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标题: 巨准案例拆解丨母婴行业巨头如何经过私域称“王”？ [打印本页]

作者: mwQIzsAK2 时间: 2023-1-4 01:09
标题: 巨准案例拆解丨母婴行业巨头如何经过私域称“王”？
中心化电商平台获客成本不断攀升，增长潜力曾经见顶。在流量红利几乎不再的当下，还想着经过不断获取新流量来盈利，曾经不太理想。2021年私域电商的市场增速已达公域2倍，全体GMV超过2.3万亿。大势所趋，在企业遇到流量瓶颈的当下，私域成为最好的选择。相比于其他行业，母婴行业在私域转型上，其实有着一些自然的优势。
早在2015年，孩子王就看法到了存量用户的重要性，末尾研讨私域运营，搭建本人的私域流量池。而入局的迅速、方案的及时调整，无疑为孩子王的母婴霸主地位奠定了良好的基础。尤其是疫情时期，母婴店的大量关店潮虽然也影响到了孩子王，但是靠着早期打造的私域流量，孩子王硬是完成了每季度营收增长10%以上，年买卖规模超百亿，顺利上市。

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目前，孩子王集线上、线下两个服务平台，连锁门店、电子商务、社群分享三大销售渠道于一体，在全国拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问，随时随地处理会员的各种育儿难题，全渠道服务超5000万亲子家庭，在全国开设了近270家数字化门店、10000个微信社群、小程序累计用户超700万、覆盖的会员数有4200万+。这其中私域的运营功不可没，明天小编针对孩子王的私域运营做全链路拆解分享：
孩子王的私域主线途径次要围绕引流--留存--转化
一、引流
1、线下门店
母婴店在转型私域上其实是有自然优势的，线下门店的用户导流到私域中基本不用太复杂的步骤。而孩子王的第一批私域用户就是经过线下门店的导流，另外经过各种线下活动拉新引流到私域中。
2、公众号
用户关注公众号后，会收到设置的自动回复，自动回复中设置了多种互动方式，其中的入群福利就是在为本人的私域做导流。点击之后就可以选择最近的门店福利官（育儿顾问），然后加群。这种基于定位的引流方式也可以给当地门店带来流量，一箭双雕。引流多入口，除去自动回复，自定义菜单中也异样设置了入群领福利的入口。
3、孩子王APP
孩子王的APP目前拥有7000万下载量，月活150多万，在母婴类别的APP中是数一数二的。APP不只仅是一个购物平台，用户可以在下面完成三件事情：
a.购买产品：根据本人的需求购买产品。
b.体验服务：APP不只仅是引荐产品，也会提供周到的服务。比如说孕产时期，用户可以选择催乳、产后恢复、月嫂等等服务；成长服务：比如说早教、才艺，运动等等。用户点击功能按钮之后，就能找到离本人最近的门店，预定服务。
c.经过促销活动或者客服中心，引导用户添加企业微信，加入社群。

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4、视频号
孩子王对于微信生态的运营真的是积极，公众号和小程序都早早做了搭建，视频号也早就做了规划。孩子王视频号内容也多是育儿妙招、专家知识、产品选择为主，视频中引荐的产品链接会放在评论区置顶，方便用户直接下单购买。
二、留存
育儿服务
孩子王将微信客服定位为育儿顾问。随时随地线上线下为会员提供育儿咨询、催乳、宝宝理发等育儿服务。社群内会分享育儿知识，提升群内体验，但是在微信客服冤家圈却没有看到育儿类的内容，基本上全是广告，这一点有待优化。
建立多渠道入群口
1、客户到店后，由门店销售拉入门店专属群；
2、孩子王APP的“本地化服务”里有入口，可以选择你想获得的育儿服务，填写表单留下电话，门店销售会拨打电话约请添加微信后再拉入群；
3、微信公众号菜单栏“入群领福利”，可添加不同门店专属客服企微；
4、微信小程序商城里有“官方福利群”入口，添加社群小助手当前，会自动发送育儿群、秒杀群、孕妈群的进群链接，用户可以自行入群；
5.抖音有粉丝群入口，可以根据本人的需求进群。
会员留存
1、孩子王的会员以订阅制付费会员为主，分为成长卡（199元/年）&孕享卡（399元/年）次要卖的是针对宝妈的服务处理方案（比如：重生礼、育儿礼，甚至还有宝宝理发服务）。
2、经过365天育儿顾问服务（心思、健康、饮食、体形恢复及婴儿生长发育过程中遇到成绩），沉淀到企微私域社群；
3、同时，门店引荐人，有激励提成，给到门店员工更大的动力去传播分散。
三、转化
1、短信激活转化
当用户点出来了活动链接，留下了本人的电话信息，孩子王就会专门挑个工夫给发短信，引导用户支付新人专属福利，尽能够降低用户的流失率。
2、冤家圈转化
冤家圈是用户静默转化的重要场所，也是最低人力成本、最高效的转化场所。这点孩子王犯了行业通病——典型传统电商思想运营冤家圈，重点用价格打动用户。
传统电商环境的用户形态和私域用户形态完全不同。譬如你去逛天猫、淘宝，往往是带着购物需求去的，这个时分店铺次要做的是提高展现、并且价格得美丽，迅速捕获想要购物的你；而你在逛冤家圈的时分往往不是为了购物，而是瞎逛，这个时分你需求先被刺激购物愿望，然后才是价格美丽刺激举动。
3、社群内转化
群定位是福利群，派发优惠产品信息，且有“孩子王”品牌加持。所以群运营就相对简单粗暴：和完美日记相当，都是批量式维护、群活跃很低。导购型私域急需精细化运营晋级。

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4、分层运营转化
孩子王会经过门店物料，育儿顾问，APP，企业微信，直播间等渠道不间断的推送会员权益并鼓励会员注册，围绕所积累的4500万会员，分析他们的购买行为，给特殊的用户行为标签备注，描画用户画像，再在活动节点和大促中推送优惠券等信息。
作为中国母婴行业的头部巨头之一，孩子王在私域流量运营上的成绩，是有目共睹的。
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