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标题: 策略+服务+技术，私域运营的王炸组合！ [打印本页]

作者: GpLZL 时间: 2023-1-7 23:40
标题: 策略+服务+技术，私域运营的王炸组合！
“策略至上，服务为先，技术加持”，将来，三者的深度捆绑，才是私域代运营服务的标配，也是私域运营的必然走向。
——iDigitalForce
私域流量发展到明天，因较低的获客成本和超强变现才能，吸引大批企业入局，其中也应运而不少生态服务商——部分广告营销公司顺应风口，纷纷增设私域代运营服务。
不得不说，企业自建私域运营团队，不只意味着更大的人力投入，阅历上的匮乏必然付出试错成本和更多的工夫成本。如此一来，将私域运营板块外包给有阅历的服务商，的确是个省时省力的最优解。

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那么，对于有私域代运营需求的企业而言，如何在良莠不齐的服务商中挑选最为妥帖的合作对象，就成为企业规划私域流量的第一步。
而对于私域代运营服务商而言，要在众多竞争对手中锋芒毕露，就必须有一套本人的核心价值体系。
iDigitalForce经过三年的私域代运营实际，提炼出“策略+服务+技术”的私域运营王炸打法，先后协助100+企业完成了私域流量运营及变现。
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01.私域代运营，策略是灵魂
假如将商场比作战场，那么策略，就好像战术，即获胜的方法论。
在私域运营服务中，策略的有效性是决议运营最终效果的灵魂，因此，制定实在有效的私域运营策略，是每个代运营服务商比拼的王牌。
（1）如何制定私域代运营策略
iDigitalForce经过长期实战阅历的积累，自有一套私域运营策略分析大法。
首先，我们根据企业过去的规划，次要从线上、线下、活动/购买三方面下手，基于营销性质，停止品牌流量触点等资源梳理。
就拿“品牌社群运营适配度”评价来说，次要围绕卷入度、复购率、SKU数量、招募渠道、品类黏着度五个维度，来判别能否该当为企业定制社群运营策略。

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如卷入度，就是一个品类的产品或者服务能引发消费者讨论和参与的程度。它能一定程度反映用户对产品和服务的感兴味度，普通来说卷入度越高，品牌做社群运营的价值则越大。
相似的策略评价方法还有很多，经过一套详尽的评价之后，我们就能明白企业在营销端的优势和短板，从而停止接上去的运营策略制定。

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比如某知名洗护品牌，品牌本身曾经做到一年几十亿的营业额，但网上充斥着大量竞争对手发布的黑稿。因此，我们设定私域运营策略时，就应该把提升品牌声量作为第一位。
（2）没有完全相反的运营策略
不论能否同一个行业，每个企业在私域上总目的虽然分歧，但亟待处理的成绩却不尽相反。需求代运营公司对企业片面了解之后，再制定个性化的私域运营策略。
iDigitalForce在服务众多客户的过程中，充分感知到了企业与企业之间的差异，私域运营，绝不能用一个策略模板套用。

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异样拿下面提到的知名洗护品牌举例，经过后期的调研和分析，在明白了它的短板之后，因此制定了“粉丝KOC化自发做声量”策略。
在私域粉丝中招募5000个KOC，引导其不定期在各个自媒体上做品牌正面的内容输入，最终让品牌在一年之内多了20万篇正面内容遍及全网，极大挽回了该品牌的声誉同时，GMV也获得了进一步增长。
而某个月GMV5000万的咖啡品牌，40%以上的用户集中在上海地区，所以策略上做广泛的线上不如做精准的线下。将用户沉淀在私域后，根据用户画像，在上海合适的地点开设线下门店，将线上私域转化为线下客流，提升复购率。

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由此可见，私域运营的策略不只因“品牌”制宜、因“品类”制宜，愈加不局限于线上线下、电商实体。制定合适的策略并执行，才是重点。
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02.服务力提升私域代运营质量
私域运营的核心是用户关系的管理，载体本质是服务。而私域代运营，本质也是服务，只不过服务对象从个人用户变成企业用户。除了运营策略的制定，我们的服务重点就是日常的运营工作。
假如策略是战术，那么运营执行就好像神兵利器！
在策略制定之后，如何执行于我们而言是个极其细碎但尤为重要的工作。在私域代运营服务中，既要保障策略充分执行，又要保障运营目的完成，其难度不亚于策略制定。
通常，我们会将运营的过程分解为三个阶段，即种子用户招募期、信任养成期、转化变现期，然后分别再有相应的运营方法。

