互联网出现这么多年,早已产生了宏大的变化,从互联网到移动互联网再到互联网+,互联网曾阅历了多次蜕变。与互联网毫不相关的用户运营内容也在不断地发生变化,从一对一运营到一对多运营,再到粗放式运营,再到如今的精细化运营。 A. 一对一运营:
一对一运营是用户运营内容发展的第一阶段。此时产品刚出来,再加上企业也是新企业,没有任何知名度,没有人了解企业以及企业的产品,因此,产品是很难吸引到用户的。此时,用户运营内容就是与第一个运用本人产品的用户停止一对一的沟通。
以QQ为例,QQ出现时,互联网在中国并不普及,只要一些大企业员工运用MSN,QQ的用户少之又少。因此,腾讯团队对出现的第一批用户是非常注重的。QQ上线后,腾讯终于等来了第一个用户,注册ID是小林。腾讯此时就要想,只要小林和我两个用户,假如小林发现没有冤家聊天能否就会分开了呢?于是加小林为好友,末尾停止一对一的深化聊天。而这种一对一的聊天彻底让小林成为忠适用户。
曾经腾讯公司CEO马总扮演女生与初期QQ的用户去聊天—————— 一对一
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B. 一对多运营:
一对多运营是用户运营内容发展的第二阶段。配合企业为产品所做的推行宣传,以及第一个用户的良好体验,吸引新的用户到来,运用户数量不断增长。此时,用户运营内容就从一对一转变为一对多。
还拿一对一运营的例子,就像第一个运用QQ的小林,以为QQ很不错,于是给身边的冤家引见了QQ。一来二去,小林让身边10个好友央求了QQ。腾讯此时的工作就从一对一变成一对多。为了让这10个新用户都能像小林一样引见新用户出去,腾讯决议复制对小林的服务模型,同时和11个用户聊天。此时腾讯曾经有点费劲,但仍能坚持。新来的10个用户觉得QQ不错,也都各自引荐了10个冤家运用QQ。
再一对一的话,请问马总需求多少员工???—————— 一对多
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C. 粗放式运营:
粗放式运营是用户运营内容发展的第三阶段。此时,产品曾经吸引了一定量的用户。粗放式运营就是以规模取胜。意思就是产品有了大量用户,如今这个阶段就是要发展更多的用户,为用户提供更多的利益。而运营的内容也渐渐变宽,不再像过去那么细致,到了只看大数据的阶段。
就像QQ把MSN打败之后,QQ曾经有了几亿用户。腾讯要面对的是数以亿计的用户。这些用户也有了本人的好友,无须和腾讯聊天,腾讯也没有工夫、技术去和大量的用户聊天。而且在有了用户规模之后,腾讯关注得也没那么精细,而只关注大数据了。 D. 精细化运营
精细化运营是用户运营内容发展的第四阶段,这是由市场需求决议的。随着市场的变化,企业发现过去它们所做的粗放式运营曾经无法有效地提升和添加用户量,而且不够细腻的粗放式服务也越来越遭到用户的诟病。为了提升用户量并且留住用户,一些企业末尾寻觅新的产品运营方式,即将粗放式运营转变为精细化运营,给用户提供更好、更细腻、更具个性的服务。
比如QQ,由于很多人看到了即时通讯范畴的商机,于是纷纷加入这个范畴,此时的QQ面临着众多弱小的竞争者。原先不够细腻的粗放式运营不但无法提升用户量,而且让用户不断流失,用户纷纷转向新的产品中,看对方能否能提供更好或更新颖的服务。因此,QQ不得不转变运营方式。经过分析,腾讯发现同城好友聊天最多,于是在注册表单上运用了城市字典,用户在注册时必须选择哪个城市,给用户提供同城好友;接着又发现,异性聊天比异性聊天的频率更高,于是在注册表上添加了性别。诸如此类的新功能层出不穷,QQ从最后的粗放式运营转变为精细化运营。这种精细化运营的方式让QQ留住了用户,打败了其他竞争对手,成为即时通讯范畴的王者。