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标题: 新批发SaaS架构：什么是线上商城系统？ [打印本页]

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作者: Jxag    时间: 昨天 22:48
标题: 新批发SaaS架构：什么是线上商城系统？
批发商家为什么要建设线上商城

传统的实体门店服务范围有限，只能吸引周边500米内的消费者。因此，如何拓展服务范围，吸引更多消费者到店，成为了店家迫切需求处理的成绩。
缺乏忠实顾客，客户基础不稳，往往是一次性购物，门店无法构成有效的顾客回流。在当前的市场环境下，构建并维护粉丝群体，成为了商家的核心竞争力。
运营成本不断增长，包括租金和人工成本的下跌，但是广告投放、宣传又成本高昂，且难以追踪效果，达不到预期目的。如何有效吸引新客和提升销售业绩，变得至关重要。
电商不断挤压生活空间，随着网购成为人们的一种生活习气，由于其方便和价格优势，再加上退换货几乎不产生成本，电商对于实体店构成了宏大的竞争压力。

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系统定位

面向新批发连锁商家的线上商城系统，定位包括以下几个方面：

拓宽门店服务半径。经过开发商城小程序的功能，对线下门店来说极为有利，能让5公里范围内的潜在顾客，经过搜索小程序的方式发现商家，有效扩展了潜在顾客群体。支持多渠道引流、多种业务形式。商城小程序支持众多入口方式，如小程序二维码、微信搜索、冤家引荐、社交媒体分享、微信公众号链接等，为商家提供了丰富的引流手腕。商家可根据本身需求，在小程序中展开多种业务形式，例如电商购物、O2O购物、卡券核销、预定服务等多种业务。提升用户运用体验，促进买卖转化。商城小程序的设计无需下载安装，即用即走，带来流利的交互体验，方便用户随时接触产品和服务。在线客服系统可以实时解答客户疑问，为用户提供全天候服务，分明提升消费体验。构建私域客户群。商家可应用线上多种场景吸引客户访问小程序，并引导客户关注公众号或加群，经过营销活动促进粉丝转化。经过会员制和积分系统等策略，有效积累和管理私域客户资源。

业务分析

新批发线上商城系统需求满足两种核心业务形式：电商购物形式、O2O购物形式。
我们以瑞幸咖啡为例，下图为瑞幸小程序首页，有到店取、侥幸送、电商购的购物入口，其中到店取、侥幸送为O2O购物形式，电商购为电商购物形式。

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电商购物流程

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O2O购物流程

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两种业务形式的差异

消费场所的差异：

电商购物形式：完全在线上停止，从进店、选择商品、下单、支付到收货，消费者在线上即可完成购物全过程。O2O购物形式：结合了线上和线下的消费场景。消费者能够在线上选购商品或服务，但能够在实体店停止自提或体验服务。

服务范围的差异

电商购物形式：通常覆盖全国地区，不太受地理地位的限制。O2O购物形式：服务范围受限于实体店的地位，更侧重于本地化服务。

物流配送的差异

电商购物形式：依赖于第三方物流或自建物流停止商品配送，消费者通常在家中等待收取快递。O2O购物形式：消费者可以到店自提商品，或者经过骑手配送商品。

售后服务的差异

电商购物形式：售后服务次要经过线上停止沟通和处理，包括退货、换货、维修等。O2O购物形式：售后服务可以在线上停止，也可以提供线下服务点，让消费者有更多选择。

写在最后

商家建设线上商城的次要缘由包括拓宽服务半径，支持多渠道引流和多种业务形式，提升用户体验，构建私域客户群。
新批发线上商城系统需求满足电商购物形式和O2O购物形式，这两种形式在消费场所、服务范围、物流配送和售后服务等方面有所不同。

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