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标题: 企业微信:从战略边缘进入战略地方的核心逻辑 | 砺石 [打印本页]

作者: o9WJWZs 时间: 2022-12-31 10:41
标题: 企业微信:从战略边缘进入战略地方的核心逻辑 | 砺石
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砺石导言

在腾讯大的产业互联网战略下，企业微信不只是协助腾讯在TO B市场攻城略地的核心武器，也是践行腾讯产业互联网“基于TO C优势，协助B端客户建立TO C才能”理念的最佳典范，另外随着企业微信衔接网络的不断扩展，其本身也具有宏大的商业化价值。笔者以为，这几点组合起来，构成了企业微信得以从腾讯生态的战略边缘走向战略地方的核心逻辑。

刘学辉、张军智 | 文

金梅 | 编辑

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2003年是腾讯发展历史上至关重要的一年，其关键程度堪比QQ与微信诞生的1999年与2011年。这一年，为了摆脱对中国移动“移动梦网”业务的过度依赖，马化腾希望找到腾讯本人可以主导的业务，于是带领腾讯进入网络游戏和旧事门户两个日后为腾讯贡献了宏大营收与利润的新业务。 2003年3月，马化腾从当时的技术部门和市场部门分别挑选了李海翔和王远，派他们前往上海组建游戏运营事业部。2003年7月，腾讯挖来曾经在网易和TOM在线担任过内容总监的孙忠怀出任总编辑，组建腾讯网。但曾经被很多人遗忘的是，2003年的9月9日，腾讯创始人马化腾曾亲身在北京嘉里中心推出了腾讯的企业级实时通讯产品“腾讯通”（RTX）。在2003年还未探求出成熟商业形式的时点，企业数字化服务市场不断是马化腾寄予厚望的一个范畴。在之后的十几年里，腾讯一方面在消费互联网范畴攻城略地，同时也在企业数字化服务市场暗暗积蓄力气，等待机遇。近些年，随着企业微信接力“腾讯通”（RTX），在企业移动办公范畴的崛起，以及腾讯产业互联网规划的宏大叙事疾速展开，腾讯在TO B的企业数字化服务范畴末尾展现出越来越明晰的蓝图。

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企业微信诞生的2016年，中国的智能手机与移动互联网曾经广泛普及，企业经过智能手机而非PC来停止即时沟通与工作处理成为刚需，但原来在PC端占据优势的企业邮箱与OA协同办公软件在移动端并没有探求出较好体验的产品方式。在此背景下，腾讯整合了邮件、OA和共享存储等传统办公软件的功能，推出移动互联网时代的全新办公平台企业微信。

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2016年4月，2017年6月，腾讯分别发布的企业微信1.0与2.0版本，次要聚焦在处理企业外部员工与员工之间，员工与办公系统以及员工与企业之间的衔接。由于企业微信采用了与微信分歧的沟通体验，大大降低了用户的学习门槛和上手难度，因此上线不久，便遭到了很多企业的欢迎。但同时在这一阶段，除了与微信分歧的沟通体验，企业微信相较次要竞争对手钉钉在产品功能上并没有表现出太多差异化。要想打赢与钉钉在移动办公平台的和平，企业微信还需求拿出新的“杀手级”功能。这个“杀手级”功能出如今2018年，其彻底带来了企业微信的质变。在企业的实践运营中，除了企业组织外部人与人，人与企业，人与办公系统的衔接需求，还有一个异样重要的刚需，就是企业与外部客户、合作伙伴的衔接。比如在商品批发、房产中介与金融服务等很多行业，销售人员常常需求与客户联络，对客户停止追踪服务。但经过销售人员的公家微信与客户联络，企业无法高效率的管理客户资源，还会由于销售人员离任带走客户，形成客户流失。在过去，有一些企业投入很大精神去搭建IT系统，试图处理企业与外部客户、合作伙伴的沟通成绩，但都不断没有找到较为理想的处理方案。

