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标题: 线下门店私域流量运营-实例分享 [打印本页]

作者: BXVHG 时间: 2022-12-29 13:59
标题: 线下门店私域流量运营-实例分享
私域流量时代，线下连锁门店普遍面临的一个转型需求就是如何有效的、规模化的将线下流量转化到线上，并进行日常的运营和转化，本实例通过国内有实力的一家线下连锁门店的真实运营案例提炼，将他们各个核心环节的做法分享给各位。

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客户背景：

国内某大型家具电器厂商，全国有2000多家线下门店和3000多位店长及导购员，想把门店的力量从线下引入线上，并通过日常的运营将这部分流量进行激活、转化和变现
客户需求与痛点：

1）门店人员素质不高，没有对私域流量运营体系的认知
2）线下流量转线上的尝试约等于0，需要建立从0到1的私域流量运营体系
3）线上运营SOP没有任何参考体系，不知道他家的玩法
解决方案

1）认知层：针对私域流量的体系认知，鲸奇SCRM提供全套的落地咨询方案（免费）
2）落地层：基于客户的门店现状，和他们设想的运营重心，构建一整套线上流量的搭建、运营和变现流程
3）内容层：为客户构建产品相关的内容矩阵，丰富运营场景
4）工具层：为客户提供落地自动化执行微信工具，包括自动化手机、自动化运营后台和系统
接下来，我们将具体拆分每一步的准备工作。
<hr/>01 微信号准备和微信自动化手机准备-前期账号准备

使用真实手机号、真实身份信息注册5-10个号，分配试点5-10家门店，进行初期的测试和验证，因为当前微信群控被管控严格，我们采取一机一号的方式，尽可能的模拟真实用户使用环境，避免被微信监控或者封号。
02 个人号触点的形象包装和人设打造-前期内容准备与养号

将这几个号统一形象，取号具备真实人格的名字（如城西门店店长-李晓玲），放置具有生活气息的个人照，设置好微信id，先加一批员工联系人好友，每天通过鲸奇SCRM自动发消息，模拟真实微信体验，增加账号权重和降低微信封号风险。
<hr/>03 线下触点激励引导被动加粉，初步构建流量池

店内显眼位置设置微信二维码相关海报，并告知客户，加微信后可以获得的福利：

1）优惠减免券
2）定期福利活动
3）随时的商品咨询报价
4）24小时售后服务
5）购买客户粉丝微信群

前期可以以上5种福利作为激励，也可以现场以实物激励引导加粉，比如纪念品或者柴米油盐醋等生活用品
通过此类被动加粉，快速添加联系人
04 对加粉客户进行自动回复欢迎语-激活受众

这一步非常重要。我们既可以通过自动回复打招呼，也可以第一时间发放活动信息或者优惠券，完全自动的引导粉丝进入下一步，并根据关键词自动添加标签，打造用户画像
如图所示：

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自动发送可以发文本和语音消息，也可以发送文件、链接、图片等多媒体格式的消息。
使用的鲸奇SCRM功能有：
* 微运营模块：自动消息回复和关键词识别

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05 客户进入公海，并进行客户分层和用户画像构建-流量池搭建

使用鲸奇SCRM的客户公海功能，整合微信联系人资源，并分配给各门店店长或区域经理：

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使用鲸奇SCRM的标签体系，用预先设置好的标签对客户进行用户画像

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使用鲸奇SCRM的活动运营模块，发放各类促销优惠券等福利

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使用鲸奇SCRM的会员管理模块对会员等级登记

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06 开始线上日常运营，对流量进行激活和变现

1）客服（聊天）运营（包含私聊和微信群）
客服运营过程中，经常会面对客户重复性问题的提问，比如价格、产品特点、售后服务等常见问题，针对这些经常被问到的重复问题，我们需要打造一个常见问题库，并将固定话术置入客服系统中，提升回复速度和质量
使用的鲸奇SCRM功能有：
* 统一客服会话云端工作台
* 快捷客服话术库

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使用统一的微信会话管理，并通过快捷回复话术库快速回复客户咨询
2）朋友圈运营
朋友圈是非常重要的介绍产品、发起活动达到激活客户目的的动作，但微信号很多、发布内容很频繁的情况下，市面上没有好的产品可以支撑这个场景，使用鲸奇SCRM的微运营模块，批量发送/跟发朋友圈，快速更新多个账号的朋友圈内容
使用的鲸奇SCRM功能有：

* 多账号朋友圈发送
* 朋友圈定时发送
* 朋友圈指定账号跟发
* 朋友圈点赞打标签
* 朋友圈评论监测
* 朋友圈点赞拉群

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电脑浏览器快速编辑朋友圈内容，效率大大快于手机端

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指定发朋友圈的机器人，并进行定时分发和自动回复的设定，让营销随时在线
3）日常活动运营
活动创意1：
每天的10 点10分，在这个时间点，在群内发一个1 元钱的红包，抢到手气最佳或者第几名，我们赠送一款商品，必须到店自提，从而提高在受众心理的存在感，并激励到店，简单的事情重复做，就会给用户心里烙下印记，很多用户真的是每天定闹钟抢红包。
活动创意2:
每天11 点11 分，在朋友圈搞秒杀活动，我们的用户几乎都在个人微信上了，如果你的用户没在个人微信上只在群里，通过这样的方式，是可以很巧妙的把她们引导到个人号。我们做所有的营销动作，都要不留痕迹的让用户跟着我们的节奏来走。11 点11 分，第几个点赞的获得半价购买，我当时设置这个活动的目的，其实是为了不让用户屏蔽我们的朋友圈
05 总结

通过以上私域流量的搭建和运营，相信我们不仅能有效的把线下流量圈到线上，还能通过鲸奇SCRM的SOP和产品场景，通过线上的运营不断触达和激活客户，促使成交，提高客服满意度，最终形成不断可变现的客户私域流量池，这是私域流量的完美形态。
鲸奇SCRM可在各个环节充分支撑业务场景，期待一起长大，将场景价值打磨到位。

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