职贝云数AI新零售门户

标题: 内容运营策略分析-知乎为例 [打印本页]
作者: 9w5ZdQQEocm4    时间: 2023-5-3 18:19
标题: 内容运营策略分析-知乎为例
一、内容的消费和传播
1、内容的定位
早期知乎是一个高质量精英社区，其采取约请注册方式，来抬高准入门槛，以绑定微博的方式促进内容流转。这些措施确保高质量内容的消费，并树立了一种典范和基因，后续进入的人会由于从众心思而下看法的遵守这种规范。
在开放注册当前，知乎把本人定位成大众的高质量的互联网问答分享社区。由于大量用户的涌入，不可避免人员和内容质量的下降，当有人不遵守末尾定下的高质量问答的基调，比如抖机灵式的回答，就会产生破窗效应。
如何在用户数量和质量之间找到一个很好的平衡点，是知乎长远关注的点。
具有创造力和影响力的各行业意见首领，以及在某一方面具有专业知识的资深人士是知乎上贡献高质量问答的主流人群。
知乎上一切用户可分为以下几类：
1）普通用户（95%）：贡献大量的成绩，回答以及评论，大部分内容质量较低，但繁荣了社区；
2）行业资深人士（<5%）：有阅历有技能的行业专家，是产生高质量文章，问答和评论的主体；
3）有影响力的精英人士（<<1%）：各行各业的意见首领，同时也是高质量问答的贡献者；
4）品牌和官方机构（<<1%）：不以内容消费和分享为目的，而以品牌营销，音讯推送为目的
知乎的产品定位是：高质量的互联网问答分享社区，也就是以问答的方式产出高质量内容。作为一个UGC社区，知乎更多的是发挥一个平台的作用。
比如：
1）需求提供一个供用户发布内容的场所；
2）依托产品设计和运营促运用户发布高质量的符合社会主义核心价值观的内容，并及时挑选呈现出用户喜欢的高质量内容；
3）确立社区规范，约束用户行为，运用户能敌对交流。
2、内容的消费
知乎是一个UGC社区， 99%以上的内容是由用户消费，内容的方式有：图片、文字、视频。其中图文占据95%以上，而视频由于制造难度高，难以呈现出高质量内容，所以比较少。
用户次要经过“+” 模块来发布内容，发布的内容被归类到不同的想法、话题或者专栏，用户消费的内容又被推送给关注该内容的用户
3、内容流转
内容的流转次要分为外部流转和外部流转。
（1）外部流转
次要应用首页模块的关注、引荐，榜单以及搜索四个功能模块呈现不同UGC：
用户看到成绩，回答，想法和文章后，可以本人停止回答和评论，或者写文章，这样促进内容的进一步消费，构成了一个内容消费——消费——再消费的闭环。
（2）外部流转
官方：应用微信，微博结合热点推送优秀高赞文章，应用抖音，快手等停止品牌传输；应用名人效应，比如郎朗在知乎上开设钢琴课，吸引大家围观；
将站内内容开放给百度等搜索引擎；应用线下活动来组织、消费和传播内容。
用户：经过转发，援用的方式，将知乎上内容传播出去。用户点击或搜索这些内容就能引流到知乎APP里。
二、如何挑选好内容
1、从产品设计方面
在每个答案的每个回答下方，知乎设置了“赞同”，“反对”，“感激”，“收藏”和“评论数”，在右上角菜单栏里有“告发”功能。用户也可以对评论停止“点赞”或“告发”，知乎会把点赞数较多的作为精选评论呈现出来。
在文章和想法上也有相似的设计，假如是过于短小的回答，或者是告发数、反对数较多的回答，知乎会将答案折叠。
根据用户盐值，系统会给每个用户确定不同的权重，而有不同权重的用户对内容打不同的标签就会给内容不同的权重，系统根据权重停止排序展现，这样就经过产品设计完成了用户协助内容的挑选和引荐。
2、从技术方面
平均每天，知乎上会产生几十万的回答、评论和想法，这其中既有高质量的“真金白银” 也同时存在许多不友善和违犯社会主义核心价值观的内容。靠常规手腕难以将好内容挑选出来，同时将劣质有害的内容剔除。
在人工智能大力发展当前，知乎引入AI技术，在2016年，知乎上线了智能机器人「瓦力」，经过算法来辨认并处理不友善的辱骂、答非所问、色情图文。如今，95%以上的这些不友善内容，曾经可以被瓦力疾速辨认，妥善处理。
同时，知乎还将算法融入到文章和回答原创度辨认、图片版权辨认、个人咨询类辨认等诸多细项上，以此降低创作者“原创”的难度，同时将高质量原创内容挑选出来。
3、内容规范和引导
知乎制造了一个“知乎协议”作为社区“法律”，它规定了社区人员必须遵守的社区规则，以及违规后的处罚。
