职贝云数AI新零售门户

标题: 健康私域如何做？了解用户真实需求是关键 [打印本页]

作者: 冰雨＿落花 时间: 2023-3-2 15:21
标题: 健康私域如何做？了解用户真实需求是关键
(, 下载次数: 4)

(, 下载次数: 3)

关键词：
大健康｜私域策略｜保健操行业‍

这是众盟私域在落地系列的第81篇文章

伴随消费程度晋级和生活方式的转变，健康在点点滴滴中渗入我们的生活。

保健品不再是年长与银发群体的专属，也是处于健康焦虑下的新世代的保命投资。

疫情更是将“朋克养生”这一年轻人自我调侃的意象符号，转变为一种真实的持续的惜命举措。

继囤菜、囤药后，年轻人跟风囤起了保健品和各种营养补剂，以此来应对疫情反复带来的不确定性。

消费者健康需求看法的提升，带动了保健操行业的发展浪潮。

同时，得益于医生、营养师、康复师等医学范畴的大V们在自媒体上所做的医学科普内容，普通消费者在保健及营养方面的认知得到了极大提升。消费者们末尾对保健品、营养补剂等产品祛魅，使之从可选消费品退化为生活常态化的消费品。

在这个多元化养生的时代，不少保健品品牌选择从满足用户需求，提升用户体验动手——研发可即食即饮的产品，更便携的包装，更好的配套服务等，来进一步加强品牌与消费者之间的衔接。

本文将以LemonBox品牌的私域运营为例，分析其如何经过一纸问卷，展开私域定制化的营养补剂服务，一步步了解、影响、转化最终沉淀目的消费者。

01
订阅号广告直击用户痛点，精准找到目的用户

LemonBox将本身定位为一个提供营养补剂定制服务的品牌，次要目的客群是一二线城市的年轻女性。截止目前，已为超百万私域用户定制了健康方案。

对于没有接触过LemonBox的人来说，并不能直接了解“定制化营养方案”是什么。

对此，LemonBox在投放微信订阅号或冤家圈广告时，采用了高颜值大图+针对不同圈层人群的卖点内容，将更多潜在用户引流到私域。

比如，思索到白领补充维生素的场景较局限，推送文案强调“吃带方便”。面对加班族工作压力大，推送文案则强调“打工人需求的维生素”。经过更有针对性的内容，直击用户痛点，降低用户的了解成本，疾速吸引目的用户。

(, 下载次数: 3)

LemonBox的订阅号广告｜微信截图

02
小程序调研完善用户画像，定制化引荐产品

用户进入私域小程序后，LemonBox品牌首先做的是以一个3-5分钟的“个人营养问卷”的调研方式，片面丰富用户标签。

从基本信息、营养目的、生活习气、身体状况四大维度，掌握用户的健康形态，明白用户的身体改善需求，以便给出愈加迷信的处理方案。

为进一步拉近与用户的间隔，在调研的最后，品牌会引导用户自行设置一个称呼，该称呼会出如今营养建议和产品包装上。这种及其友善的交互体验，让消费者切身感遭到来自LemonBox的用心和关爱，体验愈加愉悦。

调研结束后，除了详细报告之外，品牌还会以营养师的身份为用户制定一份营养方案，方便在小程序内直接促成转化。

若用户未能及时转化，在详细报告页面，品牌也设置了企微引流入口，以”健康伙伴小维“的IP人设做承接，将用户导入到企微1V1场景下继续触达和影响。

(, 下载次数: 4)

LemonBox问卷调研部分内容｜小程序截图

03
灵敏的组品方案+促单、升单技巧，提高转化率

‍

为提升调研用户的消费转化率，品牌采用「基础引荐+其他引荐+自主添加」三档阶梯式的产品引荐机制。

以“刚末尾吃维生素，营养师建议入门款”的话术，引导轻度需求者购买基础组合；以“想要更多营养，这些补剂也很合适你”的角度，为进阶需求者额外引荐其他补剂；在此基础上，对于有更深层次需求的用户，则引导其自主填购其他产品。灵敏的组品方案，有助于促成低、中、高客单的片面成交。

