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标题: 企业微信 CRM 实战:1 个员工管 10 万客户是怎样做到的? [打印本页]

作者: jilidfTu 时间: 6 天前
标题: 企业微信 CRM 实战:1 个员工管 10 万客户是怎样做到的?
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市场部往年投了大几十万广告费。

百度、抖音、美团，能投的渠道全投了。后台一看，线索量的确涨了，老板心想这波稳了。

结果月底一拉业绩，傻眼了。

线索是不少，但销售说"在跟了"，跟到什么程度？不知道。报了什么价？不记得。上次什么时分联络的？得翻翻微信。

更离谱的是，有客户被两个销售同时跟，报价还不一样。客户直接问：你们公司到底谁说了算？

老板一查才发现，客户信息全散在每个销售的个人微信里。谁手上有多少客户、跟到哪一步了、有没有及时回复——一问三不知。

钱是花出去了，客户也出去了，但中间这一截全断了。

说到底，不是线索不够，是客户管理这套体系没建起来。

但也有企业，异样的线索量，转化率能翻两三倍。靠的不是销售更拼命，而是用企业微信 CRM 把客户管理这件事彻底跑通了。

那些能做到"1 个员工管 10 万客户"的企业，到底做对了什么？

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线索出去接得住——全渠道线索一个入口收齐

客户管理的第一步不是"管"，是"接"。

很多企业的线索来源五花八门——百度竞价、抖音信息流、美团点评、线下活动、老客户转引见，甚至还有销售本人拓的。

渠道多是好事。但成绩是，每个渠道的线索落在不同的地方。

百度的在百度后台，抖音的在抖音私信，线下活动的在 Excel 表格里，销售自拓的在个人微信里。

线索散落在五六个平台，就等于没有线索池。

你想统计一下这个月到底来了多少条线索、哪个渠道质量最高？不好意思，得让人一个个后台去扒数据，拼到一同，费半天劲还对不上。

真正做得好的企业，第一件事就是把一切线索归到一个入口。

用探马 SCRM 对接百度、腾讯、头条这些广告平台，线索出去自动入库。抖音企业号的私信、美团的在线咨询，也能同步接入。线下活动扫个渠道活码，客户自动带下去源标签，分配给对应销售。

不管客户从哪来的，进了系统就有迹可循。

而且每条线索打上渠道标记之后，月底一拉数据就能看到：百度来的线索转化率 12%，抖音的只要 3%。下个月预算怎样分配，数据替你做决议。

有家企业之前市场部和销售部天天吵架——市场说我给你这么多线索你怎样不成交，销售说你给的线索质量太差。上了探马 SCRM 之后，每条线索从哪来、分给谁、跟了几次、最后成没成，全有记录。吵架的工夫省了，该优化的渠道了如指掌。

