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标题: 成功上岸的母婴品牌私域运营攻略 [打印本页]

作者: 迷乱花海 时间: 2024-1-19 16:24
标题: 成功上岸的母婴品牌私域运营攻略
近年来，随着国民经济程度的提高和消费观念的转变，母婴用品逐渐成为新的消费热点，也是消费操行业中最大的细分市场之一。
目前我国母婴用操行业发展迅速，估计到2025年，国内母婴用品市场规模将达4500亿元，年均复合增长率约为10.4%。
而在母婴行业，有一匹黑马“来势汹汹”。自2018年起，嫚熙延续五年保持母婴孕品类的销量+增速第一名。
到2021年，嫚熙品牌销售额超过15亿，并在全网累积超3000万的会员。

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明天就为大家拆解，嫚熙是如何运营私域的。
一、案例背景

1、品牌简介嫚熙EMXEE是英国嫚熙服饰集团旗下品牌，全球孕婴文明倡导者和建设者。品牌创立之初就专注于孕婴细分市场的深耕，对孕婴全系产品停止不断地研发和创新。
嫚熙运用最先进的大数据停止愈加精细化的分类研发，结合人体工程学原理，研发设计出愈加简约大方，端庄得体、优雅靓丽的孕婴全系产品。

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2、市场规模
近年来，随着国民经济的高速发展，中国母婴用品市场保持高速增长。

据国家统计局数据，从2000年到2022年，我国母婴用操行业市场规模由523亿元上升至3912亿元。估计到2025年，我国母婴用品市场规模将达4500亿元左右。
3、用户画像
从年龄分布来看，90后妈妈是嫚熙的消费主力军，其中25-30岁的母亲消费占比最为突出。城市方面，次要集中在一二线城市。
二、流量渠道拆解

1、私域平台
1）公众号
关注「嫚熙官方旗舰店」公众号后，自动欢迎语中引见品牌特性，并附带跳转链接，以送39.9元纱布小方巾作为福利，吸援用户进入私域。
用户扫码可添加企微福利官，进入社群。
途径1：自动欢迎语——扫码添加企微
途径2：公众号菜单栏[微商城]——进群领福利——扫码添加企微

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2、公域平台
1）视频号
目前，嫚熙的视频号比较简单，内容以品牌宣传和新品引见为主，只对公众号停止了导流，并未设置企微引流的触点。

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2）抖音
嫚熙在抖音的账号有38.3w粉丝，共发布了880条作品。账号会定期经过直播来促进销量。
视频内容以产品推行和创意广告为主，主页还设置了店铺的触点。

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3）微博嫚熙在微博有29.8w粉丝，转赞评42.8w。微博次要以有奖互动、活动宣传、产品引见等内容。
首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可央求进入。

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4）小红书
嫚熙的小红书账号有9.2w粉丝，获赞与收藏32.5w。内容以品牌宣传、产品引见、创意广告为主。
还会不定期分享育儿知识和福利抽奖，经过这样的方式，和用户培育信任。

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三、私域IP拆解

嫚熙官方渠道一致用“嫚熙星选官”来承接用户，定位是品牌福利官。
下面以我添加的企微IP为例子停止拆解：
1、人设定位
昵称：嫚熙星选官|嫚-L8（数字编号）头像：真人宝妈照片角色定位：品牌福利官
企微名片：阐明了【在线工夫】9点—18点，以减少非工作工夫时回复慢导致的用户体验感不好。

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2、自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。先引见企微的账号定位及权益，引导用户进入社群。

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3、冤家圈内容
发布频率：每天发布3条内容
发布工夫：每日半夜11点半，下午3点，早晨5点半各一条
冤家圈内容：次要为产品引见、品牌宣传、育儿知识等

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四、社群运营拆解

社群作为私域中促活最有效也是最常见的场景，下面对嫚熙的社群停止拆解，以我添加的官方会员群为例。
1、社群定位
群昵称：嫚熙俱乐部LY1-10群定位：福利群社群价值：次要是同步福利活动、最新产品引荐等内容。社群的运营动作次要是促运用户产生转化，同时添加用户对品牌的了解和信任，打造更多忠适用户。
2、群规&群公告能够是为了减少打扰，嫚熙的社群并未设置自动欢迎语。
群公告引见了昔日好物，并附带购买链接。用户点击链接即可下单购买，延长转化途径。

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3、社群内容
社群内容每天3-5条，次要包括新品上新，优惠活动，知识科普等，类型非常丰富。

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五、会员体系拆解

目前嫚熙在微信小程序和电商平台中有会员的体系，两者都是长大型会员体系，等级条件不同，对应福利不同。
1、小程序会员体系
1）长大会员长大型会员，以用户消费金额来评定级别，消费金额以一年为周期计算，未达标会降级。
嫚熙的长大会员分为4个等级：

LV1嫚家体验官（注册即可）
LV2嫚家长大师（500长大值）
LV3嫚家探求家 (1000长大值)
LV4嫚家真爱党 (2000长大值)

「长大值」可以经过每日签到和消费获得。每日签到+5积分，延续签到满7、15、30天可以获得额外积分奖励。
此外，用户每消费1元可获得1点长大值，上不封顶。累计长大值越高，等级越高，享用的会员权益也越多。

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2）积分体系
用户每消费1元可获得1积分，积分可用于收费兑换产品，或积分加钱换购。
目前，嫚熙支持积分兑换宝宝辅食工具、婴童口罩、潮流妈咪包、婴儿尿不湿等商品。

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2、淘宝平台会员体系
1）长大会员
根据消费金额提升不同级别，获得不同积分和权益。
嫚熙的淘宝长大会员分为5个等级：

1花冠绑卡粉（收费注册即可）2银冠入门粉（累计消费300元）3金冠小新贵 (累计消费500元)4铂冠倾心者 (累计消费750元）
5钻冠忠实派 (累计消费1100元）

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目前，嫚熙的淘宝积分，可用作兑换商品或会员优先购买商品时运用。
2）付费会员
除了长大会员外，嫚熙在淘宝官方旗舰店还推出了“付费会员”，年费159元。

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守旧即赠价值358元的开卡礼包，此外每月赠送价值150元的2份优惠券，以及2倍积分、购物金收缩等一系列PRO会员权益。根据计算，PRO会员一年大约可以为顾客节省3235元。
小结：
最后总结一下，嫚熙在私域运营上的亮点和不足：
1）促活手腕丰富：嫚熙全平台宣传，经过转发抽奖、每日打开等活动，培育用户养成消费习气，提升复购能够。
2）冤家圈IP打造较强：嫚熙的冤家圈做了SOP，一天三次发布数量非常波动。并且在内容上，不只要品牌宣传和产种类草，更是做了一些育儿知识的分享，可以进一步和客户培育信任，为后续的转换奠定基础。
3）小程序内容单一：相对来说，嫚熙的小程序类型较为单一。不只未设置私域引流的触点，积分体系也比较单薄，可兑换产品少，客户吸引力普通。
一切的生意，都值得用私域重做一遍！
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