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标题: 从0到1搭建用户激励体系（附私域运营全套表格） [打印本页]
作者: knapweed    时间: 2023-3-23 11:46
标题: 从0到1搭建用户激励体系（附私域运营全套表格）
本文来源于 PMCAFF（ID：我叫BU紧张）

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  1. 一、什么是用户激励体系？
  2. 在一定诱因驱使下，经过设定一系列奖惩规则，让用户自愿做产品希冀他们做的事，经过不断反馈使这些行为固化为习气机制。  
  3. 首先激励体系影响的主体是用户，如何影响呢？简单来说就是诱惑他。这里就要营建各种各样的诱因。如何打造这些诱因，就是接上去的8大驱动力会讲到。有了驱动力还不够，用户凭什么要被你驱动呢？是由于要获得好处。这样的好处就体如今一定的奖惩规则上，留意这里除了有奖，还要有惩，也就是负面处理，从而保证机制的平衡性。接上去要留意的是，我们不要为了激励而激励。单纯被奖励诱惑来的用户，叫羊毛党，而是为了满足需求运用产品的的人才值得被激励。激励体系也只是让用户更多运用我们产品功能的手腕，也就说用户自愿运用我们希冀的功能是关键，最后激励体系不是一次性的事，让用户有感知有反馈，经过持续性激励手腕，最终构成习气性行为就算是达到了激励的目的了。因此诱因驱动力、奖惩规则，自愿准绳、反馈机制、习气化，这几个关键词构成了我们了解的用户激励体系。
  4. 把这几个关键词进一步笼统整合出来构成了以下公式：
  5. 激励体系=目的+规则+反馈系统+自愿参与
  6. 解释一下这四个准绳：
  7. 1.目的就是用户努力达成的一个结果，它吸引了用户的留意力，不断调整了用户的参与度，为用户提供完成被激励的行为的目的性，比如获得特殊身份，获得物质奖励，获得别人的称赞等等...
  8. 2.规则是指为用户如何完成的目的作出的限制，规则的出现消弭或限制达成目的最分明的方式，从而推进用户去探求以前未知的能够空间，比如获取积分兑换奖品的规则；获取阅历提升等级的规则；获取特权的规则
  9. 3.反馈系统目的就是告知用户间隔完成目的还有多远，通常会经过一些点数、等级和进度条来反映，它给用户继续玩下去的动力。
  10. 4.最后一个是自愿参与，也就是要求用户了解并情愿接受游戏的目的、规则和反馈，让用户自愿尝试克制种种妨碍达到目的。
  11. 也就说满足以下四个要素，就构成一套较残缺的用户激励体系，缺一不可。
  12. 常见的8大驱动力：善用8大激励驱动力，抓住用户心思
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首先是8个驱动用户举动的法则，灵敏运用这8个方法就可以有效的刺激用户产生我们希冀的行为。


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总的来说，假如能在激励时营建出一种非产品本身的目的，能让用户自愿承担责任，就能达到意想不到的结果。但是这外面要留意的是，达到使命感的激励机制要保证使命达成的可信度，否则会影响极大的言论反弹，也就是说你不能骗用户。


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总结：在运用这一驱动力时，尤为留意的是要以用户的感受为主，小心慎重，灵敏变动，而不是拘泥于详细的激励形式。
3.创造&反馈：这一驱动力能驱运用户全身心的投入创造性的过程，不断找出新事物，并尝试不同组合，用户不只需求表达创造力的途径，还要看到创造力的结果，反馈并及时调整。详细体如今产品上就是自在度比较高的产品机制激发用户的炫耀感、满足感和自我认同感。
eg: 脸萌：可以经过自在定制头像的功能，来激励用户的创造力。


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4. 拥有感&占有感：这一驱动力是指用户感到他们用户或控制某样东西因此遭到激励，当一个人对某样物品有拥有感时，自然会想到提升该物品各项功能目的，这一驱动力是人类积累财富的次要愿望来源，也是用户积累虚拟货币的驱动力。详细体如今产品上很多具有搜集要素的产品，游戏具有这一特性，
eg: 比如百度地图对个人特权的搜集，开心农场，POKEMOY获得精灵。


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5.社交影响&联络：这一点呢是激励人们的一切社交要素的集合体，包括社会认同，社交反馈，伙伴关系，甚至是竞争和嫉妒心。当你看到冤家擅长某些技能或拥有珍贵的物品，你也会想跟他一样。这一驱动力也反映了我们为什么生来就偏爱与我们有关的人。从产品外形上体如今组队系统、团购、竞争排行榜、约请机制，分享机制等等。这也表现了用户在社交关系链上的影响力。
eg：小黄车约请好友注册功能。


