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标题: 存量运营时代，母婴行业私域如何落地？ [打印本页]

作者: z4QM3BsXF 时间: 2022-12-30 18:06
标题: 存量运营时代，母婴行业私域如何落地？
新一代母婴消费群体秉持新兴孕育理念，在孕育过程注重质量、强调体验。这对企业而言，围绕当代母婴目的人群构建用户成长体系，持续提升管理用户全生命周期的运营才能成为存量时代博得先机的重要策略。

基于S2b2c运营形式，（点击链接可跳转回顾）母婴品牌以数据洞察为基底一致制定营销策略，赋能多端分板块运营，并基于业务虚践形态动态调整营销策略，在落地私域阵地和会员运营机制的同时预留足够的想象空间。

在不同的阶段和时期，各母婴品牌的业务目的以及策略重点是有差异的，但总体而言落地私域阵地和会员运营，以下这两大方面都不可忽略。

基于用户旅程，构建体系化运营壁垒

当前基于大数据技术发展而来的数字化工具具有直连用户的功能，母婴品牌可以围绕用户残缺记录各渠道母婴用户的数据，描画用户旅程，从而根据业务目的构建用户运营体系，沉淀品牌会员。

1.描画用户旅程，定义运营目的

母婴行业产品涵盖奶粉、辅食、零食等婴幼儿食品，纸尿裤、婴幼儿湿巾、喂养用品等生活快消品，婴童玩具、益智类画本书籍等等各个品类，母婴品牌S端可在确定业务目的策略的基础上，基于用户旅程按照产品品类客单价以及用户的消费频次，以全局化视角规划成套残缺的目的体系与运营模型。

比如当前母婴品牌正处于私域拉新时期，就以用户赞同进入私域阵地这一动作定义为关键行为，新私域粉丝数量便成为第一关键目的，奶粉、纸尿裤等流量消费产品的销售额作为辅助分析目的。而如曾经运营一段时期，可以用户登记为会员作为第一关键目的，销售额与用户阅读、发言等活跃度作为辅助分析目的。

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2.迭代实际，划分用户生命周期阶段

母婴产品的刚需属性致运用户需求自引流至完全流失的工夫段是固定有限的，扩展品类、提升产品复购率都是母婴品牌尽能够在某个工夫段内提高用户生命周期总价值。根据用户兴味、行为、渠道等属性，母婴品牌S端可选择停止人群细分，划分生命周期精细化运营，结合用户旅程在不同的阶段自动化、个性化传递品牌关怀，添加用户粘性、提高转化。

从各渠道触点末尾，不论是孕育阶段、婴幼儿时期还是3岁及以上阶段，母婴品牌S端如有经过验证的相似产品品类体系与定义目的，可将此作为划分用户生命周期阶段的基础，并于渠道商（b）实际反馈中不断停止迭代调整。如若品牌是初步尝试可基于被广泛认可的用户生命周期模型停止小范围测试后确立初期目的体系，在不断地测试与运营中调整完善目的体系，从而更好地划分用户生命周期，采取对应的运营策略。

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全场景精细化运营，晋级价值延伸链条

母婴行业S2b2c形式，在母婴品牌S端经过迷信规划与策略指点落地，多维度赋能b端就会员运营与服务，满足c端多元化的需求，与互动中创造个性化体验。

整个流程中母婴品牌应基于用户触达的频次、转化等多要素，沉淀高价值用户并持续停止深度运营，以创新玩法延伸用户运营的价值链。

1.会员培育与转化，沉淀高价值用户

母婴品牌S端要基于用户全生命周期目的体系构建起一套跨触点的私域会员运营体系，经过b端给予会员全域分歧的品牌印象，培育与沉淀高价值用户。无论是线下门店，还是第三方平台，亦或者是自有渠道，设计一致的会员成长体系、会员等级体系、会员权益及会员积分体系等奖励体系。

在会员运营中，母婴品牌要构建专属母婴专家笼统与品牌IP，自动化婚配发送用户权益等提示与活动信息，诸如公众号推文、短信告知、APP信息提示，移动端PUSH等等，基于活动转化、活跃度等信息反馈衡量营销策略执行与专家笼统、品牌IP的综合效果。再结合运营成本、用户特征、时段周期等设计、调整婚配奖励，不断提升用户身份认同与归属感，沉淀会员。

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2.深度运营与服务，创新玩法提高粘性

母婴品牌S端在会员培育中，可根据用户多维目的打造超级用户、培育KOC，同时基于门店场景的超级用户，与b端一同停止会员体系的运营。基于线上场景，母婴品牌S端可将KOC当做核心增量，引导其在私域阵地停止UGC创作、冤家圈与社群分享，以及及时奖励在公域等平台的裂变分享。

母婴品牌S端还可基于会员生命周期再多层级划分以挑选共创者，展开面向会员的体验设计与情感参与，针对性定向引荐新品、约请A/B测试与多变量测试活动与体验场景等品牌运营共创，基于会员反馈调整产品细节再推行至更多的渠道与市场，在保证矫捷的同时提升口碑传播与会员体验。

当下私域盛起，但母婴品牌要想让私域发挥真正的功效，基于S2b2c形式的用户运营才能以及会员玩法机制的创新就显得尤为重要。经过用户生命周期的视角，无论是满足用户需求还是提升用户体验，都要根据工夫以及市场状况调整品牌策略，不断测试与优化，真正创造消费者粘性与全生命周期转化，完成与用户的双赢场面。

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