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标题: 智慧批发的趋向是什么？ [打印本页]

作者: 风扑进怀 时间: 2023-2-15 08:50
标题: 智慧批发的趋向是什么？
最近智慧批发非常热，从盒马到7Fresh，从永辉到苏宁。智慧批发智慧体如今哪里？趋向是什么？

作者: rnlT 时间: 2023-2-15 08:50
智能零售围绕“人”、“货”、“场”三大要素，努力实现新时代零售业的全面升级。“人，即消费者，是零售业的灵魂和核心。通过整合线上线下消费者行为数据，结合人工智能技术和营销方法，我们期望发掘长期健康的增长模式。“货”，即商品，是零售行业发展的基础。

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随着线上、线下消费渠道的打通，很多企业在智慧零售领域已经初现成效。智慧零售就是体验与购买的融合，线下体验，线上购买、线下拉新，线上复购等模式，得到了众多消费者的青睐。智慧零售，让消费者的购物过程更加流畅。随着科技的发展，线上线下进一步融合是智慧零售必然趋势。

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致心零售是第3代的SaaS零售软件，它聚焦服务于中小型连锁零售企业，赋予零售企业网店经营(网店，同城配送，外卖)和门店经营能力，线上线下一体化经营。

作者: mwVHv 时间: 2023-2-15 08:51
数字门店和智慧门店是零售数字化的产物，而数字化又是数字时代的先进生产力代表，随着十四五规划对数字经济的大力推动，数字门店未来将越来越普及。然而，许多升级了数字门店的商家忽略了数字门店服务的重要性。可以说，这是时代发展的必然趋势，数字门店服务系统可以打造商家与用户快捷沟通的桥梁，还能做到商家与商家、商家与品牌的有效沟通场景。

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欧莱雅交互式货架

相对于传统门店来说，数字门店主要是有了数字化的内核加持，比如多种无人终端设备，智能易拉宝、交互式货架、自动派样机、智慧互动屏等等，在减少人力成本的同时，还能提高顾客的服务效率，并且在实现推动互动、销售、展示等表层价值的同时，还能作为一个与顾客的连接触点，加强与顾客的连接，通过对顾客互动、消费等数据的分析，洞察顾客的真实需求和潜在需求以及消费偏好，进行精准的营销触达和销售转化，相对于传统门店的导购推销、物料宣传等方式，智慧门店能够进一步减少营销资源的浪费，提高营销动作的精准度和投产比。

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拉夫劳伦小程序

另一方面，数字门店的经营往往不局限于线下场景，在小程序、公众号等工具的支持下，门店还能有效拓展出线上渠道，充分利用线上丰富的营销工具和运营手段，结合线下场景的体验优势和空间价值，创造出更多的营销玩法和消费体验，进一步提升门店的客流和经营业绩。
同时，由于数字门店的线上线下融合的特性，数字门店也拥有了不同于传统门店的抗风险能力，在类似疫情的黑天鹅事件的冲击下，数字门店仍然能够保证较为良好的经营状态，避免短期冲击直接切断门店的生命线。
因此，小编认为数字门店和智慧门店是未来的趋势所在，能够提升消费者的体验，也能帮助店铺提高运转效率和管理效率。当然，一味地盲目跟风也是不可取的，这就需要结合门店自身的情况，才能打造出新颖且特色的数字门店。
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作者: e6fNY0ENR 时间: 2023-2-15 08:51
时钟倒拨回2012年初，时任SAP全球高级副总裁的王华，在欧洲每年一度的CeBIT（德国汉诺威电子展）上发表演讲。在一群金发碧眼的西方人中，作为为数不多的独立负责产品研发的中国人，“当然非常自豪，”王华笑着回忆，“但是走出展馆我就有点笑不出来了。”

SAP展馆对面，是在欧洲市场上取得了巨大成功、在通讯行业击败了一系列国际巨头的华为。站在两个展馆中间，油然而生的民族自豪感和无可名状的失落感一齐袭上王华心头。“许多人看到我的亚洲面孔都以为我是华为的，我的确觉得与有荣焉，但同时也很失落，为什么我还仅仅是一个外企的代言人呢？”

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互道信息创始人王华先生

时值中国零售经济崛起，O2O、社交电商、微信平台等新的零售模式快速发展，从规模领先到模式领先，中国零售行业充满了巨大的活力与生机。“我发现，就如以iPhone为代表的智能机的出现一样，在零售商业应用软件方面，中国市场也面临着一个全新的转型和换代的机会。”商业应用软件与操作系统不同，具有极强的本土属性，因此“外来”软件想要落地国内市场难度很大。

