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标题: 直播回顾|当养生成为生活新态度，保健品如何经过私域完成 ... [打印本页]

作者: 玫瑰与鹿 时间: 2023-2-24 20:40
标题: 直播回顾|当养生成为生活新态度，保健品如何经过私域完成 ...
随着国内营销市场的变幻莫测，近几年各行业的众多企业也由传统单一向外推销产品的营销形式，转变为引流进私域精细化运营从而完成成交转化、增购复购的新营销形式，当然，保健操行业也不例外。
近日，合力亿捷“HollyTalk”线上分享会约请到合力亿捷资深产品经理杜锐先生做客直播间，带来国内某知名保健品品牌的私域运营案例，为大家分享保健操行业如何经过私域运营抢占市场，完成营收稳增长！
在分享后期，杜锐先生先就该保健品品牌原有的线上投放转化链路停止了拆解分析，在原有业务链路上，该品牌次要是经过抖音、公众号冤家圈信息流以及电商平台的包裹卡构成线索获取，再由销售停止电话外呼或个微跟进停止客户触达，成交转化后则进入售后服务环节；

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针对以上销售链路的分析，基于对保健操行业“产生信任度难、复购率高、高毛利、受众广”的产品属性，不难发如今目前的业务链路中由于仅单纯依托销售的个人才能停止成交转化，难免还是存在众多的痛点成绩；
· 在触客工具选择上，电话直接触达在当今的营销手腕上已是难题，本身客户骚扰电话多，且对保健品后期信任度低，没有经过精细化培育直接触达，反而会惹起客户极度反感；而个微跟进，销售何时跟进，采用什么内容触达，都仅凭销售个人才能及阅历，对于新销售或业务才能稍弱的销售来说，一定程度上在新客转化，以及销售业绩提升关键的老客留存、增购复购的环节上，异样面临宏大难题；

在客户资源的维护上，销售由于个人精神有限，大部分的精神留存在高意向或已成交的客户资源上；同时由于个微缺乏一致的信息化支撑，长此以往的客户积累下，销售也很难仅仅依托个微标签及过往聊天内容，疾速断定客户阶段停止跟进触达，因此也就会形成大部分的低意向客户、沉默客户、老客户渐渐流失或走向竞品；

· 对于企业来说，由于客户资源留存在销售个人微信中，个微社交型、无法搭建管理机制的APP属性，销售跟进的全过程，企业难以实时监管，更难以提供支撑赋能销售提升业绩，一方面客户资源流失，另一方面企业增长异样面临困境。
基于该保健品品牌的销售链路成绩，杜锐先生分享到合力亿捷提出处理的核心思绪是：围绕“电话+微信”双剑合璧方案，加强销售全链路与企业的相关联，针对新客、老客、潜客等客户资源做客户分层，并做好自动服务型的精准运营。
经过合力亿捷的方案部署后，该企业原有的销售链路不变，但在上述业务流程中存在的成绩，停止了精细化的运营调整；

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首先，在引流阶段，原有的客户资源留存在销售个微手中，这也是形成客户资源流失、缺乏规范管理的核心关键；
01 个微运营阵地转移到企微

为此，目前在线索需求确认阶段，我们采用以直播活动、抖音投放、线下门店物料以及包裹卡加微的方式，将客户引流到私域流量池中，而加微的方式也从个微转换到企微下去；
基于企微开放的接口，更便于企业将客户crm系统直接与企微相关联，销售可以借助crm系统中的客户信息疾速辨认客户，明晰了解客户感兴味、偏爱的内容，以此采取更高效的互动；
02 丰富品牌人设，提升客户信任度

同时，企微具有品牌标识及丰富触达才能，经过设置自动欢迎语、对外展现页品牌信息、小程序商城等内容展现、素材库丰富的健康知识科普、福利活动宣传停止内容触达，以及冤家圈sop专业内容展现，更能在后期辅助销售疾速建立健康顾问的IP人设，与客户建立关系，加强客户对品牌的信任度。
而销售链路的全过程，企业均可以实时参与到其中，经过搭建的管理机制，提供内容运营支撑及管理监控；

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03 加强自动型服务，sop精准触达

在新客跟进阶段，思索到销售跟进精神及个人才能，高意向客户或已成交客户处于售后阶段的新客还是由销售停止企微1V1触达；
而针对新客中的货比三家的犹疑客户、信任度低的低意向客户则基于系统客户信息的全量抓取及客户跟进形态的实时标记，停止系统自动化分层挑选，再借助企业提供的一些选品干货、品牌故事、产品材料、优惠活动等精品内容，经过不断的工夫周期sop触达，培育客户对品牌的认知，和客户之间建立亲切感与信任感，从而促使客户购买行为，引导客户下单；
而整个跟进过程，销售无需花费精神停止分类跟进，仅需一键点击推送，即可轻松完成不同客户阶段的内容触达。

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在业绩提升的关键环节—老客增购复购上，在完成订单核实、物流发货等售后服务环节后，异样基于sop运营机制，按照成交的工夫周期停止客户分层，定期推送产品运用提示、售后服务保障、优惠放送等内容浸透，在原有客户关系的建立上，自动加强与老客间的黏性，以此提升增购复购的更多能够。

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目前，该保健品品牌已构成了低意向客户由企微停止sop跟进培育，意向度增高客户则经过电话停止情感触达双线并行的营销策略，经过“电话+微信”双剑合璧方案的精细化运营，短短20个月已完成私域添加客户超86W，老客户留存培育率高达49%，真正完成了销售业绩增长、客户忠实度跨越式提升的打破场面！

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