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标题: 装小花SCRM如何刚好可以协助家装家居企业满足对用户 ... [打印本页]

作者: 雾时之森 时间: 2023-3-2 15:42
标题: 装小花SCRM如何刚好可以协助家装家居企业满足对用户 ...
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在家装范畴，用户的什么需求即痛点，简单讲：多、快、好、省四点。在装修预备阶段，用户会自动经过各种渠道学习装修知识，比如抖音、小红书、新创数科公众号第三方装修网站等等，力图寻觅最具性价比的装修方案。而在装修过程中，用户更倾向于经过整装、一站式服务，节省本人的工夫成本。用户的购买逻辑也从原来的注重品牌知名度，转为在线上了解产品质量、特点后，选取合适本人的品牌。针对这种用户购买逻辑的转变，家装家居企业就可以经过私域，将售前、售中、售后环节转移到线上停止。

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企业微信的SCRM如何刚好可以协助家装家居企业满足对用户运营的需求？
一、SCRM能给到用户什么价值1、如何开拓引流获客渠道私域运营的第一步，是将意向用户吸引到本人的私域池中，也就是引流拉新。第一种，是现有流量的转移。比如针对原有线下门店的用户，品牌可以设计老粉转移方案，将用户导流到本人的私域中运营。
第二种，从公域引流到私域。家装行业做私域一定要做全域运营，公私域联动是目前私域运营的主流。就是说家装企业不应只局限于单一的公域获客渠道，而是应该多渠道同步引流至私域。比如：微信生态：公众号、小程序，互联网家装平台，公域广告投放平台：抖音、百度、小红书、知乎等经过以上多平台，将公域流量经过企业微信建立全渠道、全场景的衔接。一方面，企业经过员工与客户建立好友关系，私域客户是企业资产，不会随员工离任被带走。另一方面，私域流量相对粘性更高，且后续更便于停止再次转化，成本也相对更低；且这些用户可以变为你的传播者，影响更多的潜在用户。
第三种，是用户裂变。
1、如何加到用户好友，以及加好友之后如何分配线索呢？这里，就触及到了SCRM的获客线索智能分配功能。经过在公域平台（比如抖音）创建表单，用户填写完表单线索后，客户线索直接进入公海。经过SCRM系统，可以将获取的客户线索自动导入公海停止智能分配，并且可以持续追踪线索数据效果，停止投放ROI分析，添加引导客户添加企微的入口，沉淀新客户到企微私域。即便经过广告投放，想要吸援用户添加微信，也要选取有价值的钩子。也就是说，要可以展现品牌可以给用户带来哪些价值。对于家装品牌来说，优质内容是吸援用户的最佳手腕。所以企业可以用案例库来吸援用户添加，每个用户都会想经过别人的实践案例停止参考。
2、提升到店转化策略：客户建联/洞察/高效沟通家装行业想要做好精细化运营，需求确定目的客群的年龄、支出、审美、情怀、生活习气等多方面的信息。经过SCRM系统的标签化管理和营销行为轨迹这两部分功能，可以了解家装客户的客户画像和需求。
除此之外，家装企业还可以选择用社群做留存。一客一群。品牌为每一位客户建立一个专属服务群，群内有各个环节的工作人员，可以随时上传装修的最新进度，让用户时辰了解装修状况，可以表现出品牌的专业性和高质量服务。这里SCRM可以提供多样化的社群管理功能，如活码进群、群工具运营、群数据分析、SOP等等，经过对家装社群的自动化管理，发挥社群作用，高效转化和创收。
3、提升客户到店（二次）转化家装家居行业获客和转化的关键之处，就是精准洞察用户需求，提升转化率。所以与用户建联后，需求经过制定客户运营策略，来提升客户到店的二次转化。在客户运营体系中，SCRM系统提供多样化的运营素材，结合营销工具，一致制定营销计划可以增进同用户之间的关系，促激活转化。SCRM的营销SOP功能，可以针对千人千面自动化运营，来提升存量客户转化率。千人千面SP。首先经过标签体系选择合适的家装客户，然后以相关产品+偏好渠道沟通+合适的频率和机遇，对客户停止自动运营，提升家装客户的转化率。最后，在裂变环节，企业可以经过“一客一码”功能,为成交客户生成专属二维码，引导成交客户带码分享装修成功到各平台，查看客户带来的客户数并发放相应奖励，完成客户老带新策略，低成本精准裂变。材家居行业具有渠道分散、消费低频、客单价高等特点，需求家装企业和用户基于SCRM构建可持续的关系。
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