说白了，线索管理这件事，不是你不注重，是之前根本没有一个工具能帮你接住。

获客的钱曾经花了，别让线索烂在路上。

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过程管得透——客户跟到哪一步，系统比销售本人还清楚

线索接住了，接上去就是跟进。

但"跟进"这两个字，在很多企业里几乎是个黑箱。

老板问销售：那个客户跟得怎样样了？答：在跟了。再问：什么时分能签？答：快了快了。

"在跟了"和"快了快了"，是销售汇报里最常见的两句废话。

你不知道他到底联络了几次，不知道客户卡在哪个环节，不知道上次报价多少，甚至不知道这个客户还活不活跃。

管理全靠问，跟进全靠催，最后客户丢了都不知道丢在哪一步。

更头疼的是撞单。

两个销售同时跟一个客户，一个报了 8 折一个报了 7 折，客户精得很，拿着低价去压高价那个。最后单子签了，利润没了，销售之间还闹了矛盾。

这些成绩的根子都一样——客户信息没有沉淀在系统里，全装在销售脑子里。

探马 SCRM 做的事情很简单：把"脑子里的东西"变成"系统里的记录"。

每个客户一张档案卡，什么行业、什么需求、跟了几次、每次聊了什么、报过什么价，全部自动记录。销售下次打开客户卡片，不用回忆，上次聊到哪了如指掌。

客户跟进有提示。三天没联络的客户，系统自动弹义务。不是靠销售自觉，是靠系统盯着。

撞单？探马 SCRM 自动查重，同一个手机号、同一个微信号，第二个销售录入的时分直接提示——这个客户曾经有人在跟了。还没撞上，系统就把你拦住了。

还有一个狠的：公海回收。

客户分配给销售之后，15 天没跟进？自动回收到公海池，别的销售可以领走。你不跟，有人跟。客户资源不是销售的私产，是公司的资产。

有家河北的家居企业，之前批发客户和工程客户混在一同，跟进全靠销售本人记。上了探马 SCRM 之后，批发和工程分了两个公海，不同公海有不同的分配规则和回收周期。批发客户有工程采购需求，系统自动转移到工程公海，一条线索的价值吃干榨净。

客户管理的本质不是监控销售，是别让任何一条线索死在半路上。

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结果看得见——业绩不靠猜，数据自动出报表

很多老板做决策，靠的是感觉。

觉得这个月业绩还行，觉得那个销售挺努力，觉得这个渠道应该不错。

但感觉这东西，骗人的时分比准的时分多。

月底一拉数据才发现：你觉得努力的那个销售，其实每天只打了十几个电话；你觉得不错的那个渠道，转化率还不到 1%；你觉得业绩还行，其实全靠两个老销售在撑，其他人基本在摸鱼。

没有数据，管理就是盲人摸象。

成绩不是老板不想看数据，是数据太难拿。

让销售本人填日报？写的都是"明天跟进了 XX 客户，沟迟滞利"——跟没写一样。让销售主管统计？花半天从各种表格里扒数字，拼出来一份报表，数据还不一定准。

探马 SCRM 把这件事故得极其简单：销售正常干活，数据自动就出来了。

每天打了多少电话、加了多少客户、推进了多少商机、成交了几单——不需求手动填报，系统自动抓取行为数据，实时生成报表。

开周会的时分，主管打开后台，谁干得多谁干得少，一屏看完。不用听汇报，不用看日报，数据不会演戏。

转化漏斗也是自动的。从线索进离开最终成交，每个阶段有多少客户、流失了多少、卡在哪一步，一张漏斗图全部拉出来。

你发现"报价到签约"这一步流失率特别高？那就去看看是不是报价策略有成绩，或者竞品在这个环节截了胡。以前靠猜，如今靠数据倒推。

有家连锁餐饮企业，用了探马 SCRM 的员工分析报表之后发现，有几个门店的客户沟通次数分明偏低。不是销售不行，是那几个门店的排班有成绩，忙的时分根本顾不上跟客户。调了排班之后，次月营业额涨了 15%。

你看，成绩不是出在人身上，是出在信息不透明上。你看不见的成绩，就永远处理不了。

好的管理不是管人，是让数据替你说话。

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写在最后

回过头来看，客户管理这件事没什么玄学。

线索出去接得住，过程跟得透，结果看得见。就这三件事，做到了，业绩不会差。

但大多数企业的现状是：市场部花了钱把客户拉出去，销售部用个人微信接着，跟进全凭感觉，管理全靠闭会问。客户散落在每个人的手机里，公司花了钱，却连一份残缺的客户名单都拿不出来。

这不是销售的成绩，是工具和体系的成绩。

企业微信 CRM 处理的不是某一个环节，是从线索到成交的整条链路。把客户资产从个人手里发出到公司系统里，把凭感觉的管理变成靠数据的管理。

说到底，客户是企业最值钱的资产。你怎样管客户，决议了你能赚多少钱。

你们公司如今是怎样管客户的？还在用 Excel 和个人微信，还是曾经上了系统？踩过什么坑，或者有什么好用的阅历，欢迎在评论区聊聊。
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——————The End——————
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