在促单方面，LemonBox针对每一款产品，均采用了「核心卖点红点提示+同类对比价格优势+真实消费者口碑」的细节设计。在用户脑海中建立产品价值，降低购买时的犹疑，激发购买愿望。

(, 下载次数: 3)

LemonBox三种营养方案&促单细节｜小程序截图

在最终结算环节，品牌提供了3月定制包和1月定制包两种周期的购买选择，在折扣、立省、销量、赠品对比的策略下，突出长周期的优惠，最大限制引导用户选择3个月装的产品方案，完成客单价的提升。

(, 下载次数: 3)

LemonBox升单策略展现｜小程序截图

04
绑定会员积分玩法，做好付费用户维护

对于保健品品牌，消费者的沉淀和留存非常重要。因此，LemonBox借助会员积分玩法和企微售后服务，来加强消费者粘性。

一方面，推出为期30天的服用打卡活动，用户可设置每日提示工夫。每次打卡后的营养小贴士，也让用户不断丰富认知，切身感遭到品牌的用心。完成打卡义务后，可获得”柠檬值“积分奖励。更多的”柠檬值“也能解锁专属折扣、运费优惠、优先发货等会员权益。

(, 下载次数: 3)

LemonBox服用打卡活动｜小程序截图

另一方面，品牌经过企微一对一的沟通方式，以营养健康伙伴的人设给消费者提供售后服务和营养指点。在这种深度沟通的场景下，品牌也更容易搜集一手的用户反馈，从而及时满足用户的需求，处理品牌的成绩。

05
瞄准老客信任关系，多场景裂变获客

LemonBox为了私域可以持续获客，在小程序首页设计了两种老客裂变活动。

第一种，“约请有礼”活动，旨在经过优惠鼓励老客拉动新客完成首单转化。

老客发出约请后，受邀人将获得8折首单体验券，成功下单后，约请人将获得30元返现。

(, 下载次数: 4)

LemonBox约请裂变活动｜小程序截图

第二种，“送礼”活动，立足“礼赠”场景，借助老客获取更多新客触点，同时完善新客画像。

在送礼时，老客可以直接送LemonBox品牌的相关产品，也可以经过填写健康问卷赠送定制款，而问卷中收礼人的健康信息可以由送礼人代为填写，也可以转发问卷让收礼人亲身填写，既兽性化地想到了多种场景，又创造了更多收礼人和品牌的接触机会点。

(, 下载次数: 3)

LemonBox送礼拉新活动｜小程序截图

消费者的健康状况因人而异，这也决议了保健操行业高度定制化的特点，想要做好私域运营，本质就是要以精准了解消费者需求和画像为前提，为消费者提供更适配的产品和服务，满足不同细分场景下的详细保健需求。

LemonBox的营养健康问卷，便是品牌提供更贴心、更精细化的私域服务的末尾。

说正事分割线

众盟私域在落地

人工运营效率低，社群万马齐喑，用户流失严重，销转ROI不达预期……这些成绩，在这里，都能找到可复用的方法论。

众盟私域汇聚300余人私域运营老兵，运营团队遍及北京、上海、杭州、广州、沈阳、武汉，具有大量一线实战阅历，经反复打磨，提炼出了几十套个性化私域增长处理方案，打造了上百个品牌标杆案例，协助众多客户获得百亿级GMV增长和千万级用户沉淀！

在这里，从行业趋向、业界观点、案例拆解……多角度停止深度的分析，为您找到生意增长经。无论您是作为入局观望者，在寻求从0-1的体系搭建；还是已成为行业领军者，亟待发掘新的生意增长点，都能找到想要的答案。

在这里，您担任指挥，我们担任落地，联络我们，你就成功了一半！

END

P.S. 限时福利：收费支付2022T·O·P增长报告、案例选集

(, 下载次数: 3)

欢迎光临职贝云数AI新零售门户 (https://www.taojin168.com/cloud/)