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标题: 瑞辛咖啡的小程序是这样用“玩”私域的 [打印本页]
作者: rreXZ    时间: 2023-1-5 01:58
标题: 瑞辛咖啡的小程序是这样用“玩”私域的
编辑导读：去年和往年，由于疫情很多商铺很难在资本市场继续生活下去。但是，瑞辛咖啡却靠着私域运营，获得了不错的成绩。小编对此停止了分析，与你分享。

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之所以要拆解瑞幸，是由于我希望我的分析可以给异样有着相似困境正在彷徨挣扎的商铺一点启示和协助（不喜勿喷）。
本着做运营的职业素养，我末尾对瑞幸的私域运营玩法下手了。
于是，我去搜了下瑞幸的数据。
180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，经过群内信息提示促单10万多杯；– 达到这一目的用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；– 用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；– 目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。
带着对这份数据的膜拜，我和小伙伴喝了几杯瑞幸咖啡。
整个拆解会按照这个模板停止：


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一、【引流篇：公域/线下门店到私域引流流程】

走进一家瑞幸咖啡店，可以看到一个广告牌，下面会有小程序和公众号的二维码，附有“扫码领券”等引导字样，引导顾客进入私域。

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他们的引流途径是先到公众号/小程序/APP, 经过这几个渠道统计到企业微信上，企业微信的目的就是引导入群。

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二、【承接篇：工具+形式】

2.1 瑞幸的承接工具：公众号+APP+小程序+企业微信+社群+视频号

2.2 瑞幸的承接形式：【私域-私域】

瑞幸次要把社群作为用户培育池子，在引流社群方面，瑞幸咖啡次要有两个完成途径：

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第一种：小程序—企业微信—社群

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第二种：微信公众号—企业微信—社群

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三、【信任培育篇+流量转化篇】

由于这两块有很多内容是混在一同的，我放在一同写
3.1 人设

头像：


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昵称：首席福利官Lucky
签名：无
冤家圈头图：无
总结：瑞幸咖啡采用的是全国一切门店，一致笼统、昵称。
但是从他们人设的笼统包装来看，可以做的更好，比如头像可以换真人，比如头图和个性签名可以写写，更有利于强化这个IP笼统的。这点我觉得完美日记就很好~
3.2 冤家圈建设（以一周的为例）

频率：每天1条
方式：文字+一张图片
目的：冤家圈次要是推单品，每天推一个不同的饮品，话术和配图的确非常吸引人，最后用折扣的方式来督促大家立刻下单。
冤家圈建议除了推单品，还可以配下品牌推行，用户故事，产品设计相关去完善整个冤家圈内容体系。这样会更添加用户和品牌的粘性。
由于只看了一周冤家圈，不确定他们其他日子是不是有我说的内容.

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3.3 社群建设（以一周的为例）

频率：每天5~7条音讯
方式：文字、图片、小程序、视频号（组合）
群称号：以“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成
以周一 一天的sop为例：

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社群每天的节拍都安排的满满的，从8-20点之间，有8个动作。其中有3-4个是促转化的动作，其他的是种草+品牌推行的动作。
8:30【早餐商品推行】
迎合其消费群体（下班族）的生活习气，在周一到周五8:00时发送早餐相关内容，促进购买。
10:00【微信推文】
微信公众号会在周一时推送6篇文章，个人号会讲头条分享至群中. 没文章的日期就不推。
12:00【12点限时五折活动】
每天都有
每日都有的12点限时5折活动，这个点也是购买高峰期。也可以看出这个五折活动是他们主推活动，为了给用户构成固定购买习气。
13:00【咖啡系列推行】
工作日的13:00会发送“咖啡”系列的商品推行。
14:00【瑞纳冰系列推行】
工作日的14:00会发送“瑞纳冰”系列的商品推行，装备促单必备的优惠券/优惠信息。这是为了提早给职场人士下午茶做预备。
15:30【视频号推行】
工作日下午15:30发送有关视频号的相关内容，例如当天视频号更新的视频，或者一些引导社群成员去关注视频号的活动（关注视频号即可参与抽奖）。
16:30+18:30【内容种草】推文or小红书or微博
16:30与18:30为不定期种草工夫，个人号能够会发送小红书或者微博的相关文章来推行商品，或者引导大家参与微博上瑞幸官微发起的活动。
20:00【瑞幸周边推行】
每天的20:00推行瑞幸周边产品。比如杯子，伞，茶包等等。
3.4 个人号（以一周的为例）

加残缺友立刻发送的【拉群约请】、【进群敦促】以及加残缺友后第五天发送的【9.9元活动】外，无其他私发音讯。
瑞幸私域的目的很分明了，就是尽能够把一切私域用户引导进社群，由于从下面的社群拆解也可以看得出，他们次要的动作都为围绕社群来。

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3.5 公众号（以一周的为例）

瑞幸用的是服务号，所以是一周发一次推文。
一周工夫里，只要一天发了推文，其中两天是提示优惠过期
在推文当中，内容比重分别是：产品推行＞品牌故事＞联名活动＞周边

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3.6 视频号（以一周的为例）

频率：视频不定时更新，假如更新，当天15:30会发送在社群里推行
直播大多时分以“慢直播”的方式停止，不推销产品，而只是单纯直播咖啡店里店员做咖啡的日常。
直播界面显示的“瑞幸线上咖啡店”。但直播页面左侧会配有【昔日引荐】和【每日优惠券二维码】。也就是经过慢直播的方式卖咖啡。
这和我们常见的直播卖货非常不一样。我蹲了好几回他们的直播间，外面成单速度还是很给力的。至少我本人是点了好几回。分析了下我的下单动机，我置信也是大部分下单的动机了：


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四、【流量自循环篇-转引见】

第一种：约请新用户注册有礼

送好友100元抵用金，约请好友，每约请1位新用户注册且完成初次下单，即可获20元大额优惠券。

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入口一：微信公众号菜单栏

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入口二：APP/小程序-首页

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入口三：APP/小程序-我的

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第二种：拼单

次要流程：
APP/小程序首页点击【好友拼单】
↓
跳转到微信小程序【约请好友】
↓
选择好友分享

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第三种：领券引导分享

次要流程：
公众号【最新福利-5折饮品券包】
↓
弹出页面输动手机号
↓
允许访问信息
↓
支付成功并选择能否分享给冤家/下载APP立刻便用

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阅历了引流-承接-信任转化-老带新的整个流程，瑞幸数据之所以做的这么好，我觉得有几点缘由：
1.瑞幸是一个高频低客单价的品牌，这类型品牌是最合适做私域。
2. 之前的瑞幸：用户买完即走，下次买完全看本人心境；做了私域后的瑞幸：用户线下店买完引导到线上私域运营，靠运营动作驱动用户下次购买，让品牌方从被动变自动，营收的提高那是自但是然的事了。
3.瑞幸私域规划，以社群为主，视频号，冤家圈，个人号为辅助的一套打法。他们社群运营SOP曾经是标准化流程，而且大多数围绕产品推行，产品故事来从而提高下单率。
好了，瑞幸咖啡的拆解分析到这里啦，欢迎交流~



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