“热情有了，机会有了，是时候了。”2014年，互道信息应运而生。

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刚创立时的互道信息

找准赛道，助推零售企业智慧转型

离开了SAP的王华在上海张江浦东软件园扎了根。
“我现在的办公室正对着原来在SAP的办公室，”王华笑着说，“也算是对自己的一种激励吧，既要有巨头的格局与视野，又要有初创公司的活力与拼劲。”

秉承研发与服务并重的理念，王华带领团队探索新零售解决方案，不断为企业提供数据管理解决方法，帮助客户实现数据化战略，驱动企业应对数据化转型，赢得零售业全新时代先机。

近年来电商飞速发展，各大巨头随之纷纷设立线下门店，试图建立用户线下行为的消费档案，但用户线下消费数据难以结构化、体系化，而互道信息帮助企业将原有业务系统与前端智慧应用、互联网各平台、新业态、新技术等链接起来，形成统一的业务数据中心，让企业拥有自己的数据银行，为企业的业务拓展和智能化提供数据支撑。

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互道产品-数字化零售平台

“我们的目标并不是要取代SAP、金蝶等传统软件，而是要无缝对接这些零售企业原有的业务系统，采用中台模式，融合并结构化这些杂乱无章的数据，通过开放的接口补给给前端应用。”

“中台”服务，零售也要有温度

“许多企业里原有的系统都很好，但在新零售业态里会碰到诸多挑战，怎样在不改动原有系统的情况下解决新的问题？我们的中台正是围绕数据来解决这些问题的。”

围绕零售行业中人、货、场的分别管理，互道信息以核心产品 DataForce 为基础支撑架构，以 ShopForce、StockForce、FansForce 及 JoyForce这四款应用涵盖了新零售业务场景。

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互道产品矩阵-高效匹配“人-货-场”

作为企业数据与服务的核心中台，DataForce引入了多种数据库并将其有机整合，同时实现数据的实时分析，将数据直接赋能到销售环节，提升销售效率。

当顾客需要找寻某件特定商品时，导购只需通过相应的手机端app，即可一键查看商品全部属性及库存状态，无需费力寻找；管理者可通过DataForce等产品直接了解门店运营状况，并根据系统分析数据进行货物调配与管理。

“零售是有温度的，我们要做的不仅是为顾客提供更便捷的服务，同时也要提升服务人员的幸福感，从而创造更大的商业价值。”

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互道移动POS产品-操作简单，功能强大

最完善的一体化全渠道业务操作系统

互道以高性能、高可靠、真实时、可复用的数字化零售平台为基础，通过提供可快速落地的全渠道业务引擎和可灵活扩展的aPaaS平台，帮助零售企业升级全渠道零售体验。

涵盖订单、库存、会员、促销、门店一体化的零售业务操作系统，实现全渠道互动。

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一体化的零售业务操作系统

比如，为企业提供全域、多维、稳定、高性能的订单路由，支持千万级日订单吞吐量，百亿级数据量秒级响应，保障前端业务运营；

为企业操盘实时、共享、可控的库存，实现全渠道一盘货，实时动态调整库存比，帮助品牌提升库存周转率、动销率、售罄率；

为企业提供规则全、计算快、可预警的全渠道促销引擎，落地上千种促销场景，支持全渠道灵活的促销管理，提高转化率，满足消费者多样化、个性化的消费体验；

为门店实现集开单销售、会员查询订单查询、门店店务管理及离店导购触达等业务场景于一体化的数据终端，从早上开店到晚上闭店，一站式解决所有门店里会发生的问题。

目前互道信息服务的客户门店覆盖数达6万家以上，30多个省市。标杆客户包括了太平鸟服饰、绫致集团旗下的JACK&JONES、SELECTED、ONLY、VERO MODA、海澜集团和吉祥馄饨等。不仅如此，互道信息已跟随企业一起“出海”，绫致集团在东南亚的门店也均使用互道信息的系统。

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一体化的零售业务操作系统

8年前偶遇华为在王华心里埋下了一粒种子，如今这粒种子已扎根沃土，茁壮成长。

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互道信息搬到了新的更大的办公室

“从创业之初，我们就坚持做好产品，现在也一直在这条路上。我们要做像华为那样的中国企业，打破本领域外国企业的垄断，伴随着国家经济的崛起与发展，走向国际舞台，成为一个真正从中国成长起来的世界级企业软件公司！”

作者: 2p9KVB 时间: 2023-2-15 08:52
葛远远，2016年下半年加入艾莱依做导购，她的工作地点不再局限于在门店，也不只是门店营业期间，而是借助线上的数字化工具，随时随地实现成交。