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微信创始人张小龙也曾提到，企业微信假如只是定位为公司外部的管理工具，其价值就会小很多，只要当它延伸到企业外部的时分，才会产生更大的价值。 2018年，企业微信末尾与微信打通，相继推出了与微信音讯互通，支持微信小程序与企业支付等功能。企业微信与微信打通，直接协助企业打通了微信上超过10亿的C端用户。与微信音讯互通功能可以让企业员工经过企业微信与客户的公家微信添加好友，并发送聊天信息。企业员工可以经过一致、规范的企业认证身份与客户沟通，这样一方面更容易与客户建立信任纽带，另一方面，客户资源也会全部沉淀在企业微信当中。企业可以做到随时查看、更新与维护，而不受人员离任的影响。另外，经过企业微信的API接口，企业微信还可以与企业本身的CRM系统打通，CRM系统中已有的用户信息，可以经过企业微信接口才能与微信誉户停止辨认与婚配。婚配成功后，企业可以实时在系统中更新、完善用户购买习气与偏好分析，分析用户画像，从而有针对性的停止精准营销，拉动客户二次消费。经过与微信的打通，企业微信在协助企业完成组织外部衔接之外，第一次完成了对外部消费者的有效衔接，这是当前其他任何办公软件都做不到的。企业微信之所以能完成这一点，源于微信不同于历史上的任何一款互联网产品，其目前几乎覆盖了一切具有休息力的人群，无论是白领精英还是产业工人，这让企业微信得以应用与微信的打通，衔接到企业外部一切想要衔接的用户。仰仗这一相对差异化的功能，较钉钉晚推出一年的企业微信，终于找到了与钉钉竞争的差异化武器，末尾吸引越来越多的行业与企业末尾深化运用。目前，遍及批发、制造业、医疗、金融、教育、物流、政务管理与互联网等50多个行业，涵盖80%的中国500强企业以及超过150万的中小企业都已守旧企业微信。并且在这些企业的实践运用中，企业微信都展现出了竞争对手无法完成的宏大价值。

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索菲亚是一家主营定制家具的A股上市公司，其独特的定制化形式虽然为客户提供了差异化的产品体验，但同时也带来了一个宏大痛点，就是为客户提供服务的周期多长达1个月，极大的提高了企业与客户之间的沟通复杂程度。索菲亚要想在这1个多月的工夫里做好全流程服务不只耗时耗力，客户也常常由于对接人过多晕头转向。而处理这个痛点的独一处理方式，就是经过数字化手腕来提升沟通效率。索菲亚最终选择采用企业微信作为企业的移动办公平台，大大提升了从售前、售中到售后全流程的客户服务效率。在售前阶段，索菲亚的导购人员可以第一工夫把促销信息推送给客户，节省了以往经过电话和邮件停止传递的环节；在销售阶段，测量、付定金、送货、安装等一切的服务细节也不需求单独安排不同服务人员，客户可以直接在微信里与导购的企业微信互发音讯。此外，导购经过企业微信向客户收款，也能保障企业的资金愈加安全牢靠。如今，索菲亚还将电子画册、数据魔方等运营管理工具逐渐接入企业微信，为一线门店的运营和管理者提供了更多支持。

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天虹百货是一家著名的中国连锁百强企业，拥有全国最多门店数量的百货商场。天虹数字化运营中心总经理、天虹助理总经理谭晓华在谈到百货行业的需求痛点时曾表示，“过往百货商停止会员管理、会员服务、营销推行的一个次要手腕是，经过一致的客服中心停止呼叫转接，但这种中心化的方式效率并不高”。在选择将企业微信作为公司全员运用的移动办公平台后，天虹百货的每一位销售导购都可以经过企业微信添加顾客微信，向顾客发送小程序，约请顾客守旧会员、支付优惠券，进而提升门店复购，完成支出增量。另外，经过企业微信的开放接口，天虹百货还与数万家品牌方打通，把本人1800万会员这笔宏大的数字化资产开放给品牌方。异样，品牌方的导购也可用企业微信添加顾客微信，共享给天虹百货的线下门店，完成用户共享。
相比过去传统形式，企业微信大大降低了企业触达用户的门槛，同时提升了与用户沟通的全体效率。这在企业微信出现之前，是无法想象的。
随着企业微信的持续退化，其除了吸引越来越多相似索菲亚、天虹百货这样的企业用户深度运用，也吸引了越来越多的合作伙伴加入到企业微信的企业服务生态中来。腾讯微信事业群副总裁，企业微信担任人在前不久举行的腾讯全球数字生态大会上表示，经过三年的发展，曾经有超过17000家合作伙伴加入企业微信生态，有超过450万个各类运用系统被接入了企业微信。过去，企业外部常常存在OA协同办公、企业邮箱、人力资源、财务系统、ERP与CRM等多个系统，且每个系统都是一个个信息孤岛而无法完成有效衔接，将各个系统的信息都整合到一个平台上停止一致管理，这是一切IT从业者都希望完成的结果，但这是一个极其复杂，难以落地的IT工程。而如今企业只需选择将企业微信作为公司的移动办公平台，去集成企业微服气务生态中合适企业本身的一些管理运用，就能打破过去企业外部一个个信息孤岛的成绩，完成过去需求投入宏大成本与精神才能完成的效果。 2019年9月19日，微信公开课批发专场在上海举行，企业微信作为腾讯智慧批发处理方案的核心工具，与微信支付和小程序齐齐亮相此次公开课，聚焦批发业增长的核心成绩。

