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标题: 领完福利就退群、广告聚集地...社群互动的正确姿态你get了吗 ... [打印本页]

作者: 素兮绕眉 时间: 2023-3-23 11:20
标题: 领完福利就退群、广告聚集地...社群互动的正确姿态你get了吗 ...
越来越多的品牌入局私域，做私域这件事情越来越成为共识，很多企业也都运营了私域社群。
但是不少用户对于企业社群的态度都是“加入即屏蔽”，甚至是“领完福利就退群”……
最后私域社群沦为了广告聚集地，企业却不知道该怎样处理。
私域社群互动不只可以提升用户参与感，加强私域用户粘性，还能为私域转化做配合与铺垫。
本文就和大家聊一聊，私域社群要如何做互动才能有效提升私域留存。
一、把握机遇，做用户预期管理
私域做得好的企业，都会在接触到用户的那一刻，就末尾引导用户参与互动。那么，如何让刚添加的用户，自动参与到和业务人员的互动中来呢？
那就是在刚加到用户的这段黄金工夫，给用户超预期体验和惊喜感，让用户疾速感遭到私域服务的价值，同时告诉用户接上去在私域里将会得到怎样的服务，做好用户的预期管理。
比如，Ubras会给新用户设置两个互动小福利，在加到用户的时分，让用户选择两个福利中的一个，当用户选择其中一个活动时，和企业之间的互动就末尾了。
接上去，用户可以经过小互动获取福利。假如用户选择了抽奖（100%的中奖概率提升了用户参与志愿），中奖后，用户需求把截图、兑换券码等凭证提供给Ubras的企业微信工作人员来兑换奖品。
这样的互动，可以让用户接触到企业运营的短工夫内，感遭到私域的价值感以及品牌的温度。
更重要的是，Ubras新用户添加的欢迎语中，会告诉用户社群里会提供怎样的服务，比如“内衣干货、选购指南、不定期茶话会等”，提升用户加入私域社群的动力。
二、低门槛互动，引导用户举动
做好用户的预期管理后，接上去就是引导用户举动，这个举动一定是用户可参与、可执行的动作，同时要和企业运营目的分歧（活跃度提升、转化率提升、GMV提升等），提升私域互动氛围。
良好的互动氛围可以协助社群提升转化。在这里为大家搜集了5个简单有效的互动游戏案例：
①“扎气球”赢福利
肯德基最近不断在用一个私域互动玩法“扎气球”，用户参与度相当高。
他们会在群里发布游戏（12只气球，标有12个号码，一只气球背后藏有福利）引导用户在群里回复相应的数字，第一位猜对的用户便可获得奖励。
不需求动脑思索，凭感觉翻牌，不到两个小时就开奖，让用户感到风趣的同时，大大降低了用户参与这类活动的阻力。
②掷骰子/抽盲盒
麦当劳私域内的玩法是“猜盲盒”。
让用户猜盒子，猜对的人可以获得专属福利。为了引导更多用户参与互动，互动人数超过10人可以添加一个抽奖名额。
优点是选项少，中奖人数多，中奖概率大，用户的互动动力自然提升了。
另外，麦当劳还设置了很多低门槛互动玩法，比如掷骰子，设置选择题引导用户回复“A、B、C”等，有效地提升了社群的互动率。
③抽奖玩法
做私域互动，应用小程序抽奖是最简单且效果也比较好的。
比如交个冤家官方群不管是做社群拉新、互动、转化，还是引导用户在直播间点赞，提升直播间的活跃度，都在用抽奖这招。
④组织用户砍价
想让用户持久关注社群，延伸用户在社群的留存期，还有一个方法就是让用户深度参与到互动中，持续投入工夫和精神。
比如，话梅的私域会引导用户参与商品的“砍价”，让用户对喜欢的商品停止投票，活动结束后票选出票数排名前50的商品将把价格降到最低。
这个活动周期比较长，为了让心仪的商品降价，用户会持续投入工夫和精神，这样一来品牌的目的就很容易达到了。
⑤搭建积分体系
社群互动还有一种玩法可以引导用户参与私域互动的全程，即设置积分体系。
积分体系的设置逻辑很简单，比如你想让用户在社群里做的一切动作，都可以设置成相应的义务，用户完成后就可以给到一定的积分奖励，积分可以兑换优惠券或者实物商品等。
比如小CK，每天固定9点会在群里引导用户打开社群参与打卡互动，用户打卡可以获得5积分（积分兑换无门槛优惠券），并且积分到账实时反馈，从而有形中提升用户的参与动力。
长而久之，用户对社群的关注度以及品牌的忠实度都会不断提升。
三、晒单领券，引导用户正向反馈
给到用户预期，引导用户举动，接上去就是想办法激励用户下一次举动。
晒单领福利，是一种比较常用的引导用户反馈，同时激励用户下一次行为的互动玩法，乐凯撒、伊利等品牌的私域目前都在采用这种玩法。
一方面可以在社群带动种草氛围，另一方面这也是一种“消费者证言”，可以协助企业更好地引导用户转化。
结语：
做私域，一定要做互动，一定要有温度。
由于，当用户从进入社群之后，从一个围观用户变成消费用户、再到复购用户，还有很长的路要走。在这个过程中，一定要想尽办法，把私域变成一个有温度的地方。

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