职贝云数AI新零售门户

标题: 连锁品牌如何建设私域流量—品牌与加盟商的关系 [打印本页]

作者: 16hxxW4 时间: 2022-12-29 14:32
标题: 连锁品牌如何建设私域流量—品牌与加盟商的关系
在上一篇文章中，我们说到了企业建设私域流量可能碰到很多的问题，其中一个最大的痛点就是品牌商如何处理与渠道商/加盟商的关系。
中国的很多企业自身的品牌力都是比较弱的，相对于渠道商来说品牌商的话语权更弱。而且品牌自身线上化能力很弱，很多企业虽然做了淘宝、京东，但基本还是通过代运营或者很轻量的方式在做。本质上并没有通过线上化的方式去提升自己的品牌力，也没有积累足够的线上客户。
如果品牌商放弃渠道商，自己来做私域对于大多数品牌来说都是不可行的。因为品牌自己没有客户，没有服务客户的能力，没有触达客户的能力，这些客户都维系在渠道商自己的手上。同时如果放弃渠道商，自己只建设线上化的渠道，这个还是传统电商的思路。大家也看到为什么中国品牌自建站的非常少，因为品牌自建站在中国难度太大。相比电商平台，品牌自建站完全没有优势。所以品牌一定要有自己的门店，然后叠加线上化的能力，才能给用户提供超越电商平台的体验和服务。
这也是为什么电商只占零售的20%，因为线下的体验对于用户来说还是强诉求。这也是为什么这几年阿里要做新零售，腾讯要搞智慧零售了。
所以品牌商一定要和渠道商一起，利用好渠道已有的客户资源，渠道触达通路，服务能力。才能快速的建设自己的私域流量池。
品牌建设私域对于品牌的价值那大家都已经非常明确，但对于渠道商来说他们会有哪些担忧呢？

渠道商担忧自己的会员会被品牌商抢走，品牌拿到客户数据后，自主进行触达营销，自己的核心资产没有了
在线上交易的链路中，渠道商感受不到自己的价值，未来会被边缘化
尝试了，但只是线下业绩转移到线上而已，没有增量
线上活动太多，需要培训、学习，甚至要招聘额外的人员，影响线下生意
需要学习各种系统，太复杂，太麻烦了

在这样的情况下，品牌商要如何处理与渠道商的关系呢？
1、赋能加盟商

不少品牌商在做私域的过程中，还是沿用电商的套路，搞活动、打折、促销。这样导致的结果就是损害了品牌，客户对品牌也没有建立正确的品牌认知，甚至你不打折以后再也不来了。
而对渠道商来说，仅仅只是活动的宣传和推广，而且线上的折扣还对线下形成了冲击，严重损害了渠道商的利益。其中接触到的一个案例就是品牌商疯狂打折，导致最终渠道商利益受损不订货了。后续品牌方找渠道一个个的去谈，也没有挽回，最终导致一个双输的局面！
还有就是在推进过程中，考核指标定的有问题。极力把门店的粉丝加到总部，导致渠道和门店极度的恐慌。
所以很多品牌对于建设私域的理解，就是公众号有多少粉丝，一场活动做了多少GMV。追求着这些目标，忽视了渠道商的利益，还想要渠道商给你贡献客户。这确实有点异想天开！

而正确的做法是什么？
你当前首要目标是帮助渠道、门店获客，提升渠道和门店的转化率、复购率和客单价。这样在渠道商的认知里，你是在帮我而不是为了其他目的。
比如疫情期间，合生元联合政府和国内知名妇幼保健院等专业机构的27位知名母婴健康专家，一场27天不间断的大型线上科普直播，1500万人次的参与度，事无巨细的在线答疑，既给消费者建立了信任和好感，也给行业应对危机做出了教科书式的示范。
而这期间合生元获取的流量都毫无保留的导流给了对应的渠道，让渠道和门店在疫情期间真正获益。
还有接触的一些服饰大品牌，在激励渠道商过程中，只要渠道商愿意合作，那订货时就给予很大的折扣；或者无需订货模式，渠道商可以通过线上的方式来售卖，总部来发货。渠道商一样可以获利，但不需要承担库存的压力。
而在私域建设的过程中，品牌商要建立强大的运营团队、内容输出团队、培训团队，给渠道商提供更多的线上运营能力。
所以无论方式是什么，品牌商一定要站在赋能渠道商的视角，让渠道商更好的帮你去触达客户、服务客户、宣传品牌。最终一定是一个双赢的局面！

2、授权&激励

渠道和门店作为触达和服务客户的最重要的触点，而私域一定要服务好自己的客户。所以如何激发门店、导购能服务好自己的顾客变得异常重要。说到服务，这里我们不得不提到海底捞，大家都知道海底捞的服务是最好的，但是为什么海底捞可以给顾客提供这么好的服务？
其实，海底捞说自己的秘诀就是给予门店和服务员充分的授权和激励。只有有足够的激励，导购才有意愿去服务好自己的顾客。而导购作为最了解顾客的人，如果他们没有足够的权利，所有的服务落地都是一句空话。
所以设计好的激励体系，给予导购足够的授权，让导购尽最大的努力服务好顾客。你的客户才能记住你，才会形成口碑，才有动力去帮你宣传。
当然对于客户服务我们需要做好体验设计，而体验设计也是很多品牌需要提升的地方，这个后面文章中我们再讲。
3、树立决心

私域建设是一个极其困难的事情，但不做又是绝对不行的。所以品牌一定要有足够的决心，这个决心需要不断的传达给你的渠道。让你的渠道明确感知到，如果不做只能死路一条。
1、通过内外部的宣导，放大加盟商的危机感，如果不做未来就会被抛弃
2、设计非做不可的机制，别人在做你不做。那就让其他人瓜分你的利益，通过线上能力，把你区域的顾客全部导给其他渠道商
3）拿自己关系最密切的渠道开动，如果有直营的就从直营的开始，树立标杆

连锁最大的特点就是组织本身是一个极其复杂的利益共同体，所以要想做好一件事，关键是要梳理清楚互相之间的利益关系。互联网一直讲要“回报后置”，但传统企业由于多年来的习惯，一手交钱一手交货，导致思维上一时难以转变。
所以品牌商一定要站在渠道的视角上来思考问题，让你的渠道变得更好，赚的更多。你的品牌力才能越强，因为渠道、门店、导购才是真正服务和接触顾客的人！

如果你觉得这篇内容对你有所帮助，请务必帮我个忙：
1、点赞，让更多的人也能看到这篇内容
2、关注我，让我们成为长期朋友

作者: rreXZ 时间: 2022-12-29 14:33
请问有哪些私域流量做得好的且以加盟为主的品牌？

作者: 2I7hqC 时间: 2022-12-29 14:33
据我了解，加盟能够做得好的真的是寥寥无几，其实无论做零售还是新零售，首先是你的产品要足够的传播力。
按照我的理解，新零售是一个非常两极分化的事情，就是做的好的会越来越好，做的一般的就会越来越差。这是因为在网络里面好的东西具有非常强的传播力，它的传播成本和扩散成本是很低的。
而绝大多数所谓的通过渠道加盟的方式起来的传统品牌，产品的传播力其实都是非常差的，所以在网络里面根本就不会形成自发的传播效应。

欢迎光临职贝云数AI新零售门户 (https://www.taojin168.com/cloud/)