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标题: 会员营销有什么好的案例吗？ [打印本页]
作者: 绾起梨花月    时间: 2023-3-23 11:55
标题: 会员营销有什么好的案例吗？
会员营销有什么好的案例吗？
作者: B5tmA    时间: 2023-3-23 11:55
楼上的各位大神都列举了很多经典的会员营销案例，我也是学到了不少。
但是做会员营销，除了要有合适的方案以外，好用又容易上手的会员营销工具也是必不可少的！
比如设置会员等级，会员权益，发放优惠券，折扣券，甚至是促销宣传，店铺推广等等这些功能，都需要一个好用的会员管理系统 来帮助你一一实现！
会员管理系统_会员管理软件_门店会员管理系统-凡科门店通如何使用会员管理系统呢？

1、建立会员等级与对应的权益
商家可以在会员管理系统后台 进行设置和管理，比如设定多少积分就可以升到下一级，不同等级之间的会员福利是怎样的，制定恰当的升级规则可以吸引用户多消费来升级会员，从而享受更好的会员权益。

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2、开通会员储值
会员事先在会员卡里充值金额就是会员储值。
会员储值可以让顾客养成固定在本店铺进行消费和购物的习惯，一般可以通过储值赠送规则引导会员先充值，比如充满100减10元等。

3、会员积分
达到一定积分可以提升会员等级，设置积分可以帮助商家提高留存、提升用户活跃度、刺激用户消费，巧用积分能更好的维护会员关系，有效提升客户复购率。

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除了可以管理会员之外，预约/开单收银/员工管理/订单管理/数据分析/商品管理等九大功能在这个系统中，都可实现哦！
戳这里可以免费体验会员管理系统：https://yk.fkw.com
作者: rnlT    时间: 2023-3-23 11:56
会员日，几乎成了有会员制的品牌的标配，IKEA的FIKA DAY，亚马逊专属Prime会员的会员日，淘宝的88会员日，甚至以智慧门店为展现形态的天猫新零售也在9月份开启了会员日计划……不管是大商家还是小商家，稍微有的知名度的都开启了会员日，那会员日到底有什么用呢？
听说他能带来销售增量，建立用户粘性。但是我怎么玩，用户都不买单，什么增加销售增加粘性，可能都在梦里吧。商家千千万，顾客根本就记不住会员日，更别说销售不销售了。
很多人觉得会员日不起作用，但是如果真的不起作用，为什么还有那么多商家要做呢？
要做出有实效的会员日，让会员到了时间记得回来，又需要解决哪些问题呢？
我们自己每个人都是消费者，也是各家店铺的会员，那么想想，如果有会员日。我们会考虑什么？

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换句话说，就是解决5个W的问题。


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会员，这是会员日所服务的对象，会员日所有的权益都是给他们的。


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会员日，是针对具有会员身份的人，在固定的一个或者一些时间节点进行的营销活动。
用来满足客户被尊重/特殊化的需求，构建概念，养成会员习惯，做精细化运营。
会员日是会员专属的日子，在这里满足顾客差异化或特殊化的需求。

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记忆点，这是需要赋予给会员日的灵魂，总要有点东西，让顾客真的是惦记着点，才能记住的。

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专属于会员的福利，例如天猫的88元会员卡，用88来强化时间的记忆点。也可以是会员日当天给到的，额外的福利，比如屈臣氏的积分翻倍，比如会员日专属兑换。


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会员日给到用户实实在在的让利，不玩虚的，才叫真权益。
所以，要形成会员日的记忆点，让利也是不可或缺的。
9月新开启的智慧门店就是给到了一个大让利，单品5折+满减，将“周五会员日”作为常态化的活动,消费者在线上抢红包,领优惠券,周五下班去线下商场逛逛。通过会员这层,增加消费者和品牌之间的线上线下互动。

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可以给会员日的日期赋予意义和内容的堆砌，让顾客更容易记住。
如天猫88VIP，每月8号是会员日，8月8号更加是加大力度来巩固8在顾客心中的印象。会员的名称就是会员日的时间记忆点。
如店铺会员日为每个月7号，配合全店7折的概念，加深用户对7的记忆度。

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会员日的频率设定，会影响会员日的销售贡献，同样也会影响顾客对你的印象。
会员日频率的设定也需要根据自己的商品构成和店铺定位来决定。

