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标题: 私域流量运营的9个基本认知，避免进入误区 [打印本页]

作者: sHY8HeOQ6X 时间: 2022-12-30 14:53
标题: 私域流量运营的9个基本认知，避免进入误区
01
微信不等于私域流量
一说到私域流量，我们一定会说到微信。
但是，有些培训机构也好或者一些所谓的导师，常常把私域流量等同于微信一定是不对的。
我们只能说微信是目前承载私聊流量比较好的一种方式，但并不代表全部。
关于私域流量我觉得可以准确的说是，与载体有关，和人有关。
比如你在微博、抖音、快手、小红书都有本人的账号，那么小红书里有 1000 个粉丝，那这 1000 个粉丝就是你的私域流量。
所谓的私域和公域(混合域)是相对而言的，比如快手有粉丝群、头条有圈子，知识有星球。
过于狭窄的定义，会导致我们错失一些渠道上的规划，限制我们对于流量的获取。
02
私域流量不是一挥而就
许多老板去上了很多课，参加很了会议。包括被身边一些冤家吹牛洗脑后，对私域流量充满了有限盼望。
总以为只需招几个人，买个十几台手机、微信号，私域流量这事就成了，本人的业务就可以迅猛发展了。
村长想说，任何一件事都不会一挥而就，任何告诉你能疾速发家致富的手腕多半是骗人的。
我们要想清楚，做私域流量的目的是为了成交，销售，那你加了一个用户的微信，就能直接卖货了?
货再好，客户也能够要货比三家。
添加客户微信只是第一步，影响用户最终成交的要素，有价格、政策、信任等等要素。
所以那些拍着脑袋决议，第一个月成立所谓的私域流量运营中心，第二个月就要做到几十上百万用户，第三个月就要销售业绩破百万、千万的公司。
绝大数状况下是迷之自信，骗本人，走不远。
03
私域流量不是一次性榨干
我们既不要想着做私域流量能明天投入明天产出，私域流量不是特效药!
也不要想着，明天收割，明天丢弃!
骗子也许是这个套路，加了微信收了钱，就立马拉黑，但是企业要想做私域流量运营一定不是如此。
我看过许多企业运营私域流量的错误案例，比如加了一个客户微信，恨不得一天给客户发几十条微信。
建立的微信群每天发布的商品也是几十条，冤家圈也全部都是商品信息，没有一条和个人日常生活、企业动态相关的。
若是真的想做好私域流量运营，要的不是短期利益，我们应该把目光放的更长远些。
我们想要用户有复购，一件商品能买两三次或者能长期成为年费续费客户。
也希望客户不只本人用，还能约请亲朋好友来用。
我们希望经过长期的关系培育，客户不只仅只是消费者，更是宣传员、分销者。
04
私域流量运营不只是一个部门的事情
许多企业老板成立了私域流量中心之后，就定下了各种奇奇异怪的KPI目的，业绩完不成的时分，就末尾骂员工不行。
我在早些年也有过这样的阅历，大家都把太多的希冀和责任寄予在一个部门。
其实大家忽略了很重要的一点，在销售的整个环节中，商品的好坏、平台牢靠性、服务称心度、宣传造势等等这些要素都影响着最终的用户成交。
所以，私域流量的运营需求各个业务部门一同来配合。
05
好产品、好形式是私域流量运营的前提
私域流量运营首先处理的仅仅是精准流量的成绩，而最终售卖的是产品和服务。
不管你是做培训还是做资源对接的，或者是卖知识付费、实物产品。
核心还是产品好不好，吸不吸引人，能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。
比如你想做个微商项目，那么你产品包含了质量、价格、品牌、数量、服务等要素，这些都决议了一个产品好不好卖。
这是一个产品纯硬件的角度，那么假如你想发展代理加入卖货。
这个产品的佣金政策、代理等级，以及品牌背书，都是代理非常看重的软实力。
比如有明星代言，源自知名产地或者中国名牌，这些要素都会影响到用户的实践下单转化。
而这些，都是衡量一个产品是不是好产品的标准。
产品不好，流量再多，转化和复购的效果都不好。
06
私域流量的本质是客户关系管理
私域流量算是个新词，但我们剥茧抽丝来看本质的话，其实还是属于客户关系的运营与管理。
所以，不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。
比如客户的身份是什么，客户什么时分过生日，客户的基本爱好，客户是不是会员，客户多久需求跟进一次。
包括去思索，如何让客户更称心我们的服务，需求做一些什么样的活动。
这些和我们在微信群内做私域流量运营的手腕，其实没有太多的差别，有的方法依然有效。
07
不要客服，要专家!
