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标题: “DeepSeek 在客户中心行业的部署与运用实际”第一场专题论坛圆满完成 [打印本页]

作者: hzqG 时间: 7 小时前
标题: “DeepSeek 在客户中心行业的部署与运用实际”第一场专题论坛圆满完成
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2025年5月14日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的——“DeepSeek在客户中心行业的部署与运用实际”首场专题论坛在深圳福田大中华国际金融中心圆满完成。本次论坛荣幸地约请到了国家信息中心原信息化处处长侯云飞女士莅临指点；同时吸引了来自全国各地百余位行业专家和指导积极参与；经过分享实际成果、总结阅历感悟，听众与专家互动发问交流，启迪思想场面热烈。

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深圳市呼叫中心行业协会会长  廖黛丽

深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士首先致开幕词，她表示，DeepSeek在短短几个月改变了全社会对AI、大模型的看法，为企业带来低成本运营、疾速规划运用的机会。

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深圳市呼叫中心行业协会

深圳作为一个国家创新型城市，我们呼叫行业更应该努力走在探求的前列。因此在会前，协会发出了上千份行业调研，搜集大家对DeepSeek等大模型的规划现状、工作思绪、需求困惑等。据此，协会计划在往年将展开多场次、多方式、多维度、多范畴的系列DeepSeek等大模型的技术运用论坛、沙龙、交流参访等活动。旨在组织大家讨论创新运用，分享成功案例，交流实际成果，共同探求AI技术创新落地的多种能够性。

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作为首场活动，协会特邀了前百度、360的算法专家陶哲，前京东的AI团队担任人苏钰，以及行业标杆企业的专家和指导，来为大家分享他们在DeepSeek实际中的阅历与成果。

廖会长引见，深圳市呼叫中心行业协会作为一个纯公益组织，服务的会员单位覆盖几十个行业，更有多家世界500强和上市企业；15年来成功举行了百余场行业热点活动；60余场读书会和沙龙，参访了90余家标杆企业，直接参与的行业人数达30000人/次，往年下半年协会将带体会员参与亚太各国组成的峰会活动，我们诚挚地欢迎大家加入公益的行业大家庭，希望与大家一同共同提高，推停止业发展。

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01

智能化服务营销管理专家苏钰

前京东的AI团队担任人、智能化服务营销管理专家苏钰先生分享了客服域在次大模型时代的变革应战与规划应对。苏钰先生深化浅出地引见了DeepSeek等大模型出现后，客户行业面对的变革应战。他经过真实案例，展现了AI大模型在提升服务精准度和效率方面的优势。建议企业从人才规划和运用场景两方面规划，并建立迷信的绩效评价体系，完成技术与业务的深度交融。

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02

土巴兔AI赋能中心担任人  陶哲

土巴兔AI赋能中心担任人陶哲先生以《让AI替你干活：Deepseek如何革新互联网家装》为题，分享了土巴兔如何应用DeepSeek和大模型技术革新互联网家装行业。他重点提到为处理家装范畴面临的四大痛点，土巴兔构建了大模型+Agent等智能体工作流，分明提升了效率，优化客户体验。他强调，AI运用的核心在于处理实践业务痛点，而非单纯追求技术先进性。

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03

深圳电信智慧客服运营中心副总监  王扬

深圳电信智慧客服运营中心副总监王扬先生分享了深圳电信在企业客户中心数字化转型运营AI运用实际。他指出不能单纯依赖大模型，需结合传统AI优势，经过大小模型交融完成渐进式晋级。结合DeepSeek的技术特性，他提出有四个关键运用场景：智能知识库、智能文本机器人、智能坐席辅助和智能分类分拨。最后，他呼吁行业应以务虚态度推进AI落地，愈加注重成本效益和业务适配性。

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04

和君纵达数智科技部总监  李鑫

和君纵达数智科技部总监李鑫在演讲中引见了和君纵达基于DeepSeek大模型开发的智能化对话服务处理方案，经过智能对练、坐席辅助、全触点分析和大模型质检四大核心产品，构建了覆盖客服全生命周期的AI赋能体系。并强调企业需感性对待技术运用的短期效益与长期价值，完成技术与业务的深度交融。

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嘉宾分享时期，大家神情专注，目光紧追屏幕内容并拍照记录。

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圆桌讨论

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最后的圆桌讨论环节更是精彩生动，在苏钰先生的掌管下，几位分享嘉宾与招联人工智能研讨院院长林昊、鸿联九五的技术部总经理李东华和博安云科技总经理孙静，共同围绕《DeepSeek 在客户中心部署的实际与启示》主题展开了深化交流，从不同角度分享了行业洞见。

/ 土巴兔AI赋能中心担任人  陶哲

强调AI落地需求既懂业务又懂技术的复合型人才，建议企业构建数据壁垒和运营AI体系

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/  和君纵达数智科技部总监  李鑫

引见了多AI产品协同落地的实际阅历，着重处理流利性、准确性及数据安全成绩

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/ 鸿联九五的技术部总经理  李东华

提出采用"拿来主义"降低技术门槛，经过AI赋能职场管理和培训效率

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/ 招联人工智能研讨院院长  林昊

指出大模型在复杂意图辨认和营销线索发掘上的独特优势，它能经过策略优化完成高投入产出比，分明优于传统模型，有利于推进客服部门向价值中心转型

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/  博安云科技总经理  孙静

强调AI代运营中人工与智能的协同关系，以为提示词工程师将成为关键角色

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发问环节

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在发问环节，现场氛围热烈，参会者积极举手发问交流。针对现场来宾对AI代运营市场前景发问，博安云孙静先生指出该范畴将随大模型普及而迸发，但强调需具有行业积累，并以"人工为主，智能为辅"的形式运作。

对关于中小企业投入大模型的技术壁垒与可行性的发问，招联的李院长指出，金融行业运用大模型必须坚持私密化部署以确保数据安全，可以经过微调压低模型参数，以此来降低成本。他强调，数据才是护城河，而非模型技术本身。

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国家信息中心原信息化处处长侯云飞

最后，国家信息中心原信息化处侯处长尤其关注政府大厅智能服务的落地状况，以及AI代运营在政务范畴的运用案例，给予了高度的关注和充分的一定。博安云的孙静先生表示，曾参与过相关项目，完成了多意图拆解和智能派单，提升了坐席效率，但尚未完全替代人工，技术成熟度仍需提升。

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参会嘉宾仰仗其专业知识，解答了各类成绩。与会者纷纷表示，这种面对面的交流活动令人播种颇丰，意犹未尽。

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茶歇交流

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本次论坛成为了一场思想碰撞的盛会，凝聚共识、增进交流、共话合作，深化讨论了大模型技术落地的关键途径与创新形式。现场来宾表示播种颇丰，更有参会的会员单位表示，在这场论坛中，不只得以触摸到行业发展的脉搏，更在专家的洞见分享与多元的运用实际案例中，打破原有认知边界。大家热切等待着下一次相聚，置信在众多行业精英的共同努力下，客户中心范畴在AI技术与大模型的赋能下，必将迎来愈加智能、高效的将来。

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