运营的意义 - 职贝云数AI新零售门户

首先先抛出这样一个结论：运营来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分改变。

传统“产品”以水杯为例，在思索能否要购买水杯时，一个用户次要的关注点在于两个方面，第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是体验，水杯的颜色、样式、抓握水杯时的触感甚至一些水杯别致的设计都会成为用户购买水杯的理由。

异样，用户在思索能否要运用知乎时是会思索它的功能的，如：问答、关注别人。用户也会关注它的运用体验，例如网站设计的美观性和流利度等等。但假如仅仅只要以上两点，似乎并不足够。

其实，我们上知乎，很大程度是由于知乎上活跃着一群高质量的人，更多时分，我们运用知乎这样的产品，都是冲着“人”去的，而不是冲着其“功能”去的。

这就是互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。

其一，用户的运用工夫和关注给产品带来的额外价值。用户运用工夫和用户粘性会自然添加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会有人情愿在你这里持续投放广告。

其二，在你的产品生态中，用户间在互相给对方创造和提供价值。例，微信群，知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。

其三，用户由于对你产品的认可，情愿参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型例子。

而你会发现，为了要给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需求展开一系列复杂的操作。

如今你会发现，跟“推行”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程的确更具有一种“养”的感觉，即你经过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值。且，我们似乎也找不到一个相似“推行”、“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。

我们曾经说过了，目前各种不同类型的互联网公司外部，对于“运营”职能的定义都是极其不同的。

比如，线上客服、线下地推，文案修图，C&V工程师（ctrl+c，ctrl+v），淘宝小二……等等，内行业里，这些职能在不同公司外部都有人称之为“运营”。

这样的状况多了，会让众多本来方向就不是很明白的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑——难道运营就是个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？

所以，在这里，想分享一下我们对于“运营”这件事的了解，希望能带给你一些更明晰的认知。

其次，任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具有价值的。无论传统产品还是互联网产品，都一样。

再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更相似一种“一夜情”式的关系，我一辈子只要一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深度，需求获得用户更大程度上的认可，典型例如社区、社交类产品。

最后，所谓运营，其实就是为了协助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需求运用的一切干涉手腕。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，由于产品价值本身就取决于用户运用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。

所以，“运营”这样一个概念，该当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”等等这些概念的加总的，由于下面我们提到的这些，都只是一种详细的运营手腕而已。而我们实践意义上的运营工作，应该更侧重于运用其中哪种运营手腕，理想上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。

而运营的详细工作划分，或曰各种运营手腕的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是是用户维系。前者的详细职能例如第三方渠道推行，病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。

运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去了解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。

简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的了解和看法——这样你更容易知道本人身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先可以做好一些详细的工作比如文案、策划、用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类有意义的成绩。

第一，制定策略。在这个环节，我们能够需求先根据产品外形，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据下面的表现，来制定我们的运营策略。

第二，分解目的，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要末尾停止目的拆分，并根据目的完成向外向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定详细的工作计划。

第三，执行落地，达成目的。有了策略和详细的规划、资源装备后，我们在这一步要做的，就是经过文案、活动、事情传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等详细运用手腕来达成我们的目的了。

第四，监测数据、调整方向。一切计划执行后，作为一个合格的运用，我们一定要学会搜集数据，分析数据和相关用户反馈，并评价我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻觅到潜在成绩、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。

这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要根据数据去做迭代。

在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需求具有才能可以主导和Hold住这个流程中的全部4个环节的。

但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段中的工作，而缺乏看法和才能去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作。眼界、思想都高度受限。