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宜家，每周五会员日，看起来频次很高，利益点也多，宜家SKU多，每次的优惠商品都不同，一个月有多次，总有顾客喜欢的商品在做活动，那么客人到店的频次就有可能被提升，一旦到店了，按照宜家的动线设计，不从头到尾逛完基乎是不可能的。宜家的会员日提高了与消费者的触点范围和频次，购买转化是可以被保证的，再加一个1元冰淇淋收尾，妥妥的捡了大便宜的满足感。

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屈臣氏，每月一次，核心玩法是积分升值，结合积分体系来做会员日的核心利益点，即有会员日当天利益力度，又能增加顾客对于积分体系的认知，让积分更值钱。
所以，如果考虑到频繁的促销，会拉低品牌形象，降低毛利，并且为用户养成反正便宜随时可得的印象，可续选择类似于屈臣氏这样，一个月一次就行。

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进入点，就是让顾客知道你有这样的活动，并且能快速加入到活动中来。
核心的用户沟通渠道都可以push信息，像短信、微信、自己组建的小社群；线上商家的APP push，页面展示等，线下门店可以制作相应的海报做展示。
现如今用户接受信息的渠道很多，所以要推广会员日，让顾客快速进入，就需要在能铺设的端口，都做好内容铺设，以增加用户被触达到的可能。

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总结下来，会员日是针对会员，在指定的时间开展的营销活动，用来满足会员的差异化服务和特殊化需求，让顾客养成回流习惯的有利手段。
需要确定会员日周期，赋予会员日的日期一定的含义，让顾客便于记忆。
需要给到核心利益点，这是让顾客回流的核心本质，在这里可以做精细化的人群运营，但是重点是要给到顾客一种回妈妈家的幸福感。
更重要的是，要有耐心去等待结果，会员日是需要持续去做的，大方向定了之后，需要一段时间的测试和优化，慢慢养成顾客的习惯，用核心利益点去做销售增量。

更多案例可关注公众号“小数据研究中心”
作者: vpbBB    时间: 2023-3-23 11:56
11月3日，天猫双11的雅诗兰黛预售订单金额突破10亿，成为首个进入“十亿俱乐部”的成员，小棕瓶眼霜成为天猫双11第一明星爆款。
谈及成功的原因，有人说是当红流量代言，也有人说是折扣力度太大。在数仔看来，很多时候，双11销量反映出的现象级是品牌长期经营建设的结果，不仅仅是流量和促销成效，消费者很清楚双11期间所有品牌都有折扣，决定消费者购买的真正原因是这个品牌是他们一直以来想要购买的，或者说这个品牌拥有很多忠实客户。
会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，数仔今天从雅诗兰黛的会员运营角度解析，希望能引发你的思考，为你的店铺会员运营提供参考方向。
一、全渠道会员管理

雅诗兰黛已经打通线上线下的品牌会员体系，打通后能实现天猫旗舰店与线下专柜会员数据无缝对接，“雅粉”是雅诗兰黛会员的统称，入会即为雅粉。
线上旗舰店、线下多渠道消费均可加入统一品牌会员体系，享受尊贵权益、统一晋升会员等级、会员身份终生有效；并且会员在任何渠道消费均可累计积分，同时积分在线上线下全渠道通兑，生日月额外享受多倍积分权益。
其次，还为雅粉提供积分兑换正装权益，打造了线下专柜奢宠护理、刻字定制等会员差异化服务类权益，突出会员尊贵感。
打通会员体系实现对会员资产的统一管理，深度运营消费者，这也是数据赢家能为商家提供的服务价值之一，为商家提供全渠道消费者运营管理解决方案，帮助商家实现线上线下消费者数据一站式管理，多触点整合运营。
二、会员招募

1、多场景透出
双11大促期间是商家招募会员的好时机，雅诗兰黛实现了多场景会员透出，让用户感知到了会员优惠。以下是雅诗兰黛的部分透出场景：

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雅诗兰黛的透出场景包括了会员体感、专属客服、会员tab，首页轮播、直播、淘宝群等。

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除了以上的透出渠道，还有客服话术、SMS、评价回复、包裹礼、互动邀请入会、首页弹窗、电梯楼层、宝贝角标、钻石展位等透出渠道来获取新会员，帮助品牌更好地传递品牌价值观，树立品牌心智。
2、新会员专享礼/礼包
雅诗兰黛的入会即享有新会员礼，如首次入会的新会员，即可获得200绑定积分；除了专属客服之外，还有专属入会礼包，包含了3张优惠券及1个店铺赠品。

