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标题: 社群SOP讲解 | 一款好的工具让你的社群运营事半功倍！ [打印本页]

作者: 刀戟声 时间: 2023-2-10 10:08
标题: 社群SOP讲解 | 一款好的工具让你的社群运营事半功倍！
在网络社交化的新商业形式下，社群运营可以协助企业加快与用户建立新的衔接，降低在公域平台上与用户沟通的成本，提升用户对品牌的信任感，因此，越来越多的企业末尾喜爱社群运营。

但是社群运营不是简单拉个群发广告就完事儿了，真正的社群运营，需求在活动前做好周期性的运营规划，制定群SOP，有目的有执行计划才能有助于企业提高社群用户的转化效率。那么SOP到底是个什么东西呢？
01

关于SOP
SOP全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事情的标准操作步骤和要求以一致的格式描画出来，用来指点和规范日常的工作。我们来看一个简单的例子。例如，麦当劳的操作手册其中一条是：麦当劳的牛肉饼，必须是 83% 的牛肩肉加 17% 的五花肉，脂肪含量不能超过 19%，也不能低于 16%。牛肉绞碎后，一概做成直径 98.5 毫米、厚度 5.65 毫米、分量 47.32 克的肉饼。我们发现当给到麦当劳新入职的员工这些工作步骤之后，他可以立刻有一个明晰的工作途径，而不至于是看到这个东西一脸茫然，完全不知道该怎样做，所以在麦当劳无论是新员工还是老员工制造出来的汉堡，滋味是如出一辙的，这就是SOP的意义所在。代入到社群 SOP 里，就是将我们的社群运营制定成一个标准化工作规范。当你把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后，无论是给到新员工或是本人，你会发现接上去的工作步骤和内容就会非常明晰，从而大大提升员工的工作效率。

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02
SOP能处理什么成绩
SOP简单来看其实就是一个文档，这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。那这个东西到底能处理什么成绩呢？1、明晰事情目的和执行流程围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多，一个明晰的sop可以让你在执行之前就大概知道各环节需求付出多少工夫，提升过程中精细化运营才能。2、让新人疾速上手生疏的工作假如一个部门的人员流失，想立马让新上任的人直接执行起来，这时分SOP就能极大的提供协助了！一个标准的工作文档或是工作方法给到执行者的时分，流程和步骤才会明晰，直接提高工作效率，才让60分的人在执行中发挥出80分的程度。

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03
sop搭建流程
在私域里，SOP分很多类，有社群的SOP，个人号的SOP,冤家圈的SOP，账号搭建的SOP。而建立一切的SOP是为了让整个团队发挥程度在一个高程度线上。接上去我们来了解下社群sop的搭建流程。1、制定用户画像我们需求分析运维的人群，一定要对用户有比较明晰的画像，这就要求我们在添加用户微信后经过问卷或者沟通的方式来了解用户的年龄、性别、爱好、地区甚至更多精细的内容，可以结合全球鲸全域SCRM系统中的客户标签、分组等功能为用户描画明晰的用户画像。我们只需用户有需求，就可以想办法用各种方式去满足用户，创造出用户的更高价值，这就是我们的目的。2、确定目的确定了用户当前，就要确定你活动的主题和目的了，当我们确定好个社群的运营目的之后，就可以根据这个业务标来设计sop案的途径了，途径中的每个节点要求可以统计数据，评价效果。以教育运营研讨社为例，用户途径是：入群-群引见-围观-参与讨论-活跃-持续输入内容。值得留意的是，社群运营目的相当于是sop设计的底层逻辑，定要先思索好目的是什么，才能去推进执行不走弯路。确定途径当前输入执档，执档般包含：营销话术、素材、剧本、活动内容、监督、工夫点、全体进度完成表等等。更细化的执档还可以有内容包、话术的使表格、组报、周报等。

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除此之外还要有优惠相关、下单结束后的1对1追访、个号引流措施，以及能否解散社群，假如解散何时解散的相关内容等。在全流程的sop中，为了确保最终核目的的达成，各个阶段应该按流程对核目的进拆解，例如课程类产品中的上课率、完课率、作业提交率等等。3、sop优化想要做精细化私域运营，是需求有SOP优化和迭代才能的。毕竟数据不会说谎，优化和迭代的根据就是看实际数据。我们需求根据已有的sop过遍整个流程，在梳理流程中，统计实践结果和目的结果的差距，找出缘由所在，哪些过程在执过程中不可控或者出现了突发事故，针对这些节点逐优化。每个关键数据都有关键影响要素，我们可以先列好关键要素，再进实验和优化。
04
sop总结
在末尾做社群SOP之前，制定好建群目的和执行规划是关键。比如在末尾拉群前先要确定好整个微信的冤家圈和人设打造。人设搭建的时分需求留意的是：微信称号、微信封面、微信头像、微信简介，这是一个用户加入出去对这个微信的第一印象，而这个印象对于我们后期的定位非常重要。这时分一套好的工具可以让私域运作事半功倍，全球鲸SCRM系统包括个人sop、群sop、冤家圈sop，其优势总结为以下几个方面：
1. 一致运营节拍：应用群SOP 可以协助商家一致运营节拍，在后台制定运营内容和运营节拍后，群主就可以知道在什么工夫节点应该给哪些群推送内容。并且可以掌握运营动作的执行状况。
2. 完成多群多点发送：应用客户群群发工具、快捷回复，操作更便利。方便多群运营，提高一线员工发送效率。
3. 社群活动效果追踪：运营可以查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据，方便数据管理和后期分析优化。

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作者: Z2A 时间: 2023-2-10 10:08
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作者: gf5WZV 时间: 2023-2-10 10:09
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