艾莱依这个开创羽绒服时装化先河的品牌，在国内拥有2000多家门店，越来越多的导购像葛远远一样，正在打破时间与空间的壁垒实现全时、全域销售。在2021年12月22日启动的微盟首届超级导购大赛上，艾莱依成为表现出色的六大优秀品牌之一，较之大赛前，该品牌云店整体日均业绩提升高达71%。

这次微盟超级导购大赛，展现出导购的强大势能：大赛期间参赛商家业绩同比增长64.5%，参赛导购新增客户数同比增长160%，参赛导购业绩同比增长81%，参赛商家闭店业绩环比增长37%，总决赛当夜直播观看人次突破53万。

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在数字化时代，一个全新的物种——“超级导购”诞生了。

数字化时代重新认识导购

纵观零售行业，这些年历经线下实体阶段、电商阶段和数字化零售三大阶段，而从导购的视角来看，三大阶段冷暖自知。

在线下实体阶段，导购是业务的重要参与者，主要承担的是线下推销的角色，他们中的很多成员虽然销售力惊人，但却在消费者心目中毁誉参半。例如某知名连锁零售企业就曾以碎嘴式的夺命推销上了热搜。

在电商阶段，导购是失落的群体，他们被踢出了业务的参与圈，直到数字化零售阶段，导购的角色突然发生了改变，重要性陡增。

微盟集团副总裁凌芸认为，数字化时代的导购有着不同的角色。之于企业，数字化时代的导购是“用户价值的传递者”，起到的是满足用户需求、产生用户价值的角色。而且，他们同时又是“用户需求的反馈者”，可以直观、准确、快速地获得用户对于企业的需求和反馈。可以看到，这时候导购所扮演的角色是企业和消费者的连接者，而且是双向的。

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之于消费者，数字化时代的导购则是可以随时随地提供用户满意的解决方案的个人顾问。这是因为作为企业和消费者之间的连接者，理想型的导购既准确了解消费者的需求，又熟悉企业的产品或服务。

正是因为这诸多特殊的角色，凌芸认为，数字化时代门店导购事实上是“企业私域业务的核心参与者”。

腾讯副总裁林璟骅也持同样的观点，他将零售企业的官方导购列为数字化时代的三大全渠道私域业态之一，“通过私域、有温度、高效率的连接方式，帮助零售企业打造品牌官方小程序、官方导购、超级社群在内的三种新增业态，从而可以让零售企业拥有自己的客户，打通线上线下商业，沉淀自己的数据资产，把私域流量、用户资产的控制权和业务延展的能力掌握在自己手里。”

然而，理想很美好、现实很骨感，现实中很多导购很难承载如此重的角色。就像笔者在调研中所听到的几名导购的抱怨：“对我们的要求越来越高，不仅要在门店卖东西，还要会线上营销，甚至还要直播，真是头疼。”

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是的，正如中国百货商业协会发布的《实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）》所说，导购早已不再是简单的销售，而是集客户服务（线上+线下）、品牌形象展示、产品专家、甚至是直播营销主播等功能于一身。但是，实际中的另一个事实是中国数千万导购参差不齐的水平和特点让他们很难担纲重任。

超级导购养成记

从导购到数字化时代的超级导购，注定并非坦途，至少需要跨越三个门槛。

第一个门槛，是一把手工程，即企业的CEO要能认识到导购在数字化时代的重要价值。事实上，这一点也是任何企业进行数字化转型的前提。正如华为一位资深数字化专家所说，数字化转型要成功，必须是一把手工程，因为一把手最懂用户价值、最懂业务流程、最懂企业架构。

这从微盟首届超级导购大赛胜出的六大品牌可见一斑，他们之所以表现突出，很大的原因就是企业负责人看到了导购数字化的价值。例如，巴拉巴拉通过小程序商城，助力导购掌握全时全域的能力，实现线下门店离店订单占门店总单数的15%。联想早在2020年初就与微盟合作构建联想乐呗小程序商城，在疫情期间实现4万名导购“云复工”在家卖货，单日小程序商城销售额突破200万元。

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愿意做是前提，能做好才是关键，这就要对导购进行全方位的赋能。一方面，是技术工具的赋能。在调研中我发现，要想充分发挥导购的价值，需要解决很多问题，如归属问题，导购的会员、绑定的粉丝是不是只有其才能触达，这些粉丝、用户产生的销售，是不是能做到归属于该导购。还有交接问题，如导购离职后如何防治其带走粉丝。而且，导购作为个体，如何精准洞察用户需求提供精准的服务也是难题所在。

通过微盟商户助手、企微助手等工具，微盟找到了这些难题的破局之道。通过智慧零售导购助手，门店导购与客户形成强关联连接，实现一对一维护，导购可以随时查看客户数据，跟踪所负责的客户的行为轨迹并进行活动推送来提升客户复购率。而通过企微助手，导购不仅没有了归属问题，可以和企业同频共振，而且即使导购离职，也不会带走会员。以海尔曼斯为例，通过对门店导购和员工的数字化升级，实现小程序商城商品分享人数环比增长了2620%。

