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标题: 艾客|线上订单暴增183%，会员超3600万：疫情时期的奈雪 ... [打印本页]

作者: 花满蹊 时间: 2023-2-22 08:43
标题: 艾客|线上订单暴增183%，会员超3600万：疫情时期的奈雪 ...
#奈雪上市一周年#最近刷爆网络，活动玩法层出不穷，不只要“元宇宙”还有“虚拟股票”，为品牌带来大量的流量曝光。
2021年6月30日，奈雪的茶在港股上市，成为“全球茶饮第一股”。作为销售火爆的奶茶品牌，奈雪的茶创造小程序用户超3600万，复购率超30%的喜人战绩。
2020年奈雪线上订单支出同比增长183%至20亿元，占全体支出的近7成，入局私域的奈雪在营收增长上一路高歌猛进。

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小艾专门从私域获客、活动营销、会员体系三个方面，为大家解读关于奈雪的茶在私域上的规划机密，让我们一同来看看吧！

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奈雪的茶在私域获客方面做的非常不错，作为一家具有实体线下门店的品牌，奈雪充分应用门店的优势，在线下店的玻璃门上即可看到“扫码点单”的海报张贴，无需进店也可以扫码进入小程序，经过点单的行为引导进入私域，加之奈雪的分布大量集中在商城等客流量大的地区，对于获客而言大有协助。

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在用户进店后，吧台的立牌和每张桌子上都还会再次引导用户停止“扫码点单”的行为，强化用户进入小程序的行为，进一步为导入私域铺垫。

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小程序的下单有助于品牌疾速盘活流量与存量，假如能很好地借助小程序植入私域入口，将会为品牌私域池积蓄大量流量，降低获客成本。

奈雪创始人彭心表示：“经过小程序，我们积累的千万量级的用户在疫期被盘活了。正常状况下小程序约有30%点单率，疫期小程序订单量占比环比提升近50%。”

私域流量运营工具

当用户进入小程序后，首页的banner就可以看到“加入门店会员群，享每周独家福利”的私域引导。

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用户点单付款后，在取号时期，还可以经过页面的“加入门店会员群，立领5元优惠券”的私域引导进入社群，经过明白的5元优惠券的钩子，将付费用户导入引导二次复购，既保障了用户的粘性，还可以拉升转化。

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在用户点击选择进入社群时，会跳转到“入群步骤”，经过用户当前定位或用户手动更改定位，可以进入不同的门店群。

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IP服务官奈小雪作为承接，经过用户自动回复【进群】从而引导进入社群，经过用户自动发音讯的方式，提高用户对品牌的互动，避免传统导流后，用户基本不回复信息的现状。

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在这里，可以借助艾客SCRM的【区域活码】功能，当客户扫码时，自动根据定位分配到附近的门店群或个人，入群或加个人后，经过自动欢迎语做到第一次触达用户，可以用优惠券、活动礼包、折扣卡、积分卡、注册礼等方式促单留存。

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而且，【区域活码】功能可以做到门店附近周边全覆盖，用户精准而高需，更是可以拉近客户与门店的间隔，比较容易产生信任感，且相对于较远的门店而言，用户更偏爱于间隔更近的门店，可以有效拉动客户的增长和复购。还可以便捷统计客户状况、活码状况，数据动态一览无遗，方便随时根据数据做出营销调整，在复盘上更明晰。

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此外，以“5元入群礼”、“每周一福利攻略”、“每周五惊喜日”、“最快新品资讯”等福利，让用户了解群内信息的同时，对品牌有了进一步的认知，经过“每周一”和“每周五”的字样，让用户潜看法记住品牌固定的福利日期，有助于用户心智的确立。

在小程序中“我的”还可以经过“入群有礼”再次进入上述页面。

除了小程序之外，公众号内也拥有私域导流入口。在公众号内，用户可以经过“交个友”选择“加入社群”直接进入私域入口，或者经过“点个单”进入小程序点单页面。

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经过大量的私域导流入口，便于品牌大量获客，带来源源不断的增量。

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在活动营销方面，我们可以从社群活动与品牌话题活动两个方面来分析。

社群活动：奈雪经过IP奈小雪承担福利官、售后、客服的角色笼统，一方面便于用户疾速处理成绩、获取最新音讯，另一方面可以强化用户对品牌的信任。

当用户添加IP奈小雪后，即可获取最新的福利活动、进群的邀约、加入会员群会获得内容的认知。既可以提高进群率，也可以将福利活动疾速触达更多用户。

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当用户进入社群后，可以看到群公告的信息，让用户第一工夫了解社群的价值。社群内次要发布的内容有：产品引荐、新品预告、福利优惠发放等，还会答疑解惑群内用户的疑问和售后。