对于新人，则有“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人疾速了解社区、学习和掌握最关键的社区内容标准。它的目的是告诉新人，什么样的内容允许被创建，什么样的内容会是高质量内容。
经过协议和指南就完成了在源头上减少渣滓内容，并及时规避对不良内容的清洗带来的用户赞扬和用户意见的反弹。
4、运营人员辨认、引荐和整合
知乎运营人员在不同地方，对不同内容综合运用了辨认，标签引荐和相似问答整合的自动内容呈现方式，例：
（1）在APP顶部push位，在弹出来的小窗口中，运用了“正在讨论”，“抢手事情”，“突发旧事”，“昔日热议”等标签；
（2）对榜单中的一些成绩运用了“新”，“荐”，“品牌甄选”，“脑洞大开”，“新裤子亲答” （成绩所触及主角的亲身回答），“+回答数”等标签；
（3）在搜索中运用了大数据榜单，以及对搜索出来的内容运用了“编辑引荐”等标签；
（4）将在一段工夫内密集出现的对同一话题的讨论组织成专题的方式；
（5）对大量用户关注的成绩，知乎会主办相关成绩范畴的行业资深人士的圆桌讨论；
（6）将当日抢手和优质内容整合成知乎日报或知乎晚报的方式；
（7）运营人员自动创建话题，引导用户讨论。
5、用户成长权益体系建设
一套残缺成熟的用户体系，可以将用户分级，完成精细化运营，促进拉新、活跃和消费，完成产品的商业价值，同时也能让用户从中获取成就感和利益，完成产品和用户双赢目的。
知乎从产品特征出发，构建了与产品毫不相关的盐值体系和创作者体系。盐值体系针对一切用户，它的入口包括以下五个方面。
（1）基础信誉：次要为了促运用户完善个人信息，完成个人认证，并成为优秀回答者。它的作用有：让用户更好展现和包装本人，包括专长、学历、兴味爱好等；它是一种信任背书，让用户为本人的行为担任；它能作为其他用户初步判别、挑选作者的标志；经过用户自动填写，更好的搜集用户数据，为精准引荐内容打下基础。
（2）内容创作：包括提出成绩、回答成绩、撰写文章、发布想法。次要目的是鼓励用户在产品上产生动作，体验产品核心功能，并促使他们产生内容。
（3）友善互动：知乎支持不同观点的激烈碰撞，但激烈反对上升到人身攻击，因此倡导友善互动。它次要是为了创造良好的社区讨论氛围；
（4）遵守公约：次要是为了减少违规内容；
（5）社区建设：包括准确告发、公共编辑和加权反对三个方面。次要是为了让用户参与社区建设，促进社区的正向循环，同时让虽然没有产生很多内容，但积极维护社区的用户锋芒毕露。
盐值体系的出口次要体如今不同盐值分所能享遭到得权益上，盐值权益分成绿色通道、公共编辑、加权反对、功能优享四大类共11项特权。除此以外，盐值体系还与引荐和权重体系打通
知乎除了针对大众的盐值体系外，还有针对创作者的“创作者中心”，它相似于百家号、头条号等自媒体平台。
它的次要目的是用利益激励的方式，让创作者产生更多高质量、高影响力的内容，并减缓创作者流失到其他平台。
虽然知乎初期的种子用户是怀着分享的理念停止知识传播，但并不是一切人都甘愿付出而不求报答，因此，构建一套能充分给高质量内容创作者赋能和服务的体系尤为重要。
创作者中心为创作者设置了10级，另有内容分析、成绩引荐、版权服务、内容自荐、赞赏、知乎Live、自定义推行、作者经纪、品牌义务总共9种权益。不同的创作者等级能解锁对应的权益。
知乎平台上本身就聚集了大量的内容消费者，创作者产生的内容可以直接站内精准引荐和消化，而不像百家号，大鱼号这种纯靠算法引荐流。
知乎上创作者触达用户更为方便，在获得百度战略投资后，触达用户显然能更上一层楼，而且知乎还为他们量身定做了知乎live、作者经纪等权益，这让他们能更好的在知乎这个平台上经过写作出书、出课程、出讲座的方式完成自我。
除了构建用户成长体系，知乎还设计了为提高用户成就感，促进用户运用产品的徽章体系
6、用户参与社区建设
知乎是一个UGC社区，用户的讨论与分享创造了知乎的核心价值，用户间的互动活跃了社区，用户的转发和点赞促进了内容的流转。所以用户在社区内的每个地方都扮演着重要的角色。
让用户参与社区建设的作用：
（1）用这种接地气的方式链接平台和用户，可以提高用户参与感，最终提升用户活跃度；
（2）协助运营人员挑选内容，降低运营成本，尤其对争议性话题更有效；
（3）它是保证社区成绩被公平公正处理的重要手腕；
（4）平台可以和用户共同推进社区规范的不断演进和完善。



欢迎光临 职贝云数AI新零售门户 (https://www.taojin168.com/cloud/) Powered by Discuz! X3.5