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标题: 私域运营|如何做服务&干货篇（2.10笔记） [打印本页]

作者: 寄情山水花草间 时间: 2023-3-30 20:27
标题: 私域运营|如何做服务&干货篇（2.10笔记）
一、服务运营核心逻辑：仔细对待每一位用户

1、服务运营的作用价值

服务运营决议信任关系
信任关系决议用户价值

（1）服务运营决议信任关系
流量获取只是短工夫用户行为，服务运营才决议了有效留存和转化消费效果

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（2）信任关系决议用户价值
线上私域运营的核心是信任关系，用户因信任才会产生更多互动和消费

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2、服务运用的思想逻辑

服务运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域价值
（1）服务运营处理的成绩

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触点：企业与个人接触的点，公众号，企业，个人号
重点：给用户传递的内容和价值

（2）服务运营核心四要素
服务运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域价值

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企业是谁：发优惠券，做服务用户的
用户是谁：根据用户的特征和价值，做好标签，做好用户分层
经过什么触点运营用户
传递的内容和价值

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总结：

信任关系是私域核心
服务框架四要素：定位，分层，触点，价值

二、服务运营前提基础：私域定位和用户分层

1、私域定位：我是谁

企业/品牌私域定位的作用和方法
私域定位，呈现笼统特征和价值侧重，定位明晰，用户预期波动，关注度高，更容易获取用户支持信任。
（1）如何做好私域定位——定位准绳
私域定位是企业在用户心中的笼统，从用户角度明白私域定位和人设

成为用户所需求的人
成为用户想成为的人

（2）如何做好私域定位——定位前提
明白私域定位前，需明白企业/品牌现状特征，再和用户特征诉求婚配。

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（3）如何做好私域定位——定位分类

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（4）如何做好私域定位——定位公式

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（5）如何做好私域定位——定位传达

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（6）案例分析

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2、用户分层：用户是谁

私域用户分层的方法，如何做好数据化标签化
用户分层的运营运用，提升私域精细化运营结果

（1）知己知彼，对症下药
*低频用户发组合券，每周用一张的，刺激消费频次

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（2）用户数据标签化——用户标签定义
用户标签是了解用户，分层用户的次要工具。

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（3）用户数据标签化——用户标签定义

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（4）用户数据标签化——信息数据来源
信息数据是用户标签的基础，次要来源

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（5）用户数据标签化——用户标签类型

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（6）用户数据标签化——运用用户标签
用户标签完成了用户分层，可以满足用户偏好，提升运营效果

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*针对沉默回访客户：可引荐低价优惠商品，再次消费

总结：服务运营前提基础（私域定位【四宫格的一至两个+冤家定位】+用户分层）

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3、服务运营触点详解：个人号

个人号（个人微信/企业微信）1v1服务运营的重点和方法
有效运营个人号冤家圈的重点和方法

（1）个人号运营价值和特征
个人号建立了用户1v1好友关系，是服务运营的次要阵地

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（2）个人号运营三大环节

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A、个人号运营三大环节——破冰激活

奖励即时兑换
私域价值传达
多点留存引导：利于波动触达减少流失

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B、个人号运营三大环节——互动活跃

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C、个人号运营三大环节——探需转化

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案例：
*个人号1v1运营：参考名创优品，知群，每日优鲜，瑞幸

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（3）个人号冤家圈运营

冤家圈：是1对多触达用户，与用户持续互动建立信任的重要场所。
发布内容：早上：工作场景半夜：产品引见早晨：促销活动
冤家圈互动：引导点赞，福利

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个人号冤家圈运营——冤家圈内容

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案例：

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*评论区：口令福利
4、服务运营触点详解：微信群

微信社群服务运营用户的重点和方法
（1）微信群运营价值和特征
微信群（社群）你可以建立用户关系构成用户群体，是私域运营的关键阵地。

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很多人会设置音讯免打扰，可以设置@一切人，发布群公告，
修正群称号【尤其在关键活动工夫节点】：当群里有人说话，也会跳到聊天栏后面显示
社群氛围会带动转化，提升变现效果

（2）微信群运营定位类型

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（3）微信群搭建
基于企业品牌特征和运营诉求，明白群定位后停止社群搭建

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案例

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群称号标号用BCCU代替，强化用户对群独一无二的属性认知
案例：李佳琪群，麦当劳
（4）微信群运营

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A、微信群运营——内容推送

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B、微信群运营——主题互动

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C、微信群运营——营销活动

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D、微信群运营——马甲运营(300人带10个）

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案例：

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5、服务运营触点详解：公众号

公众号服务运营用户的重点和方法
（1）公众号运营价值和特征

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（2）公众号定位类型

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（3）公众号运营三大模块

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A、公众号运营——粉丝增长

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B、公众号运营——内容运营

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风格定位：名创优品，三只松鼠，支付宝
目的提升：阅读率，打开率，规划，跳转页
C、公众号运营——粉丝触达

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案例：新氧，奥利奥，麦当劳

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总结：服务运营出点详解

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