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这种是新会员专享类玩法，适用于会员招募。目前官方提供新会员专享券/礼/礼包玩法，三者之间的区别是：
  新会员专享券，消费者入会后可以领取一张优惠券。<br/>  新会员专享礼，消费者入会后可以领取礼品。<br/>  新会员专享礼包，支持最多3张优惠券+1个礼品，组合优惠更刺激。
双11大促，数仔推荐大家跟雅诗兰黛店铺一样使用新会员专享礼包，既可以只设置券、也可以只设置礼，又可以支持券+礼的形式，十分灵活。
以新会员专享礼包为例：最多支持配置3张优惠券和1个礼品，首次注册入会24小时内即可一键领取,领取后2小时内下单即算成功领取。打开云加CRM后台，点击权益管理，选择会员权益，选择并点击新会员礼包功能即可创建该活动。

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3、入会裂变
雅诗兰黛有邀请新会员入会活动，榜单排名前5即送小棕瓶眼霜，榜单排名前10名送小样。这是裂变会员的有效方式之一，适用于会员招募和会员转化。

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三、会员沉淀

1、会员分层
在与会员互动前，商家应先对会员进行分层并让用户明白攒积分的价值。雅诗兰黛将会员分为四层，从低到高分别是雅粉、蓝钻、金钻、黑钻，每一层都设定了入会门槛，且表明了不同等级的权益，会员积分满额还可以兑换正装新品。

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2、会员锦鲤
会员锦鲤是店铺的热门玩法之一，通过会员锦鲤引导会员将店铺商品收藏加购，每天16:00将抽取一名幸运雅粉，清空购物车。

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会员锦鲤这个玩法有3个好处，商家可以借鉴下：
①可以调研出会员最感兴趣的商品，方便后续做营销推送；
②可以通过会员锦鲤让用户流量商品，收藏加购后提升店铺DSR权重；
③可以增加店铺商品的二次曝光。
3、转盘抽奖
雅诗兰黛的转盘抽奖的奖品都是都是店铺爆款（小棕瓶眼霜、小棕瓶精华及沁水粉底），相对比较吸睛，会员有翻倍抽奖机会。转盘抽奖也是使用互动赢家的商家在大促间被选择最多的互动方式，主要是为了提升会员活跃度。

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通过雅诗兰黛店铺的抽奖互动，以下几点值得商家学习：
  抽奖是个很能激发参与性的互动，可以单独列出，装修在较明显位置，提高参与量。
  奖品要结合目标客户的喜好，送符合店铺调性、满足客户需求的奖品。
  若抽奖门槛较高，最好给与客户至少等值的参与奖，否则有可能降低参与度。
  设置奖品时注意库存控制，建议单独建立礼品库存而不是和积分兑礼共用一个礼品。
4、连续签到
连续签到是提升会员黏性的最佳方式之一。雅诗兰黛的连续签到分为两种，一种是连续签到15天赢取小样；另一种是打卡20天赢取正装礼品。

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通过雅诗兰黛店铺的抽奖互动，以下几点值得商家学习：
  连续签到或是打卡都要设置阶梯奖励，以雅诗兰黛举例，签到3天、7天、11天、15天的奖励都有所不同，签到天数越长奖品力度越大。
  奖品要有一定的吸引力，可以通过少量大奖来吸引参与，以雅诗兰黛举例，奖品都是品牌爆款，客户认知度高可提升参与度。
  送代言明星定制小礼品，圈的是明星的粉丝群体，比如赠送肖战台历、杨幂日历等，结合了目标客户的喜好，又符合店铺的调性。
会员积分玩法很多，雅诗兰黛店铺只是其中几种玩法， 下图是数据赢家支持的积分活动玩法。

