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标题: 私域变革：“群聊折叠”时代，谈谈企业微信社群运营的新逻辑 ... [打印本页]

作者: 雪舞兮 时间: 2023-3-12 10:45
标题: 私域变革：“群聊折叠”时代，谈谈企业微信社群运营的新逻辑 ...
近日，iOS 版微信更新了 8.0.14 版，其中除了文字更大、颜色更强、按钮更大的面向中老年人的“关怀形式”外，还带来了全新的“群聊折叠”功能——用户可经过在群聊天信息页面的“折叠该群聊”选项，对群音讯做免打扰的自定义。

一切被折叠的群聊会被一致收纳到一个新的音讯入口“折叠的群聊”，就像微信订阅号的入口“订阅号音讯”一样。

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同时，为了避免用户因此而错过重要群音讯，新版本微信还允许用户在折叠音讯的群中关注最多4位群成员——用户关注群成员后，该成员在群内发送的音讯用户均能正常接收，不受“群聊折叠”的影响。
一句话总结，用户可以更自主地对不想退又不能退的群说“不”了。

1、私域变革

“群聊折叠”功能的推出，对私域运营全行业带来了宏大的变革。
在整个私域运营体系中，微信社群运营几乎占据了半壁河山。尤其是在快消、批发、餐饮行业，对这些行业的大部分企业来说，微信群近乎是品牌方同用户衔接的独一的触点，私域运营近乎等同于微信群运营——“群聊折叠”的推出，对企业的社群运营提出了更高的要求。
首先，粗放式的广告群发会对用户带来打扰，由此，传统的“批量定时群发音讯+批量群发转化”的方式需求更为细致的考量。
其次，用于触达社群用户的内容，制造难度上升了不少。不但如此，在内容制造之外，配套的社群人设、内容传播规划都需求企业在短工夫内做好补课。
第三，为了尽能够避免影响已有社群用户，将来微信群同新入群用户的互动会逐渐减少，这也使得新用户对社群的认知培育成本会大幅添加。
种种难题意味着，粗放式私域运营的时代曾经结束了。在先前36氪对企业微信产业生态合作总经理李致峰及微盛·企微管家创始人杨明的采访中，李致峰先生就特意强调：

我们不能把人当成流量。所谓“人即服务”，不管人、货、场，我们的出发点都是人，把人服务好，把人运营好，远远好过“我不太了解他，但知道他能够是个广义上的流量”。假如只是把他当成一个数字，对他依然没有太多认知，或者把所谓精准的标签打上去，实践上还是衔接不到他。这种不是我们所倡导的。

有人给我们贴了很多标签，比如中国最大的私域流量运营工具等等，但我们本人官方不太提。既然全业界都这么叫，我们稍微提一提有利于处理跟大家一致言语的成绩；但要说倡导，我们倡导的是“人即服务”的理念。

“人即服务”，2019年终张小龙在微信公开课Pro上提出了这一理念，随着企业微信生态的成熟，这一理念也将成为将来社群新常态下各企业做私域的底层逻辑。

2、变中无机，社群新常态的运营逻辑

需求承认的是，粗放式私域运营的时代曾经结束了。对私域而言，用户需求的核心，是专业有温度的服务。企业越早看法到这一点，运营者越早转变社群运营的观念，越能在此次私域运营变革中占据先机。
举一个反直觉的例子。如今相当多的企业会把“社群活跃”当做运营考核的标准，部分企业甚至还将周度、月度的用户交流频次设为了KPI。对此，企业微信餐饮行业总监张宏伟先生曾以瑞幸咖啡为例，在公开演讲中做出过精彩的分享：

瑞幸咖啡经过企业微信社群的打造，每天可以在社群内产生十几万杯咖啡的买卖，它的社群外部的卡券，推送之后核销率可以做到18%。
很多人说瑞幸的社群不活跃，但是，社群活跃本身就不是一个考核目的，它是以前我们没法量化、追踪数据的时分，不得不做出的妥协——我还曾做出过建议，3个人在群里发了50条音讯，它能够会导致群里其他的人选择退群。群活跃不活跃不重要，能给企业创造多少价值才是最重要的。

新的方向只要一条，那就是私域用户精细化运营。只要真正抓住并满足用户需求的社群，才会在长期竞争中保持长久活跃，完成企业的复购转化。
那么，社群新常态下的私域运营逻辑就是不言而喻的了：
第一，用户需求的核心是专业有温度的服务，这是用户进入企业社群的根本动力。
第二，私域运营策略的调整不是运营部门某几个专员能决议的，企业私域运营策略的转型必然意味着要老板带队。
第三，系列变革使得1对1的私域运营方式变得更为重要。这对企业人设、拉新环节和加好友动作的设置提出了新的要求，也让社群之外的1对1私聊、冤家圈、个人信息页视频号成为了更为重要的触点。
第四，作为触达用户的介质，社群内容需求从消费到传播停止全流程的重新梳理。企业需求加强社群人设，用内容来提供专业有温度的服务。
第五，社群需求加强激励体系，经过一致用户交流话术、提供更多的社群专属福利加强用户的归属感，经过策划周期性社群活动（如乐凯撒根据用户进群日期来创建的“周X会员日”群）来培育用户定期进群的习气。

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变中无机，从用户着眼，提供好专业有温度的服务，是我们做好私域的必经之道。向用户持续提供专业有温度的服务，私域价值必然会得到用户的认可。

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