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标题: 知乎是如何做用户运营的 [打印本页]

作者: 2I7hqC 时间: 2023-1-1 10:11
标题: 知乎是如何做用户运营的
知乎从2013年3月末尾开放注册，开放注册之前的两年多工夫里，知乎仔细而低调的完成了开放注册所需求的基本条件：社区机制相对完善，社区氛围培育残缺，种子用户及活跃用户无论数量还是质量都值得称赞，同时沉淀上去了一批质量奇高的成绩和答案。开放注册后，越来越多身份背景各异的人加入知乎，知乎又适时的经过推出Android客户端、知乎日报客户端、出版电子书等扩展本人的影响力，并举行线下盐CLUB沙龙、推选吉祥物，不断丰富着和用户的互动。

有幸亲身阅历了其中的部分变化，深深觉得在知乎的发展路程中，产品机制和运营手腕相反相成，由于产品机制较难直接在社区中表现出来，在这里我们重点来看看这些年知乎是如何做用户运营的。
以人为核心的产品机制

@黄继新曾经说过：「认可,是一切社交产品和服务给用户的核心体验」。照此来看，知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、感激、收藏、没有协助、反对这五个简单的数据变成了用户答案获得认可程度的衡量标准。
从产品机制来看，知乎以成绩为聚集单元，以人为流量单元，这就保证了用户的高质量答案会被关怀成绩的人所发现和赞同，而其他用户的赞同则带来了流量的二次传播，协助好答案更好的被人发现。优质答案被发现后，将有能够出如今昔日抢手、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博引荐、甚至加入知乎丛书中，从而让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传播过程中，用户本身能否有足够粉丝是相对弱化的，大V的答案也能够只要个位数的赞同，而有数匿名答案则超过千赞、万赞。
仔细的社区讨论氛围

假如我们简单的将知乎的用户分为内容的产生者（专业人士/事情当事人）和内容的消费者（兴味人群/先生等）两类，将会发现知乎在内测和开放注册阶段采用了不同的用户引入策略，在内测期引入内容产生者，在开放注册期引入内容的消费者。这样的引入策略下，拥有专业知识的早期种子用户构成了知乎独特的社区氛围，协助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀；有了这样的奠基，开放注册阶段的用户们会自觉的遵照社区原有的规则，有序的创造内容和消费内容。
知乎官方为了构成仔细、专业的社区氛围，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、告发、反对、没有协助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能外，知乎官方还提仔细规定了言语表述、符号、格式等书面表达的细节，并提供了公共编辑功能，鼓励用户和官方一同为维护社区氛围而努力。（点击这里查看心爱的知乎的成绩修正规范有哪些？什么是「知乎公共范畴编辑计划」？）
以活跃为核心的运营策略

要提升知乎用户活跃程度最好的方式还是激励用户创造内容并获得赞同，尤其在早期的知乎，需求运营人工来协助用户完成从新用户到活跃用户的过程，并经过不断反复这个过程构成好的社区氛围、维持优质答案的不断产生。
早期知乎的运营次要经过以下三个次要方式来提升用户活跃：
1. 制造热点话题与好的成绩：早期知乎的多数优质成绩是由知乎运营提出的，一方面是用户自发来发问的周期相对较长，另一方面知乎运营本身有较好的方式将成绩推送到用户的首页，使成绩获得较多回答。因此知乎运营们需求不断关注世界上的热点与各个范畴内的经典、热点成绩，并变成可讨论的成绩提出来，必要时分，甚至抛砖引玉写出一篇答案吸引更多人的关注和回答。
2. 发掘用户和引导用户活跃：每天都会有新的优质用户和优质答案出如今知乎中，知乎的运营们会和典型的社交节点型用户一样，来与新发掘的优质用户交流，了解用户的专业和背景，并与其交流专业知识、约请其回答相关成绩，甚至与用户成为好冤家。
3. 给予好的答案足够的曝光：好的答案需求足够的曝光才能得到相应的赞同，因此知乎的运营们也需求去发掘一天的优质答案和内容，每个范畴的运营都相似一个人工的引荐器，他们按照一定的标准将其引荐到相应的站内&站外流量工具（收藏夹、编辑引荐、知乎日报、知乎周刊等），协助消费型用户的答案被更多的人看到，也协助消费型用户可以看到一天的精髓内容与讨论。
有针对性的范畴运营

由于种子用户大多来自互联网、创业圈，早期的知乎所讨论的成绩大多是IT、互联网相关的成绩，为了让知乎的内容扩大到各个范畴，知乎在开放测试的进程中，有针对性的选取了一些范畴来做运营。
知乎运营需求做的就是协助这些范畴找到正确的人（普通是专业型人士及社交节点性用户），并帮他们组成活跃的小圈子，让大家围绕各自擅长的东西和兴味停止沟通和交流。在这个过程中，信息活动快、信息更新量大的行业（科技、金融、电影、法律等）自但是然产生了一批较为优质、对非专业人士有较大吸引力的内容，从而吸引了更多行业内的专业人士前来参与讨论，知乎的讨论范围和用户范畴因此而扩展，成为了更多元的知乎。
用户感情维系与关系沉淀

虽然好的产品机制和答案整理本身就能协助用户在正循环里持续活跃，但知乎还是为维系用户感情、协助用户沉淀关系付出了不少心力。
假如你关注过知乎的管理账户与用户的互动，就会发现知乎不断将管理账户赋予情感，运用有“人情味儿”的言语与用户互动。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的产生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎参观日”等众多运营活动也都在拉近用户与知乎的间隔，让用户感觉到本人是知乎的一份子，在为知乎变得更好而不断努力
至于协助用户沉淀关系，最典型的是每年一次的盐Club活动，知乎经过一次次线下活动协助活跃用户们在线下彼此相见，让用户对ID的看法更具象化，让知友彼此间的关系渐渐变为冤家。这样的关系沉淀将会延伸知乎在用户心中的边界，并且完成了用户与用户群的联络，运用户愈加波动的活跃在知乎。
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利益相关：
知乎用户，见证过部分知乎由内测到公测过程，贡献了10篇以上较优质的回答，盐Club成员，曾经过知乎看法过一些风趣的人。
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作者: Z2A 时间: 2023-1-1 10:12
如何做运营？
我举个例子，关于内容运营和互动运营。
这件事很闹心，请大神支支招 ? - 结婚

作者: 7s4v 时间: 2023-1-1 10:12
一批工科背景的高颜值美女用户让我印象深刻。

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