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四、会员转化

通过发放会员权益直接促转化。雅诗兰黛店铺促进转化的会员权益有会员专属优惠、会员多件多折、会员满送赠品、会员U先试用等玩法。

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发放权益也可以根据潜客和新客做更细的区分：针对潜客会员，提供无门槛礼券，驱动其购买转化；针对购买单件产品会员，提供多件加赠礼，提升产品购买件数。
只有搭建完善的会员体系，制定高效的会员运营策略，才有源源不断的用户资产。如果想了解从0到1搭建会员体系的方法， 请点此学习。
以上是数仔对于雅诗兰黛的会员运营分享，希望对你有所帮助。关注数据赢家（ID:shuyun_datawinner）获取更多干货~
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数据赢家是数云面向电商企业和中小零售企业推出的全渠道CRM软件产品，以标准化SAAS软件满足企业对于淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台以及微商城、线下门店等跨平台多渠道的客户进行整合分析、管理和营销的需求，赋能商家深度运营消费者。
作者: Z2A    时间: 2023-3-23 11:57
会员营销是20世纪初期而产生的营销手法，不过并没有具体的概念，当时主要的表现形式是用于俱乐部会员身份识别。随着时代的变迁，会员营销的手段变得越来越成熟，知道20世纪90年代，由于数据库技术的成熟，商家才开始运用会员制来计划精准的营销活动。现如今，会员营销的模式已经在各行各业里面普及开来。下面我为大家讲述几个经典的会员营销案例。
案例一：星巴克星享卡
星巴克的会员卡叫做星享卡，划分为三个等级：银星级、玉星级、金星级。消费者买一张98元的星享卡后成为初级会员，根据消费的价格不断累积星星来提升会员等级，消费满250元可以升级到玉星，消费满1250元升级金星，而升级可以享受更多的优惠和额外服务，比如：初级的银星会员可以享受3张买一赠一券、1张免费早餐券和1张升杯券，而玉星级会员的优惠为3张买一赠一券和1张生日当月免费券，到了金星级的会员则在前一级基础上添加了周年庆优惠免费券、消费10次获赠一杯和一张金卡。根据不同星级提供的差异化服务，也可以看到设置不同等级的主要目的，银星级会员主要是培养消费者的消费习惯，让客户对星巴克产生习惯和依赖，玉星级提供的优惠主要是促进消费者的消费者总额，金星级更侧重于提升消费者的消费次数。
星享卡还配合星巴克的手机APP一起使用，从APP上可以清楚看到个人账户的余额、等级、几分和卡券使用情况，利用这些具体可视的数据，顾客会不断地去星巴克金星消费，以享受优惠券和积累积分；而在使用优惠券的同时，通常还会顺带进行更多的其他消费，比如在使用免费早餐券时总是会再点一杯咖啡；另外，各种免费券可以不断增加消费频率，而买一赠一券更是为星巴克带来了很多新客人，凭借这些会员优惠和特权吸引更多人办卡。
总的来说，星巴克的星享卡体系从分级、优惠内容、服务上来说都是可圈可点的，循循善诱、各有侧重，很好地洞察了消费者心理和习惯养成。