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在现场，企业微信团队总结了企业微信2016年上线以来，从衔接企业外部组织到衔接外部企业与系统，到衔接微信生态，再到将来更多衔接的发展过程，以及企业微信坚持做“企业专属衔接器”的定位，并初次推出了服务批发企业的“智慧批发四锦囊”——智慧会员服务，智慧门店管理，智慧产业衔接与智慧办公协同。其中，在会员服务上，企业微信为批发企业提供了包括企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计与挂接CRM等九大才能。其中，群发助手与管理客户关系才能备受关注，群发助手支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。在管理客户关系方面，导购可以经过企业微信勾选包括消费偏好等客户标签，让客户信息更精准的沉淀在企业侧，以此完成有效营销。例如，迪信通借助企业微信高效衔接客户，不只能展现更专业优质的服务水准，也进一步沉淀客户数据资产，协助构建以消费者为中心的全渠道批发。在门店管理上，基于企业微信弱小的衔接才能，企业可打造门店数字化工具包，能及时准确地传达信息、制定策略，完成对终端门店的高效管理。在产业衔接上，企业微信的企业互联、互联运用才能可以将企业下游供应商，下游的经销商、加盟商衔接起来，在企业微信上沟通并共享运用。例如，味全经过企业微信扫码，即可疾速填写商品信息，提高了总部采购和审批流程，实时掌握一线好货，完成更专注的员工服务和更高效的门店管理。在办公协同上，企业微信除了提供轻OA及特征办公功能，满足企业的基础办公需求外，还开放了200多个接口方便企业接入自建运用，完成一站式、个性化的办公协同。 “智慧批发四锦囊”不只表现了企业微信弱小的内外部衔接才能，也意味着企业微信在服务批发企业的系统处理方案的成熟。目前，中国批发业百强企业中曾经有81家已注册企业微信。置信将来企业微信还会陆续在更多行业，推出相似“智慧批发四锦囊”这样的标准化、产品化处理方案，助力企业经过数字化完成效率提升。

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在企业微信疾速发展的同时，腾讯旗下的微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯云与社交广告等产品也都在迅速发展，这些产品也都逐渐在企业得到广泛运用，成为企业完成数字化的很好工具。