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（1）种子用户招募期
种子用户相当于品牌的忠实粉丝，他们是后续成交复购裂变的次要参与角色，因此，种子用户的招募显得尤其重要。招募不到高质量种子用户的的社群都是耍流氓！
这个阶段，我们往往会根据企业的本身的规划去执行，如电商我们会将重点放在线上自媒体渠道，如公众号、微信小程序、品牌APP、冤家圈广告、短视频渠道等，经过福利、价值认同、特殊权益等方式，来招募种子用户；而对于有线下门店的企业，也会加强线下的引流。
引流之后，根据用户画像，对种子用户分群管理。种子用户进群后的“黄金”非常钟，运营者必须在最短的工夫内，与用户产生互动，包括群公告、入群欢迎、特殊权益等，让种子用户感遭到被注重，留下好印象是一切运营末尾的前提。

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在种子用户招募过程中，要统计入群数、退群数，以判别运营能否有效，如何优化。后期要以兴趣性或者福利性活动的方式，引导裂变从而扩展私域流量规模。
（2）信任养成期
这个阶段，一个优质的IP人设真实是太重要了！
但是IP人设也不是乱开脑洞张口就来，它得建立在对用户的洞察之上——用户想要什么，什么样的人更能博得用户好感。
明白这些，结合品牌本身去思索，我们能为用户提供什么价值，然后再确立IP人设。

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以我们iDigitalForce服务过的某国际朴素品旗下美妆品牌举例，它主打茶叶精粹，自然护肤。
于是我们就给它打造了一套“灵灵子”和“茶茶子”的护肤达人人设，用这套人设去协助用户处理一些皮肤上的成绩，获得了不错的认同。

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除了打造IP人设，我们还有两套信任养成体系，一是企微互动激励体系，经过算法加持，提供日常服务和激励措施来完成信任培育。
第二是企业私域社群体系，经过游戏化运营和活动运营提升用户活跃度和粘性，来完成信任培育。
这样运营2周左右，用户就会在潜移默化间对品牌产生信任。
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（3）转化变现
转化变现期要想效果好，除了后期的信任度培育做到位，重点在于打造爆品和活动运营。
① 怎样打造爆品
首先选品是关键，选择的产品必须是用户需求的，同时具有社交属性的产品。
可以基于对私域用户的了解，来婚配甚至定制选品，普通备选5-10个品，然后去做市场调研、竞品分析，以发掘产品的优势。
最后将挑选出来的品再停止一轮投票，可以是外部投票，也可以是部分社群的小范围测试，最终选出1-2个品来重点打造。

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然后对产品停止多维度种草，要明白指出产品能处理消费者什么痛点，并且这个痛点是广泛的，能激起用户共鸣。
经过一些科普、测评类、运用场景类的内容输入，加深用户对产品的了解；经过KOL/KOC运用评价，制造“火爆程度”，并加剧用户对产品的好感度。
最后，给产品冠以“私域专享”、“个性定制”的标签，突出其独特性。
② 活动运营技巧
普通，我们在一场大活动之前，要有明白的周期运作看法，即至少提早10天预热——预热时期2-3天一个小活动——活动当天引爆——活动后2-3天再来一次返场。

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这是活动周期的技巧，还有不异性质产品的运营，异样有不同的技巧。
比如流量品，就是用来巩固已有用户和拉新的，所以，它的价格注定不能太高，同时要有“社群专享”的标签。
而利润品，则是担任盈利，它的价格未必有优势，但是必须有高价值感，可以经过与福利捆绑等方式，在社群内长期销售。
正如后面所说，私域运营服务是一个琐碎而重要的过程，不能一言以蔽之。
其中不只关系到IP塑造的细节，内容营销的质量，日常互动的话术，甚至连两次活动之间的间隔，福利成本的把控都需求细细讲究……
但也正是这些细节，往往直指私域运营的结果。作为私域代运营服务商，将这些细节做精，正是我们“服务力”的表现。

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03.技术加持同等重要
虽然我们将“王炸”组合中的“技术”一项放在最后来说，但并不代表它的重要性居于三者之末。
私域运营作为数字化营销的重要资产之一，注定要与先进的数字化技术对接。我们在代运营的过程中也发现了技术对不同环节的加持才能。
比如在私域运营的引流环节，假如只采取人工加粉方式，耗时耗力耗钱，但当运用我们提供的引流管理工具，就能完成自动加粉，极大缓解了人工压力，并提高加粉效率。

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不只如此，我们在私域运营的各个环节，都能为企业提供定制技术处理方案，来协助企业降低私域运营成本，提升运营转化效率。
如引流阶段需求的AI语音机器人；运营阶段需求的数据中台、粉丝管理需求的CRM系统；转化变现阶段的小程序商城开发；裂变管理工具……
技术加持之下，私域运营将变得愈加便捷、标准化，企业和代运营服务商都将从中获利。
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结语：
“策略至上，服务为先，技术加持”，将来，三者的深度捆绑，将是私域代运营服务的标配，也是私域运营的必然走向。想了解更多私域运营相关资讯和服务，请持续关注Webpower！

作者: rreXZ 时间: 2023-1-7 23:40
数字化营销，首先要有数字化的能力，要在数字和数据上投入。

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