不管你加入的是社区团购群、还是保险群，亦或是美妆护肤群，你会发现，这个群渐渐的会变成了客服群。
从群主、运营人员以及进群瞎掺和的老板，都变成了客服。
群成了成绩处理场，负面音讯越来越多，影响销售。
这是由于一末尾，无论是认知、定位、分工等都出现了成绩。
许多老板以为微信群外面的群主也好，服务人员也罢，就是个客服。
假如是为了处理客户成绩，我们希望用户成绩越少越好，也希望用户只经过电话来咨讯成绩，甚至是用户本人经过与机器人客户就能本人处理成绩。
但回归到我们做私域流量运营的根本目的，希望能卖货，招代理。
那么什么样的人更容易卖货?什么样的人能招到代理呢?
他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。
比如一个做减肥瘦身的品牌，每个群外面都有一位持证上岗的健康顾问，他们有国际认可的营养师相关的证件。
只要这些专业的人员，才能让客户称心、产生信任。
所以，假如你如今的社群中还有所谓的客服，请立刻换掉。
或者说售后成绩才找客服，业务成绩请找专家。
08
高客单、低频等产品也可以做私域流量运营
我们既不能听信那些糊弄人的大师说一切行业都值得做私域流量运营，也不能放弃一些行业。
比如珠宝玉石、名包名鞋、超跑豪宅、个人保险等等，包括健康医疗。
高客单的产品客户愈加注重一对一的服务，威望指点及信任关系，在销售关系上更容易构成一次买卖，终身复购的结果。
而对于一些低频的产品，比如婚纱摄影、房屋装修，也异样可以做，在抖音、快手上的案例也很多。
当然，低频也并非对应高客单，比如我见过基于微信做皮肤管理或骨科问诊的公家诊所服务的项目。
用户一年消费能够就1、 2 次，每次也就2、 300 元，但生意相当好，尤其是在当地众人皆知。甚至经过老客户的引见，在微信上把生意做到了外省。
所以不能根据一个行业或者一个项目的运用频次、单价等来判别，而应该根据本身业务的受众、个人服务才能、获取用户的才能等多方面来判别，本人企业适不合适做私域流量的运营。
09
私域流量不是企业增长的独一方式
客户不是企业公有的，也不是永远不会走的，哪怕是VIP客户也会由于企业的产品、服务等成绩而分开。
所以企业不能寄托于一切的希冀在私域流量运营上，私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。
而且公域流量是私域流量最重要的流量来源，任何时分都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输入等。
私域流量运营不是企业增长的独一方式，也不是一切企业增长最有效的方式。
私域流量运营一定不是一切企业标配，但一定一切企业都需掌握的基天分力。
以上是我最近在和一些企业、部门同事在交流的过程中，常常发现的一些基本成绩。
假如一末尾你就对私域流量的运营了解错误的话，很有能够导致后续的运营行为产生错误的连锁反应。
最后，我们回到私域流量运营的最核心的一点，就是流量的转化，直接点就是产品销售。
你把用户添加了微信，或是你曾经有了 10000 的微信好友，这不代表着你一定就能把货卖出去。
私域流量的销售转化，是建立在客户信任，产品靠谱、服务高效的基础上。
所以添加客户微信或拉微信群只是第一步，后续的运营、服务才决议了销售能否可转化、可长久。

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