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6.稀有&无耐性：这一驱动力就是说人们想要获得某样东西的缘由是由于他稀有或者无法立刻获得。经过限制、紧迫性、稀缺性营建紧张氛围。如限时打折，游戏稀有装备，独一机会，多少分钟后支付，用户无法立刻获得奖励，会激励他们一无机会就回到产品中。
eg:京东的秒杀。PMCCAFF的要求注册机制，王者光彩的特殊皮肤。


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7.未知&猎奇：人们不断遭到吸引是由于不知道接上去要发生什么，这就是未知和猎奇心的驱动力。当某样东西超出了你的日常辨认，你的大脑就会无看法关注这一突如其来的事物。显然，这是用户看电影结尾彩蛋，抽奖，开宝箱的动力
eg: 百度地图的砸金蛋、抽奖活动


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8.恐惧&害怕：我们都不希望坏事发生，简单点来说就是不希望之前的努力白费。正在消逝的机会，是对这一驱动力的有效运用。
eg:中国移动的延续签到功能、微信的限时收费读书


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3大体系，区分产品功能
    8大驱动力是从用户心里的角度，讲述如何经过设计产品机制驱动用户的举动，接上去是从产品功能的角度讲述三大体系模型。总结市面上比较常用的激励机制：荣誉激励体系、情感激励体系、利益激励体系。这三大体系的模型和8大驱动力是一个交叉关系。我们可以根据实践状况去综合运用。

      eg:360的开机竞争图谱，芝麻信誉的信誉体系


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2. 情感激励体系：次要是经过触及产品的用户情感反馈机制来完成的，体如古人与人之间的社交互动，认同感以及平台和用户的情感共鸣上，以互动激励和平台激励为主。互动激励是指产品经过点赞、喜欢、认可、评论等功能来激励用户之间发生关系。平台激励普通体如今平台运营和功能引导方面。
eg: pmcaff 的认可和喜欢


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3. 利益激励体系：利益激励分为两块，一块是特权，一块是福利。特权是指优先权、优惠权等等，这些都是一个用户在产品中可以获得的一些特殊的权益，早期产品不建议用，这个阶段有什么好的功能你最好都要让更多的用户去体验，当你的产品达到一定层级的时分，你的用户规模很大，你需求对用户分层运营的时分，特权就是非常好的工具。特权有两种获取方法，一是行为积累，二是付费购买。如京东的会员plus。福利就是一个超越用户希冀的收费服务、收费奖励，如积分商城，往常的积分可以兑换各种折扣券。此外当用户利益激励和义务结合起来之后，效果会更直接。利益激励尤其合适商业化产品如电商平台、020、出行服务等需求付费下单的产品，经过利益激励可以给用户带来直接物质回馈，再应用激励带来的利润进一步激励，从而正向循环。
二、为什么我们需求用户激励体系？
在产品的生命周期内，每款产品在不同工夫段，其用户价值都要经过启动期、长大期、成熟期、衰退期四个阶段，我们一定不希望产品疾速进入衰退期，因此实施激励的次要目的就是在一个产品的残缺生命周期里，延伸周期长度，提高用户粘性、忠实度和对品牌的认知。那么激励体系终究有什么用呢？我们可用从产品价值，用户价值两方面来阐明。

三、什么时分需求运用用户激励体系？怎样用？
那么我们知道激励体系可以延伸生命周期，促进用户活跃，有利于分层运营，那产品什么时分合适用什么激励体系呢？总结了图中的表格：


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四、合适用户激励体系的场景虽然用户激励体系对促进用户活跃很有协助，但并不是所无状况下都合适用用户激励体系。
根据需求的强弱，频率的高低，划分出四象限矩阵图，第一第四象限的产品运用激励体系会比较分明。五、如何搭建用户激励体系

搭建用户体系可分为3步，第一步分析用户找准角色，第二步明白行为，第三步确认手腕。
案例—红演圈积分体系建设
为什么要做？
4.0版本上线后，产品发展趋于波动，但仍存在以下成绩：
根据上一篇激励体系切入时期的说法，我们的产品属于带有社交属性产品，当时处于长大期，用户活跃颠簸，可以采用一定肉体激励的手腕来提升活跃，延伸生命周期。设计这套体系前，我们思索了哪些事？