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在社群运营上，可以经过客户标签的分层运营，将客户导入不同的标签群内，便于精细化的运营与管理，针对不同社群的需求，下发不同的营销内容：

新用户：约请到新客群，推送信息以品牌内容、用户故事、活动福利为主；
老用户：根据标签分层，导入相应的标签社群，推送信息以福利、秒杀、抢购、储值、会员等内容为主，提高复购与留存。

在这里，可以借助艾客SCRM系统的【客户标签】功能，可以根据“企业标签”、“条件打标签”、“未入群标签”做精细化运营。品牌可以经过用户的电商信息与互动信息，甚至是自定义信息挑选好友完成打标，经过标签记录满足条件的好友做转化。

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除此以外，品牌还可以划分客户为“普通价值客户”、“普通保持客户”、“普通发展客户”、“普通挽留客户”、“重要价值客户”、“重要保持客户”、“重要发展客户”、“重要挽留客户”等，根据不同层级做相应的SOP规划，促进成交最大化。

奈雪在社群内推送的信息包括：限时活动、储值活动、优惠券活动等，经过“羊毛”的折扣福利方式，吸援用户大量下单成交，养成群内互动和关注的习气，进一步提高用户的社群留存。

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品牌话题活动：奈雪在品牌话题活动方面非常有阅历，无论是IP创作还是文明输入，甚至是跨界结合都做的不错。

在IP创作活动上，奈雪打造了“奈雪CUP美术馆”，每一期针对不同的主题，成功树立标志性品牌IP，吸援用户不断参与活动，惹起用户共鸣。

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在文明输入方面，奈雪打造“中国茶·美妙赋新”活动，以“无糖茶铺”、“茗萃茶礼盒”等方式呈现国茶风貌，经过赋新呈现，让更多人爱上中国茶。

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不只如此，奈雪还与人民日报新媒体联名打造“有为青年·看报喝茶”活动，在“70而潮.中国合理潮”活动中高调亮相。其快闪店停业当天火爆全场，70年国人生活环境变迁与茶饮习气的更迭让更多人体会到茶饮的习气。

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在往年，奈雪与热播剧《梦华录》打造联名限定主题门店《赵氏茶坊》，上新“红果琉璃饮”和“半夏豆儿糕”，吸引有数人打卡。

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此外，奈雪在上市一周年之际，还打造了“元宇宙奈雪乐园寻宝派对”活动与“虚拟股票”活动，发行“奈雪币”，添加游戏兴趣性的同时，把活动与品牌牢牢绑定，添加礼券、周边等产品，进一步促进业绩增长。

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奈雪的会员体系包括：会员储值、积分体系、会员权益

在会员储值体系中：用户可以经过充值金额的不同可以解锁不同优惠的卡券，储值100元可以获得“霸气榴莲收费券”，进一步促进单品/爆品的成交；经过储值200元获得“第2件半价券”拉高营收。

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值得留意的是，储值100元赠送的礼券会随着近期强推单品的变换而改变，可以对新品、热卖品等做量级的推行。

而最新推出的“奈雪币”不只可以用于“虚拟股票”活动中，还可以在“奈雪币商店”中做兑换优惠券的方式，作为单品的减免，促进下单成交。

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在会员权益中：用户可以进入奈雪点单的小程序查看本人的所处会员权益等级，不同等级可以解锁不同的特权，包括：5元外卖券、茶饮满2赠1券、买茶送包券、生日收费券、活动优先报名权、新品品鉴会、线下体验活动、不定期新品体验券等。

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在积分体系中：用户可以经过点单消费、每日签到等行为动作获取积分，获得的积分可用来兑换现金券和实物奖品，以此促进营收的添加、会员的粘性和品牌的用户心智强化。

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奈雪的茶用片面丰富的私域导流获取大量用户积累在私域池中，经过不定期的活动营销调动用户的参与度与粘性，在此基础上，借助门店的区域优势片面提高用户复购转化。

奈雪的茶经过盘活私域流量拉动复购，从流量思想转变到用户价值发掘思想，全域平台完成用户运营、活动运营的组合拳，完成了“全球茶饮第一股”的顺势包围非常值得品牌学习自创。

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