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2018年9月，腾讯整合了其公司外部多有的TO B业务，成立云与智慧产业事业群（CSIG），作为腾讯在产业互联网时代面向B端业务的重要组织载体。马化腾以为，消费互联网的红利几近结束，产业互联网是将来全新的大范畴，有很多想像空间。互联网将片面浸透到产业价值链，并对其消费、买卖、融资、流通等环节停止改造晋级，可以构成极其丰富的全新场景，极大提高资源配置效率。所以腾讯决议在扎根消费互联网的同时，转身拥抱到产业互联网，成为各类行业的数字化助手。不过外界很多人将腾讯产业互联网战略简单了解为是腾讯从TO C向TO B范畴的转型，而忽视了腾讯产业互联网与大多数TO B企业在本质上的不同。腾讯产业互联网战略的核心其实是基于腾讯旗下产品在TO C端的宏大优势，协助B端客户建立极为看重的直接TO C的才能。腾讯创始人马化腾在诠释产业互联网战略时也表示，“产业互联网TO B，TO G最终还是TO C的，经过TO B，TO G来服务消费者。这与我们原有衔接广大用户的优势是一脉相承的，这是我们能做好产业互联网的最大优势。” 微信打通的企业微信，正是践行这种理念的最典型样本。在微信公开课批发专场上，企业微信担任人陆昊就以“智慧批发四锦囊：批发是一门TO C的生意”为主题发表演讲，其重点分享了企业微信虽然作为一个TO B工具，但具有弱小的TO C才能。迪信通CIO白雪在分享迪信通运用企业微信的阅历时也表示，“基于企业级的运用次要有两个工具，一个钉钉，一个企业微信，但只要企业微信可以衔接到顾客的个人微信”。可见，将微信弱小的TO C才能转移给B端客户，协助B端客户得以去衔接客户、员工与合作伙伴这样一个个的小C，正成为企业微信相较竞争对手钉钉的最大优势。在腾讯片面拥抱产业互联网，助力企业完成数字化变革的同时，阿里巴巴集团也将其在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织与信息管理系统等范畴的11个核心才能停止整合，旨在打造一个协助企业完成数字化变革的商业操作系统。一个从电商买卖出发，一个从互联网社交出发，虽然阿里与腾讯之前在一些细分内容范畴有过不少交集与冲突，但真正末尾大规模正面交锋的则是在企业数字化的战场。而移动办公平台钉钉与企业微信作为企业数字化的核心刚需，分别在阿里巴巴的数字化商业操作系统与腾讯的产业互联网规划里扮演着越来越重要的角色。企业微信被视为腾讯助力企业数字化的7大核心工具之一，阿里巴巴更是在最新的组织结构调整中，将钉钉合并进云智能事业群，以加强钉钉与阿里云业务的协同，共同打造服务企业数字化转型的系统化处理方案。所以，企业微信与钉钉之争，背后本质是腾讯与阿里巴巴在企业数字化战场的竞争，是两个生态的较量。而在这场较量中，企业微信在衔接外部消费者范畴的差异化优势，正成为腾讯在企业数字化战场中攻城略地的犀利武器，其价值不只在于可以获取本人的企业客户，更关键的是可以带动腾讯云、微信小程序、微信支付、社交广告、腾讯安全与腾讯AI等一揽子的数字化处理方案在企业客户的落地。在腾讯产业互联网战略中至关重要的作用，决议了腾讯在将来将举生态之力对企业微信停止支持。另外，除了对腾讯产业互联网规划的战略价值，企业微信本身也具有极强的商业化潜力。想象一下，假如将来中国各行各业的数百万企业，数亿职场人士都将企业微信作为每天高频运用的移动办公平台，并经过企业微信去完成与下游供应商、下游客户的衔接，那么企业微信将来在企业采购，企业支付与企业金融等范畴会创造出不可估量的商业化价值。

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2018年4月12日，在中国“互联网+”峰会上，腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾初次引见了腾讯助力企业数字化的7大工具，其中7大工具之一就包括企业微信。 2019年1月9日，针对企业微信，马化腾又在冤家圈评价称“开发逐渐到位，模块日益成熟，场景需求促进产品研发，往年应该发力了。” 2019年1月21日，在微信公开课PRO“微信之夜”中，微信创始人张小龙用了非常大篇幅系统阐述了企业微信“人即服务”的产品理念，并对企业微信的发展决计满满。在2019年昆明举行的腾讯数字生态大会上，企业微信与微信支付、小程序成为微信专场的三个主角之一，在产业互联网专场，企业微信更是被企业客户屡屡提起。微信与产业互联网是腾讯生态当前的两个战略核心，而企业微信分别是这两个战略核心的核心。从上述各种迹象来看，从2016年刚发布时处于腾讯生态战略边缘地带的企业微信，正逐渐走向腾讯生态的战略地方。一方面很好地迎合了企业客户在移动互联网时代数字化办公的新需求，另外一方面与微信的打通，让其在衔接组织外部范畴相较竞争对手展现出了更好满足客户需求的差异化才能，这让企业微信作为一款成功的产品得以活了上去。而在腾讯大的产业互联网战略下，企业微信不只成为腾讯在TO B市场攻城略地的核心武器之一，也是践行腾讯产业互联网“基于TO C优势，协助B端客户建立TO C才能”核心怀念的最佳典范。另外，随着企业微信衔接网络的不断扩展，其本身也具有极强的商业化价值。笔者以为，这几点组合起来，构成了企业微信得以从腾讯生态的战略边缘离停战略地方的核心逻辑。品牌传播 | 企业专访 | 投稿合作请添加微信18514460011

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