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标题: AI大模型——第五大触点 [打印本页]

作者: a6Olk 时间: 4 天前
标题: AI大模型——第五大触点
用户购买决策旅程是由一个个“用户-品牌”接触点构成的。在之前的研讨中，我们根据触点的营销功效差异，将触点分为展现类、体验类、关系类和买卖类四大类。

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其中，展现类触点，如展览展现、电视广告、户外广告等，次要展现、阐明产品和品牌信息；体验类触点，如产品品鉴活动、产品试用，以及抖音这类短视频平台等，次要赋能用户直接或间接的品牌体验；关系类触点，如用户拜访，以及微信、小红书等媒体，次要是推进用户与品牌建立和发展关系；买卖类触点，如商超，京东、天猫这类电商平台，以及抖音、快手这类内容电商等，次要是推进产品的终端销售。

而如今，在用户决策旅程中多出了关键的一步：用户产生购买需求时，会先去问问DeepSeek、豆包等AI大模型。AI大模型曾经成为用户决策旅程中必不可少的一类触点，我们将它称为“第五大触点”。

AI大模型是颠覆性的触点

AI大模型颠覆了营销链路。原来的“AIDA”是从认知到兴味，从愿望到举动，如今，这样一种漏斗式的实际模型几乎曾经完全失效，用户的购买旅程被大大紧缩，非线性特征愈加分明，任何成绩只需抛给AI大模型，立马就能得到一个处理方案。

AI大模型让用户发生了重构。过去的营销是“品牌—用户”的直接传递，如今的品牌做营销，AI大模型先看，分析思索之后决议能否呈现给用户，呈现出的也是本身整合后的信息。变成了“品牌-机器-人”的形式，营销面对的第一用户变成了“机器用户”。

而本来的人类用户也发生了改变，科特勒在《营销7.0》中提出AI时代的核心消费主体是“加强型人类”，他们依赖技术来思索、感受、衔接和购物，依赖AI辅助决策，是AI时代营销的后端第二用户。

本质上，AI大模型改变了人类的沟通形式。最后人类沟通的方式是人际沟通，是人与人之间的直接沟通，后来，各类媒介出现了，人类之间的沟通变成了“人-媒介-人”的形式。如今，AI再次让它发生改变，变成了“人-机器-人”，甚至出现了纯粹的“人-机器”沟通。人机沟通正在潜移默化地影响人们的思索方式和行为习气。

AI大模型触点的营销专长

我们可以运用启德接触点价值分析“苹果”模型，来分析AI大模型这一类新触点。

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首先来看基因。AI大模型的基因决议了它的特征和营销专长。

AI大模型，本质上是机器，是会思索、能决策的智能机器。它听得懂人话，相对感性，具有海量信息处理、对比分析、逻辑推理的才能，最终能生成专属的处理方案。

这也培育了AI大模型的最大特点——“人机”协作。人类提出成绩或需求，AI大模型搜集信息、推理分析，最后给出个性化处理方案。人类再经过跟AI大模型对话停止方案优化，或直接做出最终决策。

那么AI大模型的营销专长到底是什么呢？

AI大模型是帮人拿主意的“决策代理”。它能直接介入用户整个购买决策的全链路，给出现成的答案和处理方案。这大大紧缩了用户的购买旅程。这个时分，传统媒体拼的是曝光量，而AI大模型的核心价值是对用户决策的干涉才能。

AI还能成为用户的举动代理，直接完成买卖闭环。现如今，用户的AI Agent在得到授权后，曾经可以按照用户的预算和需求，直接在后台替用户完成比价、选品和下单支付，没有人类点击“加入购物车”按钮的动作，而买卖曾经完成。

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2025年，用户运用人工智能初创公司

Perplexity AI Inc的AI Agent

代替本人在亚马逊(AMZN.US)上停止比价、下单

当然必须明白，机器担任后期的感性挑选和信息整理，但人类的偏好、情感倾向和最终授权，依然是不可替代的边界。

企业如何运用AI大模型触点

深化研讨机器行为学。AI大模型曾经成为在用户之前接触品牌信息的“第一用户”，因此企业要掌握机器逻辑，研讨机器行为学，只靠消费者行为学曾经不够用了。AI 的决策逻辑与人类完全不同：人类消费者会被情感、广告创意、品牌故事打动，而 AI 只基于它能了解的结构化数据和算法权重做决策。

企业要研讨：什么样的信息能被机器准确辨认？机器在对比引荐产品的时分，更注重哪些目的？机器在帮用户下单购买产品的时分，决策根据又是什么？等等。

分品牌建立企业的专属知识库。把品牌和产品的核心信息结构化，变成机器能听懂的话。善用GEO（生成式引擎优化），让本人成为AI大模型给出的处理方案。整个互联网中包含大量过时、错误、甚至恶意的信息，假如品牌没有官方知识库，AI大模型只能抓取这些碎片化的信息来回答用户，能够会给用户形成曲解，甚至损害品牌笼统。

建立企业专属的用户交互型AI Agent。赋予它婚配品牌调性的个性化人设，让它用一致的语气和风格与用户交流，这也是展现品牌笼统的重要一环。另外，AI Agent 能完成“千人千面”的个性化服务，它可以为用户提供全天的品牌咨询、产品引荐、成绩解答等服务，片面提升用户交互体验与服务效率。

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