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但是，工具的赋能只是一方面，好的赋能还包括全程服务的赋能。凌芸在接受采访时表示，技术工具的应用目的是承接数字化业务，而对于企业来说，如何构建完整的数字化业务运营能力才是关键。换句话说，企业要想将自己的导购变成超级导购，仅仅有技术工具是不够的，更需要像陪跑那样有持续的服务。

从这个角度来看微盟的超级导购大赛，就是这样一个角色。从去年12月22日开启，到2月26日闭幕，这个大赛并不仅仅是一个大赛，更像是超级导购的手把手培训营。例如，微盟超级导购大赛以全时连接、全域获客、全位经营三期孵化营，线上线下培训了20万一线导购，让他们构筑起超级导购所具备的核心能力。

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当然，从导购到超级导购，也需要导购的个人努力。正如GXG导购张赛楠所说，导购首先是人与人的沟通，需要在与顾客沟通、建立信任感等方面多下功夫；而且还要对商品有足够的了解，如巴拉巴拉的导购马锦瑞表示服装导购要学习一定的专业搭配，具备一定的审配和色彩搭配能力。当然，在数字化时代，导购更需要学习很多线上的新能力，例如联想的导购邓玉晶就将全域获客、全时连接、全位经营通俗地概括为：将公众号、朋友圈或者浏览品牌网页的消费者都变成自己的顾客；24小时随叫随到；线上线下共同为消费者服务。

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“我觉得导购很不容易，不是随随便便就能做好，需要各方面的能力，需要与时俱进。”七匹狼导购王色香这样说。

是的，超级导购在数字化时代是企业私域业务的核心参与者，但首先要迈过三道门槛：企业负责人重视，对导购进行技术工具、服务等全方位的赋能，再加上个人的努力。

后记：“大”与“小”

在调研超级导购的过程中，笔者感触最深的是两个字：“大”与“小”。

“大”是要“大处着眼”。在数字化时代，导购要想迈向超级导购，数字化是关键，但是这种数字化必须要大处着眼，即导购的数字化是零售企业整体数字化的组成部分。换句话说，零售企业只有实现整体的数字化、智能化，超级导购才能最大程度地发挥价值。

例如，企业数字化转型的目的，在于沉淀、激活、挖掘自己的数据资产，只有实现了这一点，才能真正赋能导购与消费者有更好的连接。这也是凌芸在采访中反复强调的，零售业数字化正在从1.0迈向2.0，从实体业务的数字化构建，走向基于数据资产的运营。

“小”是“小处着手”。超级导购，听起来很宏大，但是要想实现，还是要落实到一个个具体的人（导购）上，落实到一次次导购与消费者的互动中。我认为，这也是导购能成为企业重要私域业态的原因所在，因为导购与消费者的连接不是枯燥的名词或者指标，而是人与人的情感交流。换句话说，超级导购的运作不是流量思维，而是情感思维。

但是，这并不意味着连接和互动是随性的。正是有了数字化工具的加持，这种连接和互动可以更精准；正是有了方法论的总结与分享，这种连接和互动可以更有效率。例如，马克华菲导购分享的“3115顾客维护方法论”就很实用，即到店成交后必引导顾客添加导购企微，顾客离店3分钟便有一条微信感谢，1天之后给客户做一个回访，15天之后再次回访并分享商品洗涤维护技巧。

中国百货商业协会的数据显示，全国百货、购物中心、奥特莱斯的导购数量近2000万人，可以预计当数字化转型步入纵深，将会有越来越多的导购进化到超级导购，他们将撑起实体零售的复兴。

作者: ECCf2f 时间: 2023-2-15 08:53
智慧零售是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式进行的改良和创新。
它将产品、服务出售消费者的过程，不仅仅是线上、线下的简单融合，同时运用了云计算、大数据等创新技术，模糊了过去线上线下的边界，让消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。

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智慧零售是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。
比如，实体门店可以通过场景化设计、创新商品品种、发展额外的衍生品、延长产品产业链来形成自己的特有卖点就是新零售动作的一种。其实新零售最突出的核心是：一切以消费者体验为核心。我们所说的线上、线下、全客群、提供全渠道、全品类、全时段、全体验服务等等，都是为了满足人们随时随地、随心所欲的全方位需求而发展的。

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在运用到的智能科技方面，则需要依托如图普科技最新技术在内的大数据和人工智能技术、打通物流产业链等等。有兴趣的朋友可以到图普官网了解更多智慧零售的相关内容。
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