰老、改善皮肤亚健康形态等项目，几乎涵盖了时下最盛行的微整形项目，以皮肤美容为主。
目前，该连锁机构在深圳有四家，郑州一家，是一家医生创立的连锁机构。

医美行业合适做私域吗？
在我看来，在医美行业里，尤其是皮肤美容这种轻医美属性的机构是非常合适做私域的。
如今很多企业都在做私域，其实这能够堕入了一个误区。
在我看来，真正合适做私域的其实还是低频高单价的，至少也得是高客单价，而一些卖菜、日用百货之类的超市搞私域，就有点得不偿失。毕竟，私域运营是需求用很大的人力、物力去做、去投入。假如说产品毛利润很低的话，私域运营的投入产出比是不值当的。

我常常看到有些案例讲很多超市、百货公司之类的也末尾入局私域，如加导购的个人微信等，其实这种玩法到最后顶多也就是个群发动作。既然如此，那还不如直接加到公众号、企微里管用。因此，在我看来，不是一切的行业都合适做私域，像医美这个行业而言，客户的黏性很强，生命周期较长，是非常合适做私域的行业。

秋涛美肤的私域玩法
秋涛美肤的私域玩法，是经过各种公共渠道，如抖音、小程序等各种渠道，先把流量用表单的方式搜集，然后经过鱼汛系统疾速分配到咨询师手上。咨询师经过跟客户电话联络，然后再加客户的企业微信，最后在企业微信外面停止沟通、冤家圈群发、微信直播等去触达客户，对客户停止深度运营。

实践上，该机构在引入鱼汛系统之前也是以加个人微信为主，如今为了提高用户对品牌的认可感，末尾用企业微信，在鱼汛系统赋能后，其最大好处就是可以做表单的高效搜集和线索疾速分发，提高转化成交率。

鱼汛系统，次要是能协助企业能完成以下几个才能：
一、优化广告投放渠道

鱼汛系统的渠道活码功能可以经过企业微信生成带参数的二维码，可以统计每一支广告的效果。
比如说，户外电梯广告，哪一个小区的电梯产生了多少粉丝，系统后台看得一清二楚。同时，每个渠道的粉丝分给哪些销售，也可以明晰统计。

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如此一来，可以协助企业精准统计广告效果，优化线下广告投放，处理广告效果无法分析的难题，协助企业精准锁定高效来客渠道，在最大程度上找回“另一半糜费的广告费”，节省50%广告费。

二、智能分发广告客户线索
如今投放信息流广告曾经是广大医美机构的主流方向，秋涛美肤也不例外。
（在未引入鱼汛系统）之前，投放信息流广告是做表单，但是以前从“线索搜集-分发咨询师-联络客户”，中间的流程很繁琐，耗费工夫比较长，客户的意向度就严重下降。

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而如今（运用鱼汛系统之后），一切投放的信息流广告，客户只需一填线索，鱼汛系统在十秒钟里就可以将线索分发到咨询师手上，第一工夫去沟通客户，占领客户认知，让成交和转化更近一步。有了鱼汛系统的赋能，“线索搜集-分发-转化”的整个链路效率就非常高，大大提升了成交转化率。

三、咨询师沟通管控及才能复制
各流量渠道的客户加到咨询师后，咨询师一切的沟经过程、沟通内容等全流程数据，主管（或老板）都可以随时查看，协助主管及时了解每一位咨询师跟进客户的动态及话术等，然后协助他们分析改进方法，完成疾速成交。

普通来说，这种私域模型下，能做到精细化的去分析每一位客户。
而医美客户的消费才能比较高，量也不大，因此每一位客户都值得去复盘，成交客户的阅历和销售才能也可以留存企业。而且鱼汛系统弱小的标签管理才能，可以让客户的画像愈加残缺和丰富。比如说，我们很多医疗机构有CRM系统，但是在社交化时代完全不能充分发挥衔接的作用，成为了信息孤岛，转化效果很差。为什么呢？

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举例来说，销售离任，客户对接就很成成绩。
缘由就在于，很多销售给老板提供的材料都是假的，掺的水分比较多，真实的少，后面的咨询师再来对接工作就会出现成绩。

有了鱼汛系统，就不会出现这种成绩。
鱼汛系统把一切的销售服务客户的过程停止数据化的采集，并予以记录储存，真实、客观、丰富、准确，这种采集是自动化停止，并非人为去誊录。企业有了详细的客户大数据后，还可以经过自动打标签、语音转文字等方式不断完善客户画像，让客户画像越来越丰富，越来越逼近客户的最真实意图。

在这种状况下，销售无论如何变动，其服务客户的全周期数据和衔接并没有中缀，不管销售怎样变动，整个用户的服务周期和衔接并不会中缀。因此，企业要想真正完成企业数字化，首先要将客户档案数据化，这是一个最基本的要求，无论大中小企业都是如此。

对于医美行业这种高客单价的行业，要想真正把客户服务好，把私域做好，最次要是把客户的档案建立得残缺健全，不管谁跟进服务，信息残缺度就能保证后续的私域运营不会出现“青黄不接”的成绩！

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