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会员营销有什么好的案例吗？

案例二：孩子王重度会员制度
孩子王是一个专业从事母婴童商品一站式购物及提供全方位增值服务的品牌，它采用的是线下营销为主，线上渠道为主的销售策略，同时采取重度会员制度。据称，孩子王的销售额中，有97%~98%都来自于会员，可见会员对于孩子王是多么关键，也可看出孩子王会员营销的成功之处。
孩子王的一站式购物囊括了从0~14岁孩子以及准妈妈的吃、穿、玩、教、学、购等全方位的需求，从产品到服务，可供消费的选择多种多样，这吸引了很多客流量，并将这些顾客转化为会员。
那么孩子王是如何管理好顾客关系的呢？孩子王线下实体店的商品消费、服务和顾问，专业、便利，能够准确地将目标客户群体由普通的消费者转化为会员，再通过一款线上APP，让客户进行反馈、预约、查询等，提升顾客的消费体验。而且员工可以看到新引进的客户数量，也可以看到自己的业绩，同时能够对客户的反馈进行量化分析。如果有会员很久不来消费，APP会主动发送一个优惠活动吸引用户再次光临，同时也会适时地针对会员开展一些优惠活动，以增加互动性、活跃度以及会员的粘性。
由此可见，孩子王对于会员的依赖程度是很深的，这意味孩子王需要不断地挖掘新的会员，将更多的普通消费者转化成会员，所以，孩子王每年都要举办大量的活动来达到这一目的。据悉，孩子王每个门店平均一年要做1000多场活动，这意味着每天就有至少三场活动。如此频繁的活动增加了门店的业绩压力，但也确实取得了非常好的效果，每一场活动的转化率都几乎可以达到100%。正是这样的开拓方式，孩子王获得了源源不断的新会员，并凭借会员的稳定性和活跃度取得可观的销售业绩。
从孩子王的成功案例来看，我们可以总结出会员营销的以下几个特点：
1.自愿性
消费者加入会员必然是出于自愿的，而不是因为强迫。消费者会因为很多原因加入会员，但一般加入的原因具有某种相同点，这是根据消费者的心理需求来衡量的。如孩子王的一站式购物体验能够让消费者更加方便地进行选择和购物，而加入会员可以享受一定的优惠。孩子王为了挖掘新会员，花费了很大心力举办活动吸引新的顾客，也是要让他们满意，从而心甘情愿地成为会员。
2.共同的目的
会员都有一个共同的目的，对于商场、超市的会员来说，他们追求的是购物的方便实惠；对于俱乐部的会员来说，他们有着特定的主题和活动；对于一些媒体网站的会员来说，他们需要的是快速或者优先获得资源。会员内部一般享有的权利大同小异，有时也会根据资历和缴纳费用的层次来划分一定的等级，但总的来说他们成为会员的目的是一样的。
3.建立在一定的契约基础上
成为会员有一定的要求，不同的场所条件不一样，如缴纳会费、一定的购买量、完成某一活动等，甚至有很多只需要填写基本信息的，只要达成这些条件，就能够成为会员。商家不能轻易将会员作废，只有用户需要时才能够按一定流程注销。所以说，这是需要一定的契约基础的，虽然不是特别严格，但依然具有契约的效用。
4.结构性关系
会员与会员之间、会员与组织者之间往往会形成一种相互渗透、相互支持的结构性关系。这一关系决定了会员与组织者之间并不会是单纯的交易双方，还同时是伙伴关系。从心理和情感上增强会员的归属感和依赖感，这种结构性关系会让会员与商家的联系更加密切。
孩子王通过会员营销获得了巨大的成功，那么具体而言，这种营销方式的优势有哪些呢？
首先，能够培养忠实的顾客，建立一个长期稳定的市场。
会员制的有一个特征是薄利多销，通过会员的期限，让会员自发地在时间期限内进行消费，这一时期企业或者产品会在消费者心中留下一定的印象，如果消费者满意，很有可能继续成为会员，这样就获得一批长期稳定的消费群体。拥有了固定的顾客群，企业可以省去广告推广的大部分成本，同时也可以对竞争对手造成压力。
其次，可以开发新顾客。会员制的优惠可以稳定老顾客，也可以借此吸引新的顾客，同时，因为现在的会员可以灵活地出借给身边的人使用，这样就能够借助已有会员的交际圈，挖掘到新的会员。
最后，会员制可以促使企业与会员之间进行双向互动。成为会员后，企业有更多机会与顾客进行交流，了解他们的需求，为他们提供更具有针对性的建议和产品。通过会员提出的意见和反馈，企业能够完善和提升自身，改进营销模式。
案例三：万达电商O2O会员体系
万达电子商务的模式也是建立会员体系，并且是通过免费注册的形式来获得大量的会员加入，而其针对大众市场也主要是采用大数据进行统计和分析，掌握会员的消费喜好和习惯，并借此进行精准的推荐和服务。为了使万达的会员更加吸引人，万达做出了和以往会员制不同的改变：一是和传统积分体系不同，会员获得的万达积分可以直接作为货币进行使用，无需兑换；二是建立CRM体系，并借助大数据技术对掌握用户心理和行为，进行自动化、人性化的推荐服务，培养消费习惯；三是不仅优化线上消费体验，在线下进行消费时，客户也可以在店面内享受到与线上相对应的精准定位和智能化推荐服务。
通过万达的O2O会员体系，可以看到其创新之处在于借助现代科学技术，对会员的服务更加智能化和个性化，相对于一般的优惠券、积分制体系，这种O2O模式更加具有针对性，其精细化营销能够为更多消费者带来量身定做的更优体验。万达的这套会员模式，基于线下的消费场景，利用线上的交互，搭建一个更为立体的体系，从而顺应和引导客户的消费喜好和习惯，刺激用户进行重复和多次消费。

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作者: rreXZ    时间: 2023-3-23 11:57
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可以下载《2018年中国会员营销白皮书》查看，每一个都有具体解析。 2018中国会员营销白皮书下载   安卓手机可能要发在电脑上看

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