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目的明白之后，我们就要末尾定义角色，在这个平台上有着分明两张不同角色的人群，人别是艺人和通告方，二者是供需关系。一方面，艺人希望在平台上发表才艺，报名通告，另一方面，通告人希望在平台上发布通告让艺人报名，挑选合适的艺人。产品上可以类比招聘网站，只不过更垂直。
定义完角色后，就可以针对不同的角色定义其行为，也就是定义入口，明白哪些行为需求被激励。可以分为有三步：①拆解产品功能、②辨认用户操作、③挑选重点激励行为。最终我们定义出上方用户可以重点被激励的行为，这些行为都表现了产品价值、产出优质内容、引发用户互动、提升产品运用率，引导用户做这些行为，从浅度用户逐渐向深度用户过度。
入口明白后，接上去就要明白出口，就是定义激励行为，明白用什么样的激励方式可以激励到用户。不同的角色，激励的侧重点有所不同。对于艺人，目的就是让优秀的艺人获得更多曝光以及被经过选中的机会；而对于通告方，则需求将激励体如今更方便，更直接的挑选合适的艺人以及更多通告曝光的机会。
参考上一篇提到的产品机制关系表，结合工具、社交二者的重合点，决议采用积分和特权的方式来设计激励机制。次要思索有以上三点，最后我们以为积分系统能有效的满足以上要求。
那么决议采用积分系统之后呢，接上去就要制定详细的激励规则。
我们可以根据产品功能模块划分操作行为，每个行为规定获取的红币单位，能否能反复获取，反复获取的每日下限以及耗费红币单位、下限，能否能反复耗费。
那么我们如何规定用户的每个行为获取或耗费红币的多少呢？以及平衡红币在获取和耗费之间的关系？从而确保不会形成红币的积压或者耗费过快呢？接下就是要解答这个成绩。
成绩1：怎样在积分获取和耗费间达到平衡？
     详细的测算方法，通常是根据用户行为对平台的价值来估算。      比如假设1个评论的价值在0.1元，可获得积分10分，那么积分和金钱的兑换比例可以设置为100：1
       红演圈每月都会举行艺人排行榜活动，允许艺人报名参加，经过投票选上榜后直接进组演戏，于是很多艺人会笼络粉丝投票,但投票需求耗费积分。按阅历，每场活动报名1000人，假设每人拉票100张，投票数量约为100000张，假设投入1W元，也就是100000来运营这场活动，那平均投一票的成本,可耗费积分为=100000/10000=10分。    这样的话，我们就可以大概算出一票耗费积分的成本，假如实践状况总票数轻松的超过100000张，就阐明积分价值过低，积分获取比较容易，那么就要提示获取积分难度或者提升积分耗费额，比如一票耗费20分。假如设置了门槛，反而导致了用户投票兴味下降，票数降低，那么要么进一步提高出口吸引力，添加给上榜艺人的服务价值或者添加粉丝给艺人投票后的回馈价值，让粉丝更情愿投票；要么就减少耗费额度，让粉丝付出较少的积分也能贡献票数     成绩2：假如积分和等级关联，如何设计积分-等级算法模型？
            积分获取和等级增长公式的关系算法，这基本是数学成绩。找单调递增而且变化率越来越低的函数就行。
            举个例子：假设Y=等级，X=晋级所需求的积分，那么可以选择对数函数：
Y=log(a)X
其中a为底数，当a>1时，函数的曲线是一条单调递增的凸函数，它的增长是越来越慢的.。这样的话，只需你的分数计算函数是相似的凸函数就可以了。
例如：假如我们设计了:每日用户登录APP 1次，得积分10点，发布一条评论，得20点。那么假设平均用户每日登录2次，发表1条评论，我们可以以此为每日用户积分获取下限为10*2+20=40.
整理好了激励行为和激励规则之后，就可以设计详细的行为在产品中的表现了。
我们要告诉开发，什么样的环节需求提示用户获取红币，什么样的环节需求耗费红币，用户拥有的红币在哪里查看，如何运用红币等等。
设计这套体系后，我们又做了什么？
在激励体系上线后，整个激励体系才刚刚末尾，我们需求持续的停止定量和定性两个方向的观察，随时调整激励策略。
                次要关注新增和耗费速度，新增比耗费略多是比较合理的状况，新增速度和和耗费速度应该呈缓慢变化的，假如出现了峻峭的曲线，能够存在作弊或刷量的行为。
                正常状况下呈缓慢上升的趋向，否则就证明我们的激励有效
                需求观察功能的运用是不是比以前多了，假如不多就代表红币的激励措施不到位，要么就添加激励的程度，要么就减少功能的红币耗费量。
            分别观察红币的库存状况能否过多，假如大量用户屯着红币不用，能够是红币的出口太少或者不够吸引人。此时就要添加出口，添加新的激励方式。假如红币保有量太少，则阐明耗费量定义的太大，适当调少红币耗费量，添加红币的获取量。
成绩1：怎样避免用户对激励无感、屯着积分不用的状况？

假如经过数据分析发现，用户对激励并没有感觉，或者说屯着红币不去耗费，针对这个成绩太可以从以下几个角度去思索。

        让用户对各种出口有所感知
        比如说应用一些游戏化机制，让用户有所付出。此外，在其中可以还会遇到的成绩，激励的效果如何评价，效果不好怎样办？成绩2：激励的效果如何评价，效果